Se hai pensato di verificare quanto è fedele la tua base di clienti, devi aggiungere i tassi di acquisto ripetuti al tuo elenco di metriche che devono essere monitorate.
Se i tuoi clienti acquistano il tuo prodotto per la seconda volta, la terza volta o anche di più, allora hai sicuramente un cliente buono e prezioso disposto a spendere per i prodotti che offri.
In questo articolo imparerai a conoscere la metrica del tasso di acquisto ripetuto, come calcolarla e altre metriche che puoi monitorare.
Che cos'è il tasso di acquisto ripetuto?
Il tasso di acquisto ripetuto (RPR) è una metrica comunemente utilizzata da molte aziende di e-commerce per misurare la percentuale di clienti che effettuano un acquisto ripetuto di un prodotto o servizio offerto sul mercato.
È un importante indicatore chiave delle prestazioni della fedeltà dei clienti e dell'efficacia degli sforzi di marketing e di fidelizzazione dei clienti della tua azienda.
Tieni presente che un risultato positivo del tasso di acquisto ripetuto implica clienti soddisfatti e felici che possono aumentare la fidelizzazione dei clienti e potenzialmente un valore della vita del cliente più elevato.
Formula del tasso di acquisto ripetuto
La formula per il tasso di acquisto ripetuto è:
Ad esempio, se hai 500 clienti nel tuo negozio online in un determinato mese e di questi 200 hanno effettuato un secondo acquisto durante lo stesso mese, il tasso di acquisto ripetuto sarebbe:
RPR = (200/500) * 100 = 40%
In questo esempio, 40% dei tuoi clienti hanno effettuato un acquisto ripetuto, indicando un livello di lealtà e soddisfazione tra la base clienti.
Benchmark del tasso di acquisto ripetuto per settore
I benchmark per il tasso di acquisto ripetuto potrebbero essere di circa 25 – 30% clienti di ritorno, ma variano da settore a settore. Infatti, può variare anche in base alla nicchia e all'azienda che hai scelto perché il tuo pubblico ha caratteristiche e potere d'acquisto specifici.
Anche se secondo Alex Schultz, vicepresidente della crescita di Facebook, ha affermato che un numero mensile di 20-30% di clienti abituali potrebbe significare che la tua attività sta andando bene.
Come tenere traccia del tasso di acquisto ripetuto?
Il monitoraggio del tasso di acquisto ripetuto è necessario per comprendere la fedeltà dei clienti e il successo della tua attività. Esistono diversi strumenti e metodi che puoi utilizzare per tenere traccia di questa importante metrica:
Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM): Numerosi programmi software CRM forniscono strumenti per tenere traccia degli acquisti dei clienti, incluso il numero e la frequenza degli acquisti ripetuti. Salesforce, HubSpot e Zoho CRM sono alcune note piattaforme CRM con queste funzionalità.
Statistiche di Google: Il numero di visitatori di ritorno su un sito Web può essere monitorato utilizzando Google Analytics. Puoi conoscere la frequenza con cui gli utenti tornano sul tuo sito Web per effettuare ulteriori acquisti impostando obiettivi specifici e monitorando il comportamento degli utenti.
Piattaforme di email marketing: Piattaforme come Vibetrace, Mailchimp, Constant Contact o SendinBlue offrono spesso analisi che possono aiutarti a monitorare il coinvolgimento dei clienti e ripetere i tassi di acquisto tramite campagne e-mail se utilizzi l'e-mail marketing per interagire con i tuoi clienti.
Software del programma fedeltà: L'introduzione di un programma fedeltà può promuovere acquisti ripetuti e molte soluzioni software per programmi fedeltà, tra cui Smile.io e LoyaltyLion, forniscono funzionalità di tracciamento per monitorare il coinvolgimento e la partecipazione dei clienti.
Con che frequenza dovresti controllare il tasso di acquisto ripetuto?
La frequenza di tracciamento del tuo tasso di acquisto ripetuto (RPR) dipende dal tipo di attività, dalle dimensioni e dagli obiettivi specifici che ti sei prefissato.
In generale, è una buona idea monitorare regolarmente l'RPR per rimanere informati sulla fedeltà dei clienti e sull'efficacia delle strategie di fidelizzazione.
Ecco alcune considerazioni sulla frequenza con cui dovresti controllare la tua percentuale di acquisti ripetuti:
Base mensile:
Puoi adottare una strategia comune utilizzata da molte aziende, ovvero controllare l'RPR su base mensile. Questo lasso di tempo ti consente di individuare le tendenze e riconoscere eventuali cambiamenti nel comportamento del cliente in un periodo di tempo relativamente breve.
Base trimestrale:
Controllare l'RPR su base trimestrale potrebbe essere più appropriato se la tua azienda vende prodotti o servizi che sono più costosi o hanno cicli di vendita più lunghi. Questa strategia ti consente di individuare tendenze e modelli più significativi, il che può essere particolarmente vantaggioso se la tua base di clienti è piccola o il tasso di fidelizzazione dei clienti è costante.
Considerazioni stagionali:
Possono verificarsi cambiamenti stagionali nel comportamento dei clienti a seconda del settore o della natura della tua attività. In queste situazioni, il monitoraggio stagionale dell'RPR può offrire un quadro più chiaro della fedeltà e della fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, le società di e-commerce registrano spesso un aumento degli affari ripetuti durante le festività natalizie.
Monitoraggio in tempo reale:
Il monitoraggio RPR in tempo reale può essere cruciale se il tuo business online elabora molte transazioni. Con questa strategia, puoi identificare potenziali problemi che potrebbero influire sulla fidelizzazione dei clienti o reagire rapidamente a eventuali cambiamenti improvvisi nel comportamento dei clienti.
Ripetere il calcolatore del tasso di acquisto
Vuoi calcolare il tuo tasso di acquisto ripetuto? Usa il nostro semplice calcolatore qui sotto:
Semplice calcolatore del tasso di acquisto ripetuto
Numero di clienti abituali:
Clienti totali:
Tasso identificato:
= ?
Semplice calcolatore di conversione coupon
Metriche relative alla conversione coupon
Ci sono molte altre metriche che sono strettamente correlate al tasso di acquisto ripetuto e dovrebbero essere prese in considerazione quando si valuta la performance della tua attività:
Tasso di abbandono
La percentuale di clienti che smettono di utilizzare un prodotto o servizio in un determinato periodo di tempo.
Valore medio dell'ordine
Margine lordo
Indica se l'azienda sta generando un margine di profitto elevato sui suoi prodotti.
La tua attività richiede un rapporto adeguato delle migliori metriche che devono essere monitorate, quindi sarà più facile per te prendere decisioni che andranno in base alle esigenze della tua attività.
Mantenere una base di clienti adeguata e sana è importante perché i tuoi clienti sono la chiave del successo della tua attività. In effetti, la loro lealtà ti aiuterà ad andare avanti in futuro senza nemmeno spendere così tanto in marketing.
Una delle migliori strategie per mantenere la tua comunicazione continua è utilizzare il software di automazione della posta elettronica per promuovere campagne di posta elettronica che si ritiene siano il canale di marketing più efficace oggi. Scegli Vibetrace per sbloccare tutte le funzionalità di cui hai bisogno dal software!
Infatti, VIbetrace ti consente anche di tenere traccia di metriche come il tasso di acquisto ripetuto e molte altre.
