Маркетинг вођен догађајима и у реалном времену за малопродају

Још 2013. Том Хидлстон и чудовиште колачића покушали су да нас науче о одложеном задовољству. Од тада, купци очекивања персонализованих искустава и прилагођена решења за њихове потребе, заједно са тренутним задовољством, само су порасли.

Како можете учинити такве купце срећним? Кључ њиховог задовољства крије се у маркетингу вођеном догађајима (ЕДМ, триггер или евент-басед маркетинг, ЕБМ). Ако сте продавац који жели да искористи доступне податке за побољшање резултата, наставите да читате!

Данашњи чланак ће истражити посебну тему маркетинг вођен догађајима и њена примена у малопродајној индустрији. Уз боље разумевање те стратегије, можете да је примените да бисте откључали пут ка побољшаном ангажовању, повећаним конверзијама и укупном побољшању лојалности бренду.

Хајде да почнемо!

Дефиниција маркетинга вођеног догађајима за онлајн продавце

ЕДМ приступ фокусира се на кључне догађаје животног циклуса купца. Када идентификујете те догађаје, граде маркетиншке комуникације око њих. А када се појаве, покреће се активност.

Пракса је почела још 1995. године у финансијском сектору, а данас захваљујући доступности Платформе података о клијентима и ЦРМ софтвер, применљив је на виртуелно било која индустрија која може да региструје догађаје. А то укључује малопродају.

Разлог његовог успеха у малопродаји је прилично једноставан. Кључни догађаји у животним циклусима купаца могу утичу и утичу на лојалност бренду.

ЕДМ се ослања на те догађаје у комбинацији са понашањем корисника да спровести персонализоване интеракције које доводе до бољих резултата. Циљ је, наравно, да подстакне чвршће односе са купцима у окружењу које представља изазов за стицање лојалности купаца.

Али баш као и код сваког другог инструмента, новчић од евент-дривен маркетинг за малопродају има две стране. Иако обећава могућност да се персонализоване поруке понуде на време, скоро у реалном времену, није без недостатака.

У наставку ћете пронаћи предности и потенцијалне замке које треба избегавати када наставите са ЕДМ.

Преглед предности и потенцијалних замки коришћења маркетинга вођеног догађајима

Морате да креирате смислене циљане кампање засноване на догађајима које позитивно утичу на ваше крајње резултате пажљиво прикупити и анализирати доступни подаци, план темељно, и извршити и проценити резултате. Ако то урадите, можете очекивати бројне предности:

А. Предности маркетинга вођеног догађајима за малопродају

• Релевантне и благовремене кампање – када правите маркетиншке кампање око кључних догађаја у индустрији као покретача, осигуравате да ће бити релевантне и да ће се издвојити од конкуренције.
• Унапређено ангажовање клијената – циљане кампање засноване на одређеним догађајима могу да стекну привлачност и да уживају у повећаном ангажману јер искористе тренутну рекламу око догађаја.
• Побољшана животна вредност клијента – маркетиншке стратегије вођене догађајима повећавају препознатљивост бренда и лојалност тако што остају релевантне за купце. То, заузврат, повећава ЦЛВ јер људи настављају да купују од бренда.
• Побољшана персонализација – коришћењем догађаја као покретача за своје кампање, можете постићи хиперперсонализацију и испоручити прилагођени садржај у најкраћем могућем року.
• Максималне сезонске кампање – празници, фестивали и велики спортски и културни догађаји су кључни у понашању купаца и могу га променити. Размислите о божићној помами или популарности за Ноћ вештица. Када планирате кампање засноване на догађајима, можете максимално искористити сезонски карактер.
• Конкурентна предност заснована на подацима – да бисте усвојили такав маркетиншки приступ, морате анализирати тоне података који се односе на управљање малопродајним послом. То је највеће благо које можете тражити, а када престанете да га недовољно користите, стећи ћете конкурентску предност.

