家電店やガジェット店の顧客維持と生涯価値

電子機器やガジェットはどこにでもあり、さまざまな理由からすでに必需品とみなされています。

このような企業は、年齢層の大多数が学校、職場、家庭、特にレジャー活動のユーザーであるため、どの顧客をターゲットにするかを特定するのが難しいと考える必要はありません。

現在の課題は、同様のサービスを提供する競争力のある新興企業が他にも存在する中で、店舗オーナーとしてこれらの顧客をどのように維持するかにかかっています。

潜在的な忠実な顧客を引き付け、既存の顧客を維持する方法をお探しの場合、私たちはあなたに適した適切な説明とソリューションを提供します。

この記事には、を理解するために必要なすべてが含まれています。 顧客維持の影響 顧客生涯価値とそれを高める方法について。 

掘り下げてみましょう！

なぜ顧客維持と顧客生涯価値に焦点を当てるのでしょうか?

顧客維持とは、既存の顧客をビジネスに引き付け続ける能力です。一方、顧客生涯価値は、 eコマース指標 顧客があなたのビジネスと関わっている期間中に顧客から得られる総収益を決定します。 

どちらもストアの関連性、収益性、ビジネスの存続を確保するために重要です。

顧客を維持し、顧客の生涯価値を理解することに重点を置く必要がある理由は、多くの企業が競合し、同じ商品を競争力のある価格で提供しているためです。目立たせるためには、写真の反対側を見る必要があります。

顧客との強いつながりを築き、顧客が満足して取引を継続できるようにすることを目指します。さらに、これらの忠実な顧客を維持することは、新しい顧客を探すよりもはるかに簡単で安価です。

顧客維持が電化製品やガジェット店の顧客生涯価値にどのように直接影響するか

顧客維持にはさまざまな影響があります 顧客生涯価値。忠実な顧客を維持するということは、彼らからリピート購入される可能性が高くなることを意味します。収益性と存続可能性を向上させるだけでなく、ビジネスに対する信頼と信用も構築します。

さらに、電子機器やガジェットの顧客とのつながりとポジティブなエクスペリエンスをすでに確立しているため、高額商品の販売、マーケティングコストの削減、ブランドロイヤルティの向上の可能性が生まれます。

ここで重要なのは、顧客維持率が高ければ高いほど、CLV も高くなるということです。製品やサービスの改善と紹介だけに全力を注ぐのではなく、むしろ、顧客関係管理を改善し、顧客を維持し、さらに戻ってきてもらう方法を見つけることに集中してください。

顧客維持はどのように形成されるか

顧客維持は主に、顧客に与えることができる満足度に関係します。さまざまなアプローチでそれを形作り、強化することができます。提供する製品の全体的な品質やスタッフのフレンドリーさ、サポートなど、優れた顧客エクスペリエンスを提供できれば、顧客維持の形成において正しい軌道に乗っていることになります。

もう 1 つの方法は、価値のある機能品質を備えた適正価格のアイテムを提供するなど、顧客がもたらす可能性のあるものの価値も考慮する、顧客価値に重点を置くことです。

顧客維持はビジネスに多大な影響を与えるため、Bain & Company の調査によれば、顧客維持が 5% 増加すると、利益が 25% 増加する可能性があることを忘れないでください。マーケティング費用として節約できるコストも考慮すると、この増加は大きな効果をもたらす可能性があります。

家電量販店やガジェット店にとっての顧客維持のメリット

収益の増加

忠実な顧客の信頼を獲得すると、たとえ高価な商品であっても、再度購入する可能性が高くなります。多くの人がデバイスをアップグレードしたり更新したりする傾向がある今、こうしたリピーターは間違いなく非常に多くの売上をもたらすでしょう。

マーケティングコストの削減

新規顧客を獲得するのはより困難ですが、忠実な顧客を維持すると、宣伝も行ってもらえるため、マーケティング コストが削減される傾向があります。口コミはあなたをさまざまな場所に連れて行ってくれます。

電気店やガジェット店の忠実な顧客からの肯定的なレビューや家族、友人、知人への紹介は、実際の売上につながる可能性があります。

ブランドの評判の向上

忠実な顧客はブランドの擁護者です。カジュアルな会話だけでなく、他のオンライン プラットフォームでも肯定的なレビューを推奨したり残したりするため、多くの人に届き、市場での良い評判を確固たるものにすることができます。

実際、顧客は他のガジェットと同様に電子機器の販売者を簡単には信頼しないため、評判を得るには以前の顧客からのフィードバックが非常に重要です。

定着不良の主な原因

一貫性のない製品またはサービスの品質

彼らを忠実な顧客として抱えているにもかかわらず、最初から与えた満足感を維持できなければ、彼らが競合他社に乗り換えてしまう可能性があるため、満足してはいけません。高品質の製品と顧客サービスを提供するという点で、一貫した取り組みを行う必要があります。

