Wir haben mehrfach darauf hingewiesen, dass dies der Fall ist Es ist günstiger, vorhandenen Verkehr umzuwandeln und bestehende Kunden zu einem Wiederholungskauf zu bewegen, statt neue Kunden zu gewinnen.
Dies gilt insbesondere für den Einzelhandel und hart umkämpfte E-Commerce-Unternehmen. Und ein solches Unternehmen könnte auf Shopify laufen.
Dieser Artikel ist Teil eines größeren Themas, in dem wir Helfen Sie Shopify-Inhabern, ihr Geschäft auszubauen.
Zu Bewältigen Sie die steigenden Kosten für Umbauten, nutzen Sie Taktiken und Strategien, die die sogenannte Retention Rate steigern können. Kundenbindung verbindet Ergebnisse mit Kreativität.
Wenn Sie nicht versuchen, Kunden erneut anzusprechen und Beziehungen zu pflegen, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen. Dieser Artikel führt Sie in die Kundenbindung ein, bietet Ihnen aber vor allem einiges 9 bewährte Methoden um die Bindungsrate zu erhöhen.
Der beste Teil? Sie können sofort mit der Anwendung dieser Methoden beginnen. Lasst uns sie sehen!
Was ist die Kundenbindungsrate?
Die Kundenbindungsrate ist direkt proportional zu Ihren Bemühungen Beziehungen pflegen Und Bestehende Kunden einbinden um sie zur Rückkehr zu bewegen.
Um eine hohe Kundenbindungsrate zu erzielen, müssen Sie Ihre sicherstellen Kundenzufriedenheit und ermutigen Wiederholungskaufverhalten.
Kundenbindung spielt eine wesentliche Rolle für erfolgreiche Unternehmen. Sie investieren Zeit und Geld, um Kunden zu gewinnen.
Wenn Sie erfolgreich sind verhindern, dass sie sich der Konkurrenz zuwendenkönnen Sie Ihren Shopify-Shop als erfolgreich betrachten.
Wie hoch ist Ihre Kundenbindung? Um dies herauszufinden, betrachten Sie drei Variablen:
- Anzahl der Kunden zu Beginn eines bestimmten Zeitraums;
- Anzahl der Kunden am Ende;
- Anzahl der dabei gewonnenen Neukunden.
Als Ergebnis können Sie die folgende Formel erhalten:
Nehmen wir ein Beispiel. Betrachten Sie die zweite Hälfte des Jahres 2022 und sagen Sie, Sie hätten Anfang Juli 4.000 Kunden gehabt, 500 neue Kunden gewonnen und das Jahr mit 4.200 abgeschlossen. Ihre sechsmonatige Kundenbindungsrate wäre:
[(4 200 – 500) / 4 000] * 100 = 0,925 * 100 = 92,5% CRR.
Mit anderen Worten: 9 von 10 Kunden haben im zweiten Halbjahr 2022 erneut gekauft und Ihr Geschäft läuft unglaublich gut.
Was steckt hinter diesen herausragenden Zahlen und was könnte der Grund dafür sein, wenn Sie diese nicht erreichen können? Wir werden das weiter unten untersuchen!
Was beeinflusst die Kundenbindungsrate?
Im Durchschnitt CRR im Einzelhandel liegt bei etwa 60-65%. Zahlreiche Dinge wirken sich darauf aus, wie Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Support, Preis, Komfort sowie Kunden- und Nachkaufservice. Diese wirken sich auf den ersten wichtigen Faktor aus, der Ihre Kundenbindungsrate bestimmt:
1. Sind die Kunden zufrieden?
Wenn die Antwort Nein lautet, werden sie nicht zurückkehren. Du kannst Zufriedenheit aktiv messen B. durch Umfragen und das Sammeln von Feedback, und handeln Sie, um dieses zu steigern. Denken Sie daran, dass selbst wenn Sie aktiv versuchen, die Kundenbindung zu verbessern, einige aus anderen Gründen wie dem Preis oder der Bequemlichkeit des Kaufs dennoch abwandern.
Das liegt daran, dass Sie wahrscheinlich in einem wettbewerbsintensiven Markt tätig sind und Ihren Waren höchstwahrscheinlich eine bestimmte Eigenschaft fehlt, die wir als Nächstes besprechen werden.
2. Sind Ihre Waren lebenswichtig?
Wenn die Antwort „Nein“ lautet, ist es wahrscheinlich, dass die Kunden das Unternehmen verlassen. Menschen kehren regelmäßig nur zu Unternehmen zurück, die wesentliche oder Nischengüter und -dienstleistungen anbieten keine oder wenige Alternativen.
