5 segmentos e nada mais. Nicolas Moulin

Começando com uma postagem no Linkedin de Nicolas Moulin, aqui estão nossas informações detalhadas sobre como criar esses incríveis 5 segmentos. Postagem original pode ser encontrado aqui.

Segmentação de clientes é uma das maneiras mais eficazes de aumentar os resultados de seus esforços de marketing.

Novas Inscrições Não Compradores

Esses usuários receberão o fluxo de boas-vindas, mas esse também é um ótimo segmento para se comunicar por meio de conteúdo educacional, produtos, desde que o conteúdo das campanhas não se sobreponha ao conteúdo do fluxo de boas-vindas. O objetivo é obviamente acionar a primeira ordem.

Compradores de primeira viagem nos últimos X dias

Este segmento de compradores de primeira viagem que ainda não repetiram é fundamental para aumentar a taxa de segundo pedido. A janela vai depender do produto, mas o objetivo é acionar um segundo pedido.

Duas vezes compradores com um pedido nos últimos X dias

É muito importante cultivar esse segmento de pessoas que repetiram recentemente, pois são pessoas que ficaram satisfeitas com o primeiro produto e repetiram. Você precisaria entender o que eles compraram (mesmo produto, complementar) e se você tiver um plano de assinatura, inclua-os.

Compradores ocasionais, mas que não compram há X dias.

São usuários que compraram, mas não repetiram. Eles não estão necessariamente insatisfeitos com seu produto, mas podem precisar de um empurrão extra para voltar (não apenas por meio de desconto, mas você pode reintroduzir os benefícios, um pacote).

Compradores recorrentes, mas que não compram há X dias.

Este é um segmento mais complicado, mas mais importante, pois eles repetiram, mas se perderam no caminho. Importante entender sua jornada de compra e recuperá-los por meio de oferta, produto exclusivo.

Obviamente, existem muitos mais segmentos, mas estes seriam os 5 em que eu me concentraria se pudesse ter apenas 5, para aumentar a primeira conversão e, mais importante, a repetição.