Али ЕДМ-у морате прићи хладне главе. Много замки може упропастити ваше маркетиншке напоре ако будете непажљиви ваше активности. Погледајте их испод!

Б. Замке маркетинга вођеног догађајима

• Ограничени ангажман и активност – када планирате унапред и превише се ослањате на догађаје као покретаче маркетиншких активности, ризикујете ограничен ангажман. Чврсти односи са купцима захтевају сталну комуникацију, немојте се превише фокусирати на догађаје науштрб периода без догађаја.
• Лоше планирање и припрема – пошто ЕБМ од вас захтева да унапред планирате, можда ћете обавити неадекватан посао. Не можете да спроведете успешан маркетинг вођен догађајима без детаљног плана, са јасним временским оквиром и углађеним садржајем. У супротном ризикујете неефикасну комуникацију и пропуштене прилике.
• Недоследно корисничко искуство – велико ослањање на маркетиншке активности засноване на догађајима може довести до недоследне комуникације током периода без покретача догађаја. Ако се превише фокусирате на ЕДМ кампање, ризикујете недоследно слање порука и опште збуњујуће искуство које ће наштетити вашем бренду.
• Ограничени буџет и ресурси – ако немате људе или ресурсе да прикупите податке и направите квалитетне анализе, боље је да избегавате такав приступ. Захтева много ресурса, а ако не можете да га обезбедите, то ће довести до неефикасних резултата и упитне скалабилности.
• Приватност – подаци су кључни за успешан маркетинг заснован на догађајима. Најбољи извор, наравно, су нулти подаци и подаци прве стране. Али то такође изазива забринутост због усклађености и приватности. Уверите се да ваши клијенти осећају да поштујете њихову приватност и да се придржавате локалних прописа.
• Лоша усклађеност са очекивањима – када се уради лоше, ЕДМ може наштетити вашем бренду. Купци захтевају хиперперсонализацију и желе да знају да брендови обраћају пажњу. Ако не уложите труд да то урадите, можете оштетити ангажман вашег бренда.

Имајте то на уму када одлучује да ли да се пријави маркетинг вођен догађајима у вашем малопродајном пословању.

Пре него што почнете да правите креативе за промотивне понуде за летњи одмор или пишете пунчлине инспирисане Ноћ вештица, двапут размислите о коришћењу овог приступа.

У наставку ћемо вам помоћи да процените своје малопродајно пословање и размислите да ли је то најбољи тренутак да почнете да се ослањате на догађаје као покретаче.

Како одлучити да ли је ваше предузеће спремно за маркетинг вођен догађајима?

Када процењујете своју пословну спремност, морате узети у обзир неколико аспекти успешног ЕДМ. То укључује:

• Познавање свог клијента - да ли разумете своје купце? Да ли сте способни да прикупите довољно података о њима? Ако не познајете своје клијенте, нећете моћи да изаберете кључне догађаје и ефикасно персонализујете комуникацију.
• Креирање садржаја и ресурси – маркетинг заснован на догађајима захтева да садржај буде усклађен са тим догађајима. Ако немате ресурсе и могућност да креирате неопходан садржај са квалитетом на уму, нисте спремни за овај приступ.
• Доступни подаци и увиди – да ли имате инструменте који ће вам помоћи у прикупљању и анализи података? Можете ли да користите платформу података о клијентима да бисте помогли у креирању профила корисника и сегментирању података?
• Доступне могућности аутоматизације – да ли користите робустан алат као што је ВибеТраце за аутоматизацију задатака који се понављају повезани са ЕДМ-ом? Ако вам недостаје неопходна технологија, нећете моћи да скалирате своје кампање јер ћете бити преокупирани да све радите ручно.
• Заинтересоване стране и учесници – ЕБМ захтева међутимску сарадњу. Маркетинг, продаја, ЦРМ – сви морају бити укључени. Доносиоци одлука такође треба да дају зелено светло на приступ јер је укључена алокација ресурса.
• Конкуренција и раст – оцењују такмичење. Да ли користе маркетинг заснован на догађајима, а ако не – зашто? Како то утиче на њихове резултате? Проверите њихов приступ и тактику и дајте себи конкурентску предност.

