人們很容易被電子商務聊天機器人的炒作所吸引。
它們通常被描述為一種更快速、更有效率、更便宜的與客戶在線上互動的方式。但是，雖然它們可能高效且快速，但它們並沒有那麼好，我們有證據…
多達 94% 的人忽視了它們。
我們的 最新研究 揭示了消費者在網上購物時放棄一個品牌而轉向另一個品牌的原因。結果也揭示了不同的 購物者行為 尋找產品時展示。
直接來自 2000 多名消費者之口的更重要的回饋之一是，只有 6% 的買家在研究產品時使用您的聊天機器人。
聊天機器人不能取代指導和建議
我們知道顧客仍然渴望在店內獲得店內建議和體驗。我們去年的研究揭示了消費者難以購買哪些產品。
主要原因包括在線上瀏覽產品時遇到困難 (25%)、產品規格混亂 (21%) 以及無法向銷售助理尋求指導或建議 (21%)。
在將店內體驗帶到網路上的背景下，聊天機器人和彈出窗口經常被用來複製英國人所說的他們所缺少的銷售助理。
與普遍看法相反，聊天機器人在提供良好體驗方面並沒有發揮作用。聊天機器人的核心問題是，人類向機器發送訊息，人類一端常常會感到憤怒。
在您得到專家的意見之前，聊天機器人會將您分類為回應，這就是為什麼您需要向代理商尋求指導。
沒有真正的個性化
隨著電子商務世界變得更加擁擠，脫穎而出的關鍵方法之一是 透過個性化。聊天機器人只會增加個人化的外觀，最終，它們只不過是互動式常見問題。
聊天機器人具有人類的外觀，但它們似乎缺乏收集有關您的資料的同理心。如果聊天機器人說“對您的經歷感到抱歉”，就會顯得不真誠。
聊天機器人提供了一種可擴展的方式與買家一對一互動，但它們無法進行人們習慣於在訊息應用程式上與其他人進行的複雜、多層次的對話。
中斷線上體驗
增加價值和造成挫折感或中斷購物體驗之間的界線很窄。考慮到大多數消費者寧願不使用自動聊天機器人，這條線幾乎總是被跨越。
幾乎不可避免的是，您留下的線程中回答您的查詢的資訊較少並且很惱火。聊天機器人可能很咄咄逼人。
他們可以嘗試的一點個人化都是在早期以侵入性問題的形式出現的。通常，您會發現他們問的前兩個問題是您的全名和電子郵件地址。這迫使客戶在提出問題之前就做出承諾。
誰想以這種方式註冊電子郵件清單？
是的，21% 的受訪者表示能夠在網站上獲得建議，而 19% 則表示能夠在網站上獲得建議和指導會讓他們更有信心購買。
但聊天機器人和彈出視窗都不是回應建議和指導的策略。證據就在數字中。
有更好的方法來引導客戶
像您從店內體驗中獲得的指導和建議應該以相同的要求開始：同理心、產品知識和理解。
有一些技術可以幫助您引導客戶找到他們正在尋找的產品，同時讓他們有信心向您購買。
引導式銷售軟體 模擬店內諮詢流程，幫助客戶充滿信心地在線上尋找和購買合適的產品。
從 產品推薦 對於解決問題的順序，引導式銷售工具為客戶提供他們正在尋找的指導，增加轉換的機會並促進經濟發展。
此外，這些工具還可以幫助品牌以有意義的方式與客戶互動和互動。真正吸引與客戶互動的一種策略是在現場幫助簡化決策的數位購物助理。
這項技術在正確的時間啟動，引導客戶通過一系列深思熟慮的問題（如店內助理），將搜尋清單縮小到最適合他們需求的產品。
在我們的例子中， 這個工具叫做數位助理。
它是您的線上個人助理，幫助銷售產品和支援客戶。更好的是，它將帶來更好的客戶體驗，提高轉換率、AOV 並增加收入。正是前面所描述的銷售助理可以回應客戶的需求。
是的，您可能會說，就像聊天機器人一樣，數位助理使用的元素或規定內容可能會錯過社交線索。
但是，就像店內銷售助理一樣，該解決方案可以設定為開啟並觀察，以了解客戶對購買的猶豫並提供解決方案。你可以從中學習。