Wenn Sie im Einzelhandel tätig sind, ist die Konkurrenz groß und Sie müssen die Kundenzufriedenheit sicherstellen, wenn Sie eine hohe CRR erreichen wollen. Um dabei zu helfen, werden wir im Folgenden einige davon skizzieren Schlüsselkennzahlen, die es zu berücksichtigen gilt wenn es um die Kundenbindung und deren Verbesserung geht.
Zu berücksichtigende Metriken
Mehrere zugrunde liegende Metriken helfen Ihnen beim Aufbau eines effiziente CRR-Strategie sobald Sie mit der Überwachung beginnen. Diese beinhalten:
- Wiederholungskundenpreis – der Prozentsatz der Kunden, die Wiederholungskäufe tätigen. Messen Sie dies zusammen mit der CRR, um zu sehen, wie Ihre Kundenbindungsstrategie funktioniert. Teilen Sie die Stammkunden durch Einzelkunden auf, um es zu erhalten.
- Durchschnittlicher Bestellwert – oder AOV, um zu erfahren, wie viel einzelne Kunden in Ihrem Shopify-Shop ausgeben. Sie können den AOV ermitteln, indem Sie den Gesamtumsatz für einen bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der Bestellungen für diesen bestimmten Zeitraum dividieren. Sobald Sie den AOV kennen, können Sie damit beginnen, ihn zu erhöhen.
- Kaufhäufigkeit – oder wie oft Kunden erneut kaufen. Teilen Sie die Anzahl der aufgegebenen Bestellungen durch die einzelnen Kunden für einen bestimmten Zeitraum und Sie sehen, wie häufig es zu Wiederholungskäufen kommt.
- Customer Lifetime Value – oder CLV hilft Ihnen, den Wert jedes Kunden zu verstehen. Der CLV steigt mit der Steigerung der Kundenbindung. Wenn Sie ihn berechnen, erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse über das Kaufverhalten Ihrer Kunden, sodass Sie Maßnahmen zur Steigerung des CLV ergreifen können. Es ist das Produkt aus AOV und Kaufhäufigkeit.
- Abwanderungsquote – Dabei handelt es sich um Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum verloren gegangen sind, und die Kennzahl gibt Ihnen möglicherweise Aufschluss darüber, warum das passiert ist. Die Formel ähnelt der von CRR: [(S – E) / S] * 100
Wenn Sie diese Kennzahlen berücksichtigen, können Sie die Daten als Grundlage für die Strategien verwenden, mit denen Sie die CRR in Ihrem Shopify-Shop erhöhen.
Im Folgenden werden wir solche effizienten Strategien detaillierter untersuchen spezifische Shopify-Apps Das kann Ihnen bei der Umsetzung helfen. Lesen Sie also weiter, wenn Sie Ihre CRR verbessern möchten.
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9 Strategien zur Steigerung der Kundenbindungsrate
Nutzen Sie diese Strategien für Ihren Shopify-Shop.
Sie wissen bereits, dass die Die durchschnittliche CRR des E-Commerce liegt bei etwa 65%. Auf den ersten Blick nicht viel, aber wenn man bedenkt, dass der Einzelhandel keine lebenswichtigen Güter anbietet und die Konkurrenz groß ist, ist das immer noch wichtig.
Wenn die Kundenbindungsrate in Ihrem Shopify-Shop nicht annähernd so hoch ist oder Sie einige Ideen testen möchten, um zu sehen, ob Sie sie darüber hinaus steigern können, finden Sie hier 9 Strategien, die Sie verwenden können:
1. Bieten Sie hervorragende Waren an
Wenn Sie regelmäßig minderwertige oder beschädigte Waren liefern, erwarten Sie keine hohe CRR. Als Kunden hatten wir die Qual der Wahl. Sofern Sie nicht auf dem Markt für einzigartige oder Nischenprodukte tätig sind, werden die Leute nicht erneut kaufen, wenn Ihre Produkte nicht von hoher Qualität sind ausreichend hohe Qualität.
Der Preis ist oft ein Hinweis auf die Qualität. Wenn Sie Ihre Waren mit einem hohen Preis auszeichnen, achten Sie auf die entsprechende Qualität. Wenn es niedriger ist, haben Sie möglicherweise immer noch eine hohe CRR, wenn Sie den richtigen Preis darauf setzen.
Das ist von größter Bedeutung vor allem, wenn Sie Dropshipping mit Apps wie durchführen Zendrop, DSler, Und Spocket.
2. Bieten Sie hochwertigen Kundensupport
Ein qualitativ hochwertiger Kundensupport spielt oft eine Rolle großer Anteil an hoher CRR. Die Leute haben möglicherweise Fragen zur Lieferung, möchten möglicherweise von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, verstehen es aber nicht oder haben Fragen, die ihnen in den Sinn kommen könnten.
