電子商取引ビジネスが利益を得たい場合は、次のことが必要です。 顧客がどこにいても.
そして、 最も好機な瞬間 そこで。だからこそ、マルチチャネルマーケティングコミュニケーションの概念が登場します。 オムニチャネルマーケティングへの進化.
現在、オムニチャネル マーケティングを成功させる唯一の方法は、 自動化ソリューション.
の力を活用できます オムニチャネル 白いラベル マーケティングソフトウェア オンラインショップの成果を上げるために。しかし、答える前に、オムニチャネル マーケティングとは何かについて答える必要があります。
オムニチャネルマーケティングとは何ですか?
オムニチャネルマーケティング を提供します 包括的なアプローチ マーケティングや広告まで。いつでもどこでも顧客に連絡するために必要な戦略と実践方法を提供します。
オムニチャネルであるということは、 すべてのプラットフォーム、デバイス、チャネルに存在。そうすることで顧客体験を生み出すことができます 一番欲しいものと好きなもの – 統合されたもの。
そしてあなたも同じものを提供します すべてのチャネルにわたる高品質のエクスペリエンス 顧客の好みに関係なく、プラットフォームを利用できます。
購買行動や好みは、 この変遷の根底にあるのは。電子メールでコミュニケーションしたり、デスクトップ デバイスで Web サイトを閲覧したりすることを好む人もいます。テキスト メッセージやモバイル ショッピングの方が便利だと感じる人もいます。
オンライン ショップは、ターゲット ユーザーにリーチできれば利益を得ることができます。 好みのデバイスや通信チャネルに関係なく.
おそらく、自社のビジネスに関連するオムニチャネル マーケティング戦略に必要なすべてのチャネルをすでに持っているでしょう (考えられるすべてのチャネルが適しているわけではないため)。
これらは、Web とモバイル デバイスの両方で利用できる独自のストア、ソーシャル メディア プロファイル、ライブ チャット、電子メール、電話、さらにはテキスト メッセージング オプションや WhatsApp、Viber、Telegram などのアプリを使用したマルチメディア チャットにすることもできます。問題は、それらが統合されているかどうかです。
以下でわかるように、それがオムニチャネル マーケティングとマルチチャネル マーケティングの大きな違いです。
マルチチャネルマーケティングとどう違うのですか?
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2 つを並べて比較します。例:
オムニチャネルとマルチチャネル
顧客中心 – 製品中心。
統合されたエクスペリエンス – サイロ化されたエクスペリエンス。
ブランド インタラクションの拡大 – ブランド インタラクションの制限
マルチチャネル マーケティングは、コミュニケーションに複数のチャネルを使用するという点でオムニチャネル活動に似ています。顧客にリーチするために電子メール マーケティングとソーシャル メディア広告を使用しているとします。
オムニチャネル マーケティングはマルチチャネルの実践を踏襲しているとさえ言えます。しかし、それも より良い:
- 顧客を重視 – オムニチャネル マーケティングは、 一貫性のある統合されたエクスペリエンス チャネル全体で 顧客満足度を向上させる。マルチチャネル マーケティングは、ユーザー ジャーニーに関係なく製品を宣伝することに重点を置いているため、さまざまなチャネルで顧客が得られるエクスペリエンスの間に一貫性が欠如します。
- 体験を強化します – マルチチャネル マーケティングでは、異なるチャネル間で同じプロモーション コンテンツを提供することになります。対照的に、オムニチャネル マーケティングでは、 ユーザーエクスペリエンスを拡張および強化する さまざまなタッチポイントにわたって。しかし最も重要なことは、あるチャネルからの洞察を利用して他のチャネルのキャンペーンを開発することです。 顧客セグメンテーションを通じて.