Када процените те аспекте вашег малопродајног пословања, можете предузети значајне кораке напред. Запамтите тај маркетинг вођен догађајима није погодан за сваку ситуацију или сваки пословни модел, иако је огроман у малопродаји.

Понекад је довољно држати се доброг старог реактивног маркетинга у реалном времену. По чему се разликују? Да видимо у следећем одељку!

Разлика између маркетинга у реалном времену и маркетинга вођеног догађајима

Маркетинг у реалном времену и маркетинг вођен догађајима су два блиско повезана концепта. Обојица се ослањају на персонализацију и међуканалну комуникацију, али постоје неколико кључних разлика можете истражити у наставку:

1. Сврха кампања – Маркетинг у реалном времену се фокусира на привлачење пажње и подстицање тренутне акције путем релевантних и хитних порука које бисте редовно слали. Маркетинг вођен догађајима има за циљ да инспирише акцију током одређених догађаја.
2. Утицај кампања – Маркетинг у реалном времену често је реактиван, са кампањама које се покрећу нагло као одговор на тренд или специфично понашање купаца у реалном времену у продавници или каналима друштвених медија. Када градите своје кампање на основу догађаја, планирате унапред на основу унапред одређених фактора.
3. Триггерс – као што име сугерише, желите да имате реакције скоро у реалном времену на понашање купаца, интеракције и повратне информације у маркетингу у реалном времену. Кампање засноване на догађајима се фокусирају на очекиване догађаје за које претпостављате да ће се десити и за које планирате.

Ти аспекти сумирају кључне разлике између њих. Продавац на мало може извршити оба. Размислите о дуго планираној великој распродаји посвећеној 5 продавница^тх рођендан у комбинацији са маркетиншким догађајем у реалном времену као што је куповина уживо.

Ако имате алате и податке, не морате да бирате између две врсте приступа. Уместо тога, искористите оба да извући максимум из конкретних ситуација.

У следећем одељку ћемо покрити неке кључне типове догађаја који ће вам помоћи да се крећете кроз маркетиншку стратегију засновану на догађајима – немојте је пропустити.

Врста догађаја који покрећу ову маркетиншку стратегију

Путања купаца су низ догађаја и микротренутака које воде некога ка куповини. Као трговац на мало, можете омогућити цео процес тако што ћете предвиђајући те догађаје и пружање релевантних порука и правовремених понуда када се појаве.

Да би то било могуће, морате добро познавати свог купца. Прикупљање података и грађевинске личности купца су обавезни ако желите да успешно примените ЕДМ. То је зато што прво морате да идентификујете најрелевантније кључне догађаје. У контексту малопродаје, то могу бити:

• Једноставни очекивани (предвиђени) догађаји – нешто што се већ једном догодило. Рецимо рођендан купца или годишњица претплате.
• Значајни догађаји – ретко се примењује у малопродаји јер не можете предвидети ствари као што су добитак на лутрији или промоција. Али можете доделити значајне догађаје релевантне за ваш контекст. На пример, значајан догађај може бити сакупљање Кс поена лојалности и могућност да их искористите као велики попуст.
• Догађаји животног циклуса – то су догађаји који мењају живот попут брака, рађања детета или добијања хипотеке који би могли утицати на лојалност бренду.
• Супер догађаји – познати и као бихејвиорални, они су низ или комбинација различитих догађаја који могу открити тренутну ситуацију и околности купца.

Као што видите и сами, не сви догађаји су у делокругу и знању малопродајних делатности. Не можете бити сигурни да неко има дете ако купи ципеле за бебе – то би могао бити поклон.

Зато је од највеће важности да изаберите одговарајуће догађаје. Увек нека ово буде први корак ваше маркетиншке стратегије засноване на догађајима. Испод ћете добити а корак по корак план о томе како га изградити.

