Uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP) pode vincular todos os aplicativos para fins transacionais e analíticos. Se você está se perguntando por que sua empresa deveria considerar usar um CDP, você está no lugar certo! Neste artigo, examinaremos a plataforma de dados do cliente e discutiremos detalhadamente seus benefícios.
Antes de começarmos, vamos descobrir o que é Plataforma de Dados do Cliente e por que ela é tão importante para o seu negócio.
Plataforma de dados do cliente – uma visão geral
Os CDPs são usados para organizar e integrar dados do consumidor em um único banco de dados. Essas ferramentas fornecem às equipes de marketing os insights relevantes de que precisam para executar campanhas. Um CDP pode coletar dados de meios de comunicação online e offline, como sites, aplicativos móveis e canais de e-mail, para fornecer uma visão abrangente do seu cliente. Após recuperar essas informações, um CDP ajudará as empresas a prever o melhor próximo passo com um cliente específico. Ele permite que as empresas aprendam quais etapas devem ser executadas para atrair clientes específicos. As equipes de atendimento ao cliente também podem usar um CDP para adaptar seu suporte a cada cliente. Software de e-mail, software de data warehouse e outros sistemas de armazenamento de dados podem ser integrados.
Agora que já sabemos o que é CDP, vamos descobrir todos os benefícios que ele traz para o seu negócio.
Todos os dados em um só lugar
São os dados do primeiro, segundo ou terceiro? A resposta é – todos eles e em um só lugar. As empresas também não conseguem combinar e utilizar todos os dados que recolhem. Como os fluxos de dados vêm de muitas fontes, é impossível obter uma imagem completa se a informação não estiver estruturada.
Agora, muitas marcas podem coletar dados de todos os pontos de contato possíveis, tanto online quanto offline, em um único local. Esta integração permite-lhes compreender melhor os seus clientes e cumprir a sua missão de serem centrados no cliente.
Visão de 360 graus do cliente
Uma visão de 360 graus do cliente permite que as empresas reconheçam cada etapa da jornada do cliente, bem como bens e transações. Ajuda a empresa a compreender melhor seus clientes e seu comportamento. Como resultado, ter uma imagem completa do cliente permite que os departamentos de vendas, marketing e suporte vendam estrategicamente os produtos da empresa aos clientes certos, no momento certo.
Essa perspectiva de 360 graus é uma das razões pelas quais as empresas cresceram tão rapidamente. Com uma maior compreensão dos seus (potenciais) clientes, a empresa pode vender os seus produtos de forma mais eficaz e aumentar drasticamente números como a taxa de conversão. Todas essas vantagens contribuem para o foco principal de qualquer negócio: aumentar as vendas. Um maior nível de satisfação contribui para uma maior lealdade e um melhor ambiente de trabalho.
Aprendizados de longo prazo e otimização de campanha
O uso de um portal de dados do cliente permite obter informações sobre o sucesso de iniciativas individuais. Os profissionais de marketing verão a eficácia e o resultado da campanha que desejam analisar, introduzindo uma estrutura de dados do consumidor. Os profissionais de marketing podem intensificar seus esforços para promover um produto ou serviço no futuro, tendo um conhecimento profundo do produto ou serviço.
O CDP não possui apenas insights para resolver questões imediatas, como gastos promocionais excessivos para o público-alvo. No longo prazo, os profissionais de marketing e as empresas podem se beneficiar do uso de plataformas de gerenciamento de dados do consumidor. Cada vez que uma campanha pode ser alterada favoravelmente usando a ferramenta de gerenciamento de dados do cliente, a empresa pode aprender e melhorar seus esforços para a próxima vez. O orçamento foi economizado e as taxas de conversão aumentarão no futuro.