- 新しい体験を生み出す – マルチチャネル マーケティングでは、各チャネルが個別に扱われるため、顧客とブランドのやり取りが大幅に制限されます。オムニチャネル ホワイト ラベル マーケティング ソフトウェアを使用すると、 シームレスな体験と思い出に残るインタラクション – 特に小売ブランドにとって大きな利益となるもの。
今日のほとんどの企業は開発を逃しています 顧客との有意義な関係 そして忠実な顧客を生み出すことです。彼らはマルチチャネル マーケティングに過度に依存しており、同様のプロモーションを行う別のチャネルで売上を生み出すのに十分であると信じています。
しかし、私たちマーケターはそれが次のことであることを知っています。 既存のトラフィックを変換した方が良い 新しいトラフィックに過度に投資するよりも。オムニチャネル マーケティングを通じて、まさにそれを実現できます。このアプローチを採用すると、収穫を得ることができるようになります。 それに伴う利点、次のセクションで説明します。
オムニチャネル マーケティングの主なメリット
どのオンライン ストアにとっても最終目標は、より多くの売上を生み出し、収益を拡大することです。まさにそれがオムニチャネル マーケティングの助けになります。もしあなたが〜なら 成長を目指す, オムニチャネル マーケティングを戦略に組み込むことの否定できない利点のリストは次のとおりです。
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主な利点とそれらの相互関係を含む抽象的なグラフィック。例:
リーチの向上 -> エンゲージメントと満足度の向上 -> 利益の増加
リーチの向上
顧客の行動 常に変化する そしてテクノロジーの進化と同じくらいの速さで。 15 年前、私たちは携帯電話を通じてショッピングをすることを考えていませんでした。現在、小売業者は、最も便利な場所で顧客にリーチするために、応答性の高いデジタル店頭やモバイル アプリに投資しています。
若い顧客はブランドとのコミュニケーションに TikTok や Instagram を好むかもしれません。 Facebook の方が快適だと感じる人もいるかもしれません。
ほとんどのマーケター メッセージとキャンペーンをサイロ化する 別々のチャンネルで、 ターゲット層にリーチできない 適切なオファーと適切なタイミングで、顧客がいる場所に正確にアクセスできます。電話加入者向けのマルチメディア チャット キャンペーンを開始し、その興味に関連した特別オファーや割引を個別の顧客プロファイルに集めて提供することを想像してください。
オムニチャネル マーケティングにより、ブランドを見つけやすくなります。クリック、電話、DM だけでアクセスできるため、利便性が高まります。
顧客エンゲージメントの向上
オムニチャネル マーケティングは、 統合されたエクスペリエンス。顧客は、好みの方法、プラットフォーム、デバイスを通じてブランドにアクセスできます。
そして、多くの場合、利便性が製品の販売と潜在顧客の喪失の違いを生み出します。
さらに、オムニチャネルアプローチにより、次のことが可能になります。 顧客をセグメント化する 必要なだけ詳しく説明します。その結果、次のことが可能になります。 より関連性の高いコンテンツを提供する 対象となる視聴者の行動や興味に合わせて調整します。
顧客満足度とエンゲージメントの向上が私を導きますが、最も重要なことは、貴社の小売ビジネスを唯一の当然の結果に導くことです。
より大きな利益
広告のターゲットとなる顧客は、単にクリックして購入するわけではありません。現在のカスタマージャーニーは、 長くて紆余曲折に満ちた.
たとえそれが 2 通のメール、12 通のプッシュ通知、そして最終的には限定的な割引を提供するリマーケティング広告を受け取ることになったとしても、彼らは準備ができたらいつでも購入するでしょう。
それでも、2 通目のメールで準備が整う場合もあれば、割引後も迷ったままになる場合もあります。オムニチャネルアプローチにより、 最終的に準備ができたらそこにいるでしょう.
それだけでなく、キャンペーンを通じて、スムーズなオムニチャネル エクスペリエンスを実現するための最後のステップを支援することもできます。
この時点で、おそらくあなたは自問しているでしょう。 同時にどこにでもいる方法 2 つのコミュニケーション チャネルを開発するのが十分に難しい場合、ましてやそのすべてを開発するのが難しい場合。
そこでオムニチャネル ホワイト ラベル マーケティング ソフトウェアが活躍します。マーケティングオートメーションには次の効果があることが証明されています ゲームを変える重要性 世界中のオンライン ショップや小売店向け。
ホワイトラベル ソフトウェアを使用すると、次のことが可能になります。 開発プロセスをスキップする 既製の器具を使用して結果を向上させます。
以下では、VibeTrace のようなマーケティング プラットフォームがなぜ価値があるのかを答え、ホワイト ラベルを選択することがなぜ正しい方法なのかを見ていきます。読み続けます！
オムニチャネル ホワイト ラベル マーケティング ソフトウェアを使用する理由
Eコマースマーケティングは、 一連の反復的なタスク 膨大な時間がかかります。彼らのためにお金を無駄にするのではなく、戦略的な決定に集中してみてはいかがでしょうか?そのためには、次のことが必要です 戦略の一環としてのマーケティングオートメーション.
