आउटडोर गियर स्टोर के लिए ग्राहक विभाजन और दर्शक

ग्राहकों की अपनी प्राथमिकताएँ, रुचियाँ और विकल्प होते हैं, जिसका अर्थ है कि आपका कोई भी ग्राहक बिल्कुल एक जैसा नहीं है। हालाँकि, वे विशिष्ट समूहों से संबंधित हो सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप उन्हें किस प्रकार विभाजित करना चाहते हैं, जो आपके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक है।

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यदि आप अभी अपना आउटडोर गियर स्टोर शुरू कर रहे हैं, तो आपने पहले ही सुना होगा कि अपने ग्राहकों से उनकी साझा विशेषताओं के आधार पर उपसमूह बनाकर ग्राहक विभाजन कैसे काम करता है। 

या यदि आप वर्षों से व्यवसाय में हैं, तो आप पहले से ही आउटडोर गियर स्टोर में अपने ग्राहकों को विभाजित करने के महत्व को समझ गए होंगे।

इस लेख में, चाहे आप अभी शुरुआत कर रहे हों या इस उद्योग ने आपको चुनौती दी हो, आप समझेंगे कि ग्राहक विभाजन कैसे काम करता है और आउटडोर गियर ग्राहक सही विभाजन मॉडल कैसे चुनते हैं।

आउटडोर उद्योग को प्रभावित करने वाले उपभोक्ता रुझानों का अवलोकन

161 मिलियन अमेरिकी उपभोक्ता अपना अधिकांश समय बाहर बिताते हैं, जो 2020 तक कुल जनसंख्या का 53% है।

2021 के हालिया आंकड़ों के अनुसार, यह संख्या बढ़कर 164.2 मिलियन हो गई, जो पिछले वर्ष की तुलना में 11टीपी3टी की वृद्धि दर्शाती है।

शीर्ष सामान्य बाहरी गतिविधियों में दौड़ना, लंबी पैदल यात्रा, मछली पकड़ना, बाइक चलाना और शिविर लगाना शामिल हैं। और समय के साथ, रुझान बदलते हैं जिसका आउटडोर गियर बाजार पर बड़ा प्रभाव पड़ता है।

यहां शीर्ष उपभोक्ता रुझान हैं जिन्होंने आउटडोर उद्योग को अत्यधिक प्रभावित किया:

समावेशिता

यह उपभोक्ता प्रवृत्ति एक विविध और समावेशी आउटडोर विपणन वातावरण बनाने के महत्व पर केंद्रित है। यह व्यक्तियों की एक विस्तृत श्रृंखला को उनकी पृष्ठभूमि, क्षमताओं या रुचियों की परवाह किए बिना पूरा करने की आवश्यकता पर जोर देता है। 

वहनीयता

स्थिरता एक महत्वपूर्ण उपभोक्ता प्रवृत्ति है जो आउटडोर मार्केटिंग में पर्यावरण-अनुकूल प्रथाओं के महत्व पर जोर देती है। उपभोक्ता तेजी से ऐसे उत्पादों और अनुभवों की तलाश कर रहे हैं जिनका पर्यावरण पर न्यूनतम प्रभाव पड़ता है। 

वैयक्तिकरण

वैयक्तिकरण एक उपभोक्ता प्रवृत्ति है जो अनुरूप और अनुकूलित अनुभवों की इच्छा पर जोर देती है। आउटडोर मार्केटिंग में, इस प्रवृत्ति में व्यक्तिगत ग्राहक प्राथमिकताओं को समझना और लक्षित संदेश और पेशकश प्रदान करना शामिल है। 

164.2 मिलियन अमेरिकी उपभोक्ताओं को समझना जो बाहर समय बिताते हैं

आंकड़े बताते हैं कि 2060 तक अमेरिका की आबादी 419 मिलियन तक बढ़ सकती है, जिसका मतलब होगा कि भविष्य में बाहरी गतिविधियों में लोगों की भागीदारी में वृद्धि होगी।

