客戶數據指標

了解客戶不再是一種奢侈，而是一種必要。客戶數據可能是最重要的 零售數據域.

但是，我們觸手可及的數據如此之多，要知道哪些指標真正重要可能會讓人不知所措。

本指南將為您提供追蹤、分析並最終所需的基本客戶相關指標 改變您的業務.

我們將深入研究涵蓋整個客戶旅程的指標，從獲取和滿意度到保留和擁護。

它們是 KPI 您需要了解這一點，因為您將獲得有關客戶如何與您的品牌互動的寶貴見解，確定需要改進的領域，並最終建立更牢固、更有利可圖的關係。

您準備好解開隱藏在客戶資料中的秘密了嗎？讓我們深入了解吧！

客戶滿意度

• 顧客滿意度 (CSAT) 分數： 衡量顧客對特定互動的滿意度（例如，支援後交互調查）。
• 客戶努力得分 (CES)： 衡量客戶完成任務或解決問題的難易度。

客戶獲取

• 客戶獲取成本（CAC）： 追蹤獲取新客戶的平均成本。
• 獲客來源： 確定引入新客戶的管道（例如社交媒體、自然搜尋）。

客戶忠誠度

• 淨推薦值 (核動力源): 追蹤客戶向其他人推薦您的業務的可能性（忠誠度的強大指標）。
• 客戶終身價值（CLTV): 預測客戶透過與您的公司的關係預計產生的總收入。

客戶保留

• 客戶流失率: 衡量在給定時間內停止您的服務的客戶的百分比。
• 客戶重複率： 衡量重複購買的客戶的百分比。
• 重複購買率: 他們購買的頻率（類似於客戶重複率，但可能會考慮時間範圍或回購次數。）

客戶服務表現

• 首次聯繫解決率： 衡量與客戶服務第一次互動時解決的客戶問題的百分比。
• 平均解決時間： 衡量解決客戶服務問題所需的平均時間。

社群媒體回饋

• 社群媒體情緒分析： 追蹤社群媒體平台上客戶提及的整體基調（正面、負面、中立）。