Se ti trovi in questa pagina probabilmente sai che i tuoi clienti abbandonano il carrello prima di terminare gli acquisti.
Scoprirai quali azioni puoi intraprendere per ciascun motivo.
Principali motivi per cui i clienti abbandonano i carrelli sul tuo sito web
Costi imprevisti (spedizione, tasse, commissioni)
- Problema: gli acquirenti spesso abbandonano il carrello quando incontrano costi imprevisti alla cassa.
- Soluzione:
- Prezzi trasparenti: mostra chiaramente tutti i costi, comprese le spese di spedizione e le tasse, in anticipo.
- Spedizione gratuita: offri la spedizione gratuita, se possibile, o fornisci un calcolatore dei costi di spedizione.
- Promozioni: utilizza le promozioni per compensare i costi di spedizione, ad esempio "Spedizione gratuita per ordini superiori a $50".
Processo di pagamento complicato
- Problema: un processo di pagamento lungo o complicato può scoraggiare i clienti.
- Soluzione:
- Semplifica il pagamento: Riduci il numero di passaggi nel processo di pagamento.
- Pagamento ospite: consente ai clienti di effettuare il checkout senza creare un account.
- Indicatori di progresso: utilizza una barra di avanzamento per mostrare quanti passaggi mancano nel processo di pagamento.
Mancanza di fiducia (preoccupazioni per la sicurezza, mancanza di opzioni di pagamento)
- Problema: gli acquirenti potrebbero abbandonare il carrello se non affidano al sito le proprie informazioni di pagamento.
- Soluzione:
- Badge di sicurezza: mostra i certificati SSL e i badge di fiducia in modo ben visibile.
- Opzioni di pagamento: Offri molteplici opzioni di pagamento sicure (carte di credito, PayPal, ecc.).
- politica sulla riservatezza: Fornire una politica sulla privacy chiara e concisa.
Acquisti comparativi (lasciare per controllare i prezzi altrove)
- Problema: I clienti possono abbandonare il carrello per confrontare i prezzi su altri siti web.
- Soluzione:
- Corrispondenza dei prezzi: Offri una garanzia di corrispondenza del prezzo.
- Sconti e promozioni: Fornire sconti o offerte promozionali limitati nel tempo.
- recensioni dei clienti: evidenzia le recensioni e le testimonianze dei clienti per creare fiducia e valore.
Problemi tecnici (velocità del sito, arresti anomali)
- Problema: tempi di caricamento lenti o arresti anomali del sito possono frustrare i clienti e portare all'abbandono.
- Soluzione:
- Ottimizza la velocità del sito: assicurati che il tuo sito web sia veloce e reattivo ottimizzando le immagini e utilizzando una rete di distribuzione dei contenuti (CDN).
- Manutenzione regolare: esegui una manutenzione regolare del sito per evitare arresti anomali e problemi tecnici.
- Ottimizzazione mobile: assicurati che il tuo sito sia completamente ottimizzato per i dispositivi mobili.
Politica di restituzione complicata
- Problema: una politica di restituzione complessa o poco chiara può rendere i clienti esitanti nel completare un acquisto.
- Soluzione:
- Politica di restituzione chiara: Fornire una politica di restituzione semplice e di facile comprensione.
- Restituzioni senza problemi: Offri resi o cambi gratuiti per ridurre l'esitazione dell'acquirente.
- Punti salienti della politica: evidenzia i punti chiave della politica di restituzione sulle pagine dei prodotti e al momento del pagamento.
Mancanza di opzioni di pagamento
- Problema: Le opzioni di pagamento limitate possono rappresentare un ostacolo per i clienti che desiderano completare l'acquisto.
- Soluzione:
- Metodi di pagamento multipli: Offri vari metodi di pagamento come carte di credito/debito, PayPal, Apple Pay e altre opzioni di pagamento locali.
- Pagamenti rateali: Fornire opzioni per pagamenti rateali o servizi "acquista ora, paga dopo".
Non pronto per l'acquisto
- Problema: A volte i clienti semplicemente non sono pronti per effettuare un acquisto.
- Soluzione:
- Funzione Salva carrello: consente ai clienti di salvare il carrello per dopo.
- Email di retargeting: invia e-mail di follow-up per ricordare ai clienti il carrello abbandonato con un'offerta di sconto.
- Lista dei desideri: offri una funzione di lista dei desideri in modo che i clienti possano salvare gli articoli per una considerazione futura.
Questi sono i fattori più importanti. Se hai bisogno di aiuto per risolvere questi fattori, contattaci.
Fattori di abbandono meno conosciuti
Dopo aver individuato e risolto i fattori più importanti, ecco altri motivi per cui i clienti abbandonano il carrello.
Mancanza di assistenza clienti immediata
- Problema: I clienti possono avere domande o dubbi che, se senza risposta, li portano ad abbandonare i loro carrelli.
- Soluzione:
- Chat dal vivo: implementa una funzionalità di chat dal vivo per fornire assistenza in tempo reale.
- Domande frequenti complete: sviluppare una sezione FAQ dettagliata per affrontare le preoccupazioni comuni.
- Informazioni sui contatti: rende le informazioni di contatto facilmente accessibili.
Problemi di navigazione del sito web
- Problema: una navigazione difficile può frustrare i clienti e indurli ad abbandonare.