Um die Customer Journey angenehm zu gestalten und die Menschen zufrieden zu stellen, stellen Sie sich zur Verfügung. Verwenden Sie beispielsweise a Live-Chat-Option mit Apps wie Tidio, was Ihnen sogar die Möglichkeit gibt, einen Chatbot zu verwenden. Die Beantwortung der Fragen der Kunden im richtigen Moment kann den Unterschied zwischen Conversion und Bounce ausmachen.
3. Nutzen Sie Kundenbindungsprogramme
Als Verbraucher sind Sie wahrscheinlich selbst darauf gestoßen. Sie werden oft als bezeichnet Kundenbindungsprogramme, und das ist eines ihrer Hauptziele.
Treueprogramme Binden Sie Kunden mit Ihrer Marke ein und helfen, eine starke Beziehung aufzubauen. Die Prämien in solchen Programmen ermutigen Kunden häufig dazu, wiederholte Einkäufe zu tätigen, um sie zu erhalten.
Diese Anreize können alles sein Von beträchtlichen Rabatten bis hin zu exklusiven Gutscheinen und sogar kostenlosem Versand. Kundenbindungsprogramme geben den Kunden auch das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und wenn sie sich stärker für Ihre Marke engagieren, wird dies auch der Fall sein es fällt ihnen schwerer, wegzugehen.
Sie können solche Programme ganz einfach mit Apps wie starten Yotpo Und Wachsen.
4. Starten Sie ein Empfehlungsprogramm
Empfehlungsprogramme sind den Kundenbindungsprogrammen sehr ähnlich, gehen jedoch noch einen Schritt weiter. Durch Empfehlungsprogramme können Sie dies tun Steigern Sie die Kundenbindung UND neue Kunden gewinnen an deren Beibehaltung und Pflege Sie später arbeiten können.
Empfehlungsprogramme erstellen Markenbotschafter, und Sie können daran arbeiten, diese mit Apps wie zu erstellen UpPromote Und Empfehlungssüßigkeit. Sie müssen sich darauf konzentrieren, einen verlockenden Anreiz zu schaffen. Sie können es sowohl für Ihre aktuellen als auch für neue Kunden anwenden.
Ein gutes Beispiel für einen Anreiz eines Empfehlungsprogramms kann ein Rabatt von $25 auf den nächsten Einkauf des bestehenden Kunden sein, wenn die Person, die er geworben hat, einen Kauf tätigt. Machen Sie es noch attraktiver, indem Sie einem Freund einen Rabatt von 25% auf seinen ersten Einkauf schenken. Auf diese Weise gewinnt jeder, Ihr Empfehlungsprogramm Angebot lohnt sichund bestehende Kunden haben einen starken Anreiz, Wiederholungskäufe zu tätigen.
5. Erlauben Sie Kunden, Konten zu erstellen
Konten können das Leben der Kunden einfacher machen. Sie ermöglichen es ihnen, Versandinformationen, eine Historie der getätigten Einkäufe und sogar eine Wunschliste oder eine Favoritenliste zu speichern. Ermöglichen Sie Besuchern den Kauf ohne Konto, geben Sie ihnen aber auch die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen.
Sie möchten alle Komfortaspekte abdecken. Durch die Nutzung von Kundenkonten und Apps wie Wunschliste Plus, Wunschliste Held, Und Wünschen Um die Erstellung von Listen zu ermöglichen, können Benutzer problemlos Produkte, die sie lieben, nachkaufen und den Überblick über die Produkte behalten, die sie in Betracht ziehen. Darüber hinaus bieten Konten Informationen und Einblicke in das Kundenverhalten.
Das wiederum hilft Ihnen besser Analysieren und segmentieren Sie Ihr Publikum. Dadurch können Sie verbesserte Customer Journeys erstellen und mehr erreichen relevante Produktempfehlungen in Ihre Kampagnen ein, um Ihre CRR zu steigern.
Das bringt mich zu mehreren wichtigen Kundenbindungsstrategien im Zusammenhang mit der Personalisierung.
6. Senden Sie relevante E-Mails
E-Mail-Marketing ist möglicherweise das älteste Instrument im Bereich des digitalen Marketings. Am wichtigsten ist es wahrscheinlich das schärfste wenn es um die Kundenbindung geht. Durch die Analyse und Segmentierung Ihrer Zielgruppe können Sie mit jeder E-Mail, die Sie senden, relevant bleiben.
Wir alle erhalten täglich Dutzende, wenn nicht Hunderte von Werbe-E-Mails, und der Erhalt von Gutscheinen und Rabatten ist nichts Neues. Versuchen Sie es als Vermarkter Finden Sie einen sinnvollen Blickwinkel zum Erkunden.
Senden Sie beispielsweise einen Rabatt von 10% für die letzten zehn angesehenen Produkte oder 20% für die Produkte in einem verlassenen Warenkorb.
