Стратегије за побољшање задржавања купаца и доживотне вредности за продавнице опреме за рад на отвореном

Ваши клијенти су жила куцавица вашег пословања, без њих је бескорисно.

Имајте на уму важност праћења вашег метрика података о клијентима. Два од њих су задржавање купаца и животна вредност купаца. Ови показатељи пружају увид у то којим клијентима морате дати приоритет да бисте повећали напоре за задржавање.

Задржавање купаца се дефинише као број купаца које можете задржати у одређеном периоду Животна вредност клијента односи се на вредност сваког клијента у целом њиховом односу са вашим пословањем.

Искрено, у индустрија опреме на отвореном, ово је веома важно јер су ваша циљна публика појединци који имају активан животни стил и највероватније ће им повремено требати разне ствари, што значи да би задржавање једног купца много значило за ваше пословање!

Можете то назвати лудим, али истина је људи који желе да остану здрави морају да прихвате цену здравља и често не маре за трошкове када је у питању здравље.

Читајте даље и сазнајте више о ова два показатеља и како можете да побољшате своје стратегије да бисте их побољшали.

Како задржавање купаца директно утиче на доживотну вредност продавница опреме за рад на отвореном

Пре него што пређемо на различите стратегије које можете да примените за своје пословање, хајде да заронимо у везу задржавања клијената на начин на који то директно утиче на животну вредност клијента.

Висока животна вредност клијента може пружити увид у ваш потенцијал за стабилан раст пословања на дужи рок, што га чини метриком коју морате пратити.

Како онда мислите да можете максимално повећати своје ЦЛВ? 

Па, морате да разумете како да задржите своје купце. Ово ће вам омогућити да правилно сегментирате своје активне купце и моћи ћете да унапредите своје производе које треба да промовишете на неколико група појединаца са специфичним интересовањима и потребама са ваше листе. 

Задржавање купаца може вам помоћи да повећате лојалност купаца и свест о бренду што вам дугорочно може помоћи да повећате приход и ЦЛВ. 

Зашто морате да задржите купце опреме за спољашњу употребу?

Ово је само по себи разумљиво, али многи власници предузећа не виде вредност задржавања купаца

У пословању на отвореном, купци који се враћају су изузетно вредни. Ови људи су главна публика коју треба неговати и задржати јер су већ показали интересовање и ентузијазам за активности на отвореном. 

Можете неговати лојалност бренду и стећи неколико предности концентришући се на њихове захтеве и преференције.

Јачање веза са тренутним купцима промовише лојалност бренду. Авантура, истраживање и осећај блискости са природом често су покретачке снаге иза сектора привреде на отвореном. 

Поред тога, купци развијају снажан осећај лојалности и привржености бренду када открију бренд који дели њихове вредности, превазилази њихова очекивања и пружа изузетна искуства. 

Ови посвећени клијенти не само да настављају да подржавају ваш бренд, већ делују и као промотери, стварајући повољну комуникацију од уста до уста и доводећи нове клијенте.

Зашто су ваши постојећи купци важни?

Да бисте развили посао, потребно је задржати постојећег клијента и наставити да стичете нове купце.

Нови клијенти могу помоћи вашем пословању да више расте, али постојећи клијенти ће вам помоћи да више повећате ваш профит. За стицање нових купаца од вас ће бити потребно више маркетиншких трошкова него постојећих купаца.

Имајте на уму да је јефтиније задржати постојеће клијенте него пронаћи нове. 

Одржавање односа са постојећим купцима обично укључује ниже трошкове од стицања нових, што често захтева значајне маркетиншке и рекламне трошкове. 

Можете ефикасније алоцирати ресурсе и повећати повраћај улагања концентришући се на задржавање купаца.

Пре свега, вероватније је да ће клијенти који се враћају обављати континуиране активности. Љубитељи природе често учествују у активностима које захтевају специјализовану опрему и додатке, било да се ради о опреми за планинарење, опреми за камповање или одећи на отвореном. 

Можете изградити репутацију за квалитет и поузданост тако што ћете понудити изузетну робу и искуства, која ће подстаћи купце да у будућности купују више од вас.