हालाँकि 164.2 मिलियन लोगों में, 37.4 के औसत के साथ थोड़ा कम उम्र वाले पुरुषों का प्रतिशत अधिक है। वे कॉलेज स्नातक माने जाते हैं और अधिकतर उपनगरीय इलाकों में रहते हैं।

उनके द्वारा बाहरी गतिविधियाँ शुरू करने के कुछ मुख्य कारण यह हैं कि वे कुछ व्यायाम करने, स्वस्थ रहने, घर से बाहर रहने और फिटनेस बनाए रखने में समय बिताना चाहते थे।

इसके अतिरिक्त, कुछ बाधाएँ जो प्रतिभागियों को बाहरी गतिविधियाँ करने से रोकती हैं, वे हैं पारिवारिक माँगें, गैजेट के साथ स्क्रीन पर समय बिताना, अन्य गतिविधियों को फिर से शुरू करना और यात्रा करना।

ग्राहक विभाजन मॉडल: परिभाषा और लाभ

ग्राहक विभाजन मॉडल उपभोक्ताओं के एक समूह को उनकी समानता के आधार पर छोटे समूहों में विभाजित करने का एक वैकल्पिक तरीका है। यह मॉडल आपको प्रत्येक समूह की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप अभियान बनाने की अनुमति देता है।

लंबे समय में, यह आपके व्यवसाय को निवेश पर रिटर्न (आरओआई) बढ़ाने में मदद कर सकता है।

ग्राहक विभाजन के लाभों में से एक उपभोक्ता जुड़ाव में वृद्धि है। यह उन दर्शकों को लक्षित करके आपके मार्केटिंग प्रयासों को बेहतर बना सकता है जो अक्सर आपकी पेशकशों पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं।

इसके अतिरिक्त, यह आपको लोगों के साथ अधिक संबंध बनाने में मदद करेगा।

अंत में, इस मॉडल से ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ाने में मदद मिलने की उम्मीद है। ग्राहक अक्सर उन ब्रांडों की सराहना करते हैं जो उनसे जुड़ते हैं और उनकी समस्याओं के प्रति वास्तविक चिंता दिखाते हैं। अपने ग्राहकों को विभाजित करके, आप आसानी से उनके साथ जुड़ सकते हैं और उन्हें प्रासंगिक जानकारी प्रदान कर सकते हैं जिसमें उनकी रुचि है।

ग्राहक विभाजन मॉडल के प्रकार

जनसांख्यिकीय विभाजन

यह मॉडल ग्राहकों को उम्र, लिंग, आय, शिक्षा, व्यवसाय और वैवाहिक स्थिति जैसी जनसांख्यिकीय विशेषताओं के आधार पर विभाजित करता है। 

व्यवहारिक विभाजन

यह मॉडल ग्राहकों को उनके खरीदारी इतिहास, उपयोग पैटर्न, ब्रांड इंटरैक्शन और मार्केटिंग अभियानों के साथ जुड़ाव सहित उनके व्यवहार के आधार पर विभाजित करता है। 

साइकोग्राफी विभाजन

मनोवैज्ञानिक विभाजन ग्राहकों के दृष्टिकोण, मूल्यों, रुचियों और जीवनशैली विकल्पों पर केंद्रित है। इसका उद्देश्य उनकी प्रेरणाओं, प्राथमिकताओं और मनोवैज्ञानिक प्रोफाइल को समझना है। 

भौगोलिक विभाजन 

यह मॉडल ग्राहकों को उनकी भौगोलिक स्थिति, जैसे देश, क्षेत्र, शहर या जलवायु के आधार पर विभाजित करता है। यह मौसम की स्थिति और स्थानीय आउटडोर अवसरों जैसे कारकों को ध्यान में रखता है। 

तकनीकी विभाजन

टेक्नोग्राफ़िक विभाजन ग्राहकों के प्रौद्योगिकी उपयोग, प्राथमिकताओं और डिजिटल व्यवहार पर विचार करता है। इसमें डिवाइस प्राथमिकताएं, उपयोग किए गए ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म और डिजिटल जुड़ाव जैसे कारकों का विश्लेषण करना शामिल है। 

