A Customer Data Platform (CDP) minden alkalmazást összekapcsolhat tranzakciós és elemzési célból. Ha kíváncsi arra, hogy vállalkozásának miért érdemes CDP-t használnia, akkor jó helyen jár! Ebben a cikkben áttekintjük az ügyféladat-platformot, és részletesen megvitatjuk annak előnyeit.
Mielőtt elkezdenénk, nézzük meg, mi az a Customer Data Platform, és miért olyan fontos vállalkozása számára.
Ügyféladat-platform – Áttekintés
A CDP-k a fogyasztói adatok egyetlen adatbázisba való rendszerezésére és integrálására szolgálnak. Ezek az eszközök biztosítják a marketingcsapatok számára a kampányok futtatásához szükséges releváns információkat. A CDP képes adatokat gyűjteni online és offline üzletekről, például webhelyekről, mobilalkalmazásokból és e-mail csatornákról, hogy átfogó képet adjon az ügyfelekről. Ezen információk visszanyerése után a CDP segít a vállalatoknak abban, hogy megjósolják a legjobb következő lépést egy adott ügyfél esetében. Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy megtanulják, milyen lépéseket kell tenniük bizonyos ügyfelek vonzásához. Az ügyfélszolgálati csapatok CDP-t is használhatnak, hogy az egyes ügyfelekre szabják a támogatásukat. E-mail szoftverek, adattárház-szoftverek és egyéb adattároló rendszerek integrálhatók.
Most, ahogy már tudjuk, mi a CDP, nézzük meg, milyen előnyökkel jár az Ön vállalkozása számára.
Minden adat egy helyen
Az első, második vagy harmadik féltől származó adatok? A válasz: mindegyik és mind egy helyen. A vállalatok nem egyesítik és nem használják fel az összes gyűjtött adatot. Mivel az adatfolyamok sok forrásból érkeznek, lehetetlen teljes képet kapni, ha az információ nem strukturált.
Mostantól sok márka egy helyen gyűjthet adatokat az összes lehetséges kapcsolattartási pontról, online és offline egyaránt. Ez az integráció lehetővé teszi számukra, hogy jobban megértsék ügyfeleiket, és elérjék küldetésüket, hogy ügyfélközpontúak legyenek.
Ügyfél 360 fokos nézet
Az ügyfél 360 fokos nézete lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy felismerjék az ügyfél útjának minden szakaszát, valamint az árukat és a tranzakciókat. Segíti a vállalatot abban, hogy jobban megértse ügyfeleit és viselkedésüket. Ennek eredményeként az ügyfélről alkotott teljes kép lehetővé teszi az értékesítési, marketing és támogatási osztályok számára, hogy stratégiailag eladják a vállalat áruit a megfelelő ügyfeleknek a megfelelő időben.
Ez a 360 fokos perspektíva az egyik oka annak, hogy a vállalkozások ilyen gyorsan növekedtek. Ha jobban megérti (potenciális) ügyfeleit, a vállalat hatékonyabban tudja értékesíteni áruit, és drámai módon növelheti az olyan számadatokat, mint például az átváltási arány. Mindezek az előnyök hozzájárulnak bármely vállalkozás fő céljához: az eladások növeléséhez. A magasabb szintű elégedettség hozzájárul a lojalitás növekedéséhez és a jobb munkakörnyezethez.
Hosszú távú tanulás és kampányoptimalizálás
Az ügyféladat-portál használatával betekintést nyerhetünk az egyes kezdeményezések sikerébe. A marketingszakemberek a fogyasztói adatok keretrendszerének bevezetésével látni fogják az elemezni kívánt kampány hatékonyságát és eredményét. A marketingszakemberek a jövőben fokozhatják erőfeszítéseiket egy termék vagy szolgáltatás népszerűsítésére azáltal, hogy alapos ismeretekkel rendelkeznek a termékről vagy szolgáltatásról.
A CDP nem csak az azonnali problémák megoldására képes, mint például a megcélzott közönség túlzott promóciós kiadásai. Hosszú távon a marketingesek és a vállalkozások profitálhatnak a fogyasztói adatkezelési platformok használatából. Minden alkalommal, amikor az ügyféladat-kezelő eszköz használatával egy kampány kedvezően módosítható, a vállalat tanulhat, és a következő alkalommal javíthatja erőfeszítéseit. A költségvetést megtakarították, és a konverziós arányok a jövőben emelkedni fognak.