Поред тога, клијенти који се враћају нуде проницљиве коментаре. Они вам могу помоћи да разумете променљиве потребе и преференције вашег циљног тржишта, као и да предложе начине за побољшање и укажу на своје предности. 

Једноставно речено, много је лакше продати им поново и такође им помоћи да вас препоруче

Имајте на уму да побољшање ваше робе, услуга и укупног корисничког искуства може помоћи да одржите своју конкурентност и релевантност.

Предности задржавања купаца у продавницама опреме на отвореном

Због навике, задржавање купаца у индустрији опреме за рад на отвореном ће бити корисније, јер су препродаја и унакрсна продаја врло једноставни за ову врсту производа. 

Једном када сте свесни клијентовог обрасца понашања. Биће лако продати и добити већи профит. 

Ево 3 главне предности задржавања клијената за ваше пословање:

Повећајте приход без трошења новца на нове купце

Задржавање купаца може лако повећати приход, чак и без много трошења на маркетинг и убеђивање нових купаца за исти производ.

Већа је вероватноћа да ће задржани клијенти поновити куповину у поређењу са новим клијентима, што резултира предвидљивијим током прихода за ваше пословање. 

Поред тога, већа је вероватноћа да ће упутити своје пријатеље, породицу и колеге, што може довести до аквизиције нових купаца путем маркетинга од уста до уста. 

Задржавање купаца може смањити ваше маркетиншке трошкове и алоцирати ресурсе омогућавајући вам да уложите те уштеђене ресурсе у друге области раста или побољшања.

Доследно пружање изузетних корисничких искустава и изградња дугорочних односа подстиче позитивну репутацију бренда. Већа је вероватноћа да ће ваши задовољни клијенти постати заговорници вашег бренда, промовишући посао другима кроз позитивне критике, сведочења и друштвене мреже. 

Ово ће у будућности привући нове купце и разликовати ваше пословање од конкуренције што ће вам помоћи да повећате свој укупни приход.

На крају, задржавање купаца помаже да се максимизира ваш ЦЛВ. Неговање дугорочних односа може помоћи вашем предузећу да оствари више прихода од сваког клијента током њиховог живота.

Исплатив маркетинг (е-пошта, СМС, веб пусх)

Подаци су све у данашњем свету.

Тако да је тешко пронаћи свог тачног купца уз помоћ различитих алата или дигиталног маркетинга. Али вероватно нисте помислили да је лакше циљати своје претходне купце. То је зато што су купили ваш производ и имају искуство са њим. 

Имати велику базу података са сталним постојећим купцима сигурно ће помоћи да се генеришу ниски приходи од маркетиншких трошкова, а не трошак појављивања нових купаца користећи дигитални маркетинг

Можете да креирате аутоматизоване кампање е-поште, СМС-а и веб пусх кампање користећи добар алат за аутоматизацију маркетинга као што је Вибетраце. Кроз аутоматизацију, ваше време и ресурси се штеде док се одржава благовремена и поуздана комуникација са клијентима. 

Иако обавештења путем е-поште, СМС-а и веб обавештења захтевају од клијената да се одобре или дају сагласност за примање комуникација. 

Ово гарантује да су примаоци ових порука изразили жељу за интеракцијом са вашим послом. Ова природа прихватања води до пријемчивије публике и већих шанси за конверзију.

Конкурентска предност прикупљањем вредних увида купаца

Да бисте се такмичили са другим брендом, потребни су вам увиди купаца да бисте разумели њихово понашање и остварили највећи могући приход од продаје. Постоји много одлука које бисте волели да донесете након што добијете увид у клијенте. 

Доношење одлука које су усредсређене на потребе и преференције купаца могуће је када прикупљате информације директно од својих купаца.

Увиди купаца могу указати на области за побољшање и уочити потенцијалне проблеме пре него што се широко рашире. Проактивним решавањем забринутости клијената и исправљањем недостатака у производима или услугама, можете одржати задовољство, лојалност и задржавање купаца. 

Поред тога, ово вам омогућава да идентификујете јединствене продајне тачке и да се разликујете на тржишту.

Главни узроци лошег задржавања

Постоји много услова у којима купци могу имати лош укус у искуству бренда.

