介紹
向您的客戶發送電子郵件可能會讓他們感到不知所措，這可能會讓他們決定取消訂閱您的電子郵件活動。
一旦他們這樣做，那就已經是潛在的損失了！
但好消息是，大多數電子商務所有者都在努力解決這個問題。
您可以選擇使用偏好中心來幫助您降低電子郵件取消訂閱率，因為您的客戶可以選擇將他們接收電子郵件的頻率從每天更改為每週。
事實上，使用這種策略發送電子郵件還有更多好處。您的電子郵件行銷肯定會提高您的參與率並幫助您留住更多客戶。
在本文中，我們列出了一份指南來幫助您入門。繼續閱讀，這可能是您更快提高電子郵件參與度的機會！
偏好中心的重要性
電子郵件首選項中心可以是網站上的頁面或儀表板，允許使用者訂閱和自訂他們希望從企業接收的電子郵件。
在您的企業網站上實施此操作將使您的訂閱者能夠選擇退出特定電子郵件，並且只接收與他們產生共鳴的電子郵件。
儘管通常來說，偏好中心並不是一項法律要求，例如電子郵件上的取消訂閱選項，但擁有一個偏好中心會帶來許多好處。
這會幫助你 降低退訂率 並擁有一個乾淨的郵件列表，因為您的訂閱者有機會選擇他們想要接收的電子郵件。
此外，偏好中心可以幫助您 更深入了解訂閱者的興趣和行為 他們的購買，這可以幫助您更好地細分您的電子郵件列表，以便您可以發送個性化且與訂閱者相關的電子郵件，讓他們感到獨一無二。
最後對你有幫助 提高您的電子郵件送達率 確保所有電子郵件均發送到使用者的收件匣，從而提高可見性甚至開啟率。
什麼是偏好中心？
A 偏好中心 是一個可自訂的線上平台或介面，可讓使用者管理他們從您的企業收到的電子郵件內容和通訊的首選項和設定。
以下是偏好中心的三個主要組成部分：
電子郵件內容首選項
讓您的訂閱者可以輕鬆選擇他們想要接收的電子郵件類型、他們感興趣的主題以及他們喜歡的語言。這三個因素可以幫助您細分郵件清單並確保他們收到與他們相關的電子郵件。
電子郵件的頻率和時間
允許您的訂閱者選擇他們想要接收電子郵件的頻率，無論是每天、每週、每月或按照不同的時間表。
他們還可以選擇何時接收電子郵件，從而將溝通融入日常生活中。
用戶的個人數據
該組件可使用戶能夠更新或修改其個人訊息，例如姓名、電子郵件地址和聯絡資訊。
它保證您的企業擁有準確和最新的訊息，以便有效地進行溝通。
偏好中心的類型
基本的
基本偏好中心設定簡單，適合電子郵件行銷策略較不複雜的企業。您可以讓訂閱者對其電子郵件的頻率和內容進行一定程度的控制，而不會給他們帶來太多的選擇。
以下是您在基本偏好中心中可以期待的內容：
- 頻率選項： 訂閱者可以選擇接收電子郵件的頻率（例如每天、每週、每月）。
- 內容類型： 訂閱者可以選擇他們想要接收的內容類型（例如，電子報、產品更新和特別優惠）。
- 取消訂閱選項： 如果訂閱者願意的話，這是一種簡單的方法來選擇退出所有電子郵件。
先進的
高級偏好中心為訂戶提供更高水準的個人化和客製化。它提供了一組更全面的選項來客製化電子郵件體驗。
以下是高級偏好中心常見的元素：
- 頻率選項： 訂閱者可以選擇接收電子郵件的頻率。
- 內容類型： 訂閱者可以選擇他們感興趣的特定內容類別、主題或產品。
- 個人資訊： 訂閱者可以更新他們的姓名、電子郵件地址和其他聯絡資訊。
- 產品偏好： 訂閱者可以表明對特定產品類別或類型的偏好。
- 地點： 訂閱者可以提供在地化內容或優惠的位置資訊。
- 選擇退出的原因： 取消訂閱時，訂閱者可以指定取消訂閱的原因，從而向組織提供有價值的回饋。
- 社群媒體連結： 在各種社交媒體平台上關注該組織的選項。
- 隱私權政策： 指向隱私權政策的鏈接，以建立信任和透明度。
- 中斷電子郵件： 訂閱者可以在特定時間內暫停電子郵件通信，而不是完全取消訂閱。
- 預覽： 該功能允許訂閱者預覽他們的個人化電子郵件的外觀。
- 語言偏好： 選擇首選通訊語言的選項（如果適用）。
為什麼你需要一個
偏好中心是任何電子商務企業的必備工具，旨在創建一個乾淨而充實的電子郵件列表，使您能夠根據客戶的個人偏好通過短信或電子郵件發送定制的新聞通訊。
這就是為什麼您應該考慮實施一個：
- 納入偏好中心對於 合法合規。 許多隱私法規（例如 GDPR）要求企業在使用非必要的 cookie 和發送直接行銷訊息之前必須獲得使用者同意。偏好中心是確保遵守這些同意要求的有效方法。
- 優惠中心為企業提供了寶貴的機會 深入了解客戶的偏好和興趣， 促進個人化訊息的傳遞。