फर्मोग्राफिक विभाजन

फर्मोग्राफ़िक विभाजन का उपयोग मुख्य रूप से B2B संदर्भों में किया जाता है और संगठनात्मक विशेषताओं के आधार पर ग्राहकों को खंडित किया जाता है। इसमें कंपनी का आकार, उद्योग, स्थान और राजस्व जैसे कारक शामिल हैं। 

आवश्यकता-आधारित विभाजन 

आवश्यकता-आधारित विभाजन विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं या समस्या क्षेत्रों की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने पर केंद्रित है। इसमें ग्राहकों के दर्द बिंदुओं, इच्छाओं और प्रेरणाओं को समझना शामिल है। 

मूल्य-आधारित विभाजन

मूल्य-आधारित विभाजन ग्राहकों को उनके साझा मूल्यों, विश्वासों और जीवनशैली विकल्पों के आधार पर वर्गीकृत करता है। इसका लक्ष्य उन ग्राहकों को लक्षित करना है जो ब्रांड के मूल मूल्यों के साथ जुड़ते हैं। 

आपके आउटडोर गियर स्टोर के लिए सही सेगमेंटेशन मॉडल चुनने में आपकी मदद करने के लिए प्रश्न

अपने लिए सही विभाजन मॉडल चुनने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपने निर्णय लेने में मार्गदर्शन के लिए निम्नलिखित प्रश्न पूछे हैं:

आपका प्राथमिक उद्देश्य या लक्ष्य क्या है?

आपके द्वारा किए जाने वाले प्रत्येक अभियान के लिए आपको एक लक्ष्य के बारे में सोचने की आवश्यकता होती है ताकि आप उन ग्राहकों को लक्षित कर सकें जो आपके विज्ञापनों से जुड़ेंगे। लक्ष्य या तो बिक्री बढ़ाना, अधिक जुड़ाव प्राप्त करना, वापसी खरीद दरों में सुधार करना, या बस ब्रांड जागरूकता पैदा करना हो सकता है।

एक विशिष्ट लक्ष्य रखने से आपको अपने उपभोक्ताओं को सही तरीके से विभाजित करने और अपने व्यवसाय की किसी भी गतिविधि से अधिक सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने में मदद मिल सकती है।

उस लक्ष्य को प्राप्त करने में ग्राहकों का कौन सा व्यापक वर्ग सबसे प्रभावी होगा?

आपका लक्षित दर्शक उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि वे अभियान जिन्हें आप भविष्य में लागू करना चाहते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप सही दर्शक वर्ग चुनें जिन्हें आपके विज्ञापन दिखाए जाएंगे।

अगर आपका लक्ष्य लोगों को अपने नए ब्रांड के बारे में जागरूक करना है तो आपको खुद से पूछना चाहिए कि आपको संदेश किसको देना चाहिए। यदि आप कैम्पिंग गियर बेचना चाहते हैं तो आप "कैम्पर्स" से शुरुआत कर सकते हैं।

वे कौन से व्यक्ति हैं जो उस व्यापक खंड को बनाते हैं?

जैसा कि हमने बताया है, प्रत्येक ग्राहक की अपनी अलग विशेषताएं होती हैं और हो सकता है कि सभी हर समय एक जैसे न हों। इसलिए, आपके द्वारा चुने गए परिधानों के समूह को उम्र, आय, व्यक्तित्व, भौगोलिक स्थिति और रुचियों के आधार पर उपसमूहों में विभाजित करें।

इससे पता चलता है कि कैंपर्स के पास अधिक खंड हो सकते हैं। उल्लिखित विभिन्न प्रकार के खंडों पर एक नज़र डालें।

कौन सा विभाजन मॉडल आपके लक्ष्य के साथ सबसे अच्छी तरह मेल खाता है?

