रिटेल के लिए इवेंट-संचालित और रीयल-टाइम मार्केटिंग

2013 में, टॉम हिडलेस्टन और कुकी मॉन्स्टर ने हमें विलंबित संतुष्टि के बारे में सिखाने की कोशिश की। तब से, ग्राहकों की वैयक्तिकृत अनुभवों की अपेक्षाएँ और उनकी आवश्यकताओं के लिए विशेष समाधान, तत्काल संतुष्टि के साथ, केवल बड़े हुए हैं।

आप ऐसे ग्राहकों को कैसे खुश रख सकते हैं? उनकी संतुष्टि की कुंजी इवेंट-संचालित मार्केटिंग (ईडीएम, ट्रिगर या इवेंट-आधारित मार्केटिंग, ईबीएम) के भीतर छिपा होता है। यदि आप एक खुदरा विक्रेता हैं और परिणाम बढ़ाने के लिए उपलब्ध डेटा का उपयोग करना चाहते हैं, तो पढ़ते रहें!

आज का लेख इस अनोखे विषय पर प्रकाश डालेगा घटना-संचालित विपणन और खुदरा उद्योग में इसका अनुप्रयोग। उस रणनीति की बेहतर समझ के साथ, आप इसे बेहतर जुड़ाव, बेहतर रूपांतरण और समग्र ब्रांड वफादारी सुधार का मार्ग खोलने के लिए लागू कर सकते हैं।

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ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए इवेंट-संचालित मार्केटिंग की परिभाषा

ईडीएम दृष्टिकोण ग्राहक के जीवनचक्र की प्रमुख घटनाओं पर ध्यान केंद्रित करता है. एक बार जब आप उन घटनाओं की पहचान कर लेते हैं, उनके चारों ओर विपणन संचार बनाएँ. और जब वे घटित होते हैं, तो एक गतिविधि शुरू हो जाती है।

वित्तीय क्षेत्र में यह प्रथा 1995 में शुरू हुई, लेकिन आज, इसकी उपलब्धता के लिए धन्यवाद ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म और सीआरएम सॉफ्टवेयर, यह वस्तुतः लागू है कोई भी उद्योग जो घटनाओं को पंजीकृत कर सकता है. और इसमें खुदरा भी शामिल है।

रिटेल में इसकी सफलता का कारण काफी सरल है। ग्राहकों के जीवनचक्र में प्रमुख घटनाएँ हो सकती हैं ब्रांड निष्ठाओं को प्रभावित करना और प्रभावित करना.

ईडीएम ग्राहक के व्यवहार के साथ संयोजन में उन घटनाओं पर निर्भर करता है वैयक्तिकृत अंतःक्रियाएँ क्रियान्वित करें जिससे बेहतर परिणाम मिलते हैं। निःसंदेह, लक्ष्य है मजबूत ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देना ऐसे माहौल में जहां ग्राहकों की वफादारी हासिल करना एक चुनौती बन जाता है।

लेकिन किसी भी अन्य उपकरण की तरह, ई का सिक्कावेंट-संचालित विपणन खुदरा के लिए के दो पहलू हैं. भले ही समय पर, वास्तविक समय के करीब वैयक्तिकृत संदेशों की पेशकश करने की क्षमता आशाजनक है, लेकिन यह कमियों के बिना नहीं है।

नीचे, आपको ईडीएम के साथ आगे बढ़ने से बचने के लिए लाभ और संभावित नुकसान मिलेंगे।

इवेंट-संचालित मार्केटिंग के उपयोग के लाभों और संभावित नुकसानों का अवलोकन

सार्थक लक्षित ईवेंट-संचालित अभियान बनाने के लिए जो आपके निचले-पंक्ति परिणामों पर सकारात्मक प्रभाव डालते हैं, आपको अवश्य करना चाहिए सावधानीपूर्वक इकट्ठा करें और विश्लेषण करें उपलब्ध डेटा, योजना पूरी तरह से, और निष्पादित करें और मूल्यांकन करें परिणाम। यदि आप ऐसा करते हैं, तो आप अनेक लाभों की आशा कर सकते हैं:

