A forma mais básica de personalização de e-mail é incluir o nome do destinatário na linha de assunto. O próximo passo é desenvolver um e-mail exclusivo para cada assinante, com conteúdo totalmente personalizado.
Entre essas duas opções, há uma grande variedade de ideias de personalização de e-mail que você pode usar para melhorando suas campanhas de e-mail marketing. O comércio eletrônico é um mundo maravilhoso que permite que você, como profissional de marketing, seja tão criativo quanto quiser e use ferramentas avançadas de e-mail disponíveis no mercado.
Se você já segmentado seu público-alvo, que o coloca no caminho certo para ter uma comunicação relevante com os 3 principais segmentos-alvo: os seus clientes, os seus potenciais clientes e os subscritores inativos.
Outra fonte para coletar dados de personalização é a atividade do usuário, informações de perfil e histórico de compras. Embora seja ótimo misturar todos eles, os resultados são muito satisfatórios usando apenas um de cada vez.
Quais tópicos de e-mail despertam o interesse de seus 3 segmentos?
Os clientes atuais respondem positivamente a:
- Um e-mail de agradecimento depois que eles compraram algo em sua plataforma de comércio eletrônico
- Seu suporte se eles tiverem dúvidas ou problemas com o produto
- Seu interesse na satisfação do cliente
- Sua oferta de outros produtos ou serviços de sua faixa de interesse
- Um convite para se tornar um membro do clube de fidelidade
- Um pedido para compartilhar suas compras e preferências nas mídias sociais
Os clientes em potencial ficam intrigados com:
- Informação relevante sobre os produtos e serviços que correspondem aos seus interesses
- Promoções interessantes que os incentivam a conferir seu site de comércio eletrônico e fazer uma primeira compra
- Informações sobre sua empresa que os ajudam a conhecê-lo e confiar em você
Alguns gatilhos para tornar-se amigo de seus assinantes inativos são:
- Um e-mail com ofertas especiais. Todo mundo adora uma boa promoção!
- Uma apresentação de suas novas entradas. Se os produtos mais antigos não despertassem seu interesse, os recém-chegados poderiam fazer o trabalho.
Como realmente personalizar seus e-mails?
A personalização de e-mail é uma área com infinitas possibilidades. Certamente você pode imaginar dezenas de maneiras de personalizar seus e-mails, como uma matriz com combinações de todas as fontes de dados.
Existem algumas coisas que você pode personalizar dentro de um e-mail:
- tags de texto simples (como nome de usuário, local ou gênero)
- bandeiras (imagens que diferem por segmento de cliente)
- recomendações de produtos (produtos com maior probabilidade de serem comprados por cada usuário).
Os dois últimos também são conhecidos como conteúdo dinâmico.
Vamos apontar abaixo 5 táticas de personalização de e-mail que já são utilizadas com sucesso por nossos clientes e outras empresas de comércio eletrônico.
1. Diga o nome do destinatário
Se você souber os nomes de seus assinantes, use-os. Caso contrário, por que você se preocupou em fazê-los preencher aquele formulário? É bom chamar as pessoas pelo nome e é muito útil também.
Uma linha de assunto personalizada pode aumentar as taxas de abertura em até 30%. A menos que você opere em um negócio muito ligado a políticas de proteção de dados e pense que seus clientes podem se sentir expostos ao receber um e-mail muito personalizado…
2. Conteúdo relacionado à demografia. Idade, sexo, localização…
Eu sei, você tem um minivestido brilhante que quer vender porque tem uma margem enorme. Mas você veria sua avó comprando? NÃO. Ou você venderia luvas e cachecóis para pessoas na Califórnia?
Esses exemplos são exagerados, mas acho que você entendeu. Idade, sexo e localização são os segmentos mais importantes para personalização de e-mail.
Dica: use banners para exibir promoções específicas para cada grupo de usuários.
3. Recomendações de produtos dentro do e-mail
O conteúdo dinâmico é uma ferramenta na qual grandes elementos do criativo de e-mail são alterados com base em regras complexas. Em um boletim informativo de comércio eletrônico em que você possui linhas de produtos, todos os produtos do modelo podem atender aos interesses de cada usuário.
Como isso não pode ser feito manualmente, vamos nos referir a isso como uma ferramenta.
Dica: recomendar-lhes produtos com base na última compra. Por exemplo, promova filtros e bolsas se eles compraram um aspirador de pó.
4. Crie diferentes páginas de destino também
A experiência personalizada de cada um de seus clientes deve continuar até a próxima etapa. Se o destinatário do seu e-mail clicar nos links que você inseriu no conteúdo, continue a jornada para páginas com informações relevantes. Crie páginas de destino preparadas especialmente para o banner em que clicaram.
5. Use ferramentas de automação de marketing e nutra leads
automação de marketing traz marketing de email e personalização de e-mail em uma nova era. Com a automação de marketing, você não apenas torna os emails únicos por segmento. Você os torna únicos por cliente, de acordo com suas preferências e comportamento.
Benefícios da personalização de e-mail
Aqui está um gráfico com os benefícios da segmentação e personalização de e-mail. Os resultados foram coletados de todos os nossos clientes após 1 mês de uso do Vibetrace Ecommerce Email Marketing.