एक बार जब आप अपने उपभोक्ताओं को समूहों में पूरी तरह से विभाजित कर लेते हैं, तो आपको यह तय करना होगा कि आपके द्वारा निर्धारित लक्ष्य के लिए कौन सा सबसे अच्छा है।

क्या यह बिक्री बढ़ाने के लिए सहस्राब्दी कैम्पर हो सकते हैं क्योंकि अधिकांश सहस्राब्दी बाहर अधिक सक्रिय रहे हैं, या शायद वर्तमान पीढ़ी ज़ेड पीढ़ी जुड़ाव और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए हो सकती है क्योंकि वे ज्यादातर उपभोक्ता हैं जो सोशल मीडिया पर सक्रिय हैं? 

इससे आपके लिए अधिक विकल्प खुलेंगे जो थोड़ा चुनौतीपूर्ण हो सकता है लेकिन एक बार जब आप इसे सही कर लेंगे तो आपको अच्छे परिणाम मिलेंगे।

क्या आपके पास अपने उपभोक्ताओं के बारे में जानकारी हासिल करने और अपने विभाजन मॉडल की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए आवश्यक उपकरण हैं?

आपका समय, प्रयास और पैसा बचाने के लिए सही एनालिटिक्स टूल महत्वपूर्ण है। आपको अधिक मार्केटिंग की आवश्यकता हो सकती है, खासकर यदि आप अभी अपना व्यवसाय शुरू कर रहे हैं तो एक अच्छा मंच चुनना सबसे अच्छा है जो आपके व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करेगा।

बहरहाल, यदि आप ईमेल ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर की तलाश में हैं, तो Vibetrace विभिन्न सुविधाएँ प्रदान करता है जो किसी भी प्रकार के ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए अविश्वसनीय रूप से बढ़िया हैं।

आउटडोर गियर उपभोक्ताओं के लिए ग्राहक विभाजन का उदाहरण

सेगमेंट बनाने का मतलब यह नहीं हो सकता है कि आपको सभी विभिन्न प्रकार के सेगमेंटेशन मॉडल का उपयोग करना होगा। इसलिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपके व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त क्या होगा।

यहां आपके ग्राहकों के लिए सही विभाजन चुनने के नमूने दिए गए हैं।

स्वयं को परखने का प्रयास करें और दोनों विकल्पों में से किसी एक को चुनें।

आप इसे अपने आउटडोर गियर व्यवसाय के लिए आज़माकर लागू कर सकते हैं। बस प्रत्येक खंड से उपभोक्ताओं की सामान्य विशेषताओं को सूचीबद्ध करें, फिर जो आपने लिखा है उनमें से चुनें।

इससे आपको अपने उपभोक्ताओं को उचित रूप से विभाजित करने में मदद मिल सकती है।

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आवृत्ति

उच्च-आवृत्ति आउटडोर उत्साही: वे ग्राहक जो अक्सर बाहरी गतिविधियों में संलग्न रहते हैं और उन्हें नियमित गियर अपडेट और प्रतिस्थापन की आवश्यकता होती है।

समसामयिक आउटडोर उत्साही: जो ग्राहक कभी-कभी बाहरी गतिविधियों में भाग लेते हैं और उन्हें विशिष्ट अवसरों या मौसमों के लिए विशिष्ट गियर की आवश्यकता हो सकती है।

खर्च

अधिक खर्च करने वाले आउटडोर उत्साही: जो ग्राहक उच्च गुणवत्ता वाले आउटडोर गियर में निवेश करने के इच्छुक हैं और प्रीमियम खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।

बजट के प्रति जागरूक आउटडोर उत्साही: जो ग्राहक आउटडोर गियर खरीदते समय सामर्थ्य को प्राथमिकता देते हैं और पैसे के बदले मूल्य वाले विकल्प तलाशते हैं।

मनोविज्ञान

साहसिक साधक: ऐसे ग्राहक जो एड्रेनालाईन-पंपिंग आउटडोर अनुभवों से रोमांचित होते हैं और ऐसे गियर को प्राथमिकता देते हैं जो उनकी रोमांच-चाहने वाली गतिविधियों को बढ़ाता है।