A. खुदरा क्षेत्र के लिए इवेंट-संचालित मार्केटिंग के लाभ

• प्रासंगिक और समय पर अभियान - ट्रिगर के रूप में प्रमुख उद्योग घटनाओं के आसपास विपणन अभियान बनाते समय, आप सुनिश्चित करते हैं कि वे प्रासंगिक होंगे और प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़े होंगे।
• बढ़ी हुई ग्राहक सहभागिता - विशिष्ट घटनाओं के आसपास बनाए गए लक्षित अभियान आकर्षण प्राप्त कर सकते हैं और बढ़ी हुई व्यस्तता का आनंद ले सकते हैं क्योंकि वे घटना के आसपास मौजूदा प्रचार का लाभ उठाते हैं।
• बेहतर ग्राहक जीवनकाल मूल्य - इवेंट-संचालित मार्केटिंग रणनीतियाँ ग्राहकों के लिए प्रासंगिक रहकर ब्रांड पहचान और वफादारी को बढ़ावा देती हैं। बदले में, सीएलवी बढ़ता है क्योंकि लोग ब्रांड से खरीदारी करते रहते हैं।
• उन्नत वैयक्तिकरण – अपने अभियानों के लिए इवेंट को ट्रिगर के रूप में उपयोग करके, आप हाइपर-वैयक्तिकरण प्राप्त कर सकते हैं और तुरंत अनुरूप सामग्री वितरित कर सकते हैं।
• अधिकतम मौसमी अभियान - छुट्टियाँ, त्यौहार और प्रमुख खेल और सांस्कृतिक कार्यक्रम ग्राहक व्यवहार में महत्वपूर्ण हैं और इसे बदल सकते हैं। क्रिसमस की दीवानगी या हैलोवीन प्रचार के बारे में सोचें। जब आप इवेंट-आधारित अभियानों की योजना बनाते हैं, तो आप मौसमी का अधिकतम लाभ उठा सकते हैं।
• डेटा-समर्थित प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त - इस तरह के मार्केटिंग दृष्टिकोण को अपनाने के लिए, आपको खुदरा व्यवसाय के प्रबंधन से संबंधित ढेर सारे डेटा का विश्लेषण करना होगा। यह सबसे बड़ा ख़ज़ाना है जिसे आप माँग सकते हैं, और जब आप इसका कम उपयोग करना बंद कर देंगे, तो आप प्रतिस्पर्धा में बढ़त हासिल कर लेंगे।

लेकिन आपको ठंडे दिमाग से ईडीएम के पास जाना चाहिए। यदि आप लापरवाही बरतते हैं तो बहुत सारे नुकसान आपके मार्केटिंग प्रयासों को बर्बाद कर सकते हैं आपकी गतिविधियां. उन्हें नीचे देखें!

बी. इवेंट-संचालित मार्केटिंग के नुकसान

• सीमित व्यस्तता एवं गतिविधि - जब आप पहले से योजना बनाते हैं और मार्केटिंग गतिविधियों के लिए ट्रिगर के रूप में घटनाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, तो आप सीमित जुड़ाव का जोखिम उठाते हैं। मजबूत ग्राहक संबंधों के लिए निरंतर संचार की आवश्यकता होती है, अप्रत्याशित अवधियों की कीमत पर घटनाओं पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित न करें।
• ख़राब योजना एवं तैयारी - चूंकि ईबीएम के लिए आपको पूर्व-योजना की आवश्यकता होती है, इसलिए आप अपर्याप्त कार्य कर सकते हैं। आप विस्तृत योजना, स्पष्ट समयरेखा और बेहतर सामग्री के बिना सफल इवेंट-संचालित मार्केटिंग नहीं कर सकते। अन्यथा, आप अप्रभावी संचार और अवसर चूकने का जोखिम उठाते हैं।
• असंगत ग्राहक अनुभव - इवेंट-आधारित मार्केटिंग गतिविधियों पर अत्यधिक निर्भरता से इवेंट ट्रिगर के बिना अवधि के दौरान असंगत संचार हो सकता है। यदि आप ईडीएम अभियानों पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप असंगत संदेश और समग्र रूप से भ्रमित करने वाले अनुभव का जोखिम उठाते हैं जो आपके ब्रांड को नुकसान पहुंचाएगा।
• सीमित बजट एवं संसाधन - यदि आपके पास डेटा इकट्ठा करने और गुणवत्ता विश्लेषण करने के लिए लोग या संसाधन नहीं हैं, तो बेहतर होगा कि आप ऐसे दृष्टिकोण से बचें। यह संसाधन-गहन है, और यदि आप इसके लिए प्रावधान नहीं कर सकते हैं, तो इससे अप्रभावी परिणाम और संदिग्ध स्केलेबिलिटी होगी।
• सुरक्षा की सोच - सफल इवेंट-आधारित मार्केटिंग के लिए डेटा महत्वपूर्ण है। बेशक, सबसे अच्छा स्रोत शून्य- और प्रथम-पक्ष डेटा है। लेकिन इससे अनुपालन और गोपनीयता संबंधी चिंताएं भी पैदा होती हैं। सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक महसूस करें कि आप उनकी गोपनीयता का सम्मान करते हैं और आप स्थानीय नियमों का अनुपालन करते हैं।
• अपेक्षाओं के साथ ख़राब तालमेल - खराब तरीके से किए जाने पर, ईडीएम आपके ब्रांड को नुकसान पहुंचा सकता है। ग्राहकों को अति-वैयक्तिकरण की आवश्यकता है और वे जानना चाहते हैं कि ब्रांड ध्यान दे रहे हैं। यदि आप इसे करने के लिए प्रयास नहीं करते हैं, तो आप अपने ब्रांड जुड़ाव को नुकसान पहुंचा सकते हैं।

उनको ध्यान में रखें यह तय करते समय कि आवेदन करना है या नहीं आपके खुदरा व्यापार में इवेंट-संचालित मार्केटिंग।

इससे पहले कि आप गर्मी की छुट्टियों के प्रोमो के लिए क्रिएटिव तैयार करना शुरू करें या हेलोवीन-प्रेरित पंचलाइन लिखें, पहले इस दृष्टिकोण का उपयोग करने के बारे में दो बार सोचें।

नीचे, हम आपके खुदरा व्यापार का मूल्यांकन करने में आपकी मदद करेंगे और विचार करेंगे कि क्या ट्रिगर के रूप में घटनाओं पर भरोसा करना शुरू करने का यह सबसे अच्छा समय है।

कैसे तय करें कि आपका व्यवसाय इवेंट-संचालित मार्केटिंग के लिए तैयार है?