Új közönség azonosítása
Ha minden információját egy helyen tárolja, akkor könnyebben szegmentálhatja az ügyfeleket és a közönséget, valamint egyszerű és fejlett elemzési módszereket alkalmazhat. Annak ellenére, hogy az ügyféladat-kezelő eszköz nem végez szegmentálást, nagy segítség lehet. A marketingszakembereknek továbbra is meg kell határozniuk a követelményeket a több célcsoport szegmentálásához az internet tetején található szoftverek segítségével.
Amikor az összes adattal dolgoznak, új közönségszegmenseket fedezhetnek fel, például online költőket, hűséges ügyfeleket vagy kedvezményes vásárlókat. A marketingszakemberek ezután tovább szegmentálhatják ezeket a szegmenseket olyan tényezők alapján, mint a nem, az életkor, a hely és a hasonló demográfiai célzás. Mivel az alkatrészek kisebbek, a célzás és az üzenetek pontosabbak lehetnek.
Megnövekedett jövedelmezőség
A CDP-k helyes használat esetén a vállalat végső célját, az eladások növekedését eredményezhetik. A vállalat az összes forrásból származó adatok integrálásával teljes képet alkot a fogyasztóról. Ennek eredményeként a jól célzott marketing lehetősége a megfelelő embereknek a megfelelő üzenettel növelheti a márkaismertséget és az ügyfelek elkötelezettségét. Emiatt magasabb a konverziós arány.
Költségcsökkentő intézkedések
Mivel az adatok elsősorban az ügyféladat-kezelési platformon maradnak meg, nem pedig az alkalmazásban, csökkentheti a költségeket. A központi nézet emellett sok időt takarít meg az elemzőknek az adatgyűjtés és -tisztítás terén.
Megfigyelés
Ha az összes adatot egy helyen tárolja, könnyebbé válik a GDPR és az E-Privacy betartása. Lehetővé teszi a szervezet számára, hogy névtelenné tegye a kapcsolatait. Továbbá, mivel ezek a tevékenységek egyetlen forrásból elvégezhetők, az ügyféladatkezelő rendszerek segítik az adathordozhatóságot és az adatbetekintési kéréseket. Ezeket a feladatokat hibás adattárolókban szinte lehetetlen lesz elérni.
Jelentősen csökkenti a szállítói bezárkózást
A krisztalloidok az alkalmazások laza összekapcsolásával hozzák létre az ügyféladat-keretrendszert. Az Ön adatainak fennmaradása elsősorban a tudáskínálatban rejlik. Mivel a migráció zökkenőmentes, az alkalmazások közötti váltás egyszerű. Ez nem meglepő, mivel az adatok állandóak a CDP-ben.
Jobb élményt nyújt ügyfeleinek
Ön nemcsak a nyereséget és bevételt növeli vállalkozása számára, ha betekintést nyer leendő közönségébe. Emellett javítja az ügyfelek vásárlási élményét. Valljuk be: az ügyfelek rengeteg e-mailt kapnak (valamint nyomtatott hirdetéseket postán is) minden nap. Ezeknek a hirdetéseknek a többségét elvetik. Az emberek nem akarják, hogy olyan reklámokkal bombázzák őket, amelyek sem nem érdekesek, sem nem fontosak számukra.
További információ az ügyfelekről
Az adatok viszont rengeteg ismeretet nyújtanak arról, hogy ki az Ön közönsége, és milyen típusú reklám- és marketingüzenetek érdeklik őket. Ügyfél-elégedettségi felmérések és fókuszcsoportok felhasználhatók ezen információk összegyűjtésére. Amikor ügyfelei látják, hogy törődik a márkájával kapcsolatos tapasztalataikkal, lojálisabbak lesznek, és valószínűleg újra üzletet kötnek Önnel.
Növeli a keresztértékesítés és a továbbértékesítés lehetőségeit
Az adatvezérelt marketing betekintést nyújthat arra, hogy gyorsabban és költséghatékonyabban tudja átvezetni a leendő ügyfeleket az értékesítési csatornán. Ezenkívül az adatok segítenek azonosítani a korábban észrevétlen keresztértékesítési lehetőségeket az értékesítési csatornában. A vásárlás után az adatok visszajelzést és ötleteket adnak a felhasználók elégedettségének megőrzéséhez a vásárlás után. Ez az értékesítés utáni partnerség olyan hűséges ügyfeleket eredményez, akik a jövőben további vásárlásokat hajtanak végre. Az adatvezérelt marketing által biztosított barátságos vásárlói utazási élmény is befolyásolhatja, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel frissítsenek vagy felértékelődnek.
Tehát készen áll az ügyféladat-platformra? Vegye fel velünk a kapcsolatot, szolgáltatásaink felhőalapú és helyszíni megoldásokat is tartalmaznak. Használja ki a fenti előnyöket és még sok mást.
