顧客生涯価値は、顧客とのビジネス関係を示す重要な指標です。
ビジネスを成長させ、拡大するには、ビジネスを導くための重要な指標をすべて追跡する必要があります。既存の顧客を維持しながらより多くの顧客を獲得するには、マーケティング活動にどれだけの資金を投資する必要があるかを把握し、情報に基づいた意思決定を行うための適切な洞察が必要です。
顧客のアクティビティを理解することで、顧客のプロセスを把握し、顧客獲得コストにどれくらいかかるかを計算できます。
顧客生涯価値とは何ですか?
顧客生涯価値の定義
顧客生涯価値 (CLV) は、顧客との将来の関係全体に起因する純利益の予測です。
CLV は、顧客の獲得と維持におけるリソースと投資の優先順位付けに役立つため、企業にとって貴重な指標です。ビジネスに対する各顧客の価値を理解することで、企業はどの顧客をターゲットにするか、またその顧客の獲得と維持にどれだけ投資するかについて情報に基づいた意思決定を行うことができます。
さらに、CLV は、企業が顧客ロイヤルティと生涯価値を高めるために顧客エクスペリエンスを改善できる領域を特定するのに役立ちます。
顧客生涯価値の計算式
結果として得られる数値は、企業が各顧客との関係全体を通じて期待できる利益の平均額を表します。
業界別の顧客生涯価値
| 業界 | 顧客の生涯収益 |
| 事業運営コンサルティング会社 | $385,000 |
| ヘルスケアコンサルティング会社 | $328,600 |
| 商業保険会社 | $321,000 |
| 財務顧問会社 | $164,000 |
| デジタルデザイン会社 | $91,000 |
| 医療費請求 | $88,300 |
| 空調設備 | $47,200 |
提供されたデータは、さまざまな業界の顧客生涯価値 (CLV) を示しています。 CLV は、顧客がそのビジネスとの関係全体を通じてそのビジネスに費やすことが期待される金額を表します。データの出典は次のとおりです。 最初のページセージ.
データは 7 つの異なる業界をカバーしています。
各業界の平均 CLV が表示されます。その値の範囲は、HVAC の $47,200 から Business Operations Consulting Firm の $385,000 です。
これらの値は、顧客が各業界のビジネスに対して生涯にわたって生み出すことができる推定収益を示します。
この情報は、言及した業界の企業が自社の CLV を業界平均と比較することで、自社の業績と収益性を評価するのに役立ちます。さらに、このデータを使用して、これらの業界のビジネスへの投資の潜在的な収益性を評価することができます。
顧客生涯価値を追跡するにはどうすればよいですか?
企業が顧客生涯価値 (CLV) および関連指標を追跡するのに役立つツールがいくつかあります。 CLV を追跡するための一般的なツールをいくつか紹介します。
エクセル： CLV を追跡するには、Excel がシンプルで一般的に使用されるツールです。これにより、企業は消費者データと KPI を使用してカスタマイズされたスプレッドシートを構築したり、チャートやグラフを生成して経時的なパターンを視覚化したりすることができます。
CRM ソフトウェア: CRM ソフトウェアは、企業が顧客とのやり取りや行動を監視し、CLV などの重要な指標に関するレポートを提供できるようにする、より複雑なツールです。 Salesforce、HubSpot、Zoho CRM は、人気のある CRM ツールの例です。
BI ソフトウェア: ビジネス インテリジェンス (BI) ソフトウェアは、企業が CLV を含むさまざまな指標をリアルタイムで測定できるようにする、より高度なテクノロジです。人気のある BI ツールの例としては、Tableau、Power BI、Domo があります。
マーケティングオートメーションソフトウェア: Marketo や Pardot などのマーケティング オートメーション ソフトウェアを使用して、顧客とのやり取りを自動化し、多くのチャネルにわたる顧客の行動を追跡することによって CLV を測定することもできます。
最終的に、CLV を追跡するための最適なツールは、ビジネスの具体的なニーズと利用可能なリソースによって異なります。ビジネスに適切なツールを選択することで、顧客の行動に関する貴重な洞察を取得し、長期的に CLV を最適化できます。
顧客生涯価値をどのくらいの頻度でチェックする必要がありますか?
顧客生涯価値 (CLV) をチェックする頻度は、ビジネスの性質と顧客の行動の変化の速度によって異なります。一般に、企業は定期的に CLV をチェックして、顧客価値を最適化し、顧客の獲得および維持戦略について十分な情報に基づいた意思決定を行っていることを確認する必要があります。
ほとんどの企業にとって、CLV を四半期または毎年チェックすることは良い経験則です。これにより、顧客の行動に関する十分なデータを収集し、そのデータに基づいて情報に基づいた意思決定を行うのに十分な時間が確保されます。ただし、顧客の行動の変化が頻繁に起こる場合は、CLV をより頻繁にチェックする必要があるかもしれません。 毎月、あるいは毎週でも.
CLV は推定値であり、正確な計算ではないことに注意することも重要です。ビジネスに関する情報に基づいた意思決定を行うためのガイドとして CLV を使用することは重要ですが、ビジネス パフォーマンスを評価するために使用する唯一の指標であってはなりません。 CLV を他の主要な指標とともに監視することで、企業は自社のパフォーマンスをより総合的に把握し、長期的な成長を促進するデータに基づいた意思決定を行うことができます。
顧客生涯価値計算ツール
顧客の時間価値を計算したいですか?以下の簡単な計算ツールを使用してください。
シンプルな顧客生涯価値計算ツール
平均購入額:
年間購入数:
顧客の寿命 (年)
顧客生涯価値:
= ?
顧客生涯価値について重要なこと
顧客生涯価値 (CLV) について知っておくべき重要な点がいくつかあります。
ビジネスに対する顧客の合計価値を表します。 CLV では、顧客が生み出す収益、顧客の獲得と維持にかかるコスト、顧客が顧客であり続けると予想される期間が考慮されます。
顧客の長期的な価値についての洞察を提供します。長期にわたる顧客の価値を理解することで、顧客の獲得および維持戦略について情報に基づいた意思決定を行うことができます。
顧客の行動、市場状況、競争圧力が CLV に影響します。 これらの要因を監視することで、時間の経過とともにビジネス CLV を最適化し、長期的な成長を促進できます。
正確な計算ではなく推定です。 ビジネスに関する情報に基づいた意思決定を行うためのガイドとして CLV を使用することは重要ですが、ビジネス パフォーマンスを評価するために使用する唯一の指標であってはなりません。
全体として、CLV は長期的な成長を促進し、持続可能な顧客関係を構築したい企業にとって重要な指標です。
顧客生涯価値に関連する指標
顧客生涯価値 (CLV) に関連する指標がいくつかあり、企業が長期的に CLV を追跡および最適化するために使用できます。これらの指標には次のようなものがあります。
平均注文額
Vbetrace は、次の方法で顧客生涯価値 (CLV) を最適化するのに役立ちます。 顧客エンゲージメントを向上させ、顧客ロイヤルティを高め、収益を向上させます。
顧客生涯価値 (CLV) を高めるために、Vibetrace では次のことが可能です。 パーソナライズされた電子メール キャンペーンを送信する 顧客の行動や関心に基づいて行われ、開封率、クリックスルー率、コンバージョンの向上につながる可能性があります。
さらに、Vibetrace の自動化機能により、ビジネスは次のことを行うことができます。 ターゲットを絞った電子メールシーケンスを設定する これは、カートの放棄や非アクティブなど、CLV を増加させる可能性のある顧客の行動によって引き起こされます。
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