अपनी व्यावसायिक तैयारी का मूल्यांकन करते समय, आपको कई बातों पर विचार करना चाहिए सफल ईडीएम के पहलू. उनमें शामिल हैं:

• अपने ग्राहक को जानना - क्या आप अपने ग्राहकों को समझते हैं? क्या आप उन पर पर्याप्त डेटा एकत्र करने में सक्षम हैं? यदि आप अपने ग्राहकों को नहीं जानते हैं, तो आप प्रमुख घटनाओं को चुनने और संचार को प्रभावी ढंग से वैयक्तिकृत नहीं कर पाएंगे।
• सामग्री निर्माण एवं संसाधन – इवेंट-आधारित मार्केटिंग के लिए उन इवेंट के अनुरूप सामग्री की आवश्यकता होती है। यदि आपके पास गुणवत्ता को ध्यान में रखकर आवश्यक सामग्री बनाने के लिए संसाधन और क्षमता नहीं है, तो आप इस दृष्टिकोण के लिए तैयार नहीं हैं।
• उपलब्ध डेटा और अंतर्दृष्टि - क्या आपके पास डेटा संग्रह और विश्लेषण में सहायता के लिए उपकरण हैं? क्या आप ग्राहक प्रोफ़ाइल निर्माण और डेटा को विभाजित करने में सहायता के लिए ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं?
• उपलब्ध स्वचालन क्षमताएँ - क्या आप ईडीएम से जुड़े दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए वाइबट्रेस जैसे मजबूत टूल का उपयोग कर रहे हैं? यदि आपके पास आवश्यक तकनीक का अभाव है, तो आप अपने अभियानों को बड़ा नहीं कर पाएंगे क्योंकि आप सब कुछ मैन्युअल रूप से करने में व्यस्त रहेंगे।
• हितधारक एवं प्रतिभागी – ईबीएम को क्रॉस-टीम सहयोग की आवश्यकता है। मार्केटिंग, बिक्री, सीआरएम - सभी को बोर्ड पर होना चाहिए। निर्णय निर्माताओं को भी दृष्टिकोण को हरी झंडी देने की आवश्यकता है क्योंकि इसमें संसाधन आवंटन शामिल है।
• प्रतिस्पर्धा और विकास - प्रतियोगिता का मूल्यांकन करें. क्या वे इवेंट-आधारित मार्केटिंग का उपयोग कर रहे हैं, और यदि नहीं - तो क्यों? इसका उनके परिणामों पर क्या प्रभाव पड़ता है? उनके दृष्टिकोण और रणनीति की जाँच करें और अपने आप को प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त दें।

एक बार जब आप अपने खुदरा व्यापार के उन पहलुओं का मूल्यांकन कर लेते हैं, तो आप सार्थक कदम आगे बढ़ा सकते हैं। उस इवेंट-संचालित मार्केटिंग को याद रखें हर स्थिति के लिए उपयुक्त नहीं है या हर व्यापार मॉडल, भले ही यह खुदरा क्षेत्र में बहुत बड़ा है।

कभी-कभी, अच्छे पुराने प्रतिक्रियाशील वास्तविक समय विपणन पर टिके रहना ही पर्याप्त होता है। वे कैसे भिन्न हैं? आइए अगले भाग में देखें!

रीयल-टाइम और इवेंट-संचालित मार्केटिंग के बीच अंतर

वास्तविक समय और घटना-संचालित मार्केटिंग दो निकट से संबंधित अवधारणाएँ हैं। वे दोनों वैयक्तिकरण और क्रॉस-चैनल संचार पर भरोसा करते हैं, लेकिन वहाँ हैं कई प्रमुख अंतर आप नीचे खोज सकते हैं:

1. अभियानों का उद्देश्य - वास्तविक समय की मार्केटिंग आपके द्वारा नियमित रूप से भेजे जाने वाले प्रासंगिक और जरूरी संदेशों के माध्यम से ध्यान आकर्षित करने और तत्काल कार्रवाई के लिए प्रेरित करने पर केंद्रित है। इवेंट-संचालित मार्केटिंग का उद्देश्य विशिष्ट घटनाओं के दौरान कार्रवाई को प्रेरित करना है।
2. अभियानों का प्रभाव – रीयल-टाइम मार्केटिंग अक्सर प्रतिक्रियाशील होती है, स्टोर या सोशल मीडिया चैनलों पर किसी प्रवृत्ति या विशिष्ट रीयल-टाइम ग्राहक व्यवहार की प्रतिक्रिया के रूप में क्षण भर में अभियान शुरू किए जाते हैं। जब आप घटनाओं के आधार पर अपने अभियान बनाते हैं, तो आप पूर्व निर्धारित कारकों के आधार पर आगे की योजना बनाते हैं।
3. चलाता है - जैसा कि नाम से पता चलता है, आप वास्तविक समय के विपणन में ग्राहक के व्यवहार, बातचीत और प्रतिक्रिया पर लगभग वास्तविक समय की प्रतिक्रियाएँ चाहते हैं। इवेंट-आधारित अभियान उन प्रत्याशित घटनाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं जिनके बारे में आप सोचते हैं कि वे घटित होंगी और उनके लिए योजना बना रहे हैं।

वे पहलू दोनों के बीच प्रमुख अंतरों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं। एक खुदरा विक्रेता दोनों पर अमल कर सकते हैं. किसी स्टोर 5 को समर्पित लंबे समय से नियोजित प्रमुख बिक्री पर विचार करें^वां जन्मदिन को लाइव शॉपिंग जैसे वास्तविक समय के मार्केटिंग कार्यक्रम के साथ जोड़ा गया।

यदि आपके पास उपकरण और डेटा है, आपको चुनना नहीं है दो प्रकार के दृष्टिकोण के बीच. इसके बजाय, दोनों का लाभ उठाएं विशिष्ट परिस्थितियों का अधिकतम लाभ उठायें.

अगले भाग में, हम कुछ प्रमुख ईवेंट प्रकारों को कवर करेंगे जो ईवेंट-संचालित मार्केटिंग रणनीति को नेविगेट करने में मदद करेंगे - इसे न चूकें।

इवेंट के प्रकार जो इस मार्केटिंग रणनीति को संचालित करते हैं

ग्राहक यात्राएँ एक श्रृंखला हैं घटनाएँ और सूक्ष्म क्षण जो किसी को खरीदारी की दिशा में मार्गदर्शन करता है। एक खुदरा विक्रेता के रूप में, आप पूरी प्रक्रिया को सक्षम कर सकते हैं उन घटनाओं की आशा करते हुए और प्रासंगिक संदेश और उनके घटित होने पर समय पर ऑफ़र प्रदान करना।

ऐसा संभव होने के लिए, आपको अपने ग्राहक को अच्छी तरह से जानना होगा। डेटा एकत्रित कर रहा और भवन क्रेता व्यक्तित्व यदि आप ईडीएम को सफलतापूर्वक लागू करना चाहते हैं तो ये आवश्यक हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि आपको सबसे पहले सबसे प्रासंगिक प्रमुख घटनाओं की पहचान करनी होगी। खुदरा संदर्भ में, वे हो सकते हैं:

• सरल प्रत्याशित (पूर्वानुमानित) घटनाएँ - कुछ ऐसा जो पहले ही एक बार घटित हो चुका है। मान लीजिए किसी ग्राहक का जन्मदिन या सदस्यता वर्षगांठ।
• विशेष घटनाएँ - खुदरा क्षेत्र पर यह शायद ही लागू होता है क्योंकि आप लॉटरी में जीत या पदोन्नति जैसी चीज़ों की भविष्यवाणी नहीं कर सकते। लेकिन आप अपने संदर्भ से प्रासंगिक महत्वपूर्ण घटनाएँ निर्दिष्ट कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक महत्वपूर्ण घटना में एक्स राशि के लॉयल्टी अंक और उन्हें बड़ी छूट के रूप में भुनाने की क्षमता शामिल हो सकती है।
• जीवनचक्र घटनाएँ - वे जीवन बदलने वाली घटनाएँ हैं जैसे शादी, बच्चा पैदा करना, या बंधक प्राप्त करना जो ब्रांड की वफादारी को प्रभावित कर सकता है।
• सुपर इवेंट्स – व्यवहारात्मक के रूप में भी जाना जाता है, वे विभिन्न घटनाओं का एक अनुक्रम या संयोजन हैं जो ग्राहक की वर्तमान स्थिति और परिस्थितियों को प्रकट कर सकते हैं।

जैसा कि आप स्वयं देख सकते हैं, सभी घटनाएँ नहीं खुदरा व्यवसायों के दायरे और ज्ञान में हैं। यदि कोई बच्चे के जूते खरीदता है तो आप निश्चित नहीं हो सकते कि उसके बच्चे का जन्म हो रहा है - वह एक उपहार हो सकता है।

इसलिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है उपयुक्त घटनाओं का चयन करें. इसे हमेशा अपनी इवेंट-संचालित मार्केटिंग रणनीति का पहला कदम बनाएं। नीचे, आपको एक मिलेगा चरण-दर-चरण खाका इसे कैसे बनाया जाए।

इवेंट-संचालित मार्केटिंग रणनीति कैसे बनाएं?

