Gebäude sinnvolle Beziehungen zu Kunden ist entscheidend für den Markenerfolg. Aber die Erstellung ansprechender Botschaften und effizienter Kampagnen hat sich bewährt eine größere Herausforderung als erwartet.
Datengesteuertes Marketing hat Einzug gehalten, um Vermarktern und Geschäftsinhabern dabei zu helfen, relevant zu bleiben.
Es gibt nichts, was Verbraucher mehr hassen als irrelevante Marketingkommunikation. Kunden Suchen Sie aktiv nach der Aufmerksamkeit von Marken, sie wollen, dass wir uns darum kümmern.
Das ist eine der größten Hürden für heutige Vermarkter – Kunden verstehen und wie Kombinieren Sie Personalisierung und Segmentierung um bessere Ergebnisse zu erzielen. Wir werden diese Kombination im heutigen Artikel besprechen, um Ihnen beim Start Ihrer neuen Marketingkampagnen zu helfen die einen besseren ROI generieren.
Beginnen wir mit den Grundlagen.
Was ist Segmentierung?
Segmentierung und Personalisierung führen manchmal zu Verwirrung bei Marketingbemühungen. Aber es gibt einen ganz deutlichen Unterschied:
Die Segmentierung erfolgt zum Nutzen des Vermarkters.
Das ist der Prozess der Aufteilung Ihres gesamten Kundenstamms kleinere Gruppen, sogenannte Segmente, vereint durch spezifische Eigenschaften. Diese Merkmale können sein:
- Demographisch – wie Alter und Beruf;
- Psychographisch – wie Persönlichkeitsmerkmale und spezifische Wünsche;
- Geografisch – Das erste, was mir in den Sinn kommt, ist natürlich der Standort;
- Verhalten – entsprechend der Art und Weise, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren;
- Bedarfsorientiert – entsprechend den individuellen Kundenanforderungen;
- Wertebasiert – nach Aspekten wie Kaufgewohnheiten und dem Wert jedes Einkaufswagens;
- Technografisch – nach technischen Spezifikationen wie dem Kanal und dem Gerät, über das Kunden Ihre Marke gefunden und mit ihr interagiert haben.
Du kannst Mischen und kombinieren Sie die Eigenschaften jedes Typs, um spezifische Kundensegmente zu erstellen, die Ihrem Unternehmen, Ihren Bedürfnissen und Zielen entsprechen.
Mit der Segmentierung kommen Sie weit – Erstellen Sie Segmente innerhalb Ihrer Segmente oder die sogenannten Hypersegmentierung.
Dies ist nicht immer ratsam, da zu enge Zielgruppen keinen Einfluss auf die Gesamtleistung Ihres Unternehmens haben, selbst wenn die Ergebnisse damit gut sind. In solch engen Segmenten wird es zu wenige Leute geben.
Aber welchen Vorteil hat es, sich die Mühe zu machen, Kunden zu segmentieren, selbst wenn Sie den Prozess dadurch überschaubarer machen? Kundendatenplattformen?
Warum und wann benötigen Sie eine Segmentierung?
Wie gesagt, das heutige Marketing ist datengesteuert. Um Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie Ihre Kunden kennen und zielgerichtete Kampagnen erstellen.
Das ist wo Segmentierung kommt ins Spiel. Wenn Sie Ihre Kunden segmentieren, bevor Sie Marketingkampagnen starten, erhalten Sie Folgendes: eine informierte Sicht auf Ihr Publikum. Die von Ihnen gesammelten Daten zeichnen ein detailliertes Bild von ihnen:
- Bedürfnisse;
- Gewohnheiten;
- Herausforderungen;
- Schmerzstellen;
- Präferenzen.
All diese unschätzbaren Informationen ermöglichen Ihnen das Basteln bedeutungsvolle Botschaften und gezielt ausführen Kampagnen, die konvertieren. Mithilfe der Daten können Sie eine effiziente Erzählung erstellen, die den Besonderheiten jedes Segments entspricht.
Das wiederum ermöglicht es Ihnen, Ihre Kampagnen nicht nur überzeugender, sondern auch überzeugender zu gestalten relevanter für jeden Einzelnen in Ihrer Zielgruppe.
Lesen Sie unseren Artikel zur RFM-Segmentierung für Shopify
Wie? Die Antwort lautet Personalisierung – die nächste Zutat für einen erfolgreichen Marketing-Mix.
