Conoscere quando e come parlare con i tuoi clienti è cresciuta di importanza negli ultimi anni.
Con il cambiare le abitudini dei consumatori e la comodità della digitalizzazione, i profitti e il ROI si basano su un'abilità specifica: costruire relazioni durature con i tuoi clienti.
Ecco dove soluzioni di messaggistica multicanale svolgono un ruolo cruciale, data la natura opt-in dei canali.
Questa è la strada da percorrere se vuoi raggiungere i clienti con contenuto pertinente e sul digitale piattaforme e canali che preferiscono. L'articolo di oggi offre a approfondimento nella messaggistica multicanale e come farlo in modo efficiente con piattaforme di marketing come VibeTrace. Cominciamo!
Che cos'è la messaggistica multicanale?
Immagina il seguente scenario: possiedi o gestisci un sito Web di e-commerce e hai appena aggiunto un prodotto esclusivo in edizione limitata. Non sarebbe fantastico avvisare i clienti dei nuovi arrivi e raggiungerli 100% del tempo?
Questo è ciò che può fare la messaggistica multicanale. La versatilità dell'utilizzo di questi canali ha reso la messaggistica una parte necessaria del marketing mix. Anche divenne una forza trainante dietro il rafforzamento delle relazioni con i visitatori e la fidelizzazione dei clienti.
Di seguito, esploreremo perché, quindi continua a leggere!
Importanza della messaggistica multicanale
Ricerca dell'Harvard Business Review dal 2017 ha dimostrato che i clienti moderni sono consumatori multi e omnicanale. Più di 73% delle persone in un pool di 46.000 partecipanti ha condiviso di essere utilizzando più canali nella loro esperienza di acquisto.
I punti di contatto aumentano costantemente con l'evoluzione di nuovi canali di comunicazione e la possibilità di utilizzare diversi dispositivi. E l'ascesa della messaggistica multicanale è innegabile. La ricerca ha sfatato il mito secondo cui le notifiche push infastidiscono la maggior parte degli utenti.
Infatti, secondo TrueList, 70% dei clienti pensa che le notifiche push siano utili.
La natura permissiva della messaggistica multicanale ha un vantaggio significativo rispetto a tutti gli altri metodi di comunicazione. Se le persone si iscrivono, lo sono chiaramente interessato alle tue offerte e ai tuoi contenuti. Il che ti mette già un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Se sei già convinto che valga la pena utilizzare la messaggistica multicanale nella tua strategia, ma non sai da dove cominciare, andiamo oltre i metodi principali che puoi utilizzare!
Principali metodi di messaggistica multicanale
Esistono diversi canali che puoi utilizzare per inviare messaggi. Ognuno ha i suoi vantaggi ed è adatto per situazioni specifiche. Vuoi integrarne almeno 3 nei tuoi flussi di lavoro per assicurarti di poterlo fare raggiungere i tuoi clienti attraverso più canali. Puoi considerare:
- Marketing via SMS - più adatto per i clienti esistenti, i messaggi di testo sono preferiti per l'invio di contenuti e informazioni specifici del cliente, come conferme d'ordine e consegne, sconti personalizzati e offerte specifiche. Quando si utilizza il marketing tramite SMS, Puoi vedere una crescita 2x del ROI, grazie alla riduzione dell'abbandono del carrello e all'aumento delle opportunità di upselling e cross-selling.
- Notifiche push web – le notifiche push web sono un'ottima soluzione se lo desideri aumentare il numero di visitatori di ritorno e fai ogni visita al tuo sito web più prezioso. Sono perfetti per sconti e offerte urgenti, in particolare per le persone che non hanno ancora acquistato e non hanno fornito il proprio telefono per il marketing via SMS.
- Notifiche push dell'app – simili alle notifiche push web, le notifiche push delle app ti consentono di inviare brevi frammenti di copia, ma questa volta è ai telefoni dei tuoi clienti. Ovviamente, ciò presuppone che tu abbia un'app mobile. Se lo fai, utilizzare le notifiche push delle app è un must perché i clienti possono farlo vedere e agire su di loro immediatamente.
- Chat dal vivo – la chat dal vivo offre un modo unico per metti a disposizione la tua attività. In questo modo, i clienti possono raggiungerti quando lo desiderano conveniente per loro e ricevere supporto immediato. Che si tratti della disponibilità di prodotti o semplicemente di dare seguito a un acquisto, più persone puoi aiutare nel minor tempo possibile ha un effetto positivo sulle entrate. La chat dal vivo è un modo potente per rafforzare le relazioni e deliziare i clienti.
- Messaggi sui social media – non c'è dubbio che i tuoi clienti siano sui social media. Se questo è il canale più coinvolgente per loro, devi essere disponibile attraverso i messaggi sui social media. Piattaforme come WhatsApp, Viber, Messenger e Telegram offrono un modo rapido e probabilmente il più semplice per inviare contenuti automatizzati ma personalizzati per migliorare l'esperienza del cliente.
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Vantaggi delle soluzioni di messaggistica multicanale
Come puoi notare, ogni metodo è specifico e ha il suo valore. L'integrazione di diversi attraverso la tua soluzione di messaggistica multicanale lo farà combinare questi vantaggi e aiutarti con:
- Semplificazione della comunicazione su più canali – oggi c'è solo l'imbarazzo della scelta. I clienti possono comunicare con i marchi attraverso più canali e raggiungerli virtualmente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Un approccio di messaggistica multicanale ti aiuta a rimanere in contatto attraverso tutti loro, diffondere il tuo messaggio e non perderti tra il rumore di altri marchi.
