Was Unternehmer gemeinsam haben, ist der Wille, etwas zu erreichen langfristigen Erfolg. Das Eröffnen und Betreiben eines Shopify-Shops heute ist einer der einfachsten Wege Unternehmer werden. Aber die meisten Marken immer noch Schwierigkeiten haben, langfristigen Erfolg zu erzielen.
Obwohl die Überwachung von Verkäufen und Einnahmen wichtig ist, sind dies nicht die Kennzahlen, anhand derer Sie feststellen können, ob Sie langfristig erfolgreich sein werden. Um das zu wissen, müssen Sie Metriken wie die überwachen Customer Lifetime Value oder CLV.
Umsatz und Umsatz geben Ihnen einen Überblick über Ihre Geschäftslage. CLV kann es Ihnen zeigen die Zukunft. Dennoch ist dies eine der am meisten unterschätzten Geschäftskennzahlen.
Shopify-Shopbesitzer mit kleineren Unternehmen übersehen es, weil es so ist schwer zu messen, und viele halten es für eine Verschwendung von Zeit und Mühe.
Aber kein Kunde ist gleich. Das Verwalten und Verstehen von Kundenbeziehungen ist so wichtig, weil Sie so herausfinden können, wie wertvoll jeder einzelne ist und worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollten.
Wenn Sie befürchten, dass der CLV zu kompliziert zu messen ist, sind Sie bei uns an der richtigen Adresse. Im heutigen Artikel stellen wir einige davon vor einfachste Möglichkeiten, es zu messen.
Am wichtigsten ist jedoch, dass wir Strategien und Taktiken besprechen, die Sie umsetzen können Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value eines Shopify-Shops.
Sind Sie auf der Suche nach langfristigem Erfolg? Dann lesen Sie weiter!
Was ist der Customer Lifetime Value?
CLV ist ein Vision der Zukunft. Es prognostiziert den Betrag, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung für Waren ausgeben würde. Es heißt nicht einfach: „Kunde A wird in Y Jahren X Geld ausgeben, während Kunde B in T Jahren Z ausgeben wird.“
Diese Messung informiert Sie darüber, wer Ihre wertvollsten Kunden sind.
Wir lieben es, das zu sagen aus geschäftlicher Sicht günstiger bestehende Kunden zu binden, statt neue zu gewinnen. Durch die Steigerung des Customer Lifetime Value erhalten Sie einen profitablen Ansatz für den Betrieb einer E-Commerce-Website mit einer hohen Kundenbindungsrate und treuen Kunden.
Da viele Einzelhändler die Berechnung als eine einschüchternde Aufgabe empfinden, werden Sie es zwangsläufig tun, wenn Sie anfangen, dies für Ihr Unternehmen zu tun sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Um Ihnen bei der Bewältigung dieser Aufgabe zu helfen, finden Sie unten eine einfache Möglichkeit, den CLV zu messen und eine Aufschlüsselung der komplexesten Aspekte. Gib jetzt nicht auf!
Wie wird der CLV berechnet?
Wenn Sie langfristigen Erfolg anstreben, müssen Sie sich um CLV kümmern. Es prognostiziert den Nettogewinn Kunden generieren im Laufe ihrer Beziehung zu einer Marke.
Um dies zu berechnen, betrachten Sie Ihre Kunden im Kontext der folgenden Formel:
Eine detaillierte Aufschlüsselung des Konzepts finden Sie in unserer Wissensdatenbank.
Zögern Sie nicht, es auszuprobieren und unsere zu nutzen Rechner für den Customer Lifetime Value um Ihnen bei der Berechnung zu helfen.
Wie kann der Customer Lifetime Value überwacht werden?
Kunden sind nicht nur Zahlen in Excel-Tabellen. Wie viel sie ausgeben hängt von ihrer Gesamterfahrung ab. Und Sie gestalten dieses Erlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Deshalb muss Ihr Ansatz zur Überwachung und Messung des CLV sein durch diese Kanäle definiert, wie Sie hier sehen werden:
- Unterschiedlicher CLV pro Erstakquisekanal: CLV hilft dabei, herauszufinden, welche Kanäle wertvollere Kunden bringen. Wenn Sie Ihre Kosten pro Akquisition senken möchten, müssen Sie diese Kanäle identifizieren und sich auf sie konzentrieren.
- Unterschiedlicher CLV für engagierte Benutzer im Vergleich zu nicht engagierten Benutzern: Benutzer, die beispielsweise mit Ihren E-Mails interagieren, erzielen tendenziell bessere Ergebnisse. Denn engagierte Nutzer erhalten relevante Inhalte und Empfehlungen. Sie können von speziellen Rabatten und Gutscheinen profitieren, die Sie ihnen zusenden, und so weiter. In diesem Fall können Sie sich darauf konzentrieren, nicht engagierte Kunden anzusprechen.
