大多數潛在客戶都會感到沮喪，不僅因為他們不再繼續購買，還因為這會對您的業務造成損失。
事實上，統計表明，平均 網上購物車放棄 率為 69.82%，超過 80% 的行動購物者放棄了購物車。
考慮到這些數字，很明顯，降低廢棄率是各行業（包括戶外裝備產業）的重大挑戰。
在本文中，您將了解廢棄購物車背後的原因和結帳流程，以及減少戶外裝備店結帳和購物車廢棄的最佳策略。
需要注意的重要購物車放棄統計數據
購物車和結帳放棄可以讓您重要地了解為什麼您的產品沒有被結帳。
雖然由於不同使用者的上網習慣，在不同的裝置上會有所不同。行動用戶習慣將所有商品都放在購物車中，而電腦使用者則習慣查看更多商品。
以下是您必須注意的一些購物車放棄統計數據：
- 69.99% 的線上購物者在完成購買之前放棄了購物車
- 60% 的購物者因高昂的運費而離開購物車
- 行動裝置平均有 80.6% 購物車放棄率同時桌上型電腦平均為 66.1%
- 所有行業的平均廢棄購物車率為 69.57%
- 10.7% 的訂戶由於恢復活動而完成購買，這無疑可以提供良好的轉換結果。
銷售戶外產品的商店放棄購物車和結帳的區別
大多數人似乎錯誤地描述了購物車和結帳放棄，有些人可能認為這兩者是一樣的。
但問題是，它從來都不一樣，因為兩者都有不同的意義。
放棄購物車
當潛在客戶將商品添加到購物車但在購買前離開網站或應用程式時，稱為 購物車遺棄。
對於每個戶外用品零售商來說，當客戶將露營裝備、登山靴或戶外裝備等產品添加到購物車但不進入結帳階段時，這種情況可能會發生。各種因素，例如不可預見的成本、比較購物或漫長且具挑戰性的結帳過程，都可能影響購物車的放棄。
結帳放棄
當客戶開始結帳流程但在購買之前停止時，稱為 結帳放棄。輸入帳單和運送資訊、選擇付款方式但未完成交易的客戶會遇到這種情況。
如果沒有足夠的首選付款選項，則可能沒有足夠的運輸選項，或者可能存在支付安全問題，這可能會導致戶外裝備線上零售商放棄結帳。
戶外裝備店放棄購物車和結帳的原因
在戶外裝備商店的結帳過程中，經常會出現多種導致購物車被遺棄的原因。高額運輸成本或額外稅費等意外費用可能會降低整體購買的吸引力，這可能是原因之一。
以下是這些購物車和結帳放棄背後的 5 大原因：
複雜的結帳流程
複雜的結帳流程可能會嚴重影響購物車的放棄率。
客戶經常重視效率和便利性，並要求快速、簡單的結帳流程。如果結帳過程過於困難或混亂，顧客可能會失去耐心並從購物車中刪除商品。
過多的表單欄位、建立帳戶的要求以及缺乏客人結帳選項是導致結帳流程困難的一些因素。
作為戶外裝備零售商，您應該專注於簡化結帳程序，方法是盡量減少表單欄位的數量，提供客人結帳選項，並僅要求必要的資訊來解決此問題。
交貨緩慢
在戶外裝備店，送貨緩慢可能是顧客購物車空著的重要因素。
客戶經常有必須立即滿足的緊急需求，例如組織旅行或戶外活動。如果預計交貨時間太長或沒有任何加急運送選項，客戶可能會選擇從購物車中刪除商品，並在其他地方尋找更快的替代品。
在競爭激烈的線上市場中，快速、可靠的交付已成為客戶的重要期望。
作為戶外裝備零售商，您應該將簡化運輸和物流程序作為首要任務，以便為客戶提供更快、更有效的交付選擇，從而解決這個問題。
額外費用
戶外裝備店的購物車廢棄率可能會受到額外成本的影響，例如運費、稅金、額外服務或配件、會員費和退貨運費。
