In den letzten zwei Jahren begann sich die Personalisierung von Inhalten im E-Commerce durchzusetzen. Das Versprechen von E-Commerce-Personalisierung begann vor 10 Jahren bei Amazo. Dienste von Drittanbietern machen es auch für kleinere Websites einfach und erschwinglich, sie zu verwenden.
2014 wird die Personalisierung von Inhalten noch stärker in E-Commerce-Strategien präsent sein. Zusammen mit Marketing-Automatisierung, es ist Teil der Trends im E-Commerce-Marketing.
Laut Umfragen sind über 70% der Verbraucher frustriert, wenn sie Inhalte, Angebote oder Anzeigen besuchen, die nicht ihren Interessen entsprechen.
Erste Schritte mit E-Commerce-Personalisierung
Zunächst müssen Sie sich entscheiden, aus welchem Hauptgrund Sie Personalisierung in Betracht ziehen:
- Konversionsrate erhöhen
- Kundenbindung steigern
- bauen Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden auf.
Es ist wichtig zu wissen, was es ist, wegen der Kosten, die mit entsprechenden Taktiken verbunden sind. Wahrscheinlich werden Sie eine Mischung wählen, die gut zu einem passt End-to-End-Tool zur personalisierten Marketingautomatisierung.
Welche Teile Ihres Shops können personalisiert werden?
In Kürze kann fast alles personalisiert werden, um den Kundeninteressen gerecht zu werden. Es gibt immer ein Gleichgewicht zwischen Geschäftsinteressen (was verkaufen, um mehr Geld zu verdienen) und Interessen der Kunden beim Kaufen. Und diese beiden Dinge überschneiden sich nicht.
Webseite: Startseite
Best Practices umfassen:
- neueste Kategorien, für die ein bestimmter Benutzer Interesse gezeigt hat;
- neuste Produkte, die dem Shop hinzugefügt wurden;
- Verkäufe und Sonderangebote;
- am meisten gekaufte Produkte;
Website: Kategorieseiten
Hier Verkaufsförderung ist wichtig. Es ist sehr sinnvoll, in einer obersten Zeile die am häufigsten gekauften Produkte anzuzeigen, die der aktuellen Kategorie entsprechen, oder eine bestimmte Marke, für die Sie eine höhere Gewinnspanne haben.
Aus unserer Erfahrung Empfehlungen aus der ersten Reihe Beeinflussung des Umsatzes durch 60%.
Filter beachten: wäre toll, wenn du die Filterergebnisse mit deinen Empfehlungen abgleichen könntest.
Website: Produktseiten
Produktseiten enthalten normalerweise 2 Widgets mit Produktempfehlungen. Sie sollten immer den Produktinteressen der Benutzer wie Farbe, Marke, Größe entsprechen.
- ähnliche Produkte (Upselling)
- Cross-Selling-Produkte
Während ähnliche Produkte einfach zu generieren sind, kann der Cross-Selling-Teil ein automatisiertes System sein, um eine Tasche mit Schuhen (Ergänzungsartikeln) abzugleichen, oder die Algorithmen könnten einen manuellen Abgleich von Kategorien handhaben. Dies ist am Anfang sehr nützlich, wenn Sie nicht über viele Daten verfügen, mit denen Sie spielen können.
Personalisierung von E-Mail-Inhalten
Es gibt zwei Arten von E-Mail-Inhalten, die personalisiert werden können:
- einfacher Text (verwenden Sie den Namen Ihres Kunden)
- Inhalt (Bilder, Produkte)
Bei der zweiten wird der Inhalt basierend auf den letzten Aktionen im Shop oder früheren Einkäufen personalisiert.
Um die Klickrate zu erhöhen, ist es in Newslettern wichtig, relevante Produkte anzuzeigen, wahrscheinlich diejenigen, an denen der Benutzer großes Interesse gezeigt hat.
In Transaktions-E-Mails, auch bekannt als E-Mail-Retargeting Sie handeln basierend auf einem bestimmten Benutzerstatus: verlassener Warenkorb, Retargeting der Suche, neuer Benutzer. All dies kann auf eine kleine Gruppe von Produkten bezogen werden, an denen er interessiert war. Hier ist es sehr einfach
Mobile App: Push-Benachrichtigungen und SMS/Textnachrichten
Da es sich um Textnachrichten handelt, gibt es hier ein paar Dinge zu personalisieren: Name, ganz bestimmte Kategorie oder Produkt. Es gibt einige großartige Ergebnisse mit diesen Nachrichten auf:
- Erinnerungen (Ablauf von Sonderangeboten)
- Aufgabe des Einkaufswagens
- rechtliche Dinge, wie Versicherungsablauf
Personalisierung von Inhalten
Produktempfehlungen
Personalisierte Produktempfehlungen kann Käufern dabei helfen, Produkte oder Dienstleistungen schneller zu entdecken und E-Commerce-Umsätze zu steigern.
Beispiele für Produktempfehlungsalgorithmen
Es gibt einige gängige Algorithmen, die von allen in ihrer Kommunikationsstrategie verwendet werden. Entscheidend ist die Relevanz, die Übereinstimmung mit den Kundeninteressen.
- Bezogen auf die Suche
- Ähnliche Käufer kauften auch
- Meist angesehene Produkte
- Beliebt bei ähnlichen Käufern
Banner
Banner sind auch eine gute Möglichkeit, die Benutzererfahrung in Ihrem E-Commerce-Shop zu personalisieren. Viele der tatsächlichen Banner aktuelle Kampagnen für Marken oder Sonderaktionen bewerben. Diese können zum Beispiel basierend auf Kundenpräferenzen in Marken geändert werden.
Wenn Sie beispielsweise zwei laufende Kampagnen für Nikon und Canon haben, kann ein Banner, das sich an Nikon-Fans richtet, dem Benutzer auf der ganzen Website folgen.
Die besten Möglichkeiten, die Konversion durch Personalisierung zu steigern
Der Schlüssel von Personalisierung von Inhalten ist es, den Benutzer zu identifizieren, den Sie ansprechen möchten, und möglichst viele relevante Daten über ihn zu sammeln. Datenquellen:
- Kaufhistorie
- Vor-Ort-Aktivität (besuchte Kategorien, interessierte Preisspanne)
- Quelle des Besuchs (falls von Sonderaktion kommend)
- Soziale Medien (ist Ihr Fan auf Facebook?)
Wenn Sie diese zusammenmischen, können Sie die Daten erhalten, die Sie benötigen, um eine hervorragende personalisierte Benutzererfahrung zu bieten. Diese Taktik ist sehr vernünftig, daher ist es besser, nur mit Profis zu arbeiten.
Zusammenfassen
Personalisierung ist eine starke Marketing-Taktik Dadurch können Online-Händler das Einkaufserlebnis verbessern und gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen und eine bessere Kommunikation aufbauen erhöhte Verkaufskonversionen.
