Il feedback è più importante che mai se hai intenzione di costruire un business solido.
Indipendentemente dal ruolo che hai nella gestione dell'azienda, è importante porre domande e, in secondo luogo, porre le domande giuste.
Il primo è importante come fai queste domande. Hai molte domande e vuoi risposte a tutte in una volta, giusto?
Per ottenere un feedback prezioso è necessario dividerli in pezzi di piccole dimensioni. Questo significa una domanda alla volta. La nostra soluzione ti consente di fare sondaggi con una semplice domanda, quindi usali dalle campagne di sondaggi.
Ci sono casi in cui è possibile avere 2, 3 domande o anche di più.
Ma in questo momento ci concentreremo sui casi più importanti per porre solo una domanda alla volta.
Ecco 10 domande che dovresti porre ai tuoi clienti:
1.Come hai sentito parlare di noi per la prima volta?
Scopri quali fonti portano il maggior numero di clienti. (correlare le risposte con le persone che acquistano).
2. Qual è il tuo problema principale che vuoi risolvere?
Probabilmente il tuo messaggio di marketing non è quello che soddisferà le esigenze dei clienti.
3. Cosa ti piace di più del nostro prodotto/servizio/negozio?
Migliora i messaggi di marketing per promuovere gli aspetti più interessanti della tua attività.
4. Qual è qualcosa che dobbiamo migliorare?
Non vedi l'ora di leggere le risposte e iniziare a lavorarci, vero?
5. Cosa ti ha fatto scegliere noi rispetto alla concorrenza?
Usa le informazioni qui per auto-promuoverti perché questo è qualcosa che i clienti già usano quando parlano di te.
6. Cosa fanno i concorrenti meglio di noi?
I clienti confrontano sempre le opzioni, quindi è meglio vedere come considerano i tuoi concorrenti. Migliora la tua attività imparando i punti di forza della concorrenza.
7. Quanto è probabile che ci consiglieresti ad un amico o collega?
Net Promoter Score e se non l'hai già utilizzato ora è il momento di farlo.
8. Se abbiamo mai superato le tue aspettative, puoi farci un esempio?
Forse i tuoi prodotti sono migliori rispetto alle immagini o il ragazzo delle consegne è arrivato giusto in tempo per portare il regalo.
9. Non siamo mai riusciti a soddisfare le tue aspettative? Quello che è successo?
Questo è anche qualcosa che vuoi risolvere il più velocemente possibile e assicurarti che non accada mai più.
10. Cosa ne pensi di un'attività/servizio come il nostro?
Importante sapere dove promuoverti, dove i tuoi clienti trascorrono il tempo per la ricerca.
11. Hai domande o suggerimenti per noi?
Domanda aperta, qui lasci che il cliente sia il più aperto possibile con te.
12. Acquistereste ancora da noi?
Chiamato anche Punteggio di ritenzione netto, è un parametro importante per determinare se i clienti sono soddisfatti del loro acquisto.