該行業的客戶對價格非常敏感，因此如果在結帳時遇到不可預見或過高的費用，他們可能會感到沮喪。
作為戶外裝備零售商，您應該優先考慮透明度，預先列出所有額外費用，並提供免費或折扣運輸、無憂退貨以及開放訂閱或會員計劃等選擇，以減少購物車放棄。
您可以透過提供簡單且經濟的購買體驗來提高客戶滿意度並降低購物車放棄率。嘗試在某些閾值上提供額外折扣。門檻將幫助您最大限度地提高利潤和為客戶提供優惠的價格。
要求在結帳前建立帳戶
在結帳前建立帳戶可能會增加許多線上商店（包括銷售戶外裝備的商店）的購物車放棄率。客戶經常重視效率和便利性，因此強迫他們建立帳戶可能會使結帳流程變得複雜。
有幾個因素可能會導致購物車放棄，包括由於大量促銷訊息而對帳戶創建時間、電子郵件或行動訊息的要求。因此，客戶通常會避免在網站中輸入資料。
您必須最大限度地減少結帳流程或允許首次使用者使用訪客結帳選項。第一次成功交付訂單後，它將產生更多信任。
對網站信用卡資訊的安全性缺乏信任
在處理信用卡資訊時，客戶對網站的安全性缺乏信心。客戶對其私人財務資訊的安全和隱私有合理的擔憂，任何不確定性或感知到的風險都可能導致結帳過程中不願意或放棄。
如果客戶對網站保護其信用卡資訊的能力缺乏信心，以下是可能導致放棄購物車的一些因素：
必須使用 HTTPS、網站鎖定和電子商務防毒來正確保護網站。採取適當的安全措施後，購物車廢棄率將會減少。
結帳和放棄購物車對您的戶外裝備業務的負面影響
您的戶外裝備業務可能會因購物車遺棄而受到嚴重影響。將商品加入購物車但未完成交易的客戶會導致銷售損失並錯失機會。
以下是放棄購物車可能損害您業務的一些重要方式：
放棄購物車會破壞顧客體驗：如果您無法將客戶轉變為忠實的回頭客，您就失去了提高客戶終身價值的機會，也失去了從他們與您的品牌持續互動中獲益的機會。
浪費行銷精力： 如果客戶的購物車是空的，您推廣產品和增加網站流量的行銷努力可能會無效。如果客戶沒有完成購買，您的行銷活動的投資回報將受到影響，並且資源將浪費在吸引非轉換用戶上。
收入減少： 透過阻止潛在客戶成為付費客戶，購物車放棄直接影響您的收入。隨著時間的推移，這些銷售損失可能會累積並顯著減少您的總收入。
增加採購成本： 當顧客的購物車空著時，這意味著您花了錢購買它們，但無法將其轉化為實際銷售。由此導致客戶獲取成本增加，而投資報酬率卻沒有相應增加。
減少戶外裝備電子商務商店購物車遺棄的四個步驟
我們確信您不想失去剛剛敲門卻沒有購買就離開的客戶。因此，您可以採取以下步驟來改善您的策略。
分析用戶行為以發現漏洞
您可以使用最新技術追蹤整個網站和每個頁面。監控和追蹤將為您提供客戶時刻的詳細分析。還可以追蹤頁面導航或客戶活動。
優化線上業務的第一步是分析用戶行為，以發現銷售管道中的漏洞。
了解用戶如何使用您的網站或應用程式將幫助您發現導致用戶離開或放棄的任何摩擦或效率低下的領域。
您可以透過以下方式分析使用者行為來發現洩漏：
追蹤點擊率： 追蹤點擊率可以揭示用戶如何與您的網站或應用程式上的不同元素進行交互，並透過用戶行為分析變得更容易。
記錄和重播使用者會話：透過觀察使用者如何使用您的網站或應用程序，您可以了解有關使用者行為、痛點和潛在洩漏的大量資訊。使用者的困惑、不情願或沮喪可以在會話記錄中看到，這可以幫助您找出需要改進的領域。