VibeTrace のようなオムニチャネル ホワイト ラベル マーケティング ソフトウェア:
- あなたに与える オールインワンツール;
- の世話をします マーケティング活動の自動化 すべてのチャネルにわたって。
- あなたを助けます プロセス全体を自動化する – 強力な機能を通じて、見込み顧客を獲得して獲得することから、見込み客を変換して育成するまで。
それがマーケティング プラットフォームの本質的な目的です。取得するには、次の 2 つの選択肢があります。
- 自分で開発する – 時間がかかり、複雑で、高価です。
- ホワイトラベルソリューションを購入する – 迅速かつ簡単で、柔軟な価格設定と完全なブランディング機能が備わっています。
あなたが代理店を代表していて、クライアントや e コマース ショップのオーナーにさらに多くのサービスを提供したい場合は、次のことができます。 開発に投資せずにツールを入手 ホワイトラベルソフトウェアを選択した場合。
既製のオムニチャネル ホワイト ラベル マーケティング ソフトウェアを選択すると、 時間とコストを節約する。さらに、すべての機能をすぐに稼働させて、プロセスの自動化を開始できます。
eコマースマーケティングオートメーションを通じて、オンラインショップ 顧客体験を向上させる, そして残るはメリットだけです。
Eコマースマーケティングオートメーションのメリット
ここにいる方は、おそらく e コマース マーケティング オートメーションには次のような機能があることをご存知でしょう。 変革効果 あなたのビジネスについて。これにより、電子メール キャンペーンやプッシュ通知、リターゲティング キャンペーンやリマーケティング キャンペーン、顧客離れやカート放棄の削減、さらには A/B テストなどの反復的なタスクから解放されます。
ここでは、オムニチャネル ホワイト ラベル マーケティング ソフトウェアを使用して得られる主な利点の概要を説明します。 eコマース自動化ワークフローを設定して追跡する:
ターゲットを絞ったキャンペーンの改善
VibeTrace のような強力なマーケティング プラットフォームには、顧客データ プラットフォーム (CDP) という重要な利点が 1 つあります。それはあなたを助けます 顧客を理解する 彼らのニーズをより良く把握し、彼らの特徴と購買行動に関するデータを収集し、そのデータに基づいて顧客セグメントを作成します。
これらの購入者プロフィールにより、 ターゲットを絞ったキャンペーンの強化 適切なタイミングで適切なオファーを提供し、 ハンズフリーのアプローチ。 e コマース自動化プラットフォームを使用し、特定のトリガーが満たされると、電子メール、チャット、プッシュ通知、さらには自動広告キャンペーンを通じて、キャンペーンが自動的に開始されます。
これは、以下に示すように、キャンペーンのパフォーマンスに大きな影響を与えます。
顧客エンゲージメントの向上
消費者として、広告は私たちの注意を引くために常に戦っています。私たちは、際限なく流れてくるブランドメッセージに対して鈍感になってしまいました。私たちは関わりたいと思っています。 ターゲットとなるユーザーも同様です。
オムニチャネル コミュニケーションに関しては、すべてのチャネルで顧客と関わるのは大変なことかもしれません。オムニチャネル ホワイト ラベル マーケティング ソフトウェアを使用すると、すべてのチャネルにわたるこのコミュニケーションを自動化できます。
たとえば、次のことができます マルチメディアチャットアプリを通じて電子メール、SMS、テキストメッセージを自動化します 特定の行動をとった後に外出すること。一日の特定の時間に送信します。 関連するプッシュ通知を設定する あらかじめ そしてさらに インテントのポップアップを終了する.
この自動化されたアプローチは、 より多くの売上を生み出す チャネル間のコミュニケーションにほとんどの時間を費やす必要がなくなります。
覚えておくべきこと – 常にパーソナライズされたキャンペーンで顧客を引き付けることです。
パーソナライゼーションの向上
こうなるとお金を失ってしまいます CDP を備えたマーケティング ソフトウェアを使用していません。顧客がエンゲージメントよりも気に入っているのはパーソナライゼーションです。自動化を通じて提供できる最後の個人的なタッチです。
CDP はデータを集約することに注意してください。その情報を使用して作成できます 高度にパーソナライズされたキャンペーンとカスタマージャーニー.
たとえば、電子メールで顧客の名前を使用できます。または、 あらゆるタッチポイントでのユニークな体験 ある人があなたのブランドに好意を持っています。強力な 製品推奨エンジン 機械学習を使用して、 パーソナライズされた推奨事項を生成する クライアントが CDP を補完できるようにします。
これら 2 つのツールは、次のようなさまざまな目的に使用できます。 クロスセル – 誰かがあなたのサイトからビーチサンダルを購入したとします。彼らにビーチタオルを提供してください。
アップセルする 同等のハイエンド製品を使用すると、 高額カート。購買行動に基づいてパーソナライズされた推奨事項を含む電子メールを送信し、それらをカテゴリや製品ページに表示して、究極の製品を作成します。 ウェブのパーソナライゼーション.
最後に、エクスペリエンス全体をパーソナライズすることで、 関係を育む お客様と一緒に。そして、それが彼らをリピート購入者、そして忠実な購入者に変えるでしょう。 全体的な顧客生涯価値を向上させる.
連絡先情報を喜んで提供したり、プッシュ通知を購読したりする顧客は、あなたが伝えたいことを気にしていることを忘れないでください。ですから、価値のあるものにしてください!
