Customer Lifetime Value – Definition, Formel, Rechner

Der Customer Lifetime Value ist eine wichtige Kennzahl, die Ihre Geschäftsbeziehung mit dem Kunden widerspiegelt. 

Das Wachstum und die Skalierung eines Unternehmens erfordern, dass Sie alle entscheidenden Kennzahlen aufspüren, um Ihr Unternehmen zu leiten. Sie brauchen richtige Einblicke, um fundierte Entscheidungen zu treffen und zu wissen, wie viel Geld Sie in Ihre Marketingbemühungen investieren sollten, um mehr Kunden zu gewinnen und gleichzeitig die bestehenden zu halten.

Indem Sie die Aktivitäten Ihrer Kunden verstehen, können Sie sich ein Bild von ihrer Reise machen und berechnen, wie viel Sie für die Kundenakquisitionskosten ausgeben müssen.

Was ist der Customer Lifetime Value?

Der CLV ist eine wertvolle Kennzahl für Unternehmen, da er ihnen hilft, ihre Ressourcen und Investitionen in die Kundengewinnung und -bindung zu priorisieren. Indem sie den Wert jedes Kunden für ihr Unternehmen verstehen, können Unternehmen fundierte Entscheidungen darüber treffen, welche Kunden sie ansprechen und wie viel sie in deren Gewinnung und Bindung investieren.

Darüber hinaus kann CLV Unternehmen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie das Kundenerlebnis verbessern können, um die Kundenbindung und den Lebenszeitwert zu erhöhen.

Customer Lifetime Value-Formel

Die resultierende Zahl stellt den durchschnittlichen Gewinn dar, den ein Unternehmen von jedem Kunden über die gesamte Dauer seiner Beziehung erwarten kann.

Customer Lifetime Value nach Branche

Industrie	Kundenlebensdauer-Umsatz
Beratungsunternehmen für den Geschäftsbetrieb	$385,000
Beratungsunternehmen im Gesundheitswesen	$328,600
Gewerbliche Versicherungsgesellschaft	$321,000
Finanzberatungsfirma	$164,000
Firma für digitales Design	$91,000
Medizinische Abrechnung	$88,300
HLK	$47,200

Die bereitgestellten Daten zeigen den Customer Lifetime Value (CLV) für verschiedene Branchen. Der CLV stellt den Geldbetrag dar, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu diesem Unternehmen voraussichtlich für ein Unternehmen ausgeben wird. Die Daten stammen von FirstPageSage.

Die Daten decken sieben verschiedene Branchen ab.

Für jede Branche wird der durchschnittliche CLV angegeben, mit Werten von $47.200 für HVAC bis $385.000 für Business Operations Consulting Firm.

Diese Werte geben den geschätzten Umsatz an, den ein Kunde im Laufe seiner Lebensdauer für ein Unternehmen in der jeweiligen Branche generieren kann.

Diese Informationen können für Unternehmen in den genannten Branchen nützlich sein, um ihre Leistung und Rentabilität zu bewerten, indem sie ihren eigenen CLV mit dem Branchendurchschnitt vergleichen. Darüber hinaus können Sie diese Daten verwenden, um die potenzielle Rentabilität von Investitionen in Unternehmen in diesen Branchen zu bewerten.

Wie kann man den Customer Lifetime Value verfolgen?

Es stehen verschiedene Tools zur Verfügung, mit denen Unternehmen den Customer Lifetime Value (CLV) und zugehörige Kennzahlen verfolgen können. Hier sind einige beliebte Tools zum Verfolgen von CLV:

Excel: Für die Nachverfolgung von CLV ist Excel ein einfaches und häufig verwendetes Tool. Es ermöglicht Ihrem Unternehmen, benutzerdefinierte Tabellenkalkulationen mit Verbraucherdaten und KPIs zu erstellen sowie Diagramme und Grafiken zu erstellen, um Muster im Laufe der Zeit zu visualisieren.

CRM-Software: CRM-Software ist ein komplexeres Tool, mit dem Ihr Unternehmen Kundeninteraktionen und -verhalten überwachen und Berichte zu kritischen Kennzahlen wie dem CLV bereitstellen kann. Salesforce, HubSpot und Zoho CRM sind Beispiele für beliebte CRM-Tools.

BI-Software: Business Intelligence (BI)-Software ist eine fortschrittlichere Technologie, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, eine Vielzahl von Metriken in Echtzeit zu messen, einschließlich CLV. Tableau, Power BI und Domo sind Beispiele für beliebte BI-Tools.

