मार्केटिंग हमेशा रचनात्मकता और रणनीतिक सोच से भरा क्षेत्र रहा है। हर कोई किसी उत्पाद या सेवा के बारे में बात कर सकता है। लेकिन विपणक वे ही हैं जो वास्तव में जानते हैं कि कैसे करना है स्पष्ट और आकर्षक ढंग से संवाद करें उपभोक्ता के लिए कोई संदेश.
इसके बारे में है अपने लक्षित दर्शकों को जानना, उस व्यक्ति की कल्पना करें जिसे आप अपने संदेश भेज रहे हैं और अपने उपभोक्ता के साथ वास्तविक संवाद शुरू कर रहे हैं।
आप देख रहे हैं कि अपने ग्राहकों को स्वचालित ईमेल कैसे भेजें, है ना? जैसे जब कोई उपयोगकर्ता कार्ट छोड़ देता है, खरीदारी छोड़ देता है, विज़िट से वापस लौट जाता है इत्यादि।
हजारों ग्राहकों से कैसे संवाद करें?
खुदरा और विशेष रूप से ईकॉमर्स सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी क्षेत्रों में से कुछ है इस दुनिया में। आपकी ऑनलाइन या ऑफलाइन दुकान पर सिर्फ एक या दो ग्राहक नहीं आते, बल्कि सैकड़ों, हजारों...
या प्रति माह दसियों या सैकड़ों लाखों भी, अगर हम अमेरिका में सबसे सफल ईकॉमर्स वेबसाइटों (अमेज़ॅन - 162 मिलियन, ईबे - 94 मिलियन, ऐप्पल - 69 मिलियन, वॉल-मार्ट - 58 मिलियन आदि) के अद्वितीय विज़िटर आंकड़ों को देख रहे हैं। ).
अमेज़ॅन मार्केटिंग ऑटोमेशन के बारे में और पढ़ें।
वाह, ठीक है? आप संभवतः अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट पर प्रत्येक विज़िटर की प्रोफ़ाइल नहीं जान सकते हैं और उनकी आवश्यकताओं को अनुकूलित तरीके से संबोधित नहीं कर सकते हैं। या आप कर सकते हैं?
विपणन स्वचालन परिभाषा
ठीक है, हाँ आप यह कर सकते हैं: ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग करके। यहां अवधारणा का संक्षिप्त विवरण दिया गया है: मार्केटिंग ऑटोमेशन का मतलब है कि आप अपने ग्राहक के साथ अधिक व्यक्तिगत बातचीत, बेहतर ग्राहक अनुभव और परिणामस्वरूप, बड़ी बिक्री और उच्च राजस्व प्राप्त करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करेंगे।
एक बहुत व्यापक अध्ययन के अनुसार, राजस्व में 417% अधिक और योग्य लीड में 451% की वृद्धि हुई है। इंफ़ोग्राफ़िक एनुइटास ग्रुप द्वारा विकसित!
कुछ भविष्यवाणियों में कहा गया है कि भविष्य में, वर्ष 2020 तक, ग्राहकों और कंपनियों के बीच 85% संबंधों को अनुरोधों पर वास्तविक मानव प्रतिक्रिया के बिना प्रबंधित किया जाएगा।
अब तक, B2B फॉर्च्यून 500 कंपनियों में से केवल एक चौथाई ने ही मार्केटिंग ऑटोमेशन लागू किया है। तो, यह अभी भी एक युवा क्षेत्र है, लेकिन पहले अपनाने वाले कल के विजेता हो सकते हैं!