प्रकृति प्रेमी: जो ग्राहक प्राकृतिक दुनिया की सराहना करते हैं, पक्षी-दर्शन या प्रकृति फोटोग्राफी जैसी गतिविधियों में संलग्न होते हैं, और अवलोकन और अन्वेषण का समर्थन करने वाले गियर को प्राथमिकता देते हैं।

जनसांख्यिकी

आयु-आधारित विभाजन: ग्राहकों को आयु समूहों के आधार पर विभाजित किया जाता है, जैसे कि मिलेनियल्स, जेनरेशन एक्स, या बेबी बूमर, प्रत्येक समूह की विशिष्ट आउटडोर गियर प्राथमिकताएं और ज़रूरतें होती हैं।

लिंग आधारित विभाजन: ग्राहकों को लिंग के आधार पर विभाजित किया जाता है, यह पहचानते हुए कि पुरुषों और महिलाओं की आउटडोर गियर के लिए अलग-अलग प्राथमिकताएं और आवश्यकताएं हो सकती हैं।

आवश्यकताओं के आधार पर

पदयात्रा के शौकीन: जो ग्राहक लंबी पदयात्रा के लिए उपयुक्त गियर को प्राथमिकता देते हैं, जिनमें हल्के बैकपैक, मजबूत लंबी पैदल यात्रा के जूते और नमी को सोखने वाले कपड़े शामिल हैं।

जल क्रीड़ा प्रेमी: जिन ग्राहकों को कयाकिंग, सर्फिंग या पैडलबोर्डिंग जैसी जल गतिविधियों के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए गियर की आवश्यकता होती है।

अपने चुने हुए क्षेत्र के साथ जुड़ाव बढ़ाने के लिए, आप उन ग्राहकों के एक विशिष्ट वर्ग को लक्षित कर सकते हैं जो निम्नलिखित विशेषताओं का एक सेट प्रदर्शित करते हैं। इससे आपको अपने लक्षित बाजार को आसानी से पहचानने में मदद मिलेगी ताकि आपको उन योजनाओं का परीक्षण नहीं करना पड़ेगा जो शायद आपके व्यवसाय के लिए भी काम न करें।

उदाहरण के लिए यदि आप पैदल यात्रियों को लक्षित करना चाहते हैं, तो उनकी निम्नलिखित विशेषताएं हो सकती हैं:

• बाहरी गतिविधियों की उच्च आवृत्ति
• बजट-चेतना
• साहसिक साधक
• उम्र 18 से 35 के बीच
• मुख्य रूप से पुरुष, और
• पदयात्रा में विशेष रुचि है।

ग्राहक विभाजन के साथ शुरुआत करना 

आपके आउटडोर गियर स्टोर के लिए ग्राहक विभाजन बहुत महत्वपूर्ण है। इससे आपको उन लोगों की पहचान करने में मदद मिलेगी जो आपके ब्रांड की प्रतीक्षा कर रहे हैं। भविष्य में यह आपको आश्चर्यचकित कर सकता है कि उपभोक्ताओं के एक समूह के पास उपयोग करने के लिए विभिन्न खंड हैं। 

अपने अभियान शुरू करने से पहले सुनिश्चित करें कि आप ग्राहक विभाजन को समझते हैं। इससे आपको अपने संभावित ग्राहकों की सभी ज़रूरतों को पूरा करने में मदद मिलेगी जिससे आपकी रूपांतरण दर में वृद्धि होगी।

इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि आप सही टूल का उपयोग कर रहे हैं ताकि भविष्य में ईमेल की संख्या बढ़ने पर आप सभी ग्राहक डेटा को खराब न करें।

वाइबट्रेस एक ईमेल ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर है जिसमें एक संगठित मेलिंग सूची सहित कई विशेषताएं हैं जिसमें आप अलग-अलग समूह बना सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने उन्हें कैसे विभाजित करना चुना है।

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