घटनाओं के आधार पर बनाई गई एक सफल मार्केटिंग रणनीति के कई पहलू होते हैं। हमारा ब्लूप्रिंट आपकी मदद करेगा ऐसे सार्थक अभियान बनाएं और क्रियान्वित करें जो महत्वपूर्ण परिणाम उत्पन्न करें। यहां विचार करने योग्य मुख्य चरण दिए गए हैं:

1. अपने ईवेंट चुनें

से शुरू प्रासंगिक घटनाओं की पहचान करना आपके उद्योग के लिए या आपके लक्षित दर्शकों के लिए रुचिकर। जब आप अपना खरीदार व्यक्तित्व बनाते हैं और उनकी ग्राहक यात्रा और सूक्ष्म क्षणों के बारे में धारणा बनाते हैं, तो आप आसानी से ऐसी घटनाओं का अनुमान लगा सकते हैं।

खुदरा क्षेत्र में सबसे लोकप्रिय घटनाओं में से कुछ क्रय व्यवहार के इर्द-गिर्द घूमें, व्यक्तिगत कार्यक्रम, और सामान्य छुट्टियाँ। आप लोगों द्वारा अपनी कार्ट छोड़ने, विशिष्ट श्रेणियों को ब्राउज़ करने, विशेष रूप से छूट के साथ खरीदारी करने आदि के अनुसार लक्षित ईवेंट-आधारित अभियानों की योजना बना सकते हैं। या आप उनके जन्मदिन और सबसे हाल की छुट्टियों के लिए योजना बना सकते हैं।

किसी भी तरह, आपको अवश्य ही करना होगा ट्रैक करें और रिकॉर्ड करें गतिविधि, प्राथमिकताएँ और लेन-देन संबंधी डेटा। विपणन अभियानों के साथ बातचीत से ग्राहक के व्यवहार और रुचियों के बारे में अतिरिक्त जानकारी मिलती है।

एक शक्तिशाली सीडीपी का लाभ उठाएं आप जिस जानकारी तक पहुंच सकते हैं उसे तोड़ना और उसका गहन विश्लेषण करना। इस तरह, आप मार्केटिंग अभियानों के प्रभाव को बदल सकते हैं - वे प्रासंगिक और सामयिक होंगे।

2. ब्रांड प्रदर्शन का विश्लेषण करें

ऐतिहासिक प्रदर्शन एक प्रमुख संकेतक है. अगर आप बनाना चाहते हैं भविष्य के परिणामों के लिए सटीक पूर्वानुमान इवेंट-संचालित मार्केटिंग से, अतीत का विश्लेषण करें पिछले इवेंट-आधारित अभियानों के परिणाम. क्या पिछले वर्ष के ब्लैक फ्राइडे ने वांछित परिणाम प्राप्त किये, और क्यों नहीं? क्या पिछले वर्ष के Q1 में जन्मदिन वाले ग्राहकों ने अपनी छूट का लाभ उठाया?

ऐतिहासिक प्रदर्शन आपको बताएगा क्या काम किया और क्या नहीं किया ताकि आप अपने भविष्य के ईवेंट-आधारित अभियानों को अनुकूलित कर सकें। यह पैटर्न और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रकट करें जो निर्णय लेने की प्रक्रिया और भविष्य के अभियानों के विशिष्ट निष्पादन का मार्गदर्शन कर सकता है।

3. आगे की योजना बनाएं

इवेंट-संचालित मार्केटिंग एक है क्रॉस-चैनल संचार गतिविधि. चूँकि आप विशिष्ट कार्यक्रम के लिए कई चैनलों पर उपस्थित रहना चाहेंगे, इसलिए आपको पहले से योजना बनानी होगी। इसमें शामिल है:

• तैयार कर रहे हैं सभी रचनात्मक;
• परिक्षण संपूर्ण फ़नल बाहर;
• क्रियान्वित आयोजन से पहले की प्रमुख गतिविधियाँ।

जब आप आगे की योजना बनाते हैं, तो आप ऐसा कर सकते हैं रीयल-टाइम मार्केटिंग के साथ इवेंट-संचालित समर्थन गतिविधियाँ, उपस्थित रहें और वास्तविक या लगभग वास्तविक समय में ग्राहकों के साथ जुड़ें। परिणाम, निश्चित रूप से, होगा निर्बाध निष्पादन एक आशाजनक अभियान का.