बुनियादी विपणन स्वचालन तकनीक
अधिक ठोस रूप से, यहां एक संक्षिप्त सूची दी गई है बुनियादी विपणन स्वचालन तकनीक जिसे आप अपने ऑनलाइन व्यवसाय में लागू कर सकते हैं:
- वेबसाइट व्यवहार ट्रिगर ईमेल भेजें - जब विज़िटर ने अपना कार्ट छोड़ दिया हो, ऑनलाइन चैट करने के बाद फ़ॉलो-अप, न्यूज़लेटर सदस्यता, पंजीकरण के बाद स्वागत ईमेल, खरीदारी के बाद फीडबैक ईमेल आदि।
- ईमेल द्वारा सत्यापित करें वह जानकारी जो उपयोगकर्ता ने आपके ऑनलाइन पंजीकरण फॉर्म में भरी है
- संचार चैनलों को एकीकृत करें - उदाहरण के लिए सोशल मीडिया
- जानकारी इकट्ठा करें और ट्रैक करें इस बारे में कि विज़िटर आपकी वेबसाइट पर क्या कर रहा है और डेटा को सेगमेंट, लक्ष्य और ऑफ़र करने के लिए उपयोग करें व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव (उदाहरण: समान उत्पादों का सुझाव दें)
ईकॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग वर्तमान में ऑनलाइन रिटेल क्षेत्र के सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ियों द्वारा किया जाता है और यह मुख्य है उनकी सफलता का चालक. सर्वश्रेष्ठ से और यहां तक कि अपने प्रतिस्पर्धियों से सीखना अपने प्रतिद्वंद्वियों से आगे निकलने का एक विनम्र तरीका है।
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यहां आप 4 आसान चरण पा सकते हैं विपणन स्वचालन आपको भीड़ से अलग दिखाने के लिए कमियों को पूरा किया जा सकता है:
व्यवहार आधारित विपणन
ऑनलाइन व्यवहार पर आधारित लक्ष्य - यह एक विपणक के रूप में आपको अपने दर्शकों, जिन लोगों से आपका ब्रांड बात कर रहा है, उनकी गहरी समझ रखने और वैयक्तिकृत संचार संदेश विकसित करने में मदद करता है।
इवेंट ट्रिगर मार्केटिंग ऑटोमेशन
इवेंट-ट्रिगर मार्केटिंग का उपयोग करके संलग्न रहें - अपने ग्राहक के बारे में एकत्रित पृष्ठभूमि जानकारी के आधार पर प्रासंगिक सामग्री बनाएं। जब आपके ग्राहक आपसे संपर्क कर रहे हों तो उन्हें वह वैयक्तिकृत सामग्री परोसें।
आपको न केवल रूपांतरण के लिए अधिक मौके मिलेंगे, बल्कि आप अपनी ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) को भी कम करने में सक्षम होंगे, क्योंकि इवेंट-ट्रिगर मार्केटिंग आपके प्रत्यक्ष मेल बजट से 80% तक की बचत करा सकती है।
रूपांतरण के लिए मल्टीचैनल संचार
ग्राहक को खरीदारी का निर्णय लेने और रूपांतरण प्राप्त करने में सहायता करें - अपने संभावित ग्राहक के साथ उनके चुने हुए संचार माध्यमों के माध्यम से संपर्क में रहें, उन्हें उनकी ज़रूरतों के अनुसार सलाह दें और पिछली बातचीत के आधार पर कार्य करें।
तुम कर सकते हो ईमेल, एसएमएस, पुश नोटिफिकेशन, ऑनसाइट और विज्ञापनों के माध्यम से ग्राहकों तक पहुंचें वाइबट्रेस सीडीपी और मार्केटिंग ऑटोमेशन समाधान का उपयोग करना।
डेटा विश्लेषण और सुधार
डेटा का लगातार विश्लेषण करें – अब आप अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट पर ग्राहक द्वारा की जाने वाली हर बात को रिकॉर्ड कर सकते हैं।
इससे आपको यह देखने में मदद मिल सकती है कि आपके लिए महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक के अनुसार कौन सी कार्रवाइयां अधिक प्रभावी रही हैं।
