आपके व्यवसाय के लिए डेटा सबसे महत्वपूर्ण मूल्य है। आप भी ऐसा ही सोचते हैं, है ना?
एडम पियर्स एक लिंक्डइन पोल शुरू किया सबसे महत्वपूर्ण ईकॉमर्स मीट्रिक के बारे में। (उसका पीछा)
10 जनवरी 2023 के बाद परिणाम देखने के लिए यहां लौटें। इस समय ये परिणाम हैं।
तो यहां 4 मेट्रिक्स हैं जिन्हें आपको ट्रैक करना चाहिए और उनका पालन करना चाहिए:
- ग्राहक अधिग्रहण लागत
- रूपांतरण दर
- ग्राहक जीवन मूल्य
- ग्राहक प्रतिधारण
आप जो चाहें उसे ट्रैक कर सकते हैं, तो क्या आपके पास हर चीज़ का उत्तर है? या क्या डेटा बहुत अधिक है, और आपके पास जिन संसाधनों तक पहुंच है, उनकी श्रृंखला इतनी बड़ी है कि आप नहीं जानते कि क्या अनुसरण करना है?
आइए दोहराएँ: डेटा आपके व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति है!
पहला। जिस डेटा तक आपकी पहुंच है उसे कभी नज़रअंदाज न करें!
या तो आप यह नहीं जानते हैं कि डेटा एकत्र करना कहाँ से शुरू करें और अंततः चूक जाते हैं, जिसके परिणामस्वरूप जिसे हम डेटा-पक्षाघात कहते हैं।
या, आप और आपकी टीम द्वारा एकत्रित किए गए डेटा का विश्लेषण करने में इतना समय व्यतीत करते हैं कि आपके पास कार्रवाई योग्य कोई अंतर्दृष्टि नहीं रह जाती है।
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क्या आपका व्यवसाय या मार्केटिंग निर्णय डेटा आधारित हैं?
डेटा संचालित होने का मतलब यह नहीं है कि आपको संख्याओं के मामले में महान होना होगा। इसका मतलब यह जानना नहीं है कि आपके व्यवसाय के हर इंच के साथ हर समय क्या हो रहा है।
और इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपने आईओएस बनाम एंड्रॉइड विभाजन पर ध्यान दें और इस बात पर जोर दें कि यह आपकी कार डीलरशिप पर निर्णय लेने को कैसे प्रभावित कर सकता है (काश यह एक सच्ची कहानी नहीं होती)।
ट्रैकिंग डेटा प्रमुख स्तंभों में से एक है एक सफल व्यवसाय का.
ट्रैकिंग के बिना, आपको पता ही नहीं चलेगा कि क्या काम करता है और क्या नहीं। विकास में इससे अधिक तेजी से असफलता सुनिश्चित कोई नहीं कर सकता।
हालाँकि, "हर चीज़ पर नज़र रखने" की सलाह के चलन के बीच, एक चीज़ की बेहद कमी है: यह स्वीकारोक्ति कि यदि आप बहुत अधिक डेटा से अभिभूत हैं, तो आपके पास कुछ भी नहीं हो सकता है।
तो आप अपने प्रारंभिक डेटा विश्लेषण प्रयास कहाँ से शुरू करते हैं?