Indem Sie Ihre Werbe-E-Mails aufbewahren relevant für die Interessen Ihrer Kunden und auf ihr Kaufverhalten abgestimmt, werden Ihre Anreize besser dazu beitragen, Wiederholungskäufe zu fördern.
7. Personalisieren Sie Customer Journeys
Kundenreisen sind nicht linear. Die Leute besuchen möglicherweise Ihre Website, durchsuchen ihr Telefon oder ihren Desktop, öffnen eine E-Mail, klicken sich von einer anderen aus durch, springen zu Ihren Social-Media-Konten, um zu sehen, ob Sie Ankündigungen für Neuankömmlinge oder Rabatte haben, und so weiter.
Eine Customer Journey hat viele Wendungen. Um bestehende Kunden zum erneuten Kauf zu animieren, müssen Sie Folgendes tun Personalisieren Sie Ihre Kommunikation an jedem Berührungspunkt. Das erhöht die Konversionsraten und zeigt den Kunden auch, dass Sie aufmerksam sind.
Dadurch steigern Sie die Kundenzufriedenheit und machen es möglich es für die Leute schwieriger, dich im Stich zu lassen für den Wettbewerb.
8. Personalisiert Produktempfehlungen
Eine der besten Möglichkeiten, personalisierte Customer Journeys zu erstellen, ist neben der Anpassung Ihrer Kommunikation und Nachrichten die durch personalisierte Produktempfehlungen mit Apps wie VibeTrace Und Auch gekauft. Diese können Ihnen helfen bei:
- Auf Neuankömmlinge aufmerksam machen;
- Cross-Selling bestehender Kunden;
- Upselling für einen höheren AOV.
Wenn Sie es nicht verwenden Personalisierung in Ihren Marketingkampagnen, jetzt ist es an der Zeit anzufangen. Es erfordert die sogenannten Produktempfehlungs-Engines, die KI und robuste ML-Algorithmen verwenden, um das Kundenverhalten zu analysieren und die Produkte zu empfehlen, die für ihre Bedürfnisse und Wünsche am relevantesten sind.
Am Ende können Sie damit rechnen, eine zu erstellen gesunde, wunderbare Erfahrung.
Wie stellen Sie sicher, dass Sie Erfolg haben? Hier kommt die letzte, aber nicht unwichtigste Strategie zur Steigerung der CRR ins Spiel.
9. Sammeln Sie Feedback
A sinkende CRR zeigt an Die Leute haben woanders etwas Besseres gefunden. Ob es sich um bessere Produkte, verbesserten Kundensupport oder attraktivere Angebote und Programme handelt, können Sie nur vermuten.
Außer du AFragen Sie Ihre Kunden. Aber warten Sie nicht, bis Sie eine schlechte Kundenbindung feststellen. Kunden einbeziehen von Anfang an, ab dem Moment, in dem sie ihren ersten Einkauf tätigen. Verwenden Umfragen nach dem Kauf von Apps wie Verkleidung, Zigpoll, Und Weinrebe Fragen Sie nach dem Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft und nach möglichen Verbesserungen.
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie mehr als nur eine Conversion sind, indem Sie sie einbeziehen. So wie Kundenbindungs- und Empfehlungsprogramme ihnen das Gefühl geben, einbezogen zu werden, Helfen Sie ihnen, gehört zu werden indem wir aktiv ihr Feedback einholen.
Einwickeln
Sie fragen sich vielleicht, ob sich das alles lohnt. Ich möchte Sie daran erinnern, dass es so ist günstiger in der Pflege Wiederholungskaufverhalten statt dem Versuch, Erstbesucher zu konvertieren. Ihr größtes Kapital ist Ihr bestehender Kundenstamm – behandeln Sie ihn auch so.
Mit robuste Apps wie VibeTracekönnen Sie leistungsstarke Kundenbindungsstrategien anwenden, die den Umsatz steigern und das Wachstum beschleunigen. Und das alles, indem Sie Ihre Kunden einfach besser kennenlernen und dieses Wissen nutzen ihre Erfahrung verbessern.
Verschwenden Sie nicht noch mehr Zeit und verpassen Sie keine Verkäufe, und beginnen Sie noch heute mit der Entwicklung Ihrer Kundenbindungsstrategie. Machen Sie es zu einer Priorität und die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Erwähnte Apps:
Produkte & Dropshipping – Zendrop, DSler, Spocket
Kundendienst – Tidio
Kundenbindungsprogramme – Yotpo, Wachsen
Empfehlungsprogramme – UpPromote, Empfehlungssüßigkeit
Kundenkonten – Wunschliste Plus, Wunschliste Held, Wünschen
Produktempfehlungen – VibeTrace, Auch gekauft
Rückmeldung – Verkleidung, Zigpoll, Weinrebe