Was ist Marketing-Personalisierung?
Der Hauptunterschied zur Segmentierung ist offensichtlich:
Die Personalisierung erfolgt zum Nutzen des Kunden.
Sobald Sie Ihre Zielgruppe besser kennen (durch das Sammeln von Daten und das Erstellen von Segmenten), können Sie damit beginnen, Einzelpersonen aus Ihren Segmenten anzusprechen. Das ist im Grunde One-to-One-Marketing.
Durch Personalisierungkönnen Sie das Benutzererlebnis schaffen, das sich die Kunden wünschen – oder noch besser: das, was sie wollen Nachfrage Ihrer Marke. Das ist das Mittel, um ihnen zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern.
Mithilfe der Personalisierung können Sie dem Kunden genau zeigen, wie Sie auf seine spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben eingehen und Probleme lösen. Dabei handelt es sich jedoch nicht um eine einmalige oder singuläre Aktivität.
Instrumente wie ein Fortgeschrittener Produktempfehlungs-Engine und dynamische Inhaltsänderungen für die Web-Personalisierung helfen Ihnen, die Reise Ihrer Kunden durch Personalisierung zu gestalten. Diese Journeys sind nicht linear und Sie müssen an jedem Berührungspunkt mithalten, wenn Sie möchten, dass die Leute konvertieren.
Aber das sind nicht die einzigen Gründe, warum Sie mit der Personalisierung Ihrer Kampagnen beginnen müssen. Mal sehen, was sonst noch passiert!
Warum und wann sollte Personalisierung verwendet werden?
Der Ausgangspunkt für Ihre Personalisierungsbemühungen sollte immer sein die Absicht des Kunden. Es kann sich an jedem Berührungspunkt mit Ihrem Unternehmen ändern. Durch das Sammeln und Segmentieren von Daten können Sie Rückschlüsse auf ihre Absichten ziehen.
Daraus können Sie schließen:
- Bei was Etappe auf ihrer Reise sind Ihre Kunden – vom Bewusstsein zum Handeln.
- Sind Kunden Schwierigkeiten erleben mit dem Abschluss eines Kaufs?
- Was mögliche Einwände Haben sie das Ergebnis, dass sie nicht konvertieren?
- Sind sie zur Konvertierung bereit oder ist dies erforderlich? mehr Anreize (wie kostenloser Versand oder ein exklusiver Rabattcode)?
In diesem Sinne müssen Sie sich bewerben Personalisierung an jedem Touchpoint – mit jedem Inhalt auf jeder Plattform und jedem Kommunikationskanal. Wenn Sie beispielsweise E-Mail-Kampagnen starten, verwenden Sie eine Produktempfehlungs-Engine, um jedem einzelnen Kunden basierend auf seiner Kaufhistorie relevante Produkte vorzuschlagen.
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Wenn der Touchpoint Ihre Website ist, Nutzen Sie Web-Personalisierungstools für dynamische Content-Änderung, um beispielsweise ähnliche Produkte für Upselling oder ergänzende Produkte für Cross-Selling anzuzeigen.
Um Ihnen eine bessere Vorstellung davon zu geben, wie sich Personalisierung und Segmentierung unterscheiden, schauen wir uns weitere Beispiele an. Lesen Sie also weiter!
Was ist zuerst zu tun und wie vergleichen sie sich?
Segmentierung und Personalisierung Hand in Hand gehen wenn es um digitales Marketing geht. Einige Vermarkter machen den Fehler, die Segmentierung aus Gründen der Personalisierung abzulehnen, während andere sich strikt an die Erstellung von Segmenten halten und nicht den nächsten Schritt unternehmen.
Die Wahrheit ist, dass man das eine nicht auf Kosten des anderen tun darf. Im Gegenteil: Sammeln Sie Ihre Daten, graben Sie tief und nutzen Sie alle verfügbaren Informationen Teilen Sie Ihren Kundenstamm auf in Segmente, die für Ihre Geschäftsziele relevant sind. Und dann, Personalisieren Sie Ihre Kommunikation, passen Sie es an die Besonderheiten jedes Segments an.
Wenn Sie Ihre Nachrichten für jeden Kunden in Ihren Segmenten personalisieren, zeigen Sie ihm Folgendes:
- Du kenne sie;
- Du ihre Bedürfnisse und Wünsche verstehen;
- Du sich darum kümmern, was sie wollen und haben uns die Mühe gemacht, genau das zu liefern.
