La forma più semplice di personalizzazione della posta elettronica è l'inclusione del nome del destinatario nella riga dell'oggetto. Il passo successivo è lo sviluppo di un'e-mail univoca per ogni abbonato, con contenuti completamente personalizzati.
Tra queste due opzioni, c'è una vasta gamma di idee per la personalizzazione della posta elettronica che puoi utilizzare migliorare le tue campagne di email marketing. L'e-commerce è un mondo meraviglioso che ti consente come marketer di essere creativo quanto vuoi e di utilizzare gli strumenti di posta elettronica avanzati disponibili sul mercato.
Se l'hai già fatto segmentato il tuo pubblico di destinazione, che ti mette sulla strada giusta per avere una comunicazione pertinente con i 3 principali segmenti target: i tuoi clienti, i tuoi potenziali clienti e gli abbonati inattivi.
Un'altra fonte per raccogliere dati di personalizzazione è l'attività dell'utente, le informazioni sul profilo e la cronologia degli acquisti. Anche se sarebbe bello mescolare tutti questi insieme, i risultati sono molto soddisfacenti usando solo uno alla volta.
Quali argomenti di posta elettronica suscitano l'interesse dei tuoi 3 segmenti?
I clienti attuali rispondono positivamente a:
- Un'e-mail di ringraziamento dopo che hanno acquistato qualcosa sulla tua piattaforma di e-commerce
- Il tuo supporto se hanno domande o problemi con il prodotto
- Il tuo interesse per la loro soddisfazione del cliente
- La tua offerta di altri prodotti o servizi dalla loro gamma di interesse
- Un invito a diventare un membro del club fedeltà
- Una richiesta di condividere i propri acquisti e preferenze sui social media
I potenziali clienti sono incuriositi da:
- Informazioni rilevanti sui prodotti e servizi che corrispondono ai loro interessi
- Promozioni interessanti che li incoraggiano a controllare il tuo sito di e-commerce e fare un primo acquisto
- Informazioni sulla tua azienda che li aiutano a conoscerti e ad avere fiducia in te
Alcuni trigger per diventare nuovamente amici con i tuoi abbonati inattivi sono:
- Un'e-mail con offerte speciali. Tutti amano una buona promozione!
- Una presentazione delle tue new entry. Se i prodotti più vecchi non hanno suscitato il loro interesse, i nuovi arrivati potrebbero fare il lavoro.
Come personalizzare effettivamente le tue e-mail?
La personalizzazione delle e-mail è un'area con infinite possibilità. Puoi sicuramente immaginare decine di modi per personalizzare le tue e-mail, come una matrice con combinazioni di tutte le fonti di dati.
Ci sono alcune cose che puoi personalizzare all'interno di un'e-mail:
- semplici tag di testo (come nome utente, posizione o sesso)
- banner (immagini diverse per segmento di clientela)
- consigli sui prodotti (prodotti che hanno maggiori probabilità di essere acquistati da ciascun utente).
Gli ultimi due sono noti anche come contenuto dinamico.
Indicheremo di seguito 5 tattiche di personalizzazione della posta elettronica che sono già utilizzate con successo dai nostri clienti e da altre società di e-commerce.
1. Pronunciare il nome del destinatario
Se conosci i nomi dei tuoi abbonati, usali. Altrimenti, perché ti sei preso la briga di fargli compilare comunque quel modulo? È bello rivolgersi alle persone per nome ed è anche abbastanza utile.
Una riga dell'oggetto personalizzata potrebbe aumentare i tassi di apertura fino a 30%. A meno che tu non operi in un'attività molto legata alle politiche di protezione dei dati e pensi che i tuoi clienti potrebbero sentirsi esposti ricevendo un'e-mail molto personalizzata...
2. Contenuto relativo ai dati demografici. Età, sesso, posizione...
Lo so, hai un miniabito luccicante che vuoi vendere perché hai un margine enorme. Ma vedresti tua nonna che lo compra? NO. O venderesti guanti e sciarpe a persone in California?
Questi esempi sono esagerati, ma penso che tu abbia capito il mio punto. Età, sesso e posizione sono i segmenti più importanti per la personalizzazione della posta elettronica.
Suggerimento: utilizzare i banner per mostrare promozioni specifiche a ciascun gruppo di utenti.
3. Raccomandazioni sui prodotti all'interno dell'e-mail
Il contenuto dinamico è uno strumento in cui grandi elementi della creatività e-mail vengono modificati in base a regole complesse. In una newsletter di e-commerce in cui sono presenti righe di prodotti, ogni prodotto nel modello può soddisfare gli interessi di ciascun utente.
Poiché questo non può essere fatto manualmente, lo chiameremo uno strumento.
Suggerimento: consiglia loro i prodotti in base all'ultimo acquisto. Ad esempio promuovere filtri e sacchetti se hanno acquistato un aspirapolvere.
4. Crea anche pagine di destinazione diverse
L'esperienza personalizzata di ciascuno dei tuoi clienti dovrebbe continuare fino al passaggio successivo. Se il destinatario della tua e-mail fa clic sui link che hai inserito nel contenuto, prosegui il suo viaggio verso le pagine con le informazioni pertinenti. Crea pagine di destinazione preparate appositamente per il banner che hanno cliccato.
5. Utilizza gli strumenti di automazione del marketing e coltiva i lead
Automazione del marketing porta marketing via email e la personalizzazione della posta elettronica in una nuova era. Con l'automazione del marketing, non rendi solo le email uniche per segmento. Li rendi unici per cliente, in base alle sue preferenze e al suo comportamento.
Vantaggi della personalizzazione della posta elettronica
Ecco un grafico con i vantaggi della segmentazione e della personalizzazione della posta elettronica. I risultati sono stati raccolti da tutti i nostri clienti dopo 1 mese di utilizzo di Vibetrace E-commerce Email Marketing.
