Ezeket a Klaviyo, Mailchimp, Sendlane, Pardot, Oracle, Yotpo vagy más marketingautomatizálási megoldásokban használhatod.
Nyilvánvalóan azt javasoljuk, hogy ezeket a Vibetrace-ben (CX platform kiskereskedelmi számára) hozza létre.
A vásárlás előtti automatizálás folyamatai
Üdvözlet sorozat
A üdvözlő sorozat az új előfizetőknek vagy ügyfeleknek küldött e-mailek automatikus sorozata, amelynek célja, hogy megismertesse velük az Ön márkáját, termékeit és értékeit. Ez a sorozat jellemzően meleg üdvözlő üzenetet tartalmaz, áttekintést ad arról, hogy mire számíthatunk a jövőbeli kommunikációtól, és gyakran egy különleges ajánlatot is tartalmaz, amely ösztönzi a kezdeti vásárlást. Ha már a kezdetektől új előfizetőket szeretne bevonni, egy üdvözlő sorozat segít erős alapot építeni a hosszú távú ügyfélkapcsolatokhoz és a márkahűséghez.
Webhely elhagyása
A webhely elhagyása Az automatizálás azokat a látogatókat célozza meg, akik elköteleződés vagy vásárlás nélkül hagyják el webhelyét. A kilépésük hatására ezek az automatizált üzenetek ösztönzőket kínálhatnak, például kedvezményeket vagy személyre szabott termékajánlatokat, hogy visszacsábítsák őket. Ha egy lépéssel tovább megy, és felszámolja a konverzió előtt álló lehetséges akadályokat, a webhelyelhagyásról szóló e-mailek jelentősen csökkenthetik a visszafordulási arányt, és visszanyerhetik az egyébként elvesztett értékesítési lehetőségeket.
Böngészés elhagyása
A böngészés elhagyásáról szóló e-mailek akkor jelennek meg, amikor a felhasználó bizonyos termékeket böngész az Ön webhelyén, de anélkül távozik, hogy kosárba helyezné azokat. Ezek az automatizált üzenetek emlékeztethetik a felhasználót azokra a termékekre, amelyek iránt érdeklődést mutattak, és további információkat vagy ösztönzőket adhatnak a vásárlásra. Ez a folyamat segít vásárlókká alakítani a böngészést elhagyó böngészőket.
A böngészés abban különbözik a webhelytől, hogy a webhely iránti fokozott érdeklődést azonosítja. Ezt a következők végzik:
- több időt tölt a webhelyen
- több weboldal meglátogatása
- termékoldalak, kategóriaoldalak látogatása, böngészése
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Elhagyott kocsi
Az elhagyott kosárról szóló e-maileket azoknak az ügyfeleknek küldjük, akik tételeket adnak az online bevásárlókosarukhoz, de a vásárlás befejezése nélkül elhagyják a webhelyet. Ezek az automatizált üzenetek általában emlékeztetik a vásárlókat a hátrahagyott tételekre, kiemelik a termékek előnyeit, és különleges ajánlatokat vagy kedvezményeket is tartalmazhatnak, hogy ösztönözzék a vásárlás befejezését. Az elhagyott kosár e-mailek hatékony eszközt jelentenek a potenciálisan elvesztett bevétel megszerzésére és a konverziós arány növelésére.
Elhagyott pénztár
Az elhagyott fizetési e-mailek akkor jelennek meg, ha az ügyfél kezdeményezi a fizetési folyamatot, de nem hajtja végre a tranzakciót. Ezek az üzenetek gyakran gyengéd emlékeztetőt adnak a vásárlás befejezésére, kezelik az esetleges problémákat, amelyek az elhagyást okozhatták, és ügyfélszolgálatot vagy ösztönzőket kínálnak az eladás lezárásához. Ez a fajta áramlás-automatizálás segít csökkenteni a pénztárak lemorzsolódását és növelni az összértékesítést.