Software zur Marketingautomatisierung: Marketing-Automatisierungssoftware wie Marketo und Pardot kann auch verwendet werden, um den CLV zu messen, indem Kundeninteraktionen automatisiert und ihr Verhalten über viele Kanäle hinweg verfolgt werden.

Letztendlich hängt das beste Tool zum Nachverfolgen von CLV von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und den Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen ab. Durch die Auswahl des richtigen Tools für Ihr Unternehmen können Sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und Ihren CLV im Laufe der Zeit optimieren.

Wie oft sollten Sie den Customer Lifetime Value überprüfen?

Die Häufigkeit, mit der Sie den Customer Lifetime Value (CLV) überprüfen sollten, hängt von der Art Ihres Unternehmens und der Geschwindigkeit ab, mit der sich das Kundenverhalten ändert. Im Allgemeinen sollten Unternehmen den CLV in regelmäßigen Abständen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den Kundenwert optimieren und fundierte Entscheidungen über Strategien zur Kundengewinnung und -bindung treffen.

Für die meisten Unternehmen ist es eine gute Faustregel, den CLV vierteljährlich oder jährlich zu überprüfen. Dies lässt genügend Zeit, um ausreichende Daten zum Kundenverhalten zu sammeln und auf der Grundlage dieser Daten fundierte Entscheidungen zu treffen. Wenn Ihr Unternehmen jedoch häufig Änderungen im Kundenverhalten erlebt, kann es erforderlich sein, den CLV häufiger zu überprüfen, z monatlich oder sogar wöchentlich.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass der CLV eine Schätzung und keine genaue Berechnung ist. Es ist wichtig, den CLV als Leitfaden für fundierte Entscheidungen über Ihr Unternehmen zu verwenden, aber er sollte nicht die einzige Metrik sein, die zur Bewertung der Unternehmensleistung verwendet wird. Durch die Überwachung des CLV zusammen mit anderen wichtigen Kennzahlen können Unternehmen einen ganzheitlicheren Überblick über ihre Leistung erhalten und datengesteuerte Entscheidungen treffen, die das langfristige Wachstum vorantreiben.

Customer Lifetime Value-Rechner

Möchten Sie Ihren Kundenzeitwert berechnen? Verwenden Sie unseren einfachen Rechner unten.

Wichtige Dinge zum Customer Lifetime Value

Hier sind einige wichtige Dinge, die Sie über den Customer Lifetime Value (CLV) wissen sollten:

Stellt den Gesamtwert eines Kunden für ein Unternehmen dar. Der CLV berücksichtigt die vom Kunden erzielten Einnahmen, die Kosten für die Gewinnung und Bindung des Kunden und die voraussichtliche Dauer, für die der Kunde Kunde bleibt.

Bietet Einblick in den langfristigen Wert eines Kunden. Indem Sie den Wert eines Kunden im Laufe der Zeit verstehen, können Sie fundierte Entscheidungen über Strategien zur Kundenakquise und -bindung treffen.

Kundenverhalten, Marktbedingungen und Wettbewerbsdruck wirken sich auf den CLV aus. Durch die Überwachung dieser Faktoren können Sie den CLV Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit optimieren und das langfristige Wachstum vorantreiben.

Schätzung und keine genaue Berechnung. Es ist wichtig, den CLV als Leitfaden für fundierte Entscheidungen über Ihr Unternehmen zu verwenden, aber er sollte nicht die einzige Metrik sein, die zur Bewertung der Unternehmensleistung verwendet wird.

Insgesamt ist der CLV eine wichtige Kennzahl für Unternehmen, die langfristiges Wachstum vorantreiben und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen möchten.

Metriken in Bezug auf den Customer Lifetime Value

Es gibt mehrere Metriken in Bezug auf den Customer Lifetime Value (CLV), die Unternehmen verwenden können, um ihren CLV im Laufe der Zeit zu verfolgen und zu optimieren. Einige dieser Metriken umfassen:

Vbetrace kann Ihnen dabei helfen, den Customer Lifetime Value (CLV) zu optimieren Verbesserung der Kundenbindung, Steigerung der Kundenloyalität und Steigerung des Umsatzes.

Vibetrace ermöglicht es Ihnen, den Customer Lifetime Value (CLV) zu erhöhen Senden Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen basierend auf Kundenverhalten und -interessen, was zu höheren Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen führen kann.

Darüber hinaus können die Automatisierungsfunktionen von Vibetrace Ihrem Unternehmen dies ermöglichen Richten Sie gezielte E-Mail-Sequenzen ein die durch Kundenverhalten ausgelöst werden, wie z. B. verlassene Warenkörbe oder Inaktivität, die den CLV erhöhen können.

Melden Sie sich noch heute für unsere E-Mail-Liste an und schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Kampagnen aus!