- Soluzione:
- Cancella struttura del menu: Assicurati che il tuo sito web abbia una struttura di menu chiara e intuitiva.
- Briciole di pane: utilizza la navigazione breadcrumb per aiutare gli utenti a comprendere la loro posizione all'interno del tuo sito.
- Funzionalità di ricerca: implementa una solida funzione di ricerca con opzioni di completamento automatico e filtro.
Vuoi essere aggiornato sul Marketing?
Iscriviti alla nostra newsletter CX al dettaglio!
![](https://vibetrace.com/wp-content/uploads/2023/01/image-2-1024x1024.png)
Rimani connesso con ciò che è veramente importante per ottimizzare i tuoi ricavi digitali.
Cliccando sul pulsante accetti la nostra Termini & Condizioni. Inoltre dovrai confermare il tuo indirizzo email.
Informazioni sul prodotto insufficienti
- Problema: La mancanza di informazioni dettagliate sul prodotto può lasciare i clienti incerti riguardo al loro acquisto.
- Soluzione:
- Descrizioni dettagliate: Fornire descrizioni approfondite del prodotto, comprese specifiche e informazioni sull'utilizzo.
- Immagini di alta qualità: utilizza immagini ad alta risoluzione da più angolazioni.
- Recensioni dei clienti e domande e risposte: attiva le recensioni dei clienti e una sezione di domande e risposte per ulteriori approfondimenti.
Mancanza di prova sociale
- Problema: I clienti potrebbero esitare ad acquistare se non vedono altri approvare il prodotto.
- Soluzione:
- recensioni dei clienti: evidenzia le recensioni e le valutazioni positive dei clienti.
- Testimonianze: Utilizza testimonianze di clienti soddisfatti.
- Contenuto generato dall'utente: incoraggia i clienti a condividere le loro esperienze e foto sui social media.
Politica di restituzione complicata
- Problema: Una politica di restituzione complicata o rigorosa può dissuadere i clienti dal completare l'acquisto.
- Soluzione:
- Politica di restituzione semplice: Semplifica il processo di reso e comunicalo chiaramente.
- Resi gratuiti: Offri resi gratuiti per ridurre le esitazioni nell'acquisto.
- Periodo di restituzione esteso: Fornire un periodo di restituzione prolungato per dare ai clienti maggiore fiducia nel loro acquisto.
Mancanza di badge di fiducia
- Problema: i clienti potrebbero sentirsi insicuri riguardo alla sicurezza e alla credibilità del sito.
- Soluzione:
- Badge di sicurezza: Visualizza i certificati SSL e i badge di fiducia di noti fornitori di sicurezza.
- Premi e certificazioni: mostra eventuali premi o certificazioni di settore ricevuti dalla tua azienda.
- Loghi di partenariato: visualizza i loghi di partner fidati o fornitori di servizi di pagamento.
Assenza di sconti e promozioni
- Problema: I clienti spesso cercano sconti e potrebbero abbandonare il carrello se non ne trovano.
- Soluzione:
- Codici promozionali: Fornire codici sconto o coupon.
- Saldi e sconti: offri regolarmente saldi o sconti su prodotti popolari.
- Programmi fedeltà: Implementare un programma fedeltà per premiare i clienti abituali.
Problemi di ottimizzazione mobile
- Problema: un sito web non ottimizzato per i dispositivi mobili può comportare un'esperienza di acquisto insoddisfacente sui dispositivi mobili.
- Soluzione:
- Progettazione reattiva: assicurati che il tuo sito web abbia un design responsivo che si adatti alle varie dimensioni dello schermo.
- Pagamento ottimizzato per dispositivi mobili: semplifica la procedura di pagamento per gli utenti mobili.
- Tempi di caricamento rapidi: ottimizza immagini e altri elementi per garantire tempi di caricamento rapidi sui dispositivi mobili.
Mancanza di personalizzazione
- Problema: i clienti potrebbero sentirsi disconnessi se l'esperienza di acquisto non è adattata alle loro esigenze.
- Soluzione:
- Raccomandazioni personalizzate: utilizza i dati per offrire consigli personalizzati sui prodotti.
- E-mail mirate: invia e-mail mirate in base alla cronologia di navigazione e di acquisto.
- Contenuto dinamico: visualizza contenuti dinamici in base al comportamento e alle preferenze dell'utente.
Problemi con il gateway di pagamento
- Problema: problemi tecnici con i gateway di pagamento possono interrompere il processo di pagamento.
- Soluzione:
- Gateway di pagamento affidabili: Utilizzare gateway di pagamento affidabili e ampiamente accettati.
- Test regolari: testa regolarmente i gateway di pagamento per assicurarti che funzionino correttamente.
- Metodi di pagamento alternativi: Offri metodi di pagamento alternativi come portafogli digitali e bonifici bancari.
Nessun chiaro invito all'azione (CTA)
- Problema: La mancanza di CTA chiari può confondere i clienti e impedire loro di completare l'acquisto.
- Soluzione:
- CTA forti: utilizza inviti all'azione chiari e accattivanti come "Acquista ora" o "Completa acquisto".
- Gerarchia visiva: assicurati che i pulsanti CTA risaltino visivamente sulla pagina.
- Consistenza: Mantieni messaggi CTA coerenti durante tutto il percorso di acquisto.
È necessario affrontare questi fattori o si perde denaro. È un fatto!