Das geht über die bloße Verwendung des Namens eines Kunden in Ihrem E-Mail-Marketing hinaus. Ein Name kann Kunden nicht zeigen, dass Sie sie kennen, geschweige denn, dass Sie sie verstehen. Aber deshalb ist die Personalisierung stark auf Daten angewiesen.
Wenn Sie Daten sammeln und in Segmente aufteilen, können Sie die Personalisierung weiter vorantreiben. Im Folgenden beantworten wir die Gründe, warum Sie die beiden Strategien kombinieren müssen.
Warum sollten Sie beides tun?
Es könnte verlockend sein, bei nur einem zu bleiben, da es einfacher ist und schneller angewendet werden kann. Sie sollten jedoch zunächst Ihren Kundenstamm segmentieren und dann Ihre Botschaften auf die verschiedenen Segmente ausrichten.
Heute, Kunden benötigen personalisierte Erlebnisse. Sie erwarten es jedes Mal, wenn sie Ihre E-Mails öffnen oder Ihre Website besuchen. Wenn Sie Segmentierung und Personalisierung kombinieren, können Sie eine erstellen personalisiertes Erlebnis an jedem Berührungspunkt und ein Mehr formen wunderbare Customer Journey.
Kundenreisen verlaufen nicht linear. Wenn Sie daher sowohl Segmentierung als auch Personalisierung nutzen, können Sie die Aufmerksamkeit der Kunden erregen und das Interesse wecken unabhängig von der Bühne Sie befinden sich am Berührungspunkt, an dem die Interaktion stattfindet.
Hier sind nur einige Beispiele für den Vergleich von Segmentierung und Personalisierung:
| Idee | Segmentierung | Personalisierung |
| Nutzung von Produktempfehlungen | ✅ | |
| Filtern Sie Kunden, die in den letzten 30 Tagen gekauft haben | ✅ | |
| Filtern Sie Kunden, die in den letzten 90 Tagen nichts gekauft haben | ✅ | |
| Verwendung des Vornamens in Betreffzeilen | ✅ | |
| Bedingte Anzeigeinhalte für Männer und Frauen | ✅ | ✅ |
| Filtern Sie Kunden mit höherem Einkommen | ✅ | |
| Filtern Sie Kunden nach Warenkorbwerten | ✅ | |
| Senden Sie Warnungen zu niedrigen Lagerbeständen für Produkte in „Favoriten“ | ✅ | |
| Bieten Sie Treuerabatte und Werbeaktionen an | ✅ | |
| Versenden Sie Geburtstagsgeschenke und Gutscheine | ✅ | |
| Standortbezogene Erlebnisse | ✅ | ✅ |
Unter, Wir untersuchen spezifische Szenarien um Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, was beides bedeutet und wie sie miteinander verknüpft sind.
Ideen und Beispiele zur Kundensegmentierung
Lassen Sie uns einige der Szenarien in der Tabelle oben untersuchen – solche, die ausschließlich auf Segmentierung basieren:
1. Filtern Sie Kunden, die in den letzten 30 Tagen gekauft haben
Das sind die heißesten Hinweise, die Sie derzeit haben. Wenn Sie ein solches Segment erstellen, öffnen Sie die Türen dazu Cross-Selling und Up-Selling.
Am wichtigsten ist jedoch, dass diese Personen die meiste Aufmerksamkeit schenken, wenn Sie sie mit einer neuen Werbeaktion überhäufen oder die Einführung eines neuen Produkts ankündigen.
Aber wenn Sie die herzlichsten Leads finden können, können Sie das auch Finden Sie die kältesten? Nehmen wir an, Personen, die in den letzten 90 Tagen nichts gekauft haben. Diese Leute kehren möglicherweise nie wieder zu Ihrem Online-Shop zurück.
Um sie zu aktivieren, können Sie spezielle Rabatte oder jede Art von Anreiz nutzen, um sie wieder in Ihr Geschäft zu bringen. Keine Personalisierung, nur ein solider Rabatt von 20% für alle, die in den letzten 90 Tagen nichts gekauft haben.
2. Filtern Sie Kunden mit höherem Einkommen
Wenn Sie einen Online-Shop besitzen, bieten Sie höchstwahrscheinlich eine breite Produktpalette an – von günstigen Angeboten bis hin zu teuren Artikeln. Das Erstellen von Segmenten basierend auf dem Einkommen kann Ihnen dabei helfen, zu verstehen, wie Sie Ihr Einkommen gestalten Kampagnen für Kunden mit unterschiedlicher Kaufkraft.
