Shopify 顧客セグメンテーション: オーディエンスとセグメントの作成にどのようにアプローチすればよいですか?

Shopify ストアのマーケティングを成功させようとしているなら、次のことをご存知でしょう。 同じ顧客は二人としていない.

簡単にアクセスできるものもあれば、ビジネスにとってより価値のあるものもあります。

Shopify ストアのオーナーまたはマネージャーとしてのあなたの仕事は、 顧客を分割する ビジネスの成長を支援し、ROI を最大化し、コストを制限する方法で。

どこから始めればよいかわからない場合は、ここから始めてください。 詳細なShopify顧客セグメンテーションガイド マーケティングのために。

今日の記事では、その方法について説明します。 顧客ベースを分割する Shopify 内でその情報をマーケティングの成功に使用します。

始めましょう！

顧客セグメンテーションとは何ですか?

Shopify でのマーケティングのためのオーディエンス セグメンテーションでは、お客様から商品を購入したユーザー、または Web サイトにアクセスしたばかりのユーザーを、さまざまな基準に基づいて異なるグループに分ける必要があります。

目標は、 データを集めます さまざまな顧客サブセットについて と マーケティング活動に集中する より効率的に。

これを行うには、次の 2 つの一般的なアプローチを取ることができます。

Shopify ユーザーデータに基づく

人々があなたのビジネスとやり取りするときに収集するゼロパーティ情報とファーストパーティ情報により、さまざまなセグメントの概要を把握できます。

これらについては、次の記事で詳しく説明しました。 顧客セグメンテーションの記事。データに基づく最も人気のあるセグメントは次のとおりです。

• 人口統計上のセグメンテーション – 年齢、性別、平均収入、学歴や学位、キャリアパスなどの特徴に基づいて決定されます。
• サイコグラフィックセグメンテーション – 特定の顧客が表明した価値観や要望に基づいて。心理的特徴は判断が難しく、顧客の興味に依存します。
• 行動のセグメンテーション – 購入履歴、閲覧パターン、キャンペーンの反応など、Shopify ストアとの顧客のやり取りに基づいて行われます。
• 地理的セグメンテーション – 顧客の所在地に基づく。都市や近隣地域に基づいて、より深いレベルで顧客を分割したり、海外の顧客がいる場合は州や国などの高レベルのことを行うこともできます。

を通じて大量のデータを収集できます 顧客データプラットフォーム VibeTrace アプリで紹介されているものと同様です。クライアントをセグメント化すると、次のことが可能になります。 最適な顧客に焦点を当てる.

そして、あなたが探しているなら 最も価値のあるもの、2 番目のアプローチを選択することも、価値に基づいて顧客をさらにセグメント化することで取り組みを強化することもできます。

顧客価値に基づく (Shopify での購入)

RFM 分析を実行すると、顧客を次のように分類する最適な方法が得られます。 あなたのビジネスにとってどれだけ価値があるか。これは技術的なアプローチであり、時間と、ビジネスにとって何が重要なのかについての明確なアイデアが必要です。

私たちには、 RFM の内訳の詳細 それを達成するために使用できるさまざまなアプローチをお見逃しなく。それを通じて複数の顧客を導き出すことができます 値に基づくセグメント。新規顧客と失った顧客のほかに、さらに次のことを特定できます。

• 潜在的に忠実な顧客 – あなたから頻繁に購入する人（ほとんどの人に比べて）、平均金額が高く、最近の購入が最近行われた人。
• 忠実な顧客と支持者 – あなたの基準に従って、最も頻繁に支出するユーザー、および最近購入したユーザー。
• 寝るところです – ほとんどの人に比べて、購入頻度は低いですが、最近購入しました。
• 危険にさらされています – 彼らの支出と頻度は着実に減少しており、しばらく購入していません。彼らを顧客として維持したい場合は、今すぐ行動する必要があります。

どのアプローチを選択するか（またはそれらを組み合わせることを選択するか）に関係なく、その瞬間からメリットが見え始めます。 特定のキャンペーンに焦点を当て始める 特定のセグメントで。

