成功するマーケティングとは、 顧客主導のマーケティング。それがあらゆるビジネスを成功させるか失敗させるかです。マーケティング担当者は顧客に最大限の注意を払う必要があり、成功を目指すには顧客を戦略の中心に据える必要があります。それを行うには、次のことが必要です 実用的な顧客データ.
入力 顧客データプラットフォーム またはCDP。このようなプラットフォームは、私たちが必要とする情報を取得して配信します。 ビジネスとメッセージを一致させる 顧客のニーズに合わせて。
顧客データ プラットフォーム ソフトウェアはレベルを向上させることができます マーケティング キャンペーンと戦略。
だからこそ、私たち VibeTrace は 洗練された CDP ソフトウェア カスタマージャーニーをパーソナライズし、コンバージョン率を最適化します。
このようなプラットフォームはどのように機能し、何ができるのでしょうか?それが今日の記事で答えていくことになるので、一言も聞き逃さないようにしてください。
顧客データプラットフォームとは何ですか?
カスタマージャーニー、つまり人々が購入を完了するまでにたどる経路は、 ジグザグのタッチポイントの悪夢。顧客は、製品リスト、ブログ、ソーシャル メディア アカウント、電子商取引サイト、さらには物理的な場所（可能な場合）の間を行き来し、購入の決定に達します。 彼らが最初に交流した後ずっと あなたのブランドと一緒に。
顧客に追いつくために、ブランドは次のことを行う必要があります。 あらゆるインタラクションをパーソナライズする。あなたも行きたいなら、それはあなたにも当てはまります インタラクションからコンバージョンまで。以下では、CDP がどのように機能し、すべてのマーケティング活動を導くのかについて説明します。
CDP はどのように機能しますか?
顧客データ プラットフォーム:
- データを収集して整理します あらゆるタッチポイントで。
- 提供します 実用的な洞察 カスタマイズされたマーケティング キャンペーンを作成し、顧客とのやり取りをパーソナライズするために使用できます。
- 詳細な顧客プロファイルを作成します さまざまなソースから収集されたデータに基づいています。
VibeTrace の洗練された顧客データ プラットフォームにより、次のことが可能になります。 情報を自動的に収集する トランザクション システム、CRM、Web サイトとフォーム、ブログと製品リスト、オムニチャネル マーケティング キャンペーンまで。
収集された情報は、顧客プロファイルとして整理および保存されます。 より鮮明な画像 理想的な購入者とターゲット層を特定します。
マーケターとして、私たちは自分自身よりも顧客のことをよく知らなければなりません。 データが重要になった デジタル時代の到来とともに。しかし、それは一体何なのでしょうか？以下では、CDP で収集できるデータの種類について説明します。
収集できる顧客データの種類
ソースと使用するソフトウェアに応じて、次の情報を収集します。 さまざまなデータ型。利用可能な顧客情報は通常、次のカテゴリのいずれかに分類されます。
- プロフィールデータ – それは顧客を説明できる情報です。個人の名前や所在地、連絡先情報、社会的プロフィールなどの詳細な情報から、ライフスタイルから趣味や好みに至るまでの人口統計の詳細など、より広範なものまで含まれます。
- トランザクションデータ – 顧客とあなたのビジネスとのあらゆる取引上のやり取りが対象となります。これには、購入、返品された注文、カートの放棄、または提供されたフィードバックが含まれます。特定の注文がどれくらい最近のものか、特定の顧客が購入する頻度、さらにはその金額までを表示できます。
- イベントデータ – それは、顧客が Web サイトにアクセスしたときの行動を明確に描写する情報です。彼らはどのくらいの頻度であなたのウェブサイトにアクセスし、どのような手順を実行しますか?彼らはどこから来たのでしょうか？これにより、より具体的な種類のイベント データが見えてきます。
- マーケティング イベント データ – 顧客データ プラットフォームは、顧客とマーケティング キャンペーンのやり取りを追跡します。これは、トラフィックやコンバージョンを最も多くもたらしているチャネルを特定し、最適化が必要なチャネルと削除したいチャネルを特定し、キャンペーンのメッセージとタイプを把握するなど、さまざまな方法で役に立ちます。結果に大きな影響を与えます。
電子商取引で顧客データ プラットフォームを使用する理由
顧客はパーソナライズを望んでいます。
彼らは、ブランドや企業が自分たちのニーズや好みを考慮していることを望んでいます。
匿名ユーザーのデータを収集し、顧客の行動を分析し、オンラインとオフラインの両方でデータを追跡する機能により、顧客データ プラットフォームは、電子商取引オーナーにとって非常に貴重なツールになりました。 カスタマージャーニーをパーソナライズする.
その方法は次のとおりです。
パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する
企業は購入者のペルソナを作成して顧客の満足度を向上させます 顧客の理解.
CDP 推測を取り除く プロセスから。これは、カスタマイズされたマーケティング キャンペーンを開発および実行するのに役立ちます。 顧客の利益に合わせる.