Sagen wir Sie haben gerade ein neues Luxusjournal für Geschäftsfrauen hinzugefügt, die den Überblick über ihre Gewohnheiten und Finanzen behalten möchten.
Es ist in Leder gebunden, kann personalisiert werden und wird mit einem Luxusstift geliefert. Ihr Neuzugang ist bemerkenswert, wird aber Kunden, die Aufkleber und Nachfüllpackungen kaufen, nicht ansprechen, oder?
Wenn Sie Ihr Produktsortiment erweitern und Ihre Kunden auf Neuankömmlinge aufmerksam machen möchten, werden Sie von großem Nutzen sein, wenn Sie die Einkommensschichten Ihrer Zielgruppe kennen. Auf diese Weise können Sie alarmieren die Menschen, in deren Einkommensbereich das Produkt passt.
3. Filtern Sie Kunden nach Warenkorbwerten
Leute, die dreimal im Monat einkaufen und haben durchschnittliche Bestellwerte (AOV) von $15 unterscheiden sich stark von denen, die einmal im Monat bestellen, aber am Ende ein $250 AOV erhalten.
Wenn Sie Kunden nach ihrem durchschnittlichen Bestellwert segmentieren und wissen, was sie in ihren Einkaufswagen haben Und wie viel es wert ist, mit dem Sie sie gezielt ansprechen können verschiedene Angebote, um ihren AOV zu erhöhen.
Sie können diese Informationen auch ohne zusätzliche Personalisierung für Cross-Selling nutzen.
Nehmen wir an, hundert Menschen haben bei Ihnen ein Luxusjournal gekauft. Wenn sie das nächste Mal in Ihr Geschäft zurückkehren und vielleicht den oben beschriebenen Neuzugang in ihren Warenkorb legen, locken Sie sie mit einem Rabatt von 25%, wenn sie ein zweites kaufen.
Bieten Sie 2 zum Preis von 1, wenn sie einen der schönen Parker-Stifte, die Sie in Ihrem Geschäft haben, zusammen mit einem Tagebuch kaufen.
Wie Sie sehen, ist das Potenzial der Segmentierung grenzenlos. Sie können es mit kombinieren Popups und ein Glücksrad, exklusive Gutscheine, usw. Aber nur, wenn Sie Details zu den Personen haben, die Ihr Geschäft besuchen und mit Ihren Kampagnen interagieren, und wenn Sie diese segmentieren.
Um Ihre Bemühungen auszugleichen lohnender und effizienter, müssen Sie Ihr Wissen über Ihre Kunden mit Personalisierung kombinieren.
Im Folgenden geben wir einige Beispiele für Personalisierungsszenarien und Ideen, die Ihnen bei der Nutzung der Daten helfen sollen.
Ideen und Beispiele für Marketing-Personalisierung
Die Personalisierung basiert auf Daten, sodass Sie Nachrichten so anpassen können, als ob Sie eine hätten Eins-zu-Eins-Interaktion mit den Kunden. Nehmen wir drei Personalisierungsbeispiele aus der obigen Tabelle:
1. Verwendung von Produktempfehlungen
Große und kleine Einzelhändler können davon stark profitieren Produktempfehlungen. Diese können per E-Mail versendet werden, auf Ihrer Website durch dynamische Inhaltsänderungen auftreten und sogar im dynamischen Anzeigen-Retargeting auftauchen.
Um dies zu erreichen, benötigen Sie Informationen darüber individueller Suchverlauf, Surf- und Kaufverhalten, Kampagnen- und Website-Engagement. Websites wie Etsy und Lowe's Machen Sie eine eindrucksvolle Demonstration der Verwendung von Produktempfehlungen.
Wenn Sie auf deren Homepage landen, werden Ihnen sofort empfohlene Suchanfragen oder Kategorien zum Durchsuchen angezeigt. Das erleichtert die Benutzerreise.
Etsy ändert diese Homepages sogar dynamisch basierend auf dem Standort von dem aus Sie auf die Website zugreifen. Probieren Sie es selbst mit einem VPN aus. Überlegen Sie, welche Empfehlungen Sie Ihren Kunden geben könnten, aber vor allem: Warum genau diese?