आइए एक बात स्पष्ट करें: हम आपको यह नहीं बता रहे हैं कि आपको केवल यही ट्रैक करने की आवश्यकता होगी। जो संगठन डेटा-संचालित निर्णय प्रक्रिया लागू करते हैं, वे अपने प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन करते हैं। कोई यदि, परंतु, या शायद नहीं।
हम जो कह रहे हैं वह यह है कि ये उन प्रमुख मेट्रिक्स का चयन है जिन्हें हम किसी भी अन्य चीज़ से पहले ट्रैक करना, विश्लेषण करना और सुधार करना चाहते हैं।
हम ऐसा करते हैं चाहे हम वाइबट्रेस मेट्रिक्स को देख रहे हों या किसी ग्राहक के व्यवसाय को। यह हमारा जाम है, इसलिए हम जल्दी ही इससे अधिक गहराई में पहुँच जाते हैं। हालाँकि, यदि आपके पास वर्तमान में किक ऐस ग्रोथ टीम का लाभ नहीं है, तो वास्तविक जानकारी प्राप्त करना शुरू करने के लिए यह एक अच्छी जगह है।
ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी)
यह जटिल नहीं है: ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) वह है जो किसी ग्राहक को प्राप्त करने या बिक्री करने में खर्च होती है। इस क्षेत्र में अत्यधिक खर्च करना बहुत आसान है, जिसका अर्थ है कि इस पर नज़र रखना एक महत्वपूर्ण उपाय है।
यदि आप यहां बहुत अधिक खर्च करते हैं, तो आपको मार्जिन, रूपांतरण बढ़ाने या लागत को तुरंत कम करने का एक तरीका ढूंढना होगा।
इस पर नज़र रखें और विभिन्न चैनलों या खंडों में विविधताओं पर नज़र रखें। यदि आप देख रहे हैं कि एक चैनल या समूह कम लागत पर परिवर्तित हो रहा है, यानी उनके पास कम सीएसी है, तो यह उस सेगमेंट के लिए एक विशिष्ट उपयोगकर्ता व्यक्तित्व विकसित करना शुरू करने के लिए एक महत्वपूर्ण संकेत है।
वहां से, आप यह पता लगा सकते हैं कि उस सेगमेंट में अपने प्रयासों को यथासंभव कैसे बढ़ाया जाए।
सीएसी को ट्रैक करने का दूसरा कारण (कहने में सीएसी के बेहद मजेदार होने के अलावा) यह है कि यह आपको रिटेंशन पर ध्यान केंद्रित रखता है।
जैसा कि कोई भी आपको बताएगा, नया ग्राहक हासिल करने की तुलना में ग्राहक को बनाए रखना सस्ता है। अपने सीएसी पर एक नजर रखने से आपको इसकी याद आएगी और आप उन मौजूदा ग्राहकों को बेहतरीन सेवा प्रदान करने के लिए प्रेरित रहेंगे।
रूपांतरण दर
रूपांतरण दर केवल इस बात का माप है कि आपके संचार कितने आकर्षक हैं. चाहे वह आपका लैंडिंग पृष्ठ हो, प्रदर्शन विज्ञापन हो, या आपकी सामग्री विपणन हो, रूपांतरण दर ट्रैकिंग आपको यह देखने में सक्षम बनाती है कि आपके दर्शक आपके प्रयासों पर कैसी प्रतिक्रिया दे रहे हैं।
इससे पहले कि आप आक्रामक, रूपांतरण केंद्रित परिवर्तनों का पीछा करना शुरू करें: एक चेतावनी।
यदि आप अपनी रूपांतरण दर की महत्वाकांक्षाओं को बहुत लंबे समय तक अनियंत्रित छोड़ देते हैं, तो आपके अनुकूलन प्रयास आपकी वेबसाइट को जुए या पोर्न में बदल देंगे। केवल रूपांतरणों के लिए अनुकूलन करने के बजाय आप जो करने का प्रयास कर रहे हैं उसके संपर्क में रहना याद रखना महत्वपूर्ण है।
एक आकर्षक वादा बनाने पर ध्यान केंद्रित करें जो आपके उत्पाद या सेवा के अनुरूप हो। यदि आप अग्रिम मूल्य प्रदान कर सकते हैं, तो करें।
सबूत (प्रशंसापत्र, जिन कंपनियों के साथ आप काम करते हैं, आदि) जैसी चीजें लैंडिंग पृष्ठ जोड़ने का एक शक्तिशाली उदाहरण हैं जो उन वादों को जोड़े बिना शक्तिशाली रूपांतरण प्रभाव डाल सकती हैं जो आपके द्वारा वास्तव में वितरित किए जाने से संरेखित नहीं हैं।
ग्राहक जीवन मूल्य
पैसे के बारे में बोलकर वापस जा रहे हैं. आपके व्यवसाय के लिए एक ग्राहक का मूल्य कितना है? क्या वे ग्राहक के रूप में अपने पूरे जीवनकाल के दौरान आपके लिए $10 या $50.000 लाते हैं?