यदि आप इसके बारे में और अधिक जानना चाहते हैं ईकॉमर्स मार्केटिंग स्वचालन और यह तकनीक कैसे काम करती है, कृपया संपर्क करें और हम आपके प्रतिस्पर्धियों को पछाड़ देंगे।
विपणन स्वचालन की आपकी परिभाषा क्या है? आप किन तकनीकों का उपयोग करते हैं? कृपया नीचे टिप्पणी करें:
स्वचालित ईमेल के प्रकार
जबकि विपणन स्वचालन उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर स्वचालित ईमेल भेजने से कहीं अधिक है, आइए देखें कि उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर ईमेल कैसे भेजे जा सकते हैं।
अपने मार्केटिंग अभियानों को स्वचालित करने का ध्यान रखने से आपका समय बचेगा और आपको अपने खर्चों के लिए बेहतर ROI मिलेगा। साथ ही, आपकी सामग्री में वैयक्तिकरण जोड़ने से अधिक लाभ होगा और आपके ग्राहक अधिक खुश होंगे।
ईमेल स्वचालन के उदाहरण
- किसी निश्चित घटना के घटित होने के बाद या उससे पहले किसी समय पर भेजना;
- आवर्ती अभियान, जो एक निश्चित समय पर स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं;
- ग्राहक के कार्यों (या गैर कार्यों) के आधार पर भेजे गए व्यवहार संबंधी ईमेल;
किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता कार्रवाई द्वारा ट्रिगर किया गया ईमेल भेजें
आपके ऑनलाइन स्टोर को स्वचालित रूप से ट्रिगर किए गए ईमेल की आवश्यकता होती है, ताकि आप ग्राहकों तक तब पहुंच सकें जब वे आपका शॉपिंग कार्ट छोड़ दें, या कोई फॉर्म सबमिट किए बिना छोड़ दें।
आवर्ती अभियान
कुछ स्थितियाँ ऐसी होती हैं जब आपको बार-बार ईमेल भेजने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए:
- जन्मदिन की शुभकामनाएँ (प्रतिदिन भेजी जाती हैं)
- समाप्त होने वाले उत्पाद/सेवाएँ (बीमा), जो प्रतिदिन भी भेजे जाते हैं
- साप्ताहिक या मासिक समाचार पत्र (जब आप स्टोर में लाए गए नए आइटम की घोषणा करते हैं)
- हर तीन घंटे में सौदे;
- बिना खरीदारी के कल की यात्राओं के लिए दैनिक अनुस्मारक भेजें;
व्यवहारिक ईमेल
इन्हें ऑटोमेशन वर्कफ़्लो या ड्रिप अभियान भी कहा जाता है, जो लक्ष्यों को पूरा किए बिना आपकी वेबसाइट पर आने वाले लोगों के लिए परिदृश्य बनाने में बहुत उपयोगी होते हैं।
आप किस प्रकार के स्वचालित ईमेल भेज रहे हैं? कोई सुझाव जो आप साझा करना चाहते हैं?
मार्केटिंग ऑटोमेशन एक नया चलन बनता जा रहा है और निश्चित रूप से 2017 में सभी विपणक इस पर ध्यान केंद्रित करेंगे। तो क्या परिभाषित करता है विपणन स्वचालन?
गूगल और हबस्पॉट के अनुसार,
मार्केटिंग ऑटोमेशन से तात्पर्य उस सॉफ़्टवेयर से है जो मार्केटिंग क्रियाओं को स्वचालित करने के लक्ष्य के साथ मौजूद है।
हालाँकि अधिकांश विपणन प्रौद्योगिकी प्रदाताओं के लिए यह मामूली और आसान काम लगता है, लेकिन यह इतना आसान नहीं है। एक मार्केटिंग टेक्नोलॉजिस्ट के नजरिए से (और हमारे भी):
मार्केटिंग ऑटोमेशन उन्हें लागत कम करने और अधिक राजस्व उत्पन्न करने के लिए मार्केटिंग कार्यों और वर्कफ़्लो को बनाने, स्वचालित करने, मापने और परिष्कृत करने की अनुमति देता है।
तो, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन क्या है?