4. सम्मोहक सामग्री बनाएँ

जब आप अपने दर्शकों को जानते हैं, और आप उन घटनाओं के बारे में स्पष्ट हैं जिनके लिए आप लक्षित अभियान बना रहे हैं, तो आप ऐसा कर सकते हैं दोनों को संरेखित करें और प्रभावशाली क्रिएटिव विकसित करें। इसमें दृश्य तत्व, चित्र और अभियान की प्रतिलिपि शामिल है।

वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए, आवश्यक सामग्री को संदर्भ के अनुसार तैयार करें उस घटना का जो गतिविधि को ट्रिगर करता है। उदाहरण के लिए, फ्लिप-फ्लॉप और रेतीले समुद्र तटों के साथ ग्रीष्मकालीन प्रोमो विज्ञापनों के लिए क्रिएटिव विकसित करें। उपयोग घटना के संदर्भ के अनुरूप भाषा - उदाहरण के लिए, यदि ट्रिगर ग्राहक का जन्मदिन है तो उत्सव के शब्द और भावनाएँ, इत्यादि।

इवेंट के संदर्भ से जुड़े क्रिएटिव का लक्ष्य ग्राहकों को दिखाकर उन्हें जोड़े रखना है प्रासंगिक और अद्यतित सामग्री. कोई भी जून के मध्य में क्रिसमस विज्ञापन नहीं देखना चाहता। मौजूदा परिस्थितियों में यह आपके लक्षित दर्शकों के साथ मेल नहीं खाएगा।

5. कार्य-निष्पादन में संलग्न एवं निगरानी रखें

एक बार जब कोई इवेंट-आधारित मार्केटिंग अभियान शुरू हो जाता है, वास्तविक समय मोड दर्ज करें, विशेष रूप से यदि अभियान को इसकी आवश्यकता है (मान लें, फ्लैश बिक्री या एकल-दिवसीय कार्यक्रम)।

The KPI की निरंतर निगरानी पसंद सीटीआर, स्टोर ट्रैफ़िक, और रूपांतरण आपको घटनाओं के शीर्ष पर बने रहने में मदद करता है।

इस तरह, आप कर सकते हैं ग्राहक के व्यवहार में बदलाव पर तुरंत प्रतिक्रिया दें. इसके अतिरिक्त, निरंतर निगरानी आपको ऐसा करने की अनुमति देती है वास्तविक समय समायोजन और अभियान अनुकूलन यदि आवश्यक है। सोशल मीडिया जैसे वास्तविक समय के संचार चैनलों पर सक्रिय रहने से आप अभियान अवधि के दौरान ग्राहकों को जोड़े रख सकते हैं।

और इसके ख़त्म होने के बाद - कुल्ला करें और दोहराएं. फिर से योजना बनाएं, अगले आयोजन के लिए बेहतर योजना बनाएं। और सुधार!

अब जब आप जान गए हैं कि अपनी ईबीएम रणनीति कैसे तैयार करें, तो आइए कुछ ऐसे तरीकों का पता लगाएं जिनसे आप इसे लागू कर सकते हैं।

इवेंट-संचालित मार्केटिंग कैसे लागू करें?

एक बार जब आप अपनी रणनीति बना लेते हैं, तो उसे लागू करने का समय आ जाता है। वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए, कई तरीके हैं ग्राहक संपर्क बढ़ाएँ. चलो देखते हैं:

A. इवेंट-संचालित संदेशों को वैयक्तिकृत करना

यदि लोग ब्रांड के प्रति वफादार होते हैं तो उनके उनके प्रति वफादार बनने की संभावना अधिक होती है एक वैयक्तिकृत अनुभव प्राप्त करें उनकी आवश्यकताओं और हितों के अनुरूप। आपको पता होना चाहिए कि आपके ग्राहक कैसे अंतर करते हैं - अपनी मदद से ऐसा करें सीआरएम सॉफ्टवेयर और बिक्री टीम.

इस तरह, आपको पता चल जाएगा कि प्रत्येक ग्राहक अपनी यात्रा में कहां है। यह आपको प्रासंगिक ईवेंट-संचालित संदेश तैयार करने की अनुमति देता है लोगों को स्थानांतरित करने में सक्षम अगले चरण तक.

बी. स्वचालित प्रक्रियाएं

ईमेल मार्केटिंग स्वचालन और वर्कफ़्लो मदद करते हैं दोहराए जाने वाले परिचालन कार्यों को हटा दें आपके कार्यभार से. उस रास्ते:

• आप उपलब्ध करा सकते हैं समय पर प्रतिक्रियाएं ट्रिगर्स के लिए;
• और रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान दें जो विकास को बढ़ावा देता है।

कार्ट परित्याग, ईमेल सदस्यता और नया ऑर्डर देने जैसी घटनाएँ ट्रिगर के रूप में कार्य कर सकती हैं स्वचालित कार्यप्रवाह. आप उन्हें जन्मदिन जैसे अन्य विशिष्ट आयोजनों के आसपास बना सकते हैं, या अपनी आगामी ग्रीष्मकालीन बिक्री के लिए वर्कफ़्लो बना सकते हैं।

रिटेल आपको ऑफर करता है प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के बहुत सारे अवसर - उनका उपयोग करें और अपने प्रयासों और ऊर्जा को उच्च प्रभाव वाले कार्यों पर केंद्रित करें जिन्हें स्वचालित नहीं किया जा सकता है।

सी. अन्य प्लेटफार्मों और प्रणालियों के साथ एकीकरण

संदेशों को तैयार करने और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की क्षमता का उपयोग और एकीकरण से गहरा संबंध है VibeTrace जैसे मजबूत प्लेटफ़ॉर्म और सिस्टम. ऐसे समाधान कई फायदों के साथ आते हैं। उनमें से सबसे उल्लेखनीय हैं:

1. ए ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म जो ग्राहक गतिविधि और विशेषताओं को ट्रैक और लॉग करता है। वह डेटा है जिसे आप विभाजित कर सकते हैं, विश्लेषण कर सकते हैं और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं।
2. उत्पाद अनुशंसा इंजन जो ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं, क्रय व्यवहार, प्राथमिकताओं और रुचियों के अनुरूप अनुरूप अनुशंसाओं में सहायता के लिए जटिल एल्गोरिदम का उपयोग करता है। परिणामस्वरूप, आप अत्यधिक वैयक्तिकृत ईवेंट-आधारित मार्केटिंग अभियान निष्पादित कर सकते हैं।
3. स्वचालन क्षमताएं जो आपको सेट अप करने की अनुमति देती हैं स्वचालित कार्यप्रवाह जैसे कि जिन पर हमने चर्चा की।

जब आप अपने सीआरएम, उपलब्ध डेटा और परिष्कृत टूल का अधिकतम लाभ उठाते हैं, तो आप उपयोगकर्ता अनुभव को और बेहतर बना सकते हैं। परिणामस्वरूप, आपके पास होगा फलदायी बातचीत ग्राहकों के आधार पर व्यवहार-निर्माण वाली घटनाएँ जो आपके मार्केटिंग अभियानों का मार्गदर्शन करता है।

डी. रीयल-टाइम मार्केटिंग लागू करना

जैसा कि ऊपर बताया गया है, इवेंट-आधारित और रीयल-टाइम मार्केटिंग का अलग-अलग अस्तित्व जरूरी नहीं है। इसके विपरीत - एक बार जब आपके पूर्व नियोजित अभियान को क्रियान्वित करने का समय आ जाए, तो प्रतिक्रियाशील हो जाएँ। वास्तविक समय अभियान प्रदर्शन की निगरानी करें, आवश्यकतानुसार समायोजित करें, और सहभागिता बढ़ाएँ।

वास्तविक समय ग्राहक व्यवहार कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है अपने अभियान के शुरू होते ही उसे कैसे अनुकूलित किया जाए। मान लीजिए कि आपने हैलोवीन के लिए छूट, प्रचार और हर दिन वफादार ग्राहकों के लिए अलग-अलग वाउचर अनलॉक करने के साथ एक सप्ताह के अभियान की योजना बनाई है।

आप देख सकते हैं कि लोग फ़नल से बह रहे हैं लेकिन परिवर्तित नहीं हो रहे हैं। आप उपयोग कर सकते हैं वास्तविक समय में लक्षित संदेश लोगों को उनके कार्य करने के तरीके के आधार पर आगे बढ़ाना और अपने पूर्व नियोजित अभियान में शामिल करना।

यह आपकी इवेंट-संचालित मार्केटिंग रणनीति को अनुकूलित करने की कुंजी है। नीचे, हम कई पर चर्चा करेंगे विचार करने और अनुकूलन करने के पहलू और भी बेहतर परिणामों के लिए ऐसे अभियानों को क्रियान्वित करते समय!

इवेंट-संचालित मार्केटिंग के लिए अनुकूलन रणनीतियाँ

इवेंट-आधारित मार्केटिंग कुछ बेहतरीन पेशकश करती है खुदरा विकास के अवसर. अपने अभियान बनाने के लिए ईवेंट का उपयोग करने से उनकी गुणवत्ता और रूपांतरित होने की क्षमता में उल्लेखनीय वृद्धि होती है।

जब भी आप अभियानों को तैयार करने और निष्पादित करने के लिए उपयोगकर्ता के व्यवहार पर निर्भर होते हैं, तो आप रिकॉर्ड कर सकते हैं दर्जनों घटनाएँ. आइए एक कार्ट परित्याग अभियान पर विचार करें।

"अरे, आपने अपने कार्ट में कुछ छोड़ा है" ईमेल से पहले, सिस्टम उपयोगकर्ता को आइटम जोड़ने, कार्ट देखने, अन्य उत्पाद देखने, समान उत्पाद देखने, चेकआउट प्रक्रिया शुरू करने, शिपिंग पते की पुष्टि करने आदि को रिकॉर्ड कर सकता है।

इसका मतलब है उपयोगकर्ता की परिस्थितियाँ और उनकी यात्रा का चरण बदल गया. उपयोगकर्ता गतिविधि बंद होने से पहले रिकॉर्ड किया गया अंतिम ईवेंट उनकी अंतिम स्थिति निर्धारित करता है. उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर अपने अभियानों को अनुकूलित करने के लिए, निम्नलिखित पहलुओं पर ध्यान दें:

1. लक्ष्य और उद्देश्यों को परिभाषित करना

हम उपयोगकर्ता के व्यवहार के हर पहलू की भविष्यवाणी नहीं कर सकते। विपणक के रूप में हम क्या कर सकते हैं स्पष्ट लक्ष्य और उद्देश्य परिभाषित करें और हमारे संदेशों को भी उनके साथ संरेखित करें। इस तरह, हम अपने स्वयं के उद्देश्यों की पूर्ति के साथ-साथ ग्राहकों की वैयक्तिकरण की आवश्यकता के लिए अपील कर सकते हैं।

2. आरओआई मापना

इवेंट-आधारित मार्केटिंग अभियान तैयार करने में आपको कितना खर्च आता है? अक्सर, खुदरा विक्रेता अपने अभियानों को विशिष्ट ग्राहकों और ग्राहक यात्रा के उनके विशेष चरण के अनुरूप बनाना छोड़ देते हैं समय और प्रयास की आवश्यकता है उपलब्ध डेटा का विश्लेषण करने के लिए.

फिर भी, लंबे समय में, यह बहुत अधिक है अधिक लाभदायक और सस्ता लगातार नए ग्राहकों को हासिल करने के बजाय मौजूदा ग्राहकों को व्यस्त और वफादार बनाए रखना।

3. प्रासंगिक सामग्री बनाना और उसे वास्तविक समय में वितरित करना

जब आप डेटा एकत्र करते हैं और अत्यधिक व्यक्तिगत सिफारिशें करने के लिए शक्तिशाली एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं, तो इवेंट-संचालित मार्केटिंग अधिक प्रासंगिक हो जाती है। वह आपकी मदद करता है वास्तविक समय की सामग्री को तैयार करें और परोसें और प्रतिक्रियाएँ जो ग्राहकों को उनकी खरीदार यात्रा में अगले चरण में ले जाती हैं।

4. पुन: लक्ष्यीकरण रणनीतियाँ

एक बार जब आप आरओआई माप लेते हैं और अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुरूप केपीआई का विश्लेषण कर लेते हैं, तो आप पुनः लक्ष्यीकरण रणनीतियों के साथ आगे बढ़ सकते हैं। आज के उपकरण और विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म आपको इसकी अनुमति देते हैं वेब पर ग्राहकों तक पहुंचें.

बनाने के लिए बस अर्जित डेटा का उपयोग करें विशिष्ट ऑडियंस और सूचियाँ घटना-आधारित अभियान के बाद पुनः लक्षित करने के लिए लोगों की संख्या।

5. व्यपगत ग्राहकों तक पहुँचना

ईबीएम और उपलब्ध डेटा से व्यपगत ग्राहकों तक पहुंचना आसान हो जाता है। यह भी है पुनः सक्रिय करने का प्रयास करना सस्ता है नए आगंतुकों को आकर्षित करने और उन्हें भुगतान करने वाले ग्राहक बनने के लिए मनाने के बजाय जो लोग आपके ब्रांड में रुचि रखते हैं।

इसके अतिरिक्त, जब आप इवेंट-आधारित मार्केटिंग पर भरोसा करते हैं, तो आप ऐसा कर सकते हैं उन लोगों का आसानी से पता लगाएं जो जोखिम में हैं अपने ब्रांड को खोने और त्यागने का। आप बंद संचार, छूटी हुई समर्पित छूट, परित्यक्त कार्ट और चेकआउट प्रक्रिया और सदस्यता समाप्त करने जैसे स्पष्ट संकेतों का पता लगाने में सक्षम होंगे।

इवेंट-संचालित मार्केटिंग पर भरोसा क्यों करें?

The औसत प्रतिक्रिया दर इवेंट-संचालित मार्केटिंग के लिए अलग-अलग होता है 20% और 50%. इसकी तुलना में, पारंपरिक विपणन दृष्टिकोण लगभग 3% तक पहुँच जाता है। यह बड़ा अंतर इस तथ्य से आता है कि लोग कब कुछ खरीदना पसंद करते हैं वे चाहते हैं, तब नहीं जब आप इसे उन पर थोपते हैं।

खुदरा क्षेत्र में "कब" को परिभाषित किया गया है प्रमुख उद्योग घटनाएँ जो ग्राहक की परिस्थितियों को बदल देता है। वे ग्राहक जन्मदिन, सदस्यता वर्षगाँठ, या प्रमुख छुट्टियाँ हो सकती हैं जिनके लिए आप अक्सर महीनों पहले अभियान तैयार करते हैं।

ऐसा इसलिए है क्योंकि लोग "कुछ ढूंढना शुरू करते हैं" जब उनकी परिस्थितियां बदलती हैं. 801टीपी3टी लोग उस समय विपणन संचार के प्रति ग्रहणशील हो जाते हैं, और 20% तक घटना से उत्पन्न आवश्यकता पर कार्य करेगा।

यदि आप 201टीपी3टी के लिए वहां मौजूद रहना चाहते हैं, जिसने खरीदारी के साथ आगे बढ़ने का निर्णय लिया है, तो आपको इवेंट-आधारित मार्केटिंग लागू करने की आवश्यकता है। आज से शुरू करें और समृद्धि का मार्ग प्रशस्त करें अपने व्यवसाय के लिए!