使用熱圖和滾動圖： 透過顯示使用者在網頁上點擊的位置以及滾動的距離，熱圖和滾動圖有助於視覺化使用者行為。您可以使用這些視覺表示來發現參與度高或放棄率高的區域
收集客戶的回饋
舉例說明如何收集資料以及收集哪種類型的資料。
回饋表可以收集相關數據 經驗或產品評論。
收集數據並了解客戶的需求將為您提供有關洩漏和需要解決的問題的準確數據。對於戶外裝備產業來說，獲取客戶回饋對於了解他們的需求、增強您的商品或服務以及改善整體客戶體驗至關重要。
為您的網站/應用程式製定優化路線圖
A 網站路線圖 是一項策略性計劃，確定創建、改進和維護網站的目標、首要任務和時間表。
它可以作為網站所有者、利害關係人和開發團隊的手冊，以確保網站的開發有明確的願景和路線。
您必須清楚說明網站的整體目標和目標。這可能需要提高網站流量、增強用戶體驗、提高轉換率或添加更多功能。
此外，您還必須藉助使用者角色來識別和理解網站的目標受眾。創建代表不同受眾群體的使用者角色，同時考慮他們的人口統計、品味和要求。
確定受眾後，現在可以輕鬆指定將產生的內容類型、將涵蓋的主題以及更新頻率。考慮內容如何與目標受眾相關並推進網站的目標。
進行 A/B 實驗
這裡只給主要想法。這很重要，但我們在這方面沒有經驗。
可以透過執行 A/B 實驗來測試和優化網站或應用程式上元素的各種迭代。
A/B 實驗涉及向不同使用者群組展示同一元素的兩個或多個版本，並比較他們的回應以確定哪個版本效能更好。下面提供了進行 A/B 實驗的流程概述：
創建關於元素的各種迭代可能如何影響使用者行為或效能的假設或使用者用例。
廢棄購物車的電子郵件範例
提醒購物車放棄電子郵件
建立一封電子郵件來提醒離開購物車的人，讓他們有機會再次決定購買您的產品。這是讓他們知道購物車上還有產品的好方法。他們中的一些人可能只是忘記了它，或者仍在考慮購買它。透過使用電子郵件，您可以讓他們重新思考並說服他們。
即將過期的購物車放棄電子郵件
許多人害怕錯過，所以當他們知道自己想要的產品無法預訂時，他們可能會趕緊購買。為了給他們這種感覺，向他們提供一封表明他們的購物車即將過期的電子郵件可以讓他們查看該產品。
類似於廢棄購物車電子郵件的產品建議
有些對自己的選擇不滿意的人可能會將他們的購物車留在您的電子商務商店中，以便您可以嘗試透過電子郵件向他們發送您建議的選擇。這可以幫助他們決定購買您的產品並考慮您為他們提供的其他建議。
綜上所述
購物車和結帳放棄 是很多電商企業都面臨的問題。然而，它提供了一個使用有效策略來彌補銷售損失並提高轉換率的機會。
你可以 減少對您收入的負面影響 透過了解放棄購物車的原因並採取正確的解決方案來提高整體績效。
這些放棄是由多種原因造成的，例如：
- 困難的結帳程序
- 交貨緩慢
- 額外費用
- 對網站的安全性缺乏信心。
Vibetrace 是一種行銷自動化 平台可以幫助您恢復銷售損失並顯著降低購物車放棄率。 Vibetrace 可以透過以下方式改進您的購物車放棄策略。 Vibetrace 為不同的商店設計了特殊工具，包括戶外裝備。
此外，Vibetrace 也提供 即時報告和分析 關於您的購物車恢復活動的有效性。開啟率、點擊率、轉換率和產生的收入等指標都可以追蹤。
一般來說，Vibetrace 為您提供了恢復因購物車放棄而造成的銷售損失所需的工具和自動化。