顧客価値の欠如

販売することだけを目指すのではなく、購入する商品の価値についての顧客の期待に応えることも必要です。低品質の商品に高い価格を課したり、隠れた手数料を課したりすると、彼らは再び購入しなくなる可能性があります。

顧客エンゲージメントが低い

持ち込んだ金額に関係なく、顧客を平等かつ敬意を持って扱う必要があります。顧客があなたが親切ではないと感じた場合、つながりを構築することはできず、信頼を育むことはできません。これにより、悪い評価や悪い口コミが発生する可能性もあります。

家電量販店やガジェット店の顧客維持率を高める戦略

ソーシャルメディアを活用する

顧客にソーシャル メディア アカウントやページをフォローして訪問するよう促します。これは、あなたの発表、オファー、電子機器やガジェットの限定セールに関する最新情報を受け取るためのものです。質問や懸念事項にタイムリーに対処できるよう、受信トレイで積極的に応答してください。

ロイヤルティ報酬プログラムの導入

電子商取引やガジェットのエココマース ストアで、割引、キャッシュバック、景品などの形で顧客にインセンティブを与えます。そうすることで、彼らは自分が大切にされていると感じ、さらに購入するようになります。

顧客サービスを向上させる

適切に扱うだけでなく、修理やサポート サービスを提供することもできます。電子機器やガジェットでは、一部の商品で問題や軽度の欠陥が発生することは避けられないため、適切に対処するために、このソリューションを顧客に提供してください。そうすることで、彼らは自分の問題を聞いてもらい、助けてもらっていると感じるでしょう。

インフルエンサーと提携する

これには追加のマーケティングコストがかかる可能性がありますが、信頼できるインフルエンサーと提携することで、売上を伸ばし、初めて購入するユーザーのリピート購入を促すことができます。

ビジネスを簡単にします

多くの顧客は利便性のためにお金を払っているため、ユーザーフレンドリーな Web サイトやオンライン ショッピング プラットフォームなどのオンライン プレゼンスを確保してください。複数の支払いオプションとスムーズな発送と返品のプロセスを実装することも忘れないでください。

製品ポートフォリオと提供内容を強化する

ビジネス ポートフォリオの強化に投資すると、顧客が情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。幅広く優れた製品を提供していれば、より多くの選択肢が得られます。

継続的な改善のために顧客からのフィードバックを定期的に求める

良いことも悪いことも、顧客の意見に耳を傾けてください。これらの賞賛に値する戦略を維持しながら、ブランドに不便や悪影響をもたらす戦略を改善または置き換えます。彼らのフィードバックを活用して、ストアをさらに宣伝します。

顧客との関係を構築する

製品の発売、マイルストーン記念日、業績、交流会など、主催するイベントに顧客全員を集めるのは悪いことではありません。そうすることで、彼らと出会い、個人的なつながりを築くことができます。顧客に来店を促すことができるブランドアンバサダーやインフルエンサーを招待することも忘れずに検討してください。

電子メールマーケティングを使用して個人的なつながりを育む

顧客にパーソナルなショッピング体験を提供する おすすめアイテム 過去の購入、カートに追加した商品、最近検索した商品に基づいて、メール リストを活用して、相手の興味に合ったオファーを提供します。

家電量販店やガジェット店の成功した顧客維持戦略の例

ベストバイ

Best Buy は米国の大手家電量販店です。 My Best Buy はロイヤルティ プログラムの 1 つで、顧客は支出した 1 ドルごとにポイントを獲得できます。会員向けの限定オファーや割引もあります。

それ以外に、トータル テック サポート メンバーシップもあり、どこで購入したかに関係なく、家庭にあるすべてのテクノロジーについて無制限の技術サポートを顧客に提供します。

りんご

Apple は世界最大のテクノロジー企業の 1 つであり、iPhone、iPad、MacBook などの製造でよく知られています。

より多くの加入者を引き付け、既存の加入者を維持するために、顧客が Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade、iCloud+、Apple News+、Apple Fitness などの Apple サービスを利用できる Apple One サブスクリプション バンドルを提供しました。各サービスを利用すると安くなります。個別にサービスいたします。

サムスン

サムスンは、電子機器の製造で知られる世界の多国籍製造複合企業です。

スマートフォンやその他のガジェットの重要性と支払った金額を考えると、保護ケースや期限付き保証だけでは十分ではありません。

Samsung には Care Plus サポートがあり、迅速な修理と交換を提供し、保証期間を超えて Samsung のスマートフォン、PC、ラップトップ、家電製品などに追加の補償を提供することを目的としています。

最初の一歩を踏み出す

顧客に留まってもらいたいのであれば、そうしない理由を与えてはいけません。一部の企業は、売上を上げることに忙しいものの、顧客維持戦略の強化を優先していません。

覚えておいてください、私は顧客維持率の向上 市場におけるさまざまな機会と競争上の優位性につながります。

私たちと一緒に最初の一歩を始めましょう。 Vibetrace では、顧客維持率と CLV を追跡するためのツールとソリューションを提供し、電子機器やガジェットの顧客にさらに戻ってきてもらうための戦略を提供します。