यह महत्वपूर्ण क्यों है? यदि कोई ग्राहक सोने की खान है और आपको पता चला कि वह 30k खर्च कर सकता है, तो क्या आप उसे शुरू में लाने के लिए $100 का भुगतान नहीं करेंगे?
जाहिर है, अगर कोई व्यवसाय जानता है कि ग्राहक का जीवनकाल उच्च है, तो वे उस ग्राहक को बनाए रखने और उन्हें वापस लाने के लिए विपणन और अन्य प्रयासों में निवेश करने के लिए अधिक इच्छुक हो सकते हैं।
दूसरी ओर, यदि किसी ग्राहक का जीवनकाल मूल्य कम है, तो व्यवसाय उच्च जीवनकाल मूल्यों वाले नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय ले सकता है। आप ऐसे ग्राहक को पाने के लिए 50 रुपये का भुगतान नहीं करना चाहेंगे जो संभवतः आपको केवल $60 देगा, है ना? इसका कोई मतलब नहीं है.
इसलिए यह मीट्रिक वास्तव में अन्य से जुड़ा हुआ है और आपको मार्केटिंग और विज्ञापन लागतों पर निर्णय लेने में मदद करता है।
ग्राहक प्रतिधारण
एक बार खरीदें, दो बार खरीदें, सौ बार खरीदें! आपको क्या लगता है अमेज़न प्राइम मौजूद क्यों है? क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि वे आपको इसी तरह मुफ़्त शिपिंग देना चाहते हैं?
नहीं... वे चाहते हैं कि आप वापस आएँ। जितनी बार संभव हो।
यह उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो किसी विशिष्ट अवधि में किसी व्यवसाय से खरीदारी करना जारी रखते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि किसी व्यवसाय में वर्ष की शुरुआत में 100 ग्राहक थे और उनमें से 80 ने अगले वर्ष खरीदारी की, तो ग्राहक प्रतिधारण दर 80% होगी।
ग्राहकों को बनाए रखने पर ध्यान दें नए खरीदने के लिए हर समय भुगतान करने के बजाय। जाहिर तौर पर ऐसा तब करें जब आप पहले से ही बाजार में हों, न कि केवल शुरुआत ही कर रहे हों। किसी ग्राहक को दोबारा खरीदारी करने के लिए राजी करना नई चीजों के पीछे भागने की तुलना में बहुत सस्ता (और कभी-कभी आसान) होता है।
ये लो। हालाँकि यह डेटा ट्रैकिंग और डेटा समर्थित निर्णय लेने के बारे में एक व्यापक लेख से बहुत दूर है, हमें उम्मीद है कि यह एक प्रारंभिक बिंदु प्रदान करेगा।
या, यह मार्गदर्शिका आपको यह देखने में मदद करती है कि आपके सामने मौजूद डेटा के पहाड़ के बीच आपको क्या देखना चाहिए।
टेकअवे: 4 मुख्य मेट्रिक्स हैं जिनकी आपको कभी भी उपेक्षा नहीं करनी चाहिए, चाहे आपका व्यावसायिक (या व्यक्तिगत) जीवन कितना भी व्यस्त क्यों न हो।
अपने आप से ये 4 प्रश्न पूछें:
- नया ग्राहक प्राप्त करने में कितना खर्च आता है?
- आप कितने % आगंतुकों को ग्राहकों में परिवर्तित कर रहे हैं?
- एक ग्राहक पूरे जीवनकाल में कितना पैसा लाता है?
- हर महीने मेरे या मेरे कितने ग्राहक छूटते हैं?
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