Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben, kann die Menge an Kennzahlen und KPIs, die Sie überwachen müssen, um die Leistung zu messen, oft verwirrend sein. Customer Lifetime Value (CLV), durchschnittlicher Bestellwert (AOV), Kundenakquisekosten (CAC), Klickrate (CTR); Die Liste geht weiter.
Verfolgung Kundenbindung Metriken und andere KPIs mögen manchmal mühsam erscheinen, aber sie sind nicht nur wichtig, um die aktuelle Leistung anzuzeigen, sondern Ihnen auch fundierte Einblicke zu geben, um Änderungen vorzunehmen und bei der Formulierung zukünftiger Marketingstrategien und -taktiken zu helfen.
Von den verschiedenen Conversion-Funnel-Metriken und KPIs, die Sie befolgen sollten. Einer der wichtigsten ist Ihre durchschnittliche Conversion-Rate (ACR).
Wir werden uns eingehend mit ACR befassen. Lesen Sie also weiter, um mehr über Folgendes zu erfahren:
Was ist die Definition der durchschnittlichen Conversion-Rate?
Ihre durchschnittliche Website-Conversion-Rate ist das Verhältnis einzelner Besucher, die Ihren E-Commerce-Shop besuchen und dem Verkaufstrichter bis zur gewünschten Aktion folgen: einem Verkauf.
Eine hohe durchschnittliche Conversion-Rate zeigt Ihnen, dass Sie die Dinge richtig machen. Dinge wie Ihr Website-Design, Marketing, Produktpalette und Kundenservice. Es zeigt Ihnen, dass die Leute die von Ihnen angebotenen Produkte wollen, und Sie machen es ihnen einfach, diese Produkte zu kaufen.
Wenn Ihre durchschnittliche Conversion-Rate niedrig ist, sollten die Alarmglocken schrillen. Anschließend müssen Sie sich alle verschiedenen Elemente ansehen, aus denen Ihre E-Commerce-Website besteht. Das Problem könnte in einem oder mehreren Bereichen liegen.
Um Ihre Website zu optimieren und die niedrige Conversion-Rate zu verbessern, ist es wichtig, herauszufinden, wo ein Problem liegt. Zunächst müssen Sie jedoch wissen, wie Sie den Zinssatz überhaupt ermitteln.
Wie berechnet man die durchschnittliche Conversion-Rate?
Berechnen Sie Ihre durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate ist einfach und erfordert keinen Abschluss in Mathematik.
Sie müssen lediglich den Zeitraum auswählen, für den Sie den ACR berechnen möchten (z. B. einen Monat). Sie benötigen dann zwei Zahlen aus diesem Zeitraum: die Gesamtzahl der Besucher Ihrer Website und die Gesamtzahl der Conversions/Verkäufe Ihrer Website.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie hätten in einem Monat 10.000 Besucher in Ihrem Online-Shop gehabt. In diesem Monat gab es 200 Verkäufe durch Online-Käufer. Um Ihren ACR zu berechnen, würde die Formel lauten: (200 / 10.000) x 100, was in diesem Fall einen ACR von 2% ergeben würde.
Was ist eine gute durchschnittliche Conversion-Rate?
Zunächst muss man verstehen, dass die ACR je nach Branche, verwendetem Mobilgerät (Android und iOS) und Land – oft stark – variieren kann.
Was bei Kleidung vielleicht ein guter Wert ist, kann beispielsweise bei Haushaltsgeräten nicht ganz so gut sein. Wenn wir uns die weltweite durchschnittliche Conversion-Rate für E-Commerce ansehen, finden wir einen Wert von etwa 2.73%. Möchten Sie jedoch, dass Ihr E-Commerce-Geschäft immer nur „durchschnittlich“ ist oder eine gute Conversion-Rate aufweist?
Die meisten E-Commerce-Unternehmen wollen höhere Konversionsraten zwischen 10% und 15% anstreben, um wirklich erfolgreich zu sein.
Während diese Durchschnittswerte von 2,5/3% kurzfristige Richtwerte für die E-Commerce-Conversion-Rate für ein neues Unternehmen darstellen, möchten Sie höhere Ziele anstreben, um zu expandieren, zu wachsen und bedeutende Produkte herzustellen. Das größte E-Commerce-Unternehmen, Amazon, verfügt beispielsweise über einen ACR in dieser Magie 10-15% Reichweite.