2. Verwendung des Vornamens in Betreffzeilen
Auch wenn die meisten Kunden etwas mehr verlangen, als nur ihren Namen in eine E-Mail zu schreiben, ist dies der Fall immer noch ein kraftvoller Weg mit Menschen in Kontakt treten. Sobald sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mitteilen, können Sie sie jederzeit und überall erreichen.
Sorgen Sie dafür, dass diese Interaktion zählt. Sie können den Vornamen in E-Mails zum Warenkorbabbruch verwenden eine emotionale Reaktion hervorrufen.
Der Vorname hilft Ihnen dabei, Kaltkontakte zu reaktivieren und erneut anzusprechen, und zeigt Menschen, die Ihnen am Herzen liegen, wenn Sie auf den Punkt gebrachte Nachrichten wie Bestellnachverfolgungs-E-Mails senden.
Nicht zuletzt die Verwendung ihres Vornamens im Betreff hebt die E-Mail hervor vom ganzen Lärm im Posteingang des Kunden.
3. Senden Sie Warnungen zu niedrigen Lagerbeständen für Produkte in „Favoriten“
Online-Shops bieten Besuchern die Möglichkeit dazu Markieren Sie Produkte als Favoriten und erstellen Sie Listen Anstatt den Überblick über alles, was ihnen gefällt, in einem Einkaufswagen zu behalten, der nie zur Kasse gelangt. Die Favoritenliste ist eine unschätzbar wertvolle Informationsquelle.
Es gibt verschiedene Gründe, warum Menschen dort Produkte ablegen:
- Sie sind noch nicht bereit zum Kauf;
- Sie möchten nicht den Überblick über die Produkte verlieren, die sie in Betracht ziehen.
- Sie möchten Alternativen vergleichen;
- Sie warten auf einen Rabatt und so weiter.
Wenn Sie die gesammelten Informationen nutzen, um Ihre Kunden zu verstehen, können Sie bessere Anreize für den Kauf der Produkte in ihrer Favoritenliste bieten.
Analysieren Sie das Kaufverhalten. Wenn Ihr Kunde Rabattkäufer ist und auf eine Sonderaktion wartet, senden Sie ihm eine E-Mail mit einer Warnung bei niedrigem Lagerbestand und einem Rabattcode. Wenn sie Produkte vergleichen, senden Sie eine Benachrichtigung für ein Produkt, bei dem es sich um ein Upsell handelt, und bieten Sie ihnen beim nächsten Einkauf einen Rabatt von 10% an.
Nutzen Sie die Personalisierung, um die Bindung der Kunden an Ihr Unternehmen aufrechtzuerhalten und neue Wege zu finden, sie bei jedem Schritt zu begeistern.
Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Sie Ihr Geschäft ankurbeln und annehmen können ein Schritt zum Erfolg und bessere Ergebnisse. Wenn Sie Ihre Daten an einem Ort sammeln und Ihren Kundenstamm segmentieren, können Sie mit der Personalisierung von Nachrichten beginnen Machen Sie aus einmaligen Einkäufen treue Kunden.
Alles nur, weil du Leute kennengelernt hast in erster Linie Voraussetzung – Sie haben die Customer Journey an jedem Punkt der Interaktion mit Ihrem Unternehmen personalisiert.
Um zusammenzufassen
Segmentierung und Personalisierung sind nicht zwei konkurrierende Marketingstrategien. Im Gegenteil, sie wirken zusammen, um Ihnen dabei zu helfen, Kunden überall dort zu erreichen, wo sie sich befinden, mit der relevantesten Marketingbotschaft, die möglich ist.
Das heutige datengesteuerte Marketing hat diese beiden Strategien äußerst nützlich gemacht. Sie ermöglichen es Ihnen jeden Kunden individuell ansprechen.
Sie können verschiedene Taktiken und Instrumente verwenden, um Ihre Nachrichten zu personalisieren und sie für verschiedene Personen in den verschiedenen von Ihnen erstellten Segmenten relevant zu machen.
Viele Vermarkter und Geschäftsinhaber bleiben bei der Segmentierung stehen oder wenden keine der beiden Strategien an. Wenn Sie sie kombinieren, stehen Sie dazu Steigern Sie die Ergebnisse Ihrer gesamten Marketingstrategie.
Wenn Sie Segmentierung und Personalisierung nutzen möchten – von E-Mails bis hin zu Web und Anzeigen, schauen Sie sich das an All-in-one-VibeTrace-Marketingplattform. Buchen Sie noch heute Ihre Demo!
