A partire da un post LinkedIn di Nicola Moulin, ecco le nostre informazioni dettagliate su come creare questi fantastici 5 segmenti. Posta originale può essere trovato qui.
Segmentazione della clientela è uno dei modi più efficaci per aumentare i risultati delle tue attività di marketing.
Nuove iscrizioni Non acquirenti
Questi utenti riceveranno il flusso di benvenuto, ma questo è anche un ottimo segmento con cui comunicare attraverso contenuti educativi e prodotti, purché i contenuti delle campagne non si sovrappongano al contenuto del flusso di benvenuto. L'obiettivo è ovviamente quello di far scattare il primo ordine.
Acquirenti per la prima volta negli ultimi X giorni
Questo segmento di acquirenti per la prima volta che non si sono ancora ripetuti è fondamentale per aumentare il tasso di secondo ordine. La finestra dipenderà dal prodotto, ma l'obiettivo è attivare un secondo ordine.
Due volte acquirenti con un ordine negli ultimi X giorni
Questo segmento di persone che hanno ripetuto di recente è molto importante coltivare, poiché si tratta di persone che sono state soddisfatte del primo prodotto e lo hanno ripetuto. Dovresti capire cosa hanno acquistato (stesso prodotto, complementare) e, se disponi di un piano di abbonamento, convincerli.
Acquirenti occasionali ma non effettuano acquisti da X giorni.
Questi sono gli utenti che hanno acquistato ma non hanno ripetuto. Non sono necessariamente insoddisfatti del tuo prodotto, ma potrebbero aver bisogno di una spinta in più per tornare (non solo tramite uno sconto ma puoi reintrodurre i vantaggi, un pacchetto).
Acquirenti ricorrenti ma non acquistano da X giorni.
Questo è un segmento più complicato ma più importante, come hanno ripetuto, ma si sono persi lungo la strada. È importante comprendere il loro percorso di acquisto e recuperarli attraverso offerte e prodotti esclusivi.
Ovviamente ci sono molti più segmenti, ma questi sarebbero i 5 su cui mi concentrerei se potessi averne solo 5, per aumentare la prima conversione e, cosa ancora più importante, la ripetizione.
Nicolas è un Lifecycle Marketing per marchi di bellezza e moda – Partner di Seven to One. Puoi contattarlo soprattutto se operi in questi 2 settori, ma anche per qualsiasi esigenza di Lifecycle Marketing.
