sabendo quando e como falar com seus clientes tem crescido em importância ao longo dos últimos anos.
Com o mudança de hábitos de consumo e a conveniência da digitalização, os lucros e o ROI dependem de uma habilidade específica – construindo relacionamentos duradouros com seus clientes.
Isso e onde soluções de mensagens multicanal desempenham um papel crucial, dada a natureza opt-in dos canais.
Esse é o caminho a seguir se você deseja alcançar clientes com conteúdo relevante e no digital plataformas e canais que eles preferem. O artigo de hoje oferece uma mergulho profundo em mensagens multicanal e como fazer isso de forma eficiente com plataformas de marketing como VibeTrace. Vamos começar!
O que é mensagem multicanal?
Imagine o seguinte cenário – você possui ou gerencia um site de comércio eletrônico e acabou de adicionar um produto exclusivo de edição limitada. Não seria incrível alertar os clientes sobre novidades e alcançá-los 100% do tempo?
Isso é o que as mensagens multicanal podem fazer. A versatilidade do uso desses canais tornou as mensagens uma parte necessária do mix de marketing. Isso também tornou-se uma força motriz fortalecendo o relacionamento com os visitantes e conquistando clientes fiéis.
Abaixo, vamos explorar o porquê, então continue lendo!
Importância do envio de mensagens multicanal
Pesquisa da Harvard Business Review de 2017 provou que os clientes modernos são consumidores multi e omnicanal. Mais de 73% das pessoas em um grupo de 46.000 participantes compartilharam que estão usando vários canais em sua experiência de compra.
Os pontos de contato aumentam constantemente com a evolução de novos canais de comunicação e a capacidade de usar diferentes dispositivos. E a ascensão das mensagens multicanal é inegável. A pesquisa acabou com o mito de que as notificações push incomodam a maioria dos usuários.
Na verdade, de acordo com TrueList, 70% dos clientes acham que as notificações push são úteis.
A natureza permissiva das mensagens multicanal tem uma vantagem significativa sobre todos os outros métodos de comunicação. Se as pessoas optarem por participar, elas claramente interessado em suas ofertas e conteúdo. O que já o coloca um passo à frente da concorrência.
Se você já está convencido de que vale a pena usar mensagens multicanal em sua estratégia, mas não sabe por onde começar, vamos repassar os principais métodos que você pode usar!
Principais métodos de mensagens multicanal
Existem vários canais que você pode usar para enviar mensagens. Cada um tem suas vantagens e é adequado para situações específicas. Você deseja integrar pelo menos 3 deles em seus fluxos de trabalho para garantir que você possa alcance seus clientes em vários canais. Você pode considerar:
- SMS Marketing – mais adequado para clientes existentes, mensagens de texto são preferidas para enviar conteúdo e informações específicas do cliente, como confirmações de pedidos e entregas, descontos personalizados e ofertas específicas. Ao usar o marketing por SMS, você pode ver um crescimento de 2x no ROI, graças à redução do abandono de carrinho e ao aumento das oportunidades de upselling e cross-selling.
- Notificações push da Web – as notificações por push da web são uma excelente solução se você quiser aumentar o número de visitantes de retorno e fazer com que cada visita ao seu site mais valioso. Eles são perfeitos para descontos e ofertas urgentes, especialmente para pessoas que ainda não compraram e não forneceram seu telefone para SMS marketing.
- Notificações push do aplicativo – semelhante às notificações por push da Web, as notificações por push de aplicativos permitem que você envie trechos curtos de cópia, mas desta vez é para os telefones de seus clientes. Claro, isso pressupõe que você tenha um aplicativo móvel. Se o fizer, o uso de notificações push do aplicativo é obrigatório porque os clientes podem ver e agir sobre eles imediatamente.
- Bate-papo ao vivo – chat ao vivo oferece uma maneira única de disponibilize seu negócio. Dessa forma, os clientes podem entrar em contato com você quando for conveniente para eles e receba suporte imediato. Seja sobre a disponibilidade de produtos ou apenas o acompanhamento de uma compra, quanto mais pessoas você puder ajudar em menos tempo, terá um efeito positivo na receita. O bate-papo ao vivo é uma maneira poderosa de fortalecer relacionamentos e encantar clientes.
- Mensagens de mídia social – não há dúvida de que seus clientes estão nas mídias sociais. Se esse for o canal mais envolvente para eles, você deve estar disponível por meio de mensagens de mídia social. Plataformas como WhatsApp, Viber, Messenger e Telegram oferecem uma maneira rápida e provavelmente a mais fácil de enviar conteúdo automatizado e personalizado para melhorar a experiência do cliente.
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Benefícios das soluções de mensagens multicanal
Como você percebe, cada método é específico e tem seu próprio valor. A integração de vários por meio de sua solução de mensagens multicanal combinar essas vantagens e ajudá-lo com:
- Simplificando a comunicação em vários canais – hoje, somos mimados pela escolha. Os clientes podem se comunicar com as marcas por meio de vários canais e alcançá-los virtualmente 24/7. Uma abordagem de mensagens multicanal ajuda você a manter contato por meio de todos eles, divulgar sua mensagem e não se perder no meio do barulho de outras marcas.