Identificando novos públicos
Ter todas as suas informações em um único local facilita a segmentação de seus clientes e públicos, bem como a aplicação de análises simples e avançadas. Mesmo que a ferramenta de gerenciamento de dados de clientes não faça segmentação, ela pode ser de grande ajuda. Os profissionais de marketing devem continuar a definir os requisitos para a segmentação de vários grupos-alvo usando software localizado no topo da web.
Ao trabalhar com todos os dados, eles podem descobrir novos segmentos de público, como consumidores on-line, clientes fiéis ou compradores com desconto. Os profissionais de marketing podem então segmentar ainda mais cada um desses segmentos com base em fatores como sexo, idade, local e atingir dados demográficos semelhantes. Como as partes são menores, o direcionamento e as mensagens podem ser mais precisos.
Maior rentabilidade
Os CDPs, quando usados corretamente, podem resultar no objetivo final de uma empresa: o aumento nas vendas. A empresa construirá uma visão completa do consumidor integrando dados de todas as fontes. Como resultado, a possibilidade de um marketing bem direcionado para as pessoas certas e com a mensagem certa poderia aumentar o reconhecimento da marca e o envolvimento do cliente. Por causa disso, as taxas de conversão são mais altas.
Medidas de redução de custos
Como os dados são principalmente persistentes na plataforma de gerenciamento de dados do cliente, e não no aplicativo, você pode reduzir custos. Uma visão central também economiza muito tempo dos analistas quando se trata de coleta e limpeza de dados.
Observação
Ter todos os seus dados em um único local facilita a conformidade com o GDPR e a privacidade eletrônica. Ele permite que a organização torne seus contatos anônimos. Além disso, como essas atividades podem ser concluídas com uma única fonte, os sistemas de gerenciamento de dados do cliente ajudam na portabilidade dos dados e nas solicitações de insights de dados. Realizar essas tarefas em armazenamentos de dados quebrados será quase impossível.
Reduzir significativamente o aprisionamento do fornecedor
Os cristalóides constroem a estrutura de dados do cliente acoplando fracamente os aplicativos. A persistência dos seus dados está principalmente no fornecimento de conhecimento. Como a migração é tranquila, trocar de aplicativo é fácil. Não é nenhuma surpresa, visto que os dados são permanentes no CDP.
Ofereça uma experiência melhor para seus clientes
Você não está apenas aumentando os lucros e ganhos do seu negócio, obtendo informações sobre seu público potencial. Você também está melhorando a experiência de compra dos clientes. Sejamos realistas: os clientes recebem muitos e-mails (bem como anúncios impressos pelo correio) todos os dias. A maioria desses anúncios seria descartada. As pessoas não querem ser bombardeadas com anúncios que não são interessantes nem importantes para elas.
Mais informações sobre seus clientes
Os dados, por outro lado, fornecer-lhe-ão um vasto conhecimento sobre quem é o seu público e em que tipos de mensagens publicitárias e de marketing ele está interessado. Pesquisas de satisfação do cliente e grupos focais podem ser usados para coletar essas informações. Quando seus clientes perceberem que você se preocupa com a experiência deles com sua marca, eles serão mais leais e provavelmente farão negócios com você novamente.
Aumenta as oportunidades de vendas cruzadas e up-sell
O marketing baseado em dados pode fornecer insights para ajudá-lo a passar clientes em potencial pelo funil de vendas de maneira mais rápida e econômica. Além disso, os dados o ajudarão a identificar oportunidades de vendas cruzadas anteriormente despercebidas no funil de vendas. Após a compra, os dados fornecerão feedback e ideias para manter os usuários satisfeitos após a compra. Essa parceria pós-venda resultará em clientes fiéis que farão compras adicionais no futuro. A experiência amigável da jornada do comprador fornecida pelo marketing baseado em dados também pode influenciar a conversão dos clientes em maior probabilidade de atualizar ou vender novamente.
Então, você está pronto para uma plataforma de dados do cliente? Entre em contato conosco, nossos serviços incluem soluções em nuvem e on-premise. Obtenha os benefícios acima e muito mais.