急成長するブランドが生み出す 40% の収益増加 パーソナライゼーションを通じて。
実用的な洞察と生成された顧客プロファイルを同期して使用できます。 製品推奨エンジン.
どこにいても顧客を見つける ちょうどいいオファー。そして一番いいところは？レコメンデーション エンジンを自分で構築する必要さえありません。
使用できます ホワイトラベル製品推奨ソフトウェア コストと時間を節約できます。
より良いカスタマージャーニーを作成する
顧客とあなたのビジネスの間には複数のタッチポイントがあります。これらのタッチポイントでのインタラクションに関する情報を収集すると、 全体的なカスタマージャーニー.
顧客がどのように行動し、電子メール、広告、アンケート、さらにはプッシュ通知や SMS などのさまざまなインタラクションに反応するかを明確に把握できます。
その後、 魅力的で説得力のあるオムニチャネル コミュニケーション戦略これにより、顧客のジャーニーの段階に関係なく、ジャーニー全体がより良くなります。
特定のオファーで特定のセグメントをターゲットにする
VibeTrace で構築したような顧客データ プラットフォームでは、洗練されたデータ プラットフォームが使用されます。 機械学習アルゴリズム と 強力なAI 収集したデータを選別して整理します。
これは、必要に応じて詳細または一般化した特定のセグメンテーションを作成するのに役立ちます。
VibeTrace CDP では、以下を使用できます。 セグメント化するさまざまな特性 個人情報から顧客の行動や取引データまで、あなたの視聴者をサポートします。追加 タグ、属性、イベント 顧客と匿名の訪問者を必要に応じてグループ化します。
それは実用的な情報です これにより、より良いキャンペーンを実行し、さまざまなオファーでさまざまなセグメントをターゲットにすることができます。次のセクションで説明するように、あとは一周するだけです。
キャンペーン結果に関するリアルタイムのデータを取得する
ターゲットを絞ったキャンペーンを実行したら、分析を始めます。 Customer Data Platform ソフトウェアは以下を提供します。 リアルタイム情報 キャンペーンのパフォーマンスと顧客とのやり取りについて:
- キャンペーンとのやり取り – 開封率、CTR、購読解除率、回答率 (顧客アンケート) などの指標に注目してください。オムニチャネル キャンペーンから情報を収集できます。その結果、すべてのチャネルにわたってメッセージをより効率的に送信できるようになります。
- ウェブサイト上のやり取り – コンバージョン、カート放棄、閲覧した製品、トップ評価の製品、閲覧したカテゴリ、購入した製品などさまざまです。言い換えれば、顧客の全体的な行動です。
あなたはできる キャンペーン結果の相互参照 と 顧客プロフィール 顧客データ プラットフォームによって作成され、コンバージョンと顧客満足度を向上させるために調整されます。これは、CDP の価値と、電子商取引ビジネスのために CDP を構築する価値がある理由について語るときの氷山の一角にすぎません。以下で残りの部分について詳しく説明しますので、読み続けてください。
顧客データ プラットフォームを構築する利点トップ 10
マーケティングオートメーションは、顧客が望むオファーを提供するのに役立ちます 最も最適な瞬間に.
また、マーケティング自動化ワークフローに貴重で実用的な顧客データを供給することで、より良い結果を達成できます。 CDP を使用すると、カスタマー ジャーニー全体を管理し、次のような多くのメリットを得ることができます。
顧客データの一元管理
顧客データ プラットフォームは、ランダムな情報を収集し、さまざまなチャネルから入ってくる断片的なデータから顧客プロファイルをつなぎ合わせることに終止符を打ちます。コンバージョンに最適化されたターゲットを絞ったキャンペーンを作成するには、収集できるすべてのデータが必要です。
それが CDP の役割です。 さまざまなソースからの情報を集約します、顧客プロファイルの重複を排除し、顧客プロファイルの作成に役立ちます。 360度の眺め ターゲットユーザーの顧客中心の e コマース ビジネスを成長させたい場合は、それが最善の方法です。
AI によるパワーパーソナライゼーション
さまざまな業界の企業が AI を急速に導入しています。電子商取引もその 1 つであり、パーソナライゼーションはリアルタイム データと履歴データに大きく依存しています。 AI はアップセルやクロスセルの機会を成功させるのに役立ちますが、それだけではありません。
AI は、収集したデータに基づいて関連性のある推奨事項を生成するだけでなく、顧客の除外にも役立ちます 変換される可能性は低い。そうすれば、リソースとキャンペーンを次のことに集中できます。 より価値の高い見込み客.