ただし、これは、以下で見るように、オムニチャネル ホワイト ラベル マーケティングを使用してメッセージを統一する場合にのみ可能です。
統一されたアプローチと一貫したメッセージ
マルチチャネル マーケティングとオムニチャネル マーケティングの最も大きな違いは次のとおりです。 さまざまなチャネルをどのように扱うか。マルチチャネル通信では、メッセージを配信する別の方法として扱われます。オムニチャネルコミュニケーションは、すべての点を結び、それらをリンクして、 統一された一貫したメッセージ チャネル全体で。
を使用することで eコマースマーケティングオートメーションソフトウェア、すべてをまとめることができます。
- 収集されたデータと顧客セグメントに基づいた決定とキャンペーンの基礎。
- 顧客の行動や興味に応じてメッセージを調整します。
- 設定した特定の条件が満たされた場合、さまざまなチャネルでキャンペーンを自動的に実行します。
そしてそれは論理的には、e コマース マーケティング オートメーションの次に最も望まれる利点につながります。
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全体的な結果と成長の向上
パーソナライゼーションやデータドリブンな製品推奨を通じてエンゲージメントの高い顧客の育成に力を注ぐと、次のような顧客が生まれます。 コンバージョンの可能性が 3 倍高い.
自分の名前が生成されたメール 開封率が高い。関連する製品の推奨事項により、 クリックスルー率の向上 なぜなら、顧客が関心のあるものを提供しているからです。そして、線を引くと、結果は嘘をつきません。
VibeTrace のようなソリューションを使用してオムニチャネル マーケティングを促進すると、次のことが可能になります。
- ウェブサイトに費やす平均時間を増やす によって 313%;
- ブースト 収益が 3 倍に増加;
- に導く 訪問ごとに閲覧されるページ数が 24% 増加.
E コマース マーケティング オートメーションは次のことに役立ちます。
- メールでカート放棄を減らす;
- 干渉する インテントのポップアップを終了する;
- 再アクティブ化して再度関与する 古いリード。
- リターゲット パーソナライズされた広告を介した訪問者。
- フィードバックを収集する。
- ～を通じて顧客ロイヤルティを強化する 自動SMSマーケティングなどの迅速なコミュニケーション。
- 忠実な顧客に報酬を与える;
- 平 アプローチの A/B テスト.
すべてが単一のプラットフォーム内にあるため、時間とお金の両方を節約できます。
答える ホワイトラベルマーケティングソフトウェアの選び方では、このようなプラットフォームをビジネスに有益にするために重要な機能について詳しく見ていきましょう。
欲しい機能
オムニチャネル ホワイト ラベル マーケティング ソフトウェアの目標は、マーケティングと広告を容易にすることです。あなたが e コマース ビジネスのオーナーで成長を望んでいる場合でも、代理店の代表であり、収益の増加に重点を置いた幅広いサービスをクライアントに提供したい場合でも、関係ありません。
マーケティング プラットフォームを通じてこれを実現するには、次のものが必要です。
- 詳細な顧客セグメンテーションと CDP – 顧客セグメントを作成し、キャンペーンをパーソナライズするために必要なデータを収集するため。
- レコメンデーションエンジン – チャネルに関係なく、顧客のニーズや好みを考慮し、必要なものを必要なときに提供していることを顧客に示します。
- 電子メール マーケティング オートメーションのワークフロー – 初日から新規顧客と関わり、既存のリードを再活性化し、忠実な顧客にハンズフリーで報酬を与えることができます。
- プッシュ通知、ポップアップ、テキストメッセージング – 顧客に常に情報を提供して関心を持ち、カートやチェックアウトを放棄するのを防ぎます。
- ウェブパーソナライゼーション – 訪問者の好み、興味、顧客の行動に応じて、独自の Web サイトの Web ページのコンテンツを動的に変更するため。
- 広告自動化ソフトウェア – Facebook 広告を迅速に作成および最適化し、購入者のプロフィールや他のチャネル全体で使用されるメッセージに合わせて広告を調整します。
- A/B テストと分析 – 自動化がブランドに与える影響を示すさまざまな貴重なレポートと指標を使用して、単一のプラットフォームからの成功を測定します。
そこです VibeTrace とその幅広い洗練された機能が真の輝きを放ちます。マーケティングオートメーションプラットフォームとそのCDPは、 毎日 500 万を超えるパーソナライズされたデジタル エクスペリエンス さまざまなチャネルを通じて、さまざまなタッチポイントで。
しかし最も重要なのは、それです 毎月 $200 万のアシスト収益を生み出します ユーザーのために。これらすべてを、強力なホワイトラベル ソリューションを通じて実現します。
どうやって始めるのか？
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クライアント向けの VibeTrace の結果を強調する:
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役立つリンク:
