तेजी से बढ़ते ईकॉमर्स की दुनिया में, डिजिटल ग्राहक अनुभव अत्यंत महत्वपूर्ण है।
जबकि किसी चीज़ के लिए ब्रांड की प्रतिष्ठा मायने रखती है, ऑनलाइन खरीदारी करते समय ग्राहक जो देखते हैं उसकी सूची में उपयोगकर्ता अनुभव सबसे ऊपर है: 73% उपभोक्ताओं का कहना है कि यह उनके खरीद व्यवहार में एक भूमिका निभाता है।
अब आप जटिल प्रक्रियाओं के माध्यम से संभावित ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के लिए आकर्षक बिक्री सहयोगियों पर भरोसा नहीं कर सकते हैं - हालाँकि आप डिजिटल मार्केटिंग सहायकों जैसे उपकरणों का लाभ उठा सकते हैं डिजिटल अनुभव को बढ़ाएं वैयक्तिकृत संदेश के माध्यम से.
हमें अपने द्वारा स्थापित रूपांतरण फ़नल के माध्यम से ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के अन्य तरीकों पर गौर करना होगा। यहीं पर रूपांतरण दर अनुकूलन - या सीआरओ - आता है। जिससे हमारा तात्पर्य ग्राहक की यात्रा को थोड़ा आसान बनाने और रास्ता आसान बनाने के लिए मौजूदा पृष्ठों और सामग्री में बदलाव करना है। रूपांतरण (खरीदारी या अन्यथा)।
सीआरओ कई रूपों में आता है। आप पृष्ठ गति, लोड समय और साइट उपयोगिता जैसे विवरणों को देखते हुए तकनीकी हो सकते हैं। आप अपने निर्णयों को सूचित करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया या ए/बी परीक्षण पर अधिक भरोसा कर सकते हैं।
यह सिर्फ ऑन-साइट या ई-कॉमर्स में ही नहीं है सीआरओ उपयोगी है: जब ईमेल मार्केटिंग की बात आती है तो यह अपने आप में आ जाता है, और सोशल मीडिया रणनीति को भी सूचित कर सकता है।
आदर्श रूप से, एक अच्छी सीआरओ रणनीति सभी पहलुओं और कोणों को देखती है, ग्राहकों को उनकी यात्रा के दौरान सहजता से मार्गदर्शन करती है और रूपांतरण बढ़ाती है। इसमें समय लग सकता है, लेकिन सौभाग्य से आजकल हमारे पास बहुत सारे उपयोगी सीआरओ उपकरण मौजूद हैं।
आइए सीधे अंदर कूदें और कवर करें:
रूपांतरण दर अनुकूलन उपकरण के प्रकार
वेब विश्लेषिकी
वेब एनालिटिक्स का विचार यह समझना है कि आपकी साइट पर वास्तव में क्या हो रहा है।
चाहे वह आसानी से पढ़े जाने वाले हीटमैप के रूप में हो या आँकड़ों के रूप में जो अचानक घट जाते हैं, वेब विश्लेषणात्मक उपकरण आपको प्रमुख मैट्रिक्स को ट्रैक करने देते हैं जैसे:
बाउंस दर: विज़िटर कितनी बार उछलते हैं केवल एक पृष्ठ पर जाने के बाद आपकी वेबसाइट बंद हो जाएगी।
सत्र अवधि: वेबसाइट विज़िटर किसी विशेष वेबपेज पर कितने समय तक रहते हैं। इससे आपको यह अंदाज़ा हो सकता है कि आपकी सामग्री उपयोगी है या आपकी साइट का डिज़ाइन बहुत ख़राब है, यह पृष्ठ के प्रकार पर निर्भर करता है।
सामान्य निकास पृष्ठ: वे पृष्ठ जिनके कारण अक्सर लोग रूपांतरित न होने के कारण अचानक साइट छोड़ देते हैं। हो सकता है कि किसी चीज़ ने उन्हें निराश किया हो, जैसे बेमेल ब्रांडिंग या अस्पष्ट कीमत।
या, यह हो सकता है कि उन्हें वह जानकारी मिल गई हो जिसकी उन्हें आवश्यकता थी, लेकिन उन्हें परिवर्तित करने की आवश्यकता नहीं है।
वेब विश्लेषिकी लीड जनरेशन और KPI को ट्रैक करने में सहायता कर सकता है, और जनसांख्यिकीय जानकारी से लक्षित दर्शकों को ढूंढने में सहायता कर सकता है।
व्यवहार और परीक्षण उपकरणों के साथ संयुक्त होने पर, यह समग्र रूप से रूपांतरण बढ़ाने का एक शानदार तरीका है।
व्यवहार विश्लेषण
व्यवहार विश्लेषण उपकरण आपको सभी "क्यों?" का उत्तर देते हैं। प्रशन। ग्राहक होमपेज देखकर क्यों जा रहे हैं? लोग अपनी शॉपिंग कार्ट में आइटम तो जोड़ रहे हैं, लेकिन खरीदारी नहीं कर रहे हैं?
इन जानकारियों से, आप ग्राहक यात्रा को सुव्यवस्थित करने के लिए सभी प्रकार के बदलाव कर सकते हैं, और इस तरह अपने रूपांतरणों को अनुकूलित कर सकते हैं।
इन उपयोगकर्ता व्यवहार विश्लेषण टूल से आप बहुत सी चीज़ें सीख सकते हैं। ऐसा हो सकता है कि आपके ग्राहक प्रक्रिया के एक निश्चित चरण में कुछ मानवीय मार्गदर्शन का स्वागत करेंगे, और उन्हें आपकी ओर स्पष्ट रूप से संकेत देंगे संपर्क केंद्र अंततः रूपांतरणों में तेजी आएगी।
आपको पता चल सकता है कि अधिक गहराई वाले लेख लोगों को विश्वास दिलाते हैं कि आप भरोसेमंद हैं, या कि तेज़ ध्वनि ही वह चीज़ है जो उन्हें छलांग लगाने के लिए चाहिए।
वैकल्पिक रूप से, अपने संपर्क केंद्र के वर्कफ़्लो को स्वचालित करने के लिए अपने बीपीओ सॉफ़्टवेयर को अपग्रेड करने से एजेंटों को ग्राहक समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय मिल सकता है, जिससे प्रथम-कॉल समाधान दरों में सुधार होगा।
व्यवहार विश्लेषण टूल के बिना, आपको पता चल जाएगा कि वेबसाइट विज़िटर आपकी साइट कहां छोड़ रहे हैं, लेकिन यह नहीं कि क्यों।
सीआरओ परीक्षण
एक बार जब आपको इस बात का अंदाजा हो जाए कि लोग कहां जा रहे हैं और वे परिवर्तित क्यों नहीं हो रहे हैं, तो सभी मार्केटिंग की आधारशिला तक पहुंचने का समय आ गया है: परीक्षण।
सीआरओ परीक्षण आपके द्वारा किए गए परिवर्तनों के प्रयोग पर निर्भर करता है ताकि यह देखा जा सके कि क्या बेहतर रूपांतरित होता है। यदि आप इसकी कार्यक्षमता की तलाश में हैं, तो उदाहरण के लिए, आप अपने होमपेज के स्टिकीबार वाले संस्करण बनाम बड़े सीटीए वाले अपने होमपेज के संस्करण को आज़मा सकते हैं।
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10 रूपांतरण दर अनुकूलन उपकरण जिनका आपको उपयोग करना चाहिए
Google Analytics (और Google Analytics 360)
हमारा अब तक का सबसे प्रसिद्ध टूल Google Analytics है। आपको यह एहसास भी नहीं हुआ होगा कि Google Analytics एक CRO टूल के रूप में गिना जाता है, क्योंकि आपने इसके द्वारा प्रदान किए जाने वाले लगभग अंतहीन डेटा का पता लगा लिया है।
यह वेब एनालिटिक्स की छत्रछाया में आता है: इसे आपको सटीक रूप से बताना चाहिए कि आपके साइट विज़िटर आपकी साइट में कहाँ प्रवेश कर रहे हैं, कहाँ परिवर्तित हो रहे हैं, और कहाँ जा रहे हैं।
इसकी लक्ष्य-निर्धारण विशेषताएं आपको विशेष रूपांतरण मैट्रिक्स पर आसानी से नज़र रखने की अनुमति देती हैं, जैसे कि कितने लोग चेकआउट पूरा कर रहे हैं। इस बीच, यह आपको यह भी बताएगा कि लोग आपकी साइट पर कितना समय बिता रहे हैं, जो आपको इस बारे में बहुत सारी जानकारी दे सकता है कि आपकी साइट की सामग्री आगंतुकों के लिए कितनी उपयोगी है।
यह न केवल यह सब वास्तविक समय में करता है - ताकि आप उन आगंतुकों को आपके द्वारा किए गए प्रत्येक एसईओ बदलाव के साथ टिकते हुए देख सकें - बल्कि इसका उपयोग करना भी मुफ़्त है। प्रति माह 10 मिलियन से अधिक हिट वाले लोगों के लिए, GA 360 का अपग्रेड भी कार्ड पर हो सकता है।
गूगल ऑप्टिमाइज़
Google यहां पैक का नेतृत्व कर रहा है। ऑप्टिमाइज़ प्रोग्राम Google Analytics के साथ एकीकृत होता है और आपको यह तय करने के लिए विभाजित परीक्षण चलाने देता है कि आपकी साइट के लिए कौन सा विकल्प बेहतर है।