Како изградити маркетиншку стратегију вођену догађајима?

Успешна маркетиншка стратегија изграђена око догађаја има неколико аспеката. Наш план ће вам помоћи осмислити и спровести смислене кампање које генеришу значајне резултате. Ево кључних корака које треба размотрити:

1. Изаберите своје догађаје

Старт би идентификовање релевантних догађаја за вашу индустрију или од интереса за вашу циљну публику. Када изградите своју личност купца и направите претпоставке о путовању и микро-тренуцима њиховог купца, лако можете предвидјети такве догађаје.

Неки од најпопуларнијих догађаја у малопродаји врте око куповног понашања, лични догађаји и општи празници. Можете планирати циљане кампање засноване на догађајима према људима који напуштају своја колица, прегледавају одређене категорије, купују искључиво уз попусте итд. Или можете планирати њихов рођендан и последњи празник.

У сваком случају, морате пратити и снимати активности, преференције и податке о трансакцијама. Интеракције са маркетиншким кампањама пружају додатни увид у понашање и интересовања купаца.

Искористите моћан ЦДП да разбијете и темељно анализирате информације којима можете приступити. На тај начин можете променити утицај маркетиншких кампања – оне ће бити релевантне и благовремене.

2. Анализирајте перформансе бренда

Историјски учинак је кључни индикатор. Ако желите да направите тачне прогнозе за будуће резултате из маркетинга вођеног догађајима, анализирати прошлост резултати из прошлих кампања заснованих на догађајима. Да ли је прошлогодишњи Црни петак постигао жељене резултате, а зашто не? Да ли су прошлогодишњи купци са рођенданима у К1 искористили своје попусте?

Историјска представа ће вас обавестити шта је успело, а шта није да бисте могли да оптимизујете своје будуће кампање засноване на догађајима. Ће откривају обрасце и увиде који се могу применити који може да води процес доношења одлука и специфично извођење будућих кампања.

3. Планирајте унапред

Маркетинг вођен догађајима је а међуканална комуникациона активност. Пошто желите да будете присутни на више канала за одређени догађај, морате планирати унапред. Која обухвата:

• припрема сви креативци;
• тестирање извући цео левак;
• извршавање кључне активности које воде до самог догађаја.

Када планирате унапред, можете подршка вођена догађајима са маркетингом у реалном времену активности, бити присутни и сарађивати са купцима у реалном или скоро реалном времену. Резултат ће, наравно, бити беспрекорно извођење обећавајуће кампање.

4. Креирајте убедљив садржај

Када познајете своју публику и када су вам јасни догађаји за које ћете правити циљане кампање, можете поравнати оба и развијају ефектне креативце. То укључује визуелне елементе, слике и копију кампање.

Да бисте постигли жељене резултате, прилагодите неопходан садржај контексту догађаја који покреће активност. На пример, развијајте креативне огласе за летње промотивне огласе са јапанкама и пешчаним плажама. Користите језик који одговара контексту догађаја – на пример, свечане речи и емоције ако је окидач рођендан муштерије и тако даље.

Циљ креативних огласа усклађених са контекстом догађаја је да одрже ангажовање клијената тако што ће их приказати релевантан и ажуран садржај. Нико не жели да види божићне рекламе средином јуна. То неће имати одјек код ваше циљне публике у најновијим околностима.

5. Ангажовање и праћење перформанси

Када се покрене маркетиншка кампања заснована на догађајима, уђите у режим у реалном времену, посебно ако кампања то захтева (рецимо, фласх распродаје или једнодневни догађаји).

Тхе континуирано праћење КПИ-ја као ЦТР, промет продавнице и конверзије помаже вам да останете у току са догађајима.

На тај начин можете одмах реагују на промене у понашању купаца. Поред тога, континуирано праћење вам омогућава да направите прилагођавања у реалном времену и оптимизацију кампање ако је неопходно. Останите активни на каналима комуникације у реалном времену, као што су друштвени медији, омогућавају вам да клијенти буду ангажовани током трајања кампање.