मार्केटिंग करने वाले लोगों के लिए, मार्केटिंग ऑटोमेशन उनका सबसे अच्छा दोस्त बन सकता है, क्योंकि यह लाता है अधिक रिटर्न, जबकि, भी है समय और संसाधन बचाता है. क्योंकि ऐसी सेवाओं के कई तृतीय पक्ष हैं, इसका उपयोग किसी कंपनी द्वारा किया जा सकता है, चाहे उनका आकार, उद्योग और संसाधन कुछ भी हों।
- डेटा विश्लेषण और विपणन अभियानों का विकास;
- प्रबंधन (स्वचालन) और विपणन अभियानों का निरंतर परिशोधन;
- उपयुक्त मल्टीचैनल ग्राहक डेटा भंडारण और उपयोग;
- आगंतुकों को लीड से खरीदारों की ओर ले जाना और वापस लौटने वाले ग्राहकों की ओर ले जाना;
आपकी मार्केटिंग को स्वचालित करने के वास्तविक लाभ
- इससे समय की बचत होती है - समय से पहले कई अभियान बनाएं, शेड्यूल करें और स्वचालित करें और उन्हें चलने दें। इसलिए, काम के घंटों का उपयोग रिपोर्ट का विश्लेषण करने और चलते-फिरते सुधार करने के लिए किया जा सकता है;
- आप अधिक कुशल बन जाते हैं - जैसे ही आपको अभियान विकास और निर्माण के लिए एक सुव्यवस्थित स्वचालित विकल्प मिलता है, मैन्युअल प्रक्रियाएं अप्रचलित हो जाती हैं।
- वैयक्तिकरण - वैयक्तिकरण उपयोगकर्ता स्तर पर स्वचालित हो जाता है, जिससे उपयोगकर्ता को अधिक संभावित अनुभव के लिए आमंत्रित किया जाता है जो उसे रूपांतरण की ओर ले जाएगा।
- सभी डेटा को एक साथ रखता है - ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए विभिन्न ग्राहक संपर्क-बिंदुओं से डेटा और जानकारी को एक साथ रखा जाता है और इससे संचार में सुधार होता है;
- लगातार मल्टीचैनल प्रबंधन - हालांकि यह डेटा अधिग्रहण से दृढ़ता से जुड़ा हुआ है, यह कई चैनलों पर संदेश पहुंचाने में मदद करता है, जहां प्रत्येक ग्राहक के प्रतिक्रिया देने की अधिक संभावना होती है।
- स्थिरता - इन सभी को एक केंद्रीय केंद्र में शामिल करने से आपके विपणन प्रयासों को एकीकृत किया जा सकेगा और कम समय में बेहतर परिणाम दिए जा सकेंगे;
हमारा दृढ़ विश्वास है कि ऐसे समाधान का उपयोग करने का एक और लाभ है: ख़ुशी: व्यापार मालिकों/निवेशकों के पैसे के लिए, विपणन कार्यकारी के लिए बेहतर दक्षता और उबाऊ कार्यों को करने में कम समय खर्च करना;
मार्केटिंग ऑटोमेशन क्या नहीं है?
- ईमेल मार्केटिंग का एक नया नाम (न्यूज़लेटर्स, ईमेल रीटार्गेटिंग या जो भी हो)। ईमेल मार्केटिंग केवल एक चैनल है जिसका उपयोग मार्केटिंग ऑटोमेशन प्रक्रिया के अंदर ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए किया जाता है;
- उपयोग में आसान एक नया उपकरण। हालाँकि उनमें से कई सेवाएँ संसाधनों के बेहतर प्रबंधन की अनुमति देती हैं, लेकिन व्यवसाय को वास्तव में लाभ पहुँचाने के लिए सब कुछ एक साथ रखना आसान नहीं है;
- नए ग्राहक पाने का एक तरीका. मार्केटिंग ऑटोमेशन विज़िटरों को लीड से ग्राहकों तक ले जाने और रूपांतरण दर बढ़ाने पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है। यह अभी भी कुछ मामलों में अधिक ट्रैफ़िक प्राप्त करने में मदद करता है, लेकिन यह केवल इसी पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रहा है।