以下では、マーケティングにおける Shopify 顧客セグメンテーションの主な利点について説明します。読み続けてください。

マーケティングにおけるShopify顧客セグメンテーションの利点

Shopify ストアのオーナーまたはマネージャーは、次のことにアクセスできます。 データの宝庫。無駄にしないでください。代わりに、さらにセグメント化、セグメント化、セグメント化を行ってください。

初めての訪問者や一度きりの購入者から、忠実な顧客や支持者に至るまで、データを最大限に活用すればそれが可能になります。頼るときは Shopify でのマーケティングのためのオーディエンス セグメンテーション、 あなたはできる コンテンツ、プロモーション、コミュニケーション全体をカスタマイズする 特定の人に。

このレベルのパーソナライゼーションと関連性の向上により、 結果はすぐに出ます。このようなセグメンテーションの主な利点は次のとおりです。

1. 保持力の向上 – 新しい顧客を獲得するよりも既存の顧客を維持する方がコストが低いため、顧客維持はビジネスの成功において重要な役割を果たします。
2. 忠誠心の向上 – セグメンテーションは関連性を維持するのに役立ちます。それが顧客の唯一の要件です。彼らに売り込むつもりなら、彼らにとって価値のあるものにしてください。
3. より良い価格設定 – まず結果を出したい場合は、価格戦略の最適化が重要です。セグメンテーションを使用して、顧客の価格感度をさらに把握し、最適なオファーを最良の価格で提供します。
4. トップチャンネル – データを収集して顧客をセグメント化すると、最も価値のあるチャネル、顧客が最も関与している場所、および顧客が関与を好む方法を特定するのに役立ちます。
5. 最適化された取り組み – Shopify の顧客をセグメント化することで、時間を無駄にしている冷たい顧客を特定し、多額の費用を費やしている顧客や最も価値のある顧客を特定して、重点的に取り組むことができます。
6. 最適化された在庫 – 人々が何に関心を持っているかを見つけ出し、店内の乱雑さを排除します。セグメントを使用すると、店舗に置く価値のない商品、つまり特にドロップシッピングのニッチ市場にいる場合には、非常に価値のある商品を示すことができます。
7. CLVの増加 – 適切な顧客を適切なオファーでターゲットにし、ストアでの質の高いオーダーメイドのエクスペリエンスを提供することで、重要な顧客生涯価値を高めることができます。
8. AOVの増加 – Shopify 顧客のことをよりよく理解すると、アップセル、クロスセル、パーソナライゼーションを通じて適切なタイミングで適切な商品を提供し、平均注文額を増やすことができます。

セグメンテーションは極めて重要な役割を果たします Shopify ビジネスの成功に貢献します。プラットフォーム開発者はそれを理解しており、使用できるツールを豊富に提供しています。

以下では、より良い結果を得るために構築できる、利用可能な Shopify セグメンテーション基準を確認します。

Shopify 顧客セグメンテーションで利用可能な基準

Shopify は、セグメンテーションの取り組みを開始できるよう最善を尽くします。プラットフォームには以下が付属します いくつかの自由なセグメンテーション基準 訪問者や顧客に関して収集したデータに基づきます。管理パネルでは、次のようなフィルターを見つけることができます。

フィルター	基準
新しい	注文数が0の訪問者
戻る	2個以上ご注文のお客様
放棄されたチェックアウト	過去 1 か月以内にチェックアウトプロセスを放棄した顧客
メール購読ステータス	電子メールの受信を購読しているかどうかに基づく顧客
イベントを電子メールで送信する	バウンスしたか、クリックしたか、開いたかなどに基づく顧客。
顧客タグ	あなたが作成した特定のタグを持つ顧客
使用金額	ストアで費やした金額に基づく顧客
注文数	購入回数に基づく顧客
最終注文日	特定の購入日に基づく顧客
予測される支出レベル	予測される支出可能性に基づく顧客

フィルターのリスト全体と対応する基準を確認してください。 Shopify 顧客セグメントのドキュメント.

これらのフィルターを使用すると、次のことができます。 オーディエンスのサブセットを簡単に作成する, しかし、それがShopify内で視聴者を管理する唯一の方法ではありません。他に何か見てみましょう!

