アルディから何を学べるでしょうか？
小売業者は、実店舗とオンラインでの提供の間で新たなバランスを見つけるよう迫られる中、革新的な方法の先頭に立つブランドが増えています。
アルディ 同社は最近、ロンドンのコンセプトストアでレジ不要の技術試験を実施すると発表した。
試験運用の一環として、顧客はスマートフォンアプリをスキャンして入店し、買い物した商品を受け取り、来店後にオンラインで自動的に支払いを行う。
この動きにより、同社はレジなし小売りへと向かう英国の小売業者の少数グループの一員となり、オンラインと店舗の利点を融合させる先駆者となる。
アルディの場合、このスーパーマーケット大手は、テクノロジーで強化されたオンラインショッピングの利便性を活用して、店舗での体験を向上させましたが、そこから得た教訓は逆の方向にも活かすことができます。では、小売業者は他にどのようにすれば、両者の長所を活かすことができるのでしょうか?
実店舗とデジタル店舗の境界線が曖昧に
アルディの試みが教えてくれることは、オンラインと実店舗の境界線が曖昧になりつつあり、オンラインと実店舗でのブランドエンゲージメントに連鎖反応が起きているということだ。
顧客が物理的なチャネルからデジタル チャネルに移行するにつれて、一貫したレベルのサービスとパーソナライズされたエクスペリエンスが期待されるようになるため、あらゆる規模の小売業者がシームレスなマルチチャネル エクスペリエンスを提供することの重要性を認識することが不可欠になります。
ブランドがこれを実現する方法の 1 つは、パーソナライズされたオンライン エンゲージメントです。
多くの顧客にとって、店舗での最大の魅力の 1 つは対面での顧客サービスですが、テクノロジーの助けにより、このパーソナライズされた体験をオンラインでも提供できるようになりました。
パーソナライズされたオンライン体験を提供する上で、小売業者は 顧客が求めているもの そしてそれに応じて顧客を導き、肯定的な顧客感情を構築し、最終的には最も重要なブランドロイヤルティを構築します。
アルディの試みが教えてくれることは、オンラインと実店舗の境界線が曖昧になりつつあり、オンラインと実店舗でのブランドエンゲージメントに連鎖反応が起きているということだ。
顧客が物理的なチャネルからデジタル チャネルに移行するにつれて、一貫したレベルのサービスとパーソナライズされたエクスペリエンスが期待されるようになるため、あらゆる規模の小売業者がシームレスなマルチチャネル エクスペリエンスを提供することの重要性を認識することが不可欠になります。
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ブランドがこれを実現する方法の 1 つは、パーソナライズされたオンライン エンゲージメントです。
多くの顧客にとって、店舗での最大の魅力の 1 つは対面での顧客サービスですが、テクノロジーの助けにより、このパーソナライズされた体験をオンラインでも提供できるようになりました。
小売業者は、パーソナライズされたオンライン エクスペリエンスを提供することで、顧客のニーズを理解し、それに応じて顧客を導くことができ、肯定的な顧客感情を構築し、最終的には最も重要なブランド ロイヤルティを構築できます。
実店舗のサービスをオンラインで再現
ガイド付き販売は、eコマース小売業者がこのサービスを提供する方法の 1 つです。オンライン アンケートや問題解決ツールなどのソリューションにより、小売業者は、カスタマイズされたサポートと専門家のアドバイスを提供できる店内のショッピング アシスタントと同等の優れた顧客サービスを提供できます。
長期投資や高額商品の場合、人々が実店舗で実際に商品を見て、専門家からの支援やアドバイスを受けることを選択するのは当然です。
しかし、最近の 世界的な消費者調査英国の消費者の4分の1（25%）は、その場で質問したりアドバイスを受けたりできれば、従来はオンラインで購入するのが難しかった製品を購入する可能性が高くなると考えています。
ガイド付き販売ツールの助けを借りて、eコマース小売業者は、新しいソファ、テレビ、スキンケア製品などの検討済みの購入をめぐって競争できるようになりました。
実店舗とデジタル店舗の区別が曖昧になるにつれ、適応力のある小売業者は、可能な限り学習する機会を捉えています。
終えた ガイド付き販売テクノロジー小売業者は、店舗での体験をオンラインで再現し、顧客に力を与え、その後顧客を獲得することができます。これは、両者の長所を取り入れていることの真の証です。
実店舗のサービスをオンラインで提供するためにテクノロジーがどのように役立つかについて詳しく知りたい場合は、今すぐ当社のチームにお問い合わせください。