И након што се заврши – исперите и поновите. Планирајте поново, планирајте боље за следећи догађај. И побољшајте се!

Сада када знате како да креирате своју ЕБМ стратегију, хајде да истражимо неке начине на које можете да је примените.

Како имплементирати маркетинг вођен догађајима?

Једном када израдите своју стратегију, време је да је примените. Да бисте постигли жељене резултате, постоји неколико начина побољшати интеракцију са купцима. Хајде да погледамо:

А. Персонализовање порука вођених догађајима

Већа је вероватноћа да ће људи постати лојални брендовима ако они добити персонализовано искуство усклађени са њиховим потребама и интересима. Морате знати како се ваши клијенти разликују – урадите то уз помоћ својих ЦРМ софтвер и продајни тим.

На тај начин ћете знати где се сваки купац налази на свом путу. То вам омогућава да креирате релевантне поруке вођене догађајима способан да помера људе до следеће фазе.

Б. Аутоматизација процеса

Аутоматизација маркетинга е-поште и токови посла помажу уклонити оперативне задатке који се понављају од вашег оптерећења. Онуда:

• Можете обезбедити правовремене реакције то триггерс;
• И фокус на стратешке активности који подстичу раст.

Догађаји као што су напуштање колица, претплате на е-пошту и постављање нове поруџбине могу деловати као покретачи за аутоматизовани радни токови. Можете их креирати око других специфичних догађаја, као што су рођендани, или креирати токове посла за предстојећу летњу распродају.

Малопродаја вам нуди много могућности за аутоматизацију процеса – користите их и усмерите своје напоре и енергију на задатке са великим утицајем који се не могу аутоматизовати.

Ц. Интеграција са другим платформама и системима

Способност прилагођавања порука и аутоматизације процеса уско је повезана са употребом и интеграцијом робусне платформе и системи као што је ВибеТраце. Таква решења имају неколико предности. Најзначајнији од њих су:

1. А платформа података о клијентима који прати и евидентира активности и карактеристике купаца. То су подаци које можете сегментирати, анализирати и извући корисне увиде.
2. Мотор препорука производа који користи сложене алгоритме да би помогао са прилагођеним препорукама усклађеним са специфичним потребама купаца, понашањем при куповини, преференцијама и интересовањима. Као резултат, можете да спроводите високо персонализоване маркетиншке кампање засноване на догађајима.
3. Могућности аутоматизације које вам омогућавају да подесите аутоматизовани радни токови попут оних о којима смо разговарали.

Када на најбољи начин искористите свој ЦРМ, доступне податке и софистициране алате, можете додатно побољшати корисничко искуство. Као резултат, имаћете плодоносне интеракције са купцима на основу догађаји који формирају понашање који воде ваше маркетиншке кампање.

Д. Имплементација маркетинга у реалном времену

Као што је горе поменуто, маркетинг заснован на догађајима и маркетинг у реалном времену не морају постојати одвојено. Напротив – када дође време да извршите своју унапред планирану кампању, будите реактивни. Пратите учинак кампање у реалном времену, прилагодите по потреби и повећајте ангажовање.

Понашање купаца у реалном времену пружа практичне увиде о томе како да оптимизујете своју кампању док се она одвија. Рецимо да сте планирали једнонедељну кампању за Ноћ вештица са попустима, промоцијама и различитим ваучерима који се откључавају за верне купце сваког дана.

Можда ћете приметити да људи пролазе кроз ток, али не остварују конверзију. Можете користити циљане поруке у скоро реалном времену да покренете људе у зависности од тога како се понашају и ангажују се у вашој унапред планираној кампањи.

То је кључно за оптимизацију ваше маркетиншке стратегије засноване на догађајима. У наставку ћемо разговарати о неколико аспекте које треба размотрити и оптимизовати када спроводите такве кампање за још боље резултате!

