Über AfB
AfB mit Hauptsitz in Ettlingen, Deutschland, ist Europas größtes gemeinnütziges IT-Unternehmen, das sich für die Reduzierung von Elektroschrott und die Förderung von Energieeinsparungen einsetzt. Ihr Geschäftsmodell basiert auf der Aufarbeitung und Vermarktung ausgedienter IT-Hardware, die dann in ihren Shops in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Frankreich oder über ihre Online-Shops verkauft wird www.afbshop.de (Deutschland) und www.afbshop.at (Österreich).
AfBs einzigartige Herausforderung
Da es damals zwei aktive Online-Shops in Deutschland und Österreich gab, war es Mona, der Online-Marketing-Teamleiterin von AfB, besonders wichtig, Folgendes zu erreichen:
- Verbessern Sie die Markenbekanntheit und steigern Sie die Online-Präsenz der Marke.
- Erweitern Sie das Zielmarktprofil von AfB, um Neuentdeckungen einzubeziehen und nicht nur Menschen, die ihre Offline-Shops besucht haben.
Um dies zu erreichen, wählte sie einen Multi-Channel-Ansatz; Diversifizierung der digitalen Präsenz von AfB aus nur einem Newsletter und eine Website für Affiliate-Marketing, soziale Medien, Retargeting und seit Kurzem auch SEO.
Monas Bemühungen führten zu einem großen Wachstum für AfB außer ihr Online-Umrechnungskurse waren immer noch nicht da, wo sie sein wollte.
Aus diesem Grund begann sie, nach einem Partner zu suchen, der dem Kunden das Maß an Engagement, Personalisierung und Bindung bieten konnte, das sie für ihre Marke brauchte.
Und sie war sich darüber im Klaren, welches Maß an Unterstützung sie suchte! Sie wollte etwas Klares und Bedeutsames sehen Verbesserung der Conversion-Rate von AfB innerhalb des ersten Monats und eine bessere Targeting-Strategie, die jedem Kunden ein personalisierteres Erlebnis bietet, eine Lösung, die den Kunden auf dem schnellsten und bequemsten Weg zu dem führen kann, was er wollte und brauchte, und so höhere Chancen auf einen Verkaufsabschluss gewährleistet.
Und Digitaler Assistent passte perfekt.
Die digitale Assistentenlösung
Digital Assistant bietet AfB die Möglichkeit, gezielter mit Kunden in Kontakt zu treten. Digital Assistant lernt die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Gewohnheiten jedes Kunden kennen, um jederzeit personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Dadurch kann Digital Assistant den Kunden schneller mit dem verbinden, was er möchte, was zu einer höheren Konversionsrate führt. Digital Assistant schafft für jeden Kunden, der die Website besucht, ein maßgeschneidertes, unaufdringliches Erlebnis, das ihm eine nahtlose Navigation auf der Website ermöglicht.
Für AfB hat sich Digital Assistant nahtlos in die Website integriert und alle aktuellen Bemühungen bereichert.
Wenn Menschen die Website besuchen, werden ihnen basierend auf ihrem Verhalten relevante und personalisierte Inhalte präsentiert. Unter Nutzung der Digital Assistant Toolkit-Funktionen wie Problem Solver hat AfB Echtzeit-Messaging, Angebote und Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung implementiert, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
Durch die Einführung neuer und effektiverer Methoden, um genau zu erfahren, was ihre Kunden wirklich wollen, hat AfB ein tieferes Verständnis ihrer Kunden entwickelt.
Implementierung
Der Implementierungsprozess von AfB dauerte weniger als sechs Wochen.
Der Prozess begann mit mehreren Interviews, um AfB besser zu verstehen: seine Eigenheiten, Bedürfnisse und wo Digital Assistant die Website verbessern könnte.
Anschließend erhielten sie einen Performance Blueprint, einen Plan, der auf Daten aus Interviews und anderen Kampagnen basiert, die für andere Unternehmen derselben Branche durchgeführt wurden.
Der Leistungsentwurf hob jede Seite der AfB-Website hervor und gab Empfehlungen, wo Digital Assistant sein Publikum unterstützen und einbinden könnte. Nachdem AfB ihren Entwurf genehmigt hatte, wurde Digital Assistant auf ihrer Website eingeführt.
Der Aufprall
AfB verzeichnete seit der Einführung vor etwas mehr als 6 Monaten einen Anstieg der Conversions um 881 TP3T, von 2,411 TP3T vor Digital Assistant auf 4,261 TP3T!
„Unsere Conversion-Rate ist für unser Geschäft von entscheidender Bedeutung. Wir werden immer große Aufmerksamkeit darauf richten. Deshalb ist Digital Assistant für uns eine so attraktive Lösung – es ist eine dynamische Software, die uns Raum für Wachstum bietet und eine wirklich maßgeschneiderte Lösung, die am besten für unser Unternehmen funktioniert.“ Mona, Online-Marketing-Teamleiterin.
Für Mona und AfB, Digitaler Assistent wie die von Vibetrace bereitgestellte Lösung ist die perfekte Lösung für ihr Unternehmen – sie ist fortschrittlich, es gibt immer neue Funktionen und viel Raum für Wachstum.
AfB freut sich nicht nur über mehr Verkäufe und höhere Konversionsraten, sondern seine Kunden genießen dank der umfangreichen Funktionen des Digital Assistant auch wertvolle, maßgeschneiderte und persönliche Erlebnisse.
Informationen und Haftungsausschluss
„Der Inhalt dieses Artikels basiert auf einer früheren Fallstudie von VE Global, einem Unternehmen, das nicht mehr existiert. Wir haben die besprochene Technologie übernommen und verbessert, und die Erkenntnisse bleiben wertvoll für das Verständnis der Verbesserungen, die wir an einem ähnlichen Produkt vorgenommen haben.“