Wenn Sie wissen, welche Kanäle die wertvollsten Kunden generieren und es schaffen, sie zu binden, werden Sie es sehen sofortige Ergebnisse, die sich langfristig auf den CLV auswirken werden.
Denken Sie daran, dass jeder Kunde dies tun wird eine andere Beziehung zu Ihrer Marke.
Verwenden Sie Analysen, um den Kundenstamm zu segmentieren und zu finden wertvollsten Segmente, nicht nur die wertvollsten Kunden, um Ihre Bemühungen zu optimieren.
Im Folgenden gehen wir genau darauf ein, also lassen Sie sich die Details nicht entgehen.
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Nutzen Sie Analytics, um aktuelle Kundensegmente zu ermitteln
Der Kundenwert klingt abstrakt und subjektiv, und das ist einer der Gründe, warum viele Einzelhändler es vermeiden, diese Kennzahl zu berechnen und zu berücksichtigen. Hier ist ein kurzer Zusammenbruch wie man den Kundennutzen greifbar macht:
RFM-Analyse
Die RFM-Technik erforscht die drei Aspekte, die den Kundenwert ausmachen. Jene sind:
- Neuheit – oder der zuletzt getätigte Kauf. Neue Kunden kaufen eher wieder.
- Frequenz – oder die Anzahl der Käufe, die in einem bestimmten Zeitraum getätigt wurden. Stammkunden kaufen eher wieder.
- Geldwert – oder das im selben Zeitraum ausgegebene Geld. Wer mehr Geld ausgibt, kommt eher zurück.
Sobald Sie diese Aspekte analysiert und kombiniert haben, können Sie die Ergebnisse nutzen Segmentieren Sie den Kundenstamm nach Kundenwert. Dazu werden die Kunden individuell analysiert, und das ist der Schritt, der Unternehmer zögern lässt.
Es kann ganz einfach sein: Weisen Sie jedem Aspekt Werte zu, kombinieren Sie diese Werte und filtern Sie sie vom höchsten RFM Punktzahl.
Das ist Ihr wertvollstes Segment.
CLV pro Kundenakquisequelle
Durch die Überwachung des CLV können Sie feststellen die Höhe der Kapitalrendite. Der ROI ist die Differenz zwischen dem CLV des Kunden und den Anschaffungskosten. Wenn Sie den Unterschied betrachten, können Sie ihn entdecken die wertvollste Erwerbsquelle.
Dieses Wissen ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingbemühungen und Ihr Budget auf die entscheidenden Bereiche zu konzentrieren. Sobald Sie den CLV im Kontext der Kosten für die Kundenakquise ermittelt haben, können Sie darauf hinarbeiten Maximierung des ROI durch Erhöhung des Customer Lifetime Value sowie.
Um damit anzufangen, holen Sie sich kostenlose Inspiration und Ideen von den folgenden Strategien!
5 Möglichkeiten zur Steigerung des Customer Lifetime Value
Was sagt Ihnen die Mathematik? Ist die Zukunft rosig und profitabel oder vergessen die Kunden Sie schnell? Hier sind einige Strategien, die es gibt schnell in der Ausführung sind aber keine schnellen Lösungen zur Kundenbindung und zum CLV:
1. Verbessern Sie das allgemeine Kundenerlebnis
Der heutige Kunde hat sehr hohe Anforderungen und Erwartungen die Marken nur schwer erfüllen können. Aber die Daten zeigen, dass Sie diesen Kampf überwinden müssen, wenn Sie Kunden beeindrucken wollen.
Erfreuliche Kundenerlebnisse Steigern Sie den Umsatz, senken Sie die Kosten und helfen Sie Unternehmen, in einem wettbewerbsintensiven Umfeld schneller zu wachsen. Denken Sie darüber nach – zufriedene Kunden werden Sie einigen Leuten weiterempfehlen. Unzufriedene Personen werden ihre unmittelbare Umgebung vor Ihnen warnen.
Laut KundenerfahrungsforschungEiner von drei Kunden verlässt eine geliebte Marke nach einer einzigen negativen Erfahrung. 92% der Kunden verlassen Marken nach zwei oder drei negativen Erfahrungen.
Deshalb müssen Sie auf das Erlebnis achten – vom „Hallo“ bis zur Nachbetreuung nach dem Kauf, die die meisten Kunden heute erwarten. Dauerhafte und profitable Kundenbeziehungen wachsen aus schönen Erlebnissen und damit auch ihr Wert.
2. Senden Sie relevante E-Mails
Wie oben erwähnt, E-Mail Marketing spielt eine enorme Rolle bei der Steigerung des Customer Lifetime Value. Relevante E-Mails helfen Pflegen Sie starke Kundenbeziehungen die sich positiv auf den ROI auswirken.
Durch E-Mail-Marketing können Sie:
- Ermutigen Sie zum Wiederholungskaufverhalten;
- Verbessern Sie das allgemeine Engagement;
- Binden Sie Menschen ein, denen es egal ist;
- Reaktivieren Sie die Kunden, die Sie möglicherweise verlassen;
- Bieten Sie relevante Werbeaktionen an und geben Sie Produktempfehlungen.