- Migliorare il coinvolgimento del cliente – lo è la messaggistica multicanale basato su autorizzazione, il che significa che puoi creare un'esperienza cliente unica in ogni punto di contatto. Strumenti sofisticati ti aiutano a creare profili dei clienti e indirizzare segmenti specifici con i messaggi più pertinenti. Quello è il modo più rapido per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
- Miglioramento della coerenza del marchio – la coerenza è la chiave per qualsiasi marchio. Quando competi con il rumore di tutti gli altri e ti destreggi tra diversi canali di comunicazione, l'utilizzo di una solida soluzione di messaggistica multicanale ti aiuterà rimanere coerente e trasmettere il messaggio giusto al momento giusto.
- Aumento dell'efficienza e della produttività - puoi automatizzare messaggistica multicanale Attraverso vari trigger e per diversi scenari. Puoi inviare promozioni automatiche, offerte, promemoria e tutto ciò che puoi inserire in un messaggio quando utilizzi questi canali. E la parte migliore - è a mani libere.
Se ti stai chiedendo come sia possibile tutto ciò, di seguito tratteremo il processo generale che si svolge dietro le quinte quando metti in funzione una soluzione di messaggistica multicanale!
Come funzionano le soluzioni di messaggistica multicanale White Label?
Soluzioni di messaggistica multicanale non lavorare in modo indipendente degli altri tuoi canali di comunicazione e flussi di lavoro. Anzi! Si basano su tutto ciò che accade nella tua strategia di comunicazione. Cosa voglio dire?
Per migliorare le esperienze dei clienti e offrire i prodotti giusti al momento giusto e attraverso il canale giusto, è necessario abbattere i silos esistenti. Questo può accadere solo usando una piattaforma di marketing unificata come quello offerto da VibeTrace.
Tali piattaforme ti aiutano svolgere diversi compiti cruciali:
- Tieni traccia del comportamento degli utenti e raccogliere dati in tempo reale su interessi, abitudini e preferenze;
- Aggrega i dati e crea profili cliente dettagliati con caratteristiche e comportamenti specifici;
- Abbina i consigli pertinenti generato sulla base dei dati raccolti tramite a motore di consigli sui prodotti;
- Invia automaticamente offerte personalizzate e consigli personalizzati tramite il canale preferito dagli utenti, che include messaggi tramite notifiche push, SMS e persino chat dal vivo, insieme a marketing via email;
- Tieni traccia delle prestazioni della campagna – le notifiche push e i messaggi di testo sono campagne di conversione altrettanto preziose degli annunci a pagamento. Su piattaforme come VibeTrace, puoi utilizzare il tracciamento UTM personalizzabile per determinare l'efficienza dei tuoi messaggi.
Risciacquare, ripetere, prosperare. Più dati può raccogliere la tua piattaforma, migliori sono le sue prestazioni e i risultati che può generare.
L'unica domanda rimasta è come scegliere la piattaforma migliore per tale scopo. Ti risponderemo subito!
Scegliere la giusta soluzione di messaggistica multicanale White Label
Il marchio bianco MarTech è enorme nel settore. Esso riduce i costi e ti aiuta acquisire strumenti su misura per realizzare operazioni di marketing di successo. Ma poiché ci sono così tante opzioni, la domanda è come fare la scelta giusta. Ecco una guida passo passo per fare esattamente questo:
- Valutazione delle tue esigenze aziendali – l'integrazione della tecnologia nelle operazioni di marketing inizia con la valutazione delle esigenze aziendali. Se desideri aumentare il ROI e migliorare le prestazioni, insieme a migliori relazioni con i clienti, una soluzione di messaggistica multicanale white label è in linea con tali esigenze.
- Ricerca di soluzioni disponibili – fare un confronto fianco a fianco delle opzioni disponibili. Offrono un'integrazione completa e una varietà di funzionalità che possono raggiungere i tuoi obiettivi?
- Valutazione delle caratteristiche e funzionalità di diverse soluzioni – il passo successivo è considerare le caratteristiche disponibili e la loro funzionalità. Il modo migliore per farlo è richiedere una demo. VibeTrace ti offre questa opportunità senza rischi per vedere la piattaforma in azione e come funzionerà per raggiungere i tuoi obiettivi.
- Considerando il costo e la scalabilità della soluzione – alcune soluzioni di messaggistica multicanale white label e le piattaforme di cui fanno parte potrebbero essere troppo grandi per le piccole imprese. Se cerchi la crescita, ottieni gli strumenti essenziali a un prezzo ragionevole con una soluzione scalabile. In questo modo, la piattaforma si adatterà alle tue esigenze e ai tuoi risultati e risparmierai sui costi aggiuntivi.
Una volta superato questo processo, sarai in grado di scegliere la soluzione migliore per la tua attività. Ma perché utilizzare una soluzione di messaggistica multicanale white label e non svilupparne una tu stesso? Vediamo!
Perché scegliere una soluzione White Label?
White label MarTech ha dimostrato di esserlo un punto di svolta. Quando scegli quell'opzione invece di sviluppare tu stesso uno strumento, tu risparmiare tempo e denaro che altrimenti affonderebbe nello sviluppo.
La parte migliore? Soluzioni robuste come VibeTrace possono esserlo completamente marchiato per la tua attività e scala in base alle tue esigenze. Il team di sviluppo prende cura di tutti i risultati finali e della manutenzione in modo tempestivo. Puoi persino commissionare funzionalità aggiuntive che potrebbero avvantaggiare le tue operazioni e non muovere mai un dito per svilupparle.
Ora che sei convinto che la strada da percorrere sia con MarTech in white label, non esitare a contattarci e prenota oggi la tua demo di VibeTrace! La crescita ti aspetta: realizzala!