Стратегије оптимизације за маркетинг вођен догађајима

Маркетинг заснован на догађајима нуди неке од најбољих могућности за раст малопродаје. Коришћење догађаја за прављење кампања значајно повећава њихов квалитет и потенцијал за конверзију.

Кад год се ослањате на понашање корисника за креирање и извођење кампања, можете снимити десетине догађаја. Хајде да размотримо кампању напуштања колица.

Пре е-поште „Хеј, оставили сте нешто у корпи“, систем може да сними корисника како додаје артикал, гледа корпу, гледа други производ, гледа сличан производ, покреће процес наплате, потврђује адресу за испоруку итд.

То значи околности корисника и етапа у њиховој смени путовања. Последњи догађај који је забележен пре престанка активности корисника одређује њихово коначно стање. Да бисте оптимизовали своје кампање на основу понашања корисника, обратите пажњу на следеће аспекте:

1. Дефинисање циљева и задатака

Не можемо предвидети сваки аспект понашања корисника. Оно што ми као трговци можемо да урадимо је дефинисати јасне циљеве и циљеве и ускладите наше поруке са њима. На тај начин можемо да апелујемо на потребе купаца за персонализацијом док истовремено служимо сопственим циљевима.

2. Мерење РОИ

Колико вас кошта израда маркетиншких кампања заснованих на догађајима? Малопродавци често одустају од прилагођавања својих кампања одређеним купцима и њиховој одређеној фази пута купца јер захтева време и труд да анализира доступне податке.

Ипак, на дуге стазе, то је много исплативије и јефтиније да задржимо постојеће купце ангажованим и лојалним него да стално стичемо нове.

3. Креирање релевантног садржаја и његова испорука у реалном времену

Када прикупљате податке и користите моћне алгоритме за давање високо персонализованих препорука, маркетинг вођен догађајима постаје много релевантнији. То ти помаже прави и служи садржај скоро у реалном времену и одговоре који покрећу купце на следећу фазу на путу њиховог купца.

4. Стратегије поновног циљања

Када измерите РОИ и анализирате КПИ-је који одговарају вашим циљевима и циљевима, можете наставити са стратегијама поновног циљања. Данашњи алати и платформе за оглашавање вам то омогућавају досегнете клијенте широм веба.

Само користите добијене податке за креирање одређене публике и листе људи за поновно циљање након кампање засноване на догађајима.

5. Допирање до несталих купаца

ЕБМ и доступни подаци олакшавају допирање до несталих купаца. То је такође јефтиније покушати поново активирати људи који су били заинтересовани за ваш бренд него да привучете нове посетиоце и убедите их да постану купци који плаћају.

Поред тога, када се ослањате на маркетинг заснован на догађајима, можете лако открити људе који су у опасности одустајања и напуштања вашег бренда. Моћи ћете да откријете сигналне знакове као што су неотворена комуникација, пропуштени наменски попусти, напуштена колица и процеси наплате, као и откази претплате.

Зашто се ослањати на маркетинг вођен догађајима?

Тхе просечна стопа одговора за маркетинг вођен догађајима варира између 201ТП3Т и 501ТП3Т. За поређење, традиционални маркетиншки приступ достиже око 31ТП3Т. Та огромна разлика долази из чињенице да људи више воле да купе нешто када они хтети, а не кад им то силиш.

„Када“ у малопродаји је дефинисано кључни догађаји у индустрији које мењају околности купаца. То могу бити рођендани купаца, годишњице претплате или велики празници за које често припремате кампање месецима унапред.

То је зато што људи „почну да траже нешто“ када се њихове прилике промене. 801ТП3Т људи постају пријемчиви за маркетиншку комуникацију у том тренутку, и до 201ТП3Т деловаће према потреби коју је догађај створио.

Ако желите да будете тамо за 201ТП3Т који је одлучио да настави са куповином, потребно је да примените маркетинг заснован на догађајима. Почните данас и зацртати пут ка просперитету за ваш посао!