Google Analytics की तरह, ऑप्टिमाइज़ Google ऑप्टिमाइज़ 360 में एक मुफ़्त संस्करण और एक भुगतान संस्करण प्रदान करता है।
हमने यहां Google ऑप्टिमाइज़ को अनुमति दे दी है, हालाँकि यह ख़त्म हो चुका है (सितंबर 2023 में सूर्यास्त)
Hotjar
एक और मुफ़्त विकल्प, Hotjar उभरते सीआरओ प्रबंधक की मदद के लिए ढेर सारी सुविधाएँ प्रदान करता है। इसे साइट उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है और ऐसा करने के लिए सत्र रिकॉर्डिंग जैसे व्यवहार विश्लेषण टूल का उपयोग किया जाता है।
यह ग्राहक सर्वेक्षण भी होस्ट कर सकता है, इसलिए आपके पास आपके विश्लेषण का समर्थन करने वाला मानव डेटा है - जो समस्या के मूल तक पहुंचने का एक निश्चित तरीका है।
और निश्चित रूप से, जिस पृष्ठ पर आपने अपना दिल और आत्मा लगा दी थी, उसे इतने सारे लोगों को वापस लाते हुए देखना निराशाजनक हो सकता है, लेकिन किसी भी टूटे हुए लिंक या परेशान करने वाली डिज़ाइन सुविधाओं को ठीक करने के बाद उन्हें वहीं टिकते देखना इसकी भरपाई कर देगा। शायद।
उधेड़ना
जैसा कि नाम से पता चलता है, अनबाउंस बाउंस दर से निपटता है, विशेष रूप से आपके लिए खूबसूरती से डिज़ाइन किए गए लैंडिंग पेज तैयार करता है, ताकि आप ऐसे पेज न बनाएं जो उपयोगकर्ताओं को विमुख कर दें।
हमारे द्वारा अभी बताए गए मुफ़्त टूल की तुलना में इसकी कीमत थोड़ी अधिक है, लेकिन यह समय की एक प्रभावशाली राशि बचाता है, और समय पैसा है - खासकर जब आपको पूरी साइट को अनुकूलित करना होता है।
समानवेब
क्या आपने कभी सोचा है कि आपके प्रतिस्पर्धी इतना अच्छा प्रदर्शन कैसे कर रहे हैं, जबकि आप पिछड़ते दिख रहे हैं? सिमिलरवेब आपके लिए जगह है: यह आपको प्रतिस्पर्धियों की साइटों के साथ-साथ उनकी सर्वोत्तम रणनीतियों के बारे में जानकारी देगा।
यह यहीं समाप्त नहीं होता है: ट्रेंडिंग कीवर्ड खोजें, तैयार किए गए टेम्पलेट्स का लाभ उठाएं, या अपने व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण विशिष्ट मीट्रिक की तुलना करने के लिए अपना स्वयं का निर्माण करें।
भाग्यशाली नारंगी
आपकी साइट पर आने वाले प्रत्येक विज़िटर को स्वचालित रूप से रिकॉर्ड करते हुए, लकी ऑरेंज आपको यह पता लगाने में मदद करता है कि साइट विज़िटर ने जाने से ठीक पहले क्या किया।
यह शुरू से अंत तक ग्राहक यात्रा का अधिक व्यापक अवलोकन दे सकता है। यह मानने के बजाय कि निकास पृष्ठ इतना घृणित था कि इसने लोगों को दूर कर दिया, यह इस विचार की पड़ताल करता है कि यह शायद वह तिनका था जिसने ऊंट की कमर तोड़ दी।
दूसरी ओर, यह संभवतः एक रहा होगा घुसपैठिया पॉपअप गलत समय पर. इस उपयोगी उपकरण का उपयोग करने से आपको निश्चित रूप से पता चल जाता है।
वीडब्ल्यूओ परीक्षण
परीक्षण श्रेणी में आते हुए, वीडब्ल्यूओ परीक्षण आपको बहुभिन्नरूपी परीक्षण स्थापित करने की सुविधा देता है - यह आपके और मेरे लिए बस विभिन्न प्रकार के विभाजित परीक्षण हैं - और वास्तविक समय में उपयोगकर्ता परीक्षण प्रतिक्रियाओं की निगरानी करता है।
आप खराब प्रयोगों को बहुत लंबे समय तक चलने से रोकने के लिए "रेलिंग मेट्रिक्स" का उपयोग कर सकते हैं, और बिना किसी विरोध के एक साथ परीक्षण चला सकते हैं।