- Schaffen Sie ein wunderbares Erlebnis und so weiter.
Durch E-Mail-Marketing können Sie bei Ihren Kunden im Gedächtnis bleiben, insbesondere wenn Sie leistungsstarke Tools verwenden, um relevant zu bleiben. Shopify-Apps sind die wichtigsten Instrumente du brauchst. VibeTrace gehört zu denen, die dabei helfen können Produktempfehlungen durch künstliche Intelligenz.
Weitere beliebte Beispiele sind: LimeSpot Und Auch gekauft.
3. Upsell- und Cross-Selling-Kunden
Bestandskunden sind wahrscheinlicher um auf Upsell-Empfehlungen zu reagieren und Ihre Cross-Selling-Angebote umzusetzen. Beide Taktiken zielen darauf ab:
- Steigerung des Customer Lifetime Value;
- Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts.
Viele Shopify-Apps mögen Rekonvertieren Und Einfach verkaufen Helfen Sie dabei, diese Taktiken in Ihren Shop einzubauen.
4. Nutzen Sie Treueprogramme
Der Customer Lifetime Value kann stetig wachsen, wenn sich Menschen für Ihre Sonderangebote interessieren. Treueprogramme sind ein hervorragendes Instrument dafür Erhöhung der Kundenbindung Und Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts. Und wie Sie bereits wissen, wirken sich beide auf den Wert der Kunden während ihrer gesamten Beziehung zu einem Unternehmen aus.
Du kannst ermutigen und belohnen Wiederholen Sie Einkäufe mit Gutscheinen, Geschenkkarten, einlösbaren Punkten und sogar sofortigem Cashback. Apps wie Lächeln Und Wachsen helfen Ihnen, schnell und einfach ein Treueprogramm einzurichten, um Ihre Bemühungen zur Steigerung des ROI zu unterstützen.
5. Kunden mit Anzeigen segmentieren und erneut ansprechen
Bezahlte Werbung ist der schnellste Weg, Ihre Kunden zu erreichen. Wenn Sie den CLV überwachen und analysieren, ist dies möglich Identifizieren Sie die wertvollsten Zielsegmente.
Dadurch können Sie Kunden aus diesen Segmenten effizient erneut ansprechen. Retargeting ist äußerst effektiv wenn es um Konvertierungen geht. Das liegt daran, dass sie alles anzeigen, was den Kunden interessiert, und keine zufälligen Angebote.
Dies sind nur einfache Beispiele für Strategien, mit denen Sie den Customer Lifetime Value steigern können. Und wenn Sie immer noch Einwände gegen die Überwachung dieser Kennzahl haben, gehen wir im Folgenden auf die wichtigsten Gründe dafür ein Es ist ein Muss als KPI für E-Commerce-Unternehmen.
Warum sollten Sie sich für CLV interessieren?
Die Vorteile des Verständnisses der Metrik liegen auf der Hand. Lassen Sie uns rekapitulieren:
- Hilft, das Wiederholungskaufverhalten zu fördern – Strategien, die darauf abzielen, geeignete Bedingungen für einen verbesserten CLV zu schaffen, ermutigen Kunden, wiederzukommen und Wiederholungskäufe zu tätigen.
- Informiert und verbessert die Kundensegmentierung – Es ermöglicht Ihnen, die wertvollsten Segmente zu identifizieren, die Ihnen helfen, durch verbesserte AOVs und niedrigere Kosten einen besseren ROI zu erzielen.
- Hilft beim Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen – Die Implementierung kundenzentrierter Taktiken verbessert die Kundenbindung und fördert loyales Verhalten durch verschiedene Anreize.
- Erhöht die Rendite auf die Anschaffungskosten – Eine effizientere Budgetallokation über verschiedene Kommunikationskanäle trägt dazu bei, die Rendite jedes investierten Dollars zu steigern.
- Verbessert allgemeine Marketingkampagnen – weil Sie wissen, woher Ihre wertvollsten Kunden kommen, wer sie sind und vor allem, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten.
Wenn du machst Customer Lifetime Value Teil Ihrer KPIs und handeln Sie, um diese zu steigern wird jeden Aspekt beeinflussen Ihres E-Commerce-Geschäfts. Und zum Besseren.
Spielen Sie das lange Spiel
Auch wenn die Berechnung des CLV einschüchternd erscheint, lohnt es sich, ihn zu messen. Beim Erfolg geht es nicht nur darum, Kunden zu haben. Es geht um Erreichen Sie diejenigen, die zu Ihrem Unternehmen passen und wird Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
Der die richtigen Kunden. Du kennst sie bereits – durch Ihre ideale Buyer-Persona und die Daten, mit denen Sie sammeln Kundendatenplattformen. Jetzt ist es an der Zeit, die Wertvollsten unter ihnen zu identifizieren!