Keresés elhagyása
Keresés elhagyása Az automatizálás olyan felhasználókat céloz meg, akik keresést hajtanak végre az Ön webhelyén, de anélkül hagyják el, hogy az eredményekre kattintanának vagy vásárolnának. Ezek az e-mailek személyre szabott ajánlásokat adhatnak a keresési lekérdezéseik alapján, és kiemelhetik az érdeklődési körükhöz kapcsolódó népszerű termékeket. A keresés elhagyása különbözik a fenti böngészéselhagyástól, mivel a keresési eseményekkel rendelkező felhasználók jobban konvertálnak. Így újra bevonhatja a potenciális ügyfeleket, és elvezetheti őket a releváns termékek vagy tartalom felé.
Kívánságlista emlékeztetők
Kívánságlistára emlékeztető e-maileket küldünk azoknak az ügyfeleknek, akik felvettek tételeket kívánságlistájukra, de még nem vásároltak. Ezek az automatizált üzenetek emlékeztethetik a felhasználókat a mentett tételeikre, frissítéseket biztosíthatnak a rendelkezésre állásról, és vásárlásra ösztönözhetik. A kívánságlistát legtöbbször arra használják, hogy ezeket a kívánt termékeket a legfelső szinten tartsák, ezért a kívánságlista-emlékeztető automatizálások növelhetik a konverziókat, és arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy tegyenek lépéseket kívánságlistáikon.
Újra készleten
Újra készleten Az értesítések tájékoztatják az ügyfeleket, ha az őket érdeklő, kifogyott termék újra elérhetővé válik. Ezeket az automatikus figyelmeztetéseket e-mailben vagy SMS-ben is el lehet küldeni, így biztosítva, hogy az ügyfelek azonnal tájékozódjanak, és még azelőtt vásárolhassanak, hogy a termék újra elfogyna. A raktáron való visszatérésről szóló értesítések segítik az érdeklődő ügyfelek eladásait, akik egyébként megfeledkeztek a termékről.
Árcsökkenés
Árcsökkenés riasztások értesítik az ügyfeleket, ha egy általuk érdeklődést mutatott vagy kívánságlistájukra felvett termék ára csökken. Ezek az automatizált üzenetek sürgető érzést kelthetnek, és arra ösztönözhetik az ügyfeleket, hogy éljenek a csökkentett ár előnyeivel. Mindenki szereti a megtakarítást, és az árcsökkenésre figyelmeztető jelzések növelik a konverziókat, és növelik az akciós termékek értékesítését. Fontos, hogy a kedvezmény érvényes legyen, különben elveszíti az ügyfelek bizalmát.
Korlátozott elérhetőség / alacsony készlet
A korlátozott elérhetőségről vagy az alacsony készletről szóló értesítések tájékoztatják az ügyfeleket, ha egy népszerű cikk készlete kifogy. Ezek az automatizált üzenetek a sürgősség érzését keltik, és arra ösztönzik a vásárlókat, hogy vásároljanak, mielőtt a cikk elfogy. Használata hiány marketing alapelvként ezek a figyelmeztetések gyors konverziót eredményezhetnek, és segítik a készletek tisztázását.
Születésnapi és évfordulós ajánlatok
Születésnap és évforduló Az ajánlatok e-mailjei személyre szabott kedvezmények vagy ajándékok felajánlásával különleges mérföldköveket ünnepelhetnek ügyfelei számára. Ezek az automatizált üzenetek elismerést fejeznek ki, és pozitív érzelmi kapcsolatot teremtenek a márkával. A személyes események nagyon fontosak ügyfelei számára, és növelheti az ügyfelek lojalitását, és ösztönözheti az ismételt vásárlásokat, ha részese ezeknek az eseményeknek.
Eljegyzés nélküli naplemente
A naplemente nélküli automatizálás célja, hogy újra bevonja azokat az inaktív feliratkozókat, akik egy bizonyos ideig nem léptek kapcsolatba az Ön e-mailjeivel. Ez a folyamat gyakran magában foglal egy sor újbóli elköteleződést tartalmazó e-mailt, amelyek lenyűgöző ajánlatokat vagy érdeklődést felkeltő tartalmakat tartalmaznak. Ha nem érkezik válasz, az utolsó lépés az, hogy eltávolítsa ezeket a nem elköteleződött ismerősöket a listáról, ezzel biztosítva, hogy e-mail listája egészséges és elkötelezett maradjon.