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Wenn Sie gerade erst mit der E-Commerce-Reise beginnen, möchten Sie unbedingt Benchmarks festlegen, die Sie anstreben. Dazu müssen Sie die ACR für Ihren Sektor in den von Ihnen anvisierten geografischen Gebieten sowie die Gesamt-ACRs für diese Gebiete recherchieren. Sie möchten auch sehen, welche Art von digitalem Marketing für Ihre Zielkunden am besten funktioniert, um die Conversions zu steigern.
Fünf Taktiken zur Verbesserung Ihrer durchschnittlichen Conversion-Rate
Stellen wir uns ein Szenario vor: Sie haben vor einem Jahr als Online-Händler angefangen. Die Verkäufe waren stabil, aber nicht überragend, und wenn Sie Google Analytics verwenden, um Ihren ACR für diese 12 Monate zu betrachten, stellen Sie fest, dass er für das gesamte Jahr bei 2,51 TP3T liegt.
Natürlich kann es je nach Produktsortiment zu saisonalen Schwankungen kommen (zu Weihnachten verkauft sich mehr Spielzeug, im Sommer mehr Strandbekleidung).
Dieser Satz von 2,51 TP3T sorgt zwar für einen stetigen Umsatzfluss und einige Gewinne, er generiert jedoch keine ausreichend gute Gewinnspanne, um Ihr Unternehmen in der von Ihnen geplanten Weise wachsen zu lassen. Ihre nächste Frage lautet: „Wie kann ich diese ACR-Zahlen verbessern?“
Angeschlossene Medien
Funktioniert Ihre Website im luftleeren Raum oder verfügen Sie auch über Connected Media? Verbraucher möchten auf die von ihnen gewählte und für sie bequemste Art und Weise auf Ihre Dienste zugreifen.
Eine starke Präsenz in den sozialen Medien kann nicht nur die Reichweite Ihrer Marke vergrößern, sondern Kunden auch durch Bewertungen und Produktvorführungen auf bestimmte Produktseiten leiten.
Es kann Ihnen auch helfen, die starke Beziehung zwischen den beiden zu erkennen Social Media und SEO. Soziale Medien helfen Ihnen auch dabei, die Art von Inhalten zu identifizieren, die Ihre Zielgruppe mag und mit denen sie interagieren, und können als Leitfaden für den Stil der Inhalte dienen, die Sie auf Ihrer Website integrieren möchten.
Gut vernetzte digitale Anzeigen in sozialen Netzwerken sind eine großartige Möglichkeit, wertvollen, konvertierungsbereiten Traffic auf Ihre Website zu leiten und Kunden bei der Kaufentscheidung zu unterstützen, sobald sie auf Ihrer Website sind.
Gute Kommunikationstools, wie z. B. die Nutzung eines effizienten Anbieters für kostenlose Telefonkonferenzen, sind eine weitere großartige Möglichkeit, Sie und Ihren Kundenstamm in Kontakt zu halten. Auch das Anbieten lokaler oder kostenloser Telefonnummern für Kunden kann in diesem Bereich hilfreich sein.
Testen Sie Ihre Website
Ein wichtiger Faktor, der zu niedrigen ACRs beitragen kann, ist das Website-Design. Das kann alles sein, von der Schriftart, die Sie verwenden, bis hin zu den Bildern, die Sie auf Landingpages verwenden. Der beste Weg, das Design Ihrer Website zu verbessern, sind regelmäßige A/B-Tests (oder Split-Tests).
Indem Sie alle verschiedenen Elemente testen, aus denen Ihre Website besteht, können Sie die Formel finden, die für Ihre Kunden und potenziellen Kunden am besten funktioniert. Ein A/B-Test ist eine der Hauptkomponenten, wenn Sie etwas erreichen möchten Conversion-Rate-Optimierung (CRO).
Beachten Sie, dass Sie regelmäßig und immer dann A/B-Tests durchführen sollten, wenn eine neue Produktseite hinzugefügt wird.