जैसा कि कहा गया है, यह शक्तिशाली हीट मैपिंग टूल भी प्रदान करता है, इसलिए यह वेब विश्लेषण के रूप में भी कार्य कर सकता है।
VWO को भी सहज रूप से डिज़ाइन किया गया है, इसलिए यदि आप बाएँ, दाएँ और केंद्र में परीक्षण शुरू करने में थोड़ा झिझक रहे हैं, तो यह आसान होने का एक अच्छा तरीका है।
पागलअंडा
हीटमैप, स्क्रॉलमैप्स, कंफ़ेटी रिपोर्ट और बहुत कुछ जैसी सुविधाओं के साथ, क्रेज़ीएग आपकी साइट के उपयोगकर्ताओं के बारे में डेटा एकत्र कर सकता है और साथ ही स्प्लिट परीक्षण भी चला सकता है। यह पता लगाकर शुरू करें कि क्या उपयोगकर्ताओं द्वारा मोबाइल, डेस्कटॉप या टैबलेट का उपयोग करने की अधिक संभावना है, और वहां से आगे बढ़ें।
इसे बिना किसी तकनीकी अनुभव के उपयोग करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और इसकी कीमत उचित $24 या लगभग £18 प्रति माह से शुरू होती है।
Instapage
यहां कुछ अलग है: इंस्टापेज आपको सुंदर, वैयक्तिकृत, लैंडिंग पेज बनाने में मदद करता है।
इसका मतलब है कि आप अपनी साइट के विभिन्न संस्करणों का परीक्षण अपने दर्शकों के विभिन्न खंडों पर कर सकते हैं, जो आपके पास उनके बारे में पहले से मौजूद डेटा के आधार पर है।
वैयक्तिकरण सुविधाएँ बहुत ऊँची हैं ब्रांड के साथ अपने अनुभव में ग्राहक क्या रेटिंग देते हैं, इसकी रैंकिंग में। फिर से कल्पनाशील रूप से नामित, फुलस्टोरी का लक्ष्य आपको पूरी कहानी देना है। हीटमैप और सत्र रिकॉर्डिंग का उपयोग करते हुए, फुलस्टोरी कई डिजिटल चैनलों पर उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करती है, जिससे आपको अलग-अलग क्षणों के बजाय उनकी पूरी यात्रा के बारे में जानकारी मिलती है।
पूरी कहानी
फिर से कल्पनाशील रूप से नामित, फुलस्टोरी का उद्देश्य आपको पूरी कहानी देना है। हीटमैप और सत्र रिकॉर्डिंग का उपयोग करते हुए, फुलस्टोरी कई डिजिटल चैनलों पर उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करती है, जिससे आपको अलग-अलग क्षणों के बजाय उनकी पूरी यात्रा के बारे में जानकारी मिलती है।
सही उपकरण प्राप्त करें और अपनी रूपांतरण दरों को बढ़ते हुए देखें
एक बार जब आप इन उपकरणों से परिचित हो जाते हैं और अपनी सीआरओ रणनीति को गति में सेट कर देते हैं, तो आकाश की सीमा होती है।
हो सकता है कि आपको इसका थोड़ा अधिक उपयोग मिल सके विभाजन ए/बी परीक्षण टूल के साथ अपनी मार्केटिंग रणनीति में जो आपके सीआरएम को सूचित करता है।
एनालिटिक्स उपकरण कठिन लग सकते हैं, लेकिन ये प्रदाता उन्हें (तकनीक-प्रेमी) मार्केटिंग टीमों को ध्यान में रखकर डिज़ाइन करते हैं - आमतौर पर आपके पास सांख्यिकी में डिग्री होना आवश्यक नहीं है।
साथ ही, यदि आप जानते हैं कि इनमें से कौन सा आपके लिए सही है, तो वे जीवन को बहुत आसान बना सकते हैं। और यह केवल बड़े उद्यम नहीं हैं जो लाभान्वित हो सकते हैं। ये उपकरण आम तौर पर क्लाउड-आधारित होते हैं, और छोटे व्यवसायों के लिए स्केलेबल होते हैं। वे आपके संगठन को एक व्यक्ति के आश्चर्य से एक लाभदायक व्यवसाय में ले जा सकते हैं।
रूपांतरण दर? अनुकूलित. संचार? हो गया। आगे क्या होगा? आकाश वास्तव में सीमा है.