Vásárlás utáni folyamatok
Ügyfél-visszanyerés
Az ügyfelek visszanyerését célzó kampányok olyan lejáratott ügyfeleket céloznak meg, akik egy ideje nem vásároltak. Ezek az automatizált e-mailek gyakran tartalmaznak különleges ajánlatokat, személyre szabott ajánlásokat vagy frissítéseket az új termékekről és szolgáltatásokról az ügyfelek újbóli bevonása érdekében. Ilyen nagy piaci verseny mellett nehéz az emberek emlékezni a márkára, ezért ha vonzó ösztönzőkkel és emlékeztetőkkel keresi fel a kapcsolatot, a visszanyerési kampányok célja, hogy felkeltsék az érdeklődést, és arra ösztönözzék a korábbi vásárlókat, hogy visszatérjenek és új vásárlásokat hajtsanak végre.
Közvetlenül a vásárlás után. Köszönöm & Upsell
A vásárlás utáni köszönő e-maileket a vásárlás befejezése után küldjük el, hogy javítsa a vásárlási élményét. Ez az automatizálási folyamat tartalmazhat egy köszönő üzenetet, amely kifejezi az elismerést, valamint a kiegészítő termékeket javasoló e-maileket. Ezek az e-mailek nemcsak a márkáról alkotott pozitív benyomást erősítik, hanem lehetőséget kínálnak az eladások növelésére és értékes vásárlói visszajelzések gyűjtésére is.
Felülvizsgálati kérelem
A felülvizsgálati kérelmet e-mailben küldjük el az ügyfeleknek, miután elegendő idejük volt a megvásárolt termék használatára és értékelésére. Ezek az automatizált üzenetek udvariasan arra kérik az ügyfeleket, hogy írjanak véleményt, gyakran tartalmaznak egy közvetlen linket a véleményoldalra, és néha ösztönzőt kínálnak, például kedvezményt a jövőbeni vásárlásokhoz. A felhasználók által létrehozott tartalomként vásárlói vélemények gyűjtésével növelheti terméke hitelességét, értékes visszajelzést adhat a potenciális vásárlóknak, és betekintést nyerhet kínálata és vásárlói élménye javítása érdekében.
VIP áramlás
A VIP flow automatizálásokat az Ön leghűségesebb és legértékesebb ügyfelei számára tervezték. Ezek az e-mailek exkluzív jutalmakat, új termékekhez való korai hozzáférést, különleges kedvezményeket és személyre szabott szolgáltatásokat kínálhatnak. A VIP ügyfelek fontosabbak, mint a legjobb ügyfelek, és ha extra odafigyeléssel és előnyökkel kezeli őket, megerősítheti hűségüket, növelheti élettartamuk értékét, és arra ösztönözheti őket, hogy márkavédőként lépjenek fel.
Termékhasználati tippek és használati útmutatók
A vásárlás után termékhasználati tippeket és útmutató e-maileket küldünk az ügyfeleknek, hogy a legtöbbet hozzák ki új termékeikből. Ezek az automatizált üzenetek oktatóanyagokat, bevált gyakorlatokat és kreatív ötleteket tartalmazhatnak a termék használatához. Ha értékes információkat ad meg, anélkül, hogy eladna, javítja a vásárlói élményt, csökkenti a megtérülést és növeli az ügyfelek elégedettségét.
Feltöltési emlékeztetők
Az utánpótlásra emlékeztető e-mailek értesítik az ügyfeleket, ha eljött az ideje a korábban megvásárolt fogyóeszközök újrarendelésének. Ezek az automatizált üzenetek a termék tipikus használati ciklusa alapján időzítettek, és tartalmazhatnak gyors újrarendelési hivatkozásokat vagy előfizetési lehetőségeket. Az utánpótlási emlékeztetők gondoskodnak arról, hogy az ügyfelek soha ne fogyjanak ki kedvenc termékeikből, ami ösztönzi az ismételt vásárlásokat és elősegíti a márkahűséget.