Vor-Ort-Technologie wie Digital Assistant
Hinzufügen eines Digitaler Assistent auf Ihre E-Commerce-Website kann sich auszahlen, wenn es darum geht, Ihre ACR und Ihren Gesamtumsatz zu verbessern. Die Integration eines digitalen Assistenten in die E-Commerce-Reise kann Ihnen und Ihren Kunden in jeder Phase des Verkaufstrichters mehrere Vorteile bieten.
Es kann Vorschläge zu Produkten machen, die mit den vom Kunden angesehenen Produkten in Zusammenhang stehen oder diesen ähneln. Sie können damit einfache Fragen von Kunden beantworten lassen und die Customer Journey und das Benutzererlebnis insgesamt erheblich verbessern.
E-Mail-Remarketing
Wenn Sie Ihren ACR genauer untersuchen, werden Sie möglicherweise viele Kunden finden ihren Warenkorb verlassen während des Bestellvorgangs.
Die Gründe für einen Warenkorbabbruch können sehr unterschiedlich sein die Statistiken. Manchmal ändern Menschen einfach ihre Meinung, stellen möglicherweise fest, dass sie nur mit Kreditkarte bezahlen können, stellen möglicherweise fest, dass die Gesamtkosten höher sind als erwartet, oder sie haben den Bestellvorgang möglicherweise nur durchlaufen, um die Preise mit einer anderen Website zu vergleichen.
Da durchschnittlich etwa 70% Warenkörbe an der Kasse abgebrochen werden, ist das ein großer Umsatzverlust und wirkt sich auch negativ auf Ihre ACR aus. Anstatt all diese potenziellen Käufer aufzugeben, können Ihre Vermarkter mithilfe von E-Mail-Remarketing versuchen, sie mit gezielten Nachrichten und starken Handlungsaufforderungen (CTAs) auf Ihre Website zurückzubringen (und etwas zu kaufen).
Nutzung der Informationen und Zero-Party-Daten Sie haben die Kunden erfasst, während sie auf Ihrer Website waren, und können so besser nachvollziehen ihr Verhalten und ihre Absicht. So können Sie personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen erstellen, die Ihre Kunden wieder anlocken.
Rundum umfassender Kundenservice
Guter Kundendienst ist eine der Grundlagen eines gesunden E-Commerce-Geschäfts. Ein Teil dieser Grundlage ist die Erkenntnis, dass moderne Verbraucher einen Omnichannel-Ansatz erwarten, wenn es um die Kommunikation und Interaktion mit Ihrem Unternehmen geht. Sie erwarten außerdem Self-Service-Optionen und Zugriff auf FAQ-Bereiche sowie eine gute Wissensdatenbank.
Manchmal sind sie möglicherweise nicht in der Lage, die gewünschte Antwort selbst zu finden, möchten diese Antwort jedoch jetzt und in Echtzeit erhalten. Sie müssen ihnen Kundendienstkanäle zur Verfügung stellen, um dies zu berücksichtigen.
Live-Chat- oder Instant-Messaging-Kanäle bieten Ihren Kunden eine weitere Option, wenn sie von echten Menschen besetzt werden.
Sie können in Echtzeit relevante Fragen stellen und die Antworten, die sie erhalten, können dabei helfen, sie durch Ihren Verkaufstrichter zum Kauf zu bewegen, insbesondere wenn Sie starke Verkaufsschulungstechniken einsetzen, um Ihre Mitarbeiter weiterzubilden.
Das wegnehmen
Es gibt noch andere Tools und Taktiken, mit denen Sie Ihre CR verbessern können:
- Automatisierung, wie sie beispielsweise von mobilen Bots genutzt wird, wird zunehmend für viele sich wiederholende Prozesse im E-Commerce eingesetzt und kann dazu beitragen, Zeit für andere geschäftskritische Prozesse zu gewinnen. Wie die oben genannten zur Steigerung der ACR.
- Das Wichtigste, was Sie jedoch immer bedenken sollten, ist, wie Sie vorgehen mit Kunden in Kontakt treten während ihrer gesamten Kundenreise. Dazu gehört alles von der Art und Weise, wie Sie kommunizieren, bis hin zu den Inhalten, die Sie präsentieren.
- Durch die Implementierung von Tools wie Digital Assistant können Sie diese Verbindungen stärken, Ihre ACR verbessern und zusehen, wie Ihr Unternehmen wächst – wie Sie hier sehen können Fallstudie.