- Melhorando o envolvimento do cliente – mensagens multicanal são baseado em permissão, o que significa que você pode criar uma experiência única para o cliente em cada ponto de contato. Ferramentas sofisticadas ajudam você a criar perfis de clientes e segmentar segmentos específicos com as mensagens mais relevantes. Isso é a maneira mais rápida de aumentar o envolvimento do cliente.
- Melhorando a consistência da marca – consistência é a chave para qualquer marca. Quando você compete com o ruído de todos os outros e faz malabarismos com vários canais de comunicação, o uso de uma solução de mensagens multicanal robusta ajudará você permanecer consistente e entregar a mensagem certa no momento certo.
- Aumento da Eficiência e Produtividade - você pode automatizar mensagens multicanal através vários gatilhos e para diferentes cenários. Você pode enviar promoções, ofertas, lembretes automatizados e tudo o que puder caber em uma mensagem ao usar esses canais. E a melhor parte – é mãos-livres.
Se você está se perguntando como tudo isso é possível, abaixo, abordaremos o processo geral que se desenrola nos bastidores quando você coloca uma solução de mensagens multicanal para funcionar!
Como funcionam as soluções de mensagem multicanal de marca branca?
Soluções de mensagens multicanal não trabalhe de forma independente de seus outros canais de comunicação e fluxos de trabalho. Pelo contrário! Eles contam com tudo o que acontece em sua estratégia de comunicação. O que quero dizer?
Para melhorar a experiência do cliente e oferecer os produtos certos na hora certa e pelo canal certo, você precisa quebrar silos existentes. Isso só pode acontecer usando uma plataforma de marketing unificada como o oferecido pelo VibeTrace.
Essas plataformas ajudam você realizar várias tarefas cruciais:
- Acompanhe o comportamento do usuário e reunir dados em tempo real sobre interesses, hábitos e preferências;
- Agregue dados e crie perfis detalhados de clientes com características e comportamentos específicos;
- Combinar recomendações relevantes gerado com base nos dados coletados por meio de um motor de recomendações de produtos;
- Envie automaticamente ofertas personalizadas e recomendações personalizadas por meio do canal preferido dos usuários – que inclui mensagens por meio de notificações push, SMS e até chat ao vivo, junto com marketing de email;
- Acompanhe o desempenho da campanha – notificações push e mensagens de texto são campanhas de conversão tão valiosas quanto anúncios pagos. Em plataformas como o VibeTrace, você pode usar o rastreamento UTM personalizável para determinar a eficiência de suas mensagens.
Enxágue, repita, prospere. Quanto mais dados sua plataforma puder coletar, melhor será seu desempenho e os resultados que ela poderá gerar.
A única questão que resta é como escolher a melhor plataforma para esse fim. Responderemos isso imediatamente!
Escolhendo a solução de mensagem multicanal de marca branca certa
White label MarTech é enorme na indústria. Isto reduz custos e te ajuda adquirir ferramentas sob medida para realizar operações de marketing bem-sucedidas. Mas como existem tantas opções, a questão é como fazer a escolha certa. aqui está um guia passo a passo para fazer exatamente isso:
- Avaliando suas necessidades de negócios – a integração da tecnologia em suas operações de marketing começa com a avaliação das necessidades de negócios. Se você busca maior ROI e melhor desempenho, juntamente com melhores relacionamentos com os clientes, uma solução de mensagens multicanal de marca branca se alinha a essas necessidades.
- Pesquisando soluções disponíveis – faça uma comparação lado a lado das opções disponíveis. Eles oferecem integração abrangente e uma variedade de recursos que podem atingir seus objetivos?
- Avaliando os recursos e a funcionalidade de diferentes soluções – o próximo passo é considerar os recursos disponíveis e suas funcionalidades. A melhor maneira de fazer isso é solicitando uma demonstração. O VibeTrace oferece a você esta oportunidade sem riscos de ver a plataforma em ação e como ela funcionará para atingir seus objetivos.
- Considerando o custo e a escalabilidade da solução – algumas soluções de mensagens multicanal de marca branca e as plataformas das quais fazem parte podem ser grandes demais para pequenas empresas. Se você busca crescimento, obtenha as ferramentas essenciais a um preço razoável com uma solução escalável. Dessa forma, a plataforma será dimensionada de acordo com suas necessidades e resultados, e você economizará em custos adicionais.
Depois de passar por esse processo, você poderá escolher a melhor opção para o seu negócio. Mas por que usar uma solução de mensagens multicanal de marca branca e não desenvolver uma você mesmo? Vamos ver!
Por que escolher uma solução White Label?
A marca branca MarTech provou ser uma virada de jogo. Quando você escolhe essa opção em vez de desenvolver uma ferramenta você mesmo, você economizar dinheiro e tempo que de outra forma afundaria no desenvolvimento.
A melhor parte? Soluções robustas como o VibeTrace podem ser totalmente marcado para o seu negócio e escala de acordo com suas necessidades. A equipe de desenvolvimento leva cuidar de todas as entregas e manutenção em tempo hábil. Você pode até encomendar recursos adicionais que podem beneficiar suas operações e nunca levantar um dedo para desenvolvê-los.
Agora que você está convencido de que o caminho a seguir é com a marca branca MarTech, não hesite em nos contatar e reserve sua demonstração do VibeTrace hoje! O crescimento espera - alcance-o!