Али не често због употребе производа. Главни разлог за лоше задржавање може бити лоша корисничка подршка или накнадни сервис.

Ево два главна узрока лошег задржавања.

Једно лоше искуство 

Веома је важно водити рачуна о купцима на почетку. 

Када клијент први пут ступи у интеракцију са вашим послом, успоставља се читав тон тог односа. 

Ако су имали лош први утисак који би могао бити са вашим производом или корисничким искуством, може бити изазовно променити ту перцепцију. То тера купце да се запитају да ли су донели исправну одлуку и може их навести да потраже алтернативе.

Једном када купац има негативно искуство, он или она могу одлучити да не послују са вашим послом, то не само да утиче на задржавање купаца, већ и повећава потребу за више новца за регрутовање нових купаца како би се надокнадили изгубљени.

Лоша корисничка услуга

Још један узрок лошег задржавања је лоша корисничка услуга. 

Неуспех у ефикасној комуникацији неће вам помоћи да пружите ажуриране информације о статусу проблема ваших клијената, што може довести до ризика да их изгубите.

Правилна комуникација је важна јер одржавање чврстих односа са клијентима захтева отворену и проактивну комуникацију.

Када више пута не успете да признате и решите проблеме купаца, то не само да изазива незадовољство, већ и оставља утисак да потребе купаца нису неопходне вашем пословању. 

Ваши клијенти очекују брзе, ефикасне одговоре на њихова питања, недоумице или притужбе. Купци могу почети да траже алтернативе ако ваше предузеће не одговори на њихове упите на време и од помоћи. 

Дајте све од себе да уништите репутацију. Једна лоша рецензија може зауставити многе купце да купују од вашег бренда. 

Стратегије за повећање задржавања купаца

Постоји много стратегија које се могу користити за побољшање задржавања купаца за вашу продавницу опреме на отвореном.

Иако су вам потребне најбоље и доказано ефикасне стратегије, у супротном ћете само губити време и труд извршавајући стратегије које не функционишу.

Ево шест доказано ефикасних стратегија за повећање задржавања купаца:

Успостављање програма лојалности за подстицање

Једна од највећих и најуспешнијих стратегија задржавања је имати програм лојалности. Креирајте програм лојалности купаца да бисте подстакли поновно наручивање. Дајте својим посвећеним клијентима награде, посебне попусте или ВИП погодности. 

Охрабрите их да користе програме за упућивање како би ширили вест о вашој компанији. Ове иницијативе промовишу и стицање и задржавање купаца.

Постоји неколико кључних корака који су укључени у имплементацију програма лојалности у индустрији на отвореном. 

Први, наведите своје циљеве и исходе за које се надате да ће програм произвести, као што су већи поновљени послови или већа стопа задржавања купаца. 

Следећи, креирајте примамљиве награде за ентузијасте на отвореном, као што је посебан приступ активностима на отвореном или попусти на опрему. 

Изаберите тип програма, било да се ради о поенима, нивоима или претплатама, који одговара вашем пословном моделу. 

Искористите податке о купцима да прилагодите програм тако што ће награде и понуде више одговарати специфичним преференцама. 

Користите различите маркетиншке канале да шири вест о програму и промовише учешће. Непрекидно процењујте перформансе програма и вршите прилагођавања на основу повратних информација корисника.

Поклањање дужне пажње жалбама купаца

Први знак доброг пословања је да никада не пустите клијента да несрећно хода. 

Ако желите да бринете о расту вашег пословања и задржавању својих клијената, потребно је да се усредсредите на корисничку подршку и жалбе. 

То је зато што је клијенте тешко задовољити, али је лако изгубити једном грешком. Када купци знају да могу да верују вашем бренду шта год да се деси са њиховом куповином, они би добровољно били поново купљени у вашој продавници са олакшањем да не морају да брину ни о чему. 

Па, ово може бити веома скупо, али коришћењем специјалног софтвера као што је Вибетраце, ваш проблем се може свести на минимум и повећати квалитет корисничке подршке. 

Одржавање активног присуства на друштвеним медијима 

Друштвени медији су више о креативној фотографији. Корисно је фотографисати своје производе на отвореном.

За данашње компаније, одржавање активног присуства на друштвеним медијима је од суштинског значаја. 