Shopify オーディエンスセグメントを管理するにはどうすればよいですか?

利用可能なShopifyフィルター機能 3つの要素 – 顧客を特徴付ける名前、演算子 (=、<、> など)、および値。利用可能なフィルターを使用するか、独自のフィルターを作成することで、次のことが可能になります。

1. セグメントの作成 – さまざまな値と演算子を持つさまざまなフィルターを組み合わせます。あるいは、Shopify セグメント テンプレートの 1 つを開始点として使用することもできます。このプラットフォームでは、既存のセグメントのサブセットを作成することもできます。
2. セグメントの編集 – 特定のセグメントの作成に使用される基準とフィルターを簡単に調整できます。 Shopify で作成された各サブセットでは、必要な変更や調整を行うためのエディターにアクセスできます。
3. 対象セグメント – セグメント化されたオーディエンスを、Shopify Email などのメール アプリや、アプリ ストアで入手可能なその他の好みのメール マーケティング アプリと組み合わせます。管理パネル内から直接セグメント全体を簡単にエクスポートできます。
4. セグメントの削除 – 特定のセグメントが不要になった場合（コスト削減のため、アリゾナ州の顧客にアンクルブーツを発送しなくなったとします。また、そのセグメントをオファーの対象にしたくないとします）、Shopify 内からそのセグメントを削除できます。管理パネル。

この時点で、あなたはおそらく、これらのセグメント化オプションが少なすぎて効率的ではないのではないかと考えているでしょう。確かに、プラットフォームの基準、フィルター、機能のみに基づいたマーケティングのための Shopify の顧客セグメント化は、 かなり限られた.

そこです オーディエンスセグメンテーションのための Shopify アプリ 遊びに来てください。次のセクションでは、利用可能な機能を構築するために使用できる、最も人気のあるオーディエンス セグメンテーション アプリのいくつかを見ていきます。

Shopify の高度な顧客セグメンテーション

高度な顧客セグメンテーションには、通常、より詳細な人口統計学的基準、心理学的基準、および行動基準が含まれます。

通常、顧客生涯価値 (CLV)、最新性、頻度、金銭的価値 (RFM)、購入パターン、関心、その他のより高度な指標も含まれます。

したがって、上記のすべての種類のセグメンテーションは、ビジネスにとって意味のあるものとなるように統合されています。たとえば、高度な顧客セグメンテーションでは、次のような質問に答える必要があります。

1. 現在どのような顧客セグメントがあり、それらはどのようなものですか?
2. 最も収益性の高い顧客セグメントの主な特徴は何ですか?
3. 顧客セグメントは購買行動の点でどのように異なりますか?
4. 各顧客セグメントにとって最も効果的と思われるマーケティング キャンペーンの種類は何ですか?
5. 生涯価値が高いと思われる新しい顧客セグメントを特定するにはどうすればよいでしょうか?
6. 顧客セグメンテーションを使用して価格設定と製品オファーを最適化するにはどうすればよいでしょうか?
7. 当社の顧客セグメントにはどのような傾向が現れてきていますか?この情報をどのように利用して将来の成長を促進できるでしょうか?

また、顧客の最初の獲得ソースは、将来の行動を決定するために非常に重要です。たとえば、SEO 顧客は TikTok を通じて獲得した顧客よりも 150% 高い CLV を持っていることがわかります。

購買行動

がある 6つの行動セグメント SSRG International Journal の調査によると

• 最もお得な取引を探している人は「価格意識」購入者。
• ”頭いい」の購入者は、決定を下す前に多くのリサーチを行う個人です。
• ”リスク回避」購入者は慎重であり、購入を約束する前に製品が信頼できるという保証を求めています。
• ”ニーズプルーフ」購入者は、製品が信頼できるという他の人からの証拠を必要とします。
• ”後で入手します」 購入者は、購入に関しては急いでいません。
• ”説得力のある」購入者は、クロスセルのオファーの影響を受けやすいです。

からの顧客行動データを見ることで、 ただ 単一の Web セッション内の 1 つのチャネルで、人々がどのように購入を決定するかについて多くのことを学ぶことができます。

