Cervera 使用數字助理和行為電子郵件提高轉化率和 AOV

關於塞維拉

Cervera 為客戶提供各種用於烹飪、服務和展示自製餐點和烘焙產品的產品。該公司目前擁有 600 名員工，並在瑞典各地設有 72 家商店。

在服務和知識至關重要的環境中，Cervera 團隊為能夠為客戶帶來最大可能的價值而感到自豪。

挑戰

在第一次會議上，Cervera 團隊普遍對其網站的流量感到滿意，但發現很少有訪客完成購買。

從重點開始 增加轉換率 從類別和產品頁面，焦點很快轉移到結帳頁面；他們看到了吸引更多訪客轉換的更大潛力。

解決方案

為了克服Cervera在結帳階段放棄率高的問題， 數字助理 這使得 Cervera 能夠定位那些在完成購買之前表現出退出網站意圖的訪客並與之互動。

數位助理鼓勵訪客使用一系列客製化功能完成購買，包括客製化內容、有針對性的訊息傳遞和基於人工智慧的產品推薦。廣泛的功能為放棄的訪客提供了多種不同的激勵措施，以繼續購物並為他們的購物籃添加更多產品。

此外， 電子郵件再行銷解決方案 在實施放棄後向訪客發送個人化電子郵件。這些電子郵件包含廢棄的購物籃以及基於人工智慧的產品推薦，這些推薦是根據訪客最近的現場活動產生的。

此功能可以增加 平均訂單價值 最初放棄購物籃的顧客；除了增加轉換率之外。

影響

8%

顯示的每個數位助理的轉換率

12%

Digital Assistant 交易的平均訂單價值較高

1:10

每發送一封電子郵件的銷售額

「在建立了持續良好的關係後，我們決定嘗試他們的現場參與工具；該解決方案不僅提高了轉換率，還 提高了我們的平均訂單價值。當我們作為首批客戶之一啟用基於人工智慧的產品推薦時，雙方的合作關係得到了深化，從而進一步提高了 KPI。下一步是在整個網站範圍內放置面板並重新定位材料，以進一步增強客戶的在線體驗並增加成果。”