Често објављујте занимљив садржај и комуницирајте са својим пратиоцима. Делите ажурирања, вредне информације и брзо одговарајте на коментаре и поруке.

Да бисте подстакли лојалност бренду и повећали свој досег, будите актуелни и развијајте односе са својим следбеницима.

Такође морате одговорити на питања, поруке и коментаре што је пре могуће. Такође можете да успоставите везе са својом публиком како бисте подстакли залагање за свој бренд, а затим анализирали аналитику друштвених медија да бисте пратили резултате и побољшали свој план.

Имплементација маркетиншких кампања путем е-поште

У спољној индустрији, спровођење емаил маркетинг кампања може бити успешан начин за интеракцију са вашом публиком и промовисање ширења компаније. 

Е-маил маркетиншке кампање такође могу бити веома ефикасан приступ, без обзира колико је ово старо. Постоји много начина на које можете користити маркетиншке кампање путем е-поште. Ово се може показати веома ефикасним.

Биће вам заиста лако да покрећете различите кампање користећи е-пошту из готове библиотеке шаблона е-поште коју нуде софтверски алати као што је Вибетраце.

Коришћењем емаил маркетинга, можете да промовишете нове производе и скренете пажњу, подстичете куповину, повећавате кредибилитет и поверење, делите сведочења и рецензије купаца, користите флеш продају и промовишете сродну опрему за додатну и унакрсну продају.

Поред тога, можете да шаљете циљане е-поруке на различите делове ваше листе е-поште на основу њихових интересовања и преференција.

Усмеравање маркетиншких напора ка специфичним интересима купаца

Циљање одређених купаца путем маркетинга и друштвених медија би било тешко, али би циљање постојећих купаца на основу циљаног маркетинга такође било лако и ефикасно. 

Постоји много начина за циљање купаца. Ево неколико начина да их циљате:

• Сегментирајте купце на основу преференција и интересовања
• Ексклузивне промоције и погодности су одговарале жељама купаца.
• Прилагођени садржај који истиче интересе купаца на отвореном.
• Неговање осећаја припадности међу клијентима са сличним интересовањима.
• Индивидуални предлози производа на основу преференција и претходних куповина.
• Повратне информације се континуирано прикупљају како би се схватила променљива интересовања.
• посматрање онлајн форума и друштвених медија за трагове о интересима купаца.

Најбољи примери тактике задржавања купаца успешних брендова опреме за спољашњу употребу

Мармот

Једна од познатих стратегија Мармота за задржавање купаца је распродаја с попустом од неколико дана како би се купци подстакли да купе производе по нижој цени за одабране артикле. Ово ће им помоћи да распродају остављене артикле на свом инвентару и добију већу продају од купаца.

Патагонија

Ово је најбоља стратегија задржавања купаца за наставак увођења нових производа. Проверите е-пошту из Патагоније, она такође пружа бесплатну доставу и рани приступ новим производима. Ово су знаци да предузеће даје предност свом постојећем купцу да такође провери рецензију производа. Ни то неће захтевати превише маркетиншких трошкова. 

МацПац

Једна од најбољих продавница е-трговине опреме на отвореном. Сваки бренд има другачију стратегију за задржавање купаца. 

МацПац користи стратегију зимске продаје да повећа стопу задржавања. Предузеће мора да наведе сва потребна годишња доба за своје производе. Продавница на отвореном може имати продају производа током лета, зими и празника. Да се прода на време. Потребно је да има довољну потражњу за продају производа. 

Правите свој први корак

Да бисте успели на дуге стазе, неопходно је задржавање купаца. Може повећати вашу профитабилност, створити трајне односе и стећи конкурентску предност стављајући снажан нагласак на задржавање купаца. 

Било да тек започињете свој посао или је застарео и имате довољно клијената да покренете различите кампање за додатну продају, унакрсну продају, лансирање нових производа, сезонске распродаје или празничне распродаје. Започните своју стратегију задржавања данас.

Направите први корак уз Вибетраце. Нудимо широк спектар алата за припрему за било коју врсту продаје или лансирања. Не морате више да бринете о развоју стратегије и повећању стопе задржавања.