オムニチャネルのキャンペーンとエクスペリエンスを作成する
お客様が持てるのは、 オンラインとオフラインの両方のインタラクション あなたのブランドと一緒に。持っている 統一されたアプローチ これらのタッチポイントに向けて、顧客がどのように行動するかを知る必要があります いつでもどこでも 彼らはあなたのビジネスと関わります。
さらに、 通信チャネルの設定 進化。 AI と機械学習アルゴリズムを通じて、強力な顧客データ プラットフォームがさまざまな基準に基づいて顧客をセグメント化し、最も関連性の高いオムニチャネル キャンペーンをトリガーします。 変化に適応する 顧客の行動において。
顧客生涯価値の向上と優先順位付け
顧客維持 いつも安いです 新規顧客を獲得するよりも簡単です。 E コマース ストアは、トラフィックを増やすことよりも、再訪問者から得られる利益の方が大きいです。だからこそ、いわゆるものにもっと気を配るべきです 顧客生涯価値.
CLV は、あなたのビジネスとの関係全体にわたる顧客の合計価値です。顧客データ プラットフォームを使用すると、次のような顧客セグメントを特定できます。 最高の生涯価値 そして彼らに提供します 関連性の高いコンバージョン率の高いオファー。関連性を維持することで、価値の高い顧客がブランドに対して持つ全体的なエクスペリエンスが向上し、強力な関係を構築するのに役立ちます。
そして忠誠心が収益につながります。
生み出される収益の増加
CDP は、次のような強力なマーケティング テクノロジーです。 顧客維持率を向上させる そしてそれを実行するのに役立ちます 集中的な顧客獲得。質の高い見込み客を獲得できるようになり、 コンバージョンを最適化する より適切なターゲットを絞ったキャンペーンを通じて。
CDP が収益に与える影響の 1 つは過小評価されていますが、 価格設定に関する洞察。顧客のプロファイルとセグメントは、顧客がどの程度であるかを示唆することができます 支払うことを喜んで。そうすれば、簡単に 価格戦略を調整する そしてより多くの売上を生み出します。
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顧客満足度の向上
CDP は、詳細な顧客プロファイルと特定のセグメントを作成することで、顧客の行動や好みが変化した場合でも顧客との関連性を維持できるようにします。
顧客の興味に応じた関連性の高いオファーが差別化に役立ちます競争から身を引く。購入者は、さらにカスタマイズされたタッチを体験します。たとえ割引やオファーを求めて来たとしても、彼らは滞在します。 パーソナライズされたエクスペリエンスの強化.
チェックアウトとカート放棄を削減
顧客データ プラットフォームを通じて収集されたデータは強力な情報を保持します。 隠れた問題に対する洞察.
マーケティング担当者や店舗オーナーが解決しようとしている最大の謎の 1 つは、次の点を中心に展開しています。 チェックアウトとカート放棄。
顧客の行動を追跡すると、カート放棄率やチェックアウト放棄率が高いセグメントを特定できます。 潜在的な理由を調査する そのために。
たとえば、カートには中の商品の数が表示されない場合がありますが、チェックアウト ページでは支払いプロセスがわかりにくい場合があります。
顧客エンゲージメントを高める
ソーシャル メディア チャネル上であっても、店舗上で直接であっても、CDP は顧客との関係がどのように変化しているかを示す顧客のやり取りや行動を追跡できます。
測定できます コンテンツとキャンペーンのパフォーマンス 情報を簡単に利用して、より関連性の高い魅力的なコンテンツを提供できます。
効率的なマーケティング オートメーション ワークフローを作成する
マーケティングオートメーションのワークフロー 今日のすべての電子商取引ビジネスにとって必須です。 CDP を使用すると、自動化ワークフローを迅速かつ簡単に作成できます。
あなたはできる 特定のセグメントをターゲットにする そして実行する マルチチャネル マーケティング キャンペーン とともに ハンズフリーアプローチ.
新しい顧客セグメントを発見する
オンラインとオフラインでデータを収集すると、 膨大な種類の の 顧客セグメント.
これらすべての生データは、さまざまな視聴者を識別するのに役立ちます。 新品も含めて、忠実な顧客、割引購入者、衝動買い者など。
それらをさらにセグメント化すると、次のことが可能になります。 同様の視聴者の概要を説明する、メッセージをカスタマイズして、ターゲティングをさらに具体的にします。
それらはただ プラスの効果の一部 顧客データ プラットフォームを電子商取引ビジネスに導入できます。から GDPR準拠を維持する に サードパーティ Cookie の損失を克服する、CDP は信頼を築き、関係を強化し、コンバージョンを最適化するのに役立ちます。
価値の高い受信者リスト、動的セグメント、類似した賢いオーディエンスを作成し始める準備ができているなら、ここは正しい場所です。
顧客データ プラットフォームの取得
建物を建てる 顧客データプラットフォーム ビジネスに大きな影響を与える可能性があります。
から コストの削減 に 利益の損失を防ぐ、CDP は 電子商取引の未来。ただし、開発者のチームを集めて CDP を最初から構築する忍耐力やリソースがない場合は、 VibeTrace のような既製の洗練されたソリューション.
オールインワンのマーケティングツールです。 組み込みの顧客データ プラットフォーム AI を活用。また、特定のニーズに合わせて拡張したりカスタマイズしたりすることもできます。その特徴をチェックして、 今すぐデモを予約してください!