しかし、データが複数のチャネルにわたって長期間にわたって収集される場合、得られる洞察はさらに包括的になる可能性があります。

カスタマージャーニーステージ

カスタマージャーニーの各段階に関する記事は数多くあります。 4 つ、5 つ、あるいは 7 つあると言う人もいます。結局のところ、それらはすべて同様の概念を共有していますが、詳細レベルは異なります。

4 段階しかない最高レベルのものを選択すると、次のようになります。

1. 認識段階
2. 検討段階
3. 決定段階
4. 顧客ロイヤルティ段階

あるいは、カスタマー ジャーニーの 5 つのステップに進むと、アドボカシーと呼ばれる新しいステージが登場します。

これは、既存の顧客がその家族や友人からさらに多くの顧客を連れてくる可能性を反映しています。 ネットプロモータースコア はこのステージの一部です。

カスタマー・ロイヤルティ

顧客の行動データを見ることで、顧客がどの程度忠実であるかを理解することができます。これを使用して、最も忠実な顧客を特定し、彼らのニーズが確実に満たされるようにすることができます。

これらの顧客は、関係を強化し、将来のさらなるビジネスを促進する方法として、特別待遇や特典プログラムの対象となることもあります。

購入希望者

顧客の興味に基づいて顧客をセグメント化することは、顧客のエクスペリエンスをパーソナライズし、顧客の関心を維持するための優れた方法です。

この手法は、製品の使用率を高め、クロスセルまたはアップセルのオファーを提供し、購入と支持のプロセスを顧客に案内するのに役立ちます。

製品カタログのセグメントを使用して、購入への関心を判断できます。

エンゲージメントレベル

エンゲージメント レベルによる顧客のセグメント化には、Web サイトへの訪問、電子メール マーケティングの開封、クリックなどが含まれますが、存在するすべてのチャネルにわたる、より広範囲の顧客とブランドとのやり取りも含まれます。オフラインでもオンラインでも。

このエンゲージメントをどのように定義するかは、以下によって決まります。

• あなたの会社とブランド
• あなたがいる業界
• 販売する製品の種類
• 所有するカテゴリと製品の数 (一般的なショップの方がエンゲージメントが高い可能性があります)

通常、エンゲージメントが高いほど良いということには誰もが同意できます。ブランドに対するポジティブなエクスペリエンスが向上し、その結果、より頻繁なインタラクションが得られることは、良い結果をもたらす前向きな兆候です。

ユーザーステータス

ユーザーステータスの最も一般的な例は次のとおりです。

• 非ユーザー
• 展望
• 初めて購入する方
• 一般ユーザー
• 離反者 (より良い代替品を見つけた元顧客)

このステータスを判断するには、基本的なセグメンテーションを行う必要があります。これは Shopify で直接行うこともできます。

Shopify のマーケティングのためのオーディエンス セグメンテーション用アプリ

アプリ	セグメンテーション
バイブトレース	顧客データを収集し、さまざまなカスタム セグメントや対象ユーザーの概要を示すのに役立つ強力な顧客データ プラットフォームを使用します。個人データ、トランザクション データ、およびイベント データに依存して、詳細な視聴者のサブセットを提供します。
クラヴィヨ	予測分析と、リストの存在、SMS サブスクリプション、アクティビティと動作、カスタム プロパティなどのさまざまな条件を適用して、詳細なセグメントを構築します。
Shopifyメール	新規顧客やリピート顧客などのさまざまな基準に基づいて、または手動で作成した特定のセグメントに基づいて、専用の電子メール リストを作成できます。
リテンションX	RFM に基づいてセグメントの概要を説明するのに役立ちます 1セント 注文行動、全体的な購入行動、マーケティングジャーニーを分析し、ニーズに応じて調整できます。
セグメントアプリ	30 の事前構築済みセグメントが付属しており、高額支出者、アクティブなリピート者、リスクのあるワンタイマー者、リスクのあるリピート者、および離れたロイヤルティを識別するのに役立ちます。データ統合とカスタム セグメントを提供します。