- 使用偏好中心向客戶展示符合他們興趣的主題可以顯著 提高客戶滿意度。 客戶收到他們真正感興趣的內容，從而增強他們的整體體驗。
- 允許客戶透過偏好中心選擇加入並選擇他們的偏好可以有所幫助 減少退訂率和投訴。 當客戶可以控制自己收到的內容時，他們就不太可能選擇退出通訊。
設定偏好中心
規劃： 偏好中心應包括哪些內容？
- 頻率選項：讓訂閱者選擇他們希望收到您訊息的頻率 - 每天、每週、每月。
- 內容類型：允許他們選擇他們想要的內容類型 - 新聞通訊、產品更新、特別優惠等。
- 個人資訊：用於更新他們的姓名、電子郵件甚至生日以獲得特別優惠的部分。
- 產品偏好：請他們選擇他們最感興趣的產品類別或類型。
- 地點：如果您提供特定地點的優惠或內容，請包含輸入郵遞區號或城市的選項。
- 選擇退出的原因：如果他們想要取消訂閱，請提供一系列原因。這是很有價值的回饋。
- 社交媒體鏈接：鼓勵他們在其他平台上關注您。
- 隱私政策：始終包含指向您的隱私權政策的連結以建立信任。
- 擺脫電子郵件：讓他們可以選擇在特定時間內停止接收電子郵件
- 取消訂閱選項：儘管您不想看到它們消失，但有必要提供一種簡單的取消訂閱方法。
- 預覽：允許他們預覽個人化電子郵件的外觀。
- 語言偏好：如果適用，請提供語言選擇選項。
設計： 設計偏好中心時，創建用戶友好且具有視覺吸引力的介面至關重要。以下是一些設計注意事項：
- 使用者友善的佈局： 確保首選項中心易於使用，每個首選項類別都有不同的標題和部分。
- 移動響應能力： 確保偏好中心適合行動設備，因為許多訂閱者將使用智慧型手機或平板電腦存取它。
- 直覺的圖標和按鈕：對於儲存首選項、更新個人資訊或取消訂閱等操作，請使用易於識別的圖示和按鈕。
- 視覺一致性： 保持一致的配色方案和品牌元素，讓訂閱者確信他們仍在與您的品牌互動。
- 進度指示器： 如果首選項中心涉及多個步驟或部分，請包含一個進度指示器，以向訂閱者顯示他們在過程中已經進行了多遠。
- 錯誤處理： 如果使用者在更新首選項時遇到任何問題，請為使用者提供清晰的錯誤訊息和指導。
執行：規劃和設計您的偏好中心後，是時候有效實施它了。具體方法如下：
- 與電子郵件行銷軟體整合： 確保您的偏好中心與電子郵件行銷軟體或客戶關係管理 (CRM) 系統無縫整合。
- 安全資料處理： 實施強大的安全措施來保護訂閱者的個人資訊和偏好。
- 測試： 在啟動首選項中心之前，請對其進行徹底測試，以識別並修復任何可用性問題或錯誤。
- 遵守： 透過獲得必要的同意並提供有關資料使用的明確信息，確保您的偏好中心符合資料隱私法規，例如 GDPR 或 CAN-SPAM。
- 用戶認證： 如有必要，請實施使用者身份驗證措施以驗證訂戶的身份，然後再允許他們變更其首選項。
- 確認電子郵件： 在訂閱者更新其偏好設定後向其發送確認電子郵件以確認變更並提供其選擇記錄。
- 定期更新： 讓偏好中心隨時了解您的電子郵件行銷策略、內容類型或可用產品和服務的任何變更。
- 客戶支援： 為在使用偏好中心時可能有疑問或遇到問題的訂閱者提供易於存取的客戶支援選項。
- 回饋收集： 鼓勵訂閱者提供有關偏好中心的可用性和功能的回饋，並使用此回饋進行改進。
- 監控和報告： 實施追蹤和報告機制來監控訂戶偏好和偏好中心的整體有效性。
最佳實踐
使用者友善的使用者體驗設計： 如果您正在實施偏好中心，您應該優先提供使用者友好的設計，使您的訂閱者可以輕鬆導航和管理他們的偏好。請注意使用清晰的語言、直覺的圖標和有組織的類別，以確保用戶可以快速找到和更新他們的偏好，而不會感到沮喪。
移動響應能力： 您必須確保首選項中心完全響應行動裝置。許多用戶在行動裝置上存取電子郵件和網站，因此您在智慧型手機和平板電腦上無縫實現的偏好中心功能至關重要，並且具有易於使用的觸控控制和適應不同螢幕尺寸的佈局。
GDPR 合規性： 遵守 GDPR（一般資料保護規範）準則，尤其是在收集和儲存個人資料時。您必須提供如何使用用戶資料的透明解釋，提供選擇加入和選擇退出的選擇，並允許用戶輕鬆刪除其帳戶或資料（如果他們選擇這樣做）。包括明確的隱私權政策和同意機制。
細粒度偏好選項： 您可以嘗試提供精細的首選項選項，允許使用者自訂其內容和通訊首選項。這包括選擇電子郵件的頻率、感興趣的特定主題以及他們希望接收的通訊類型（例如，時事通訊、促銷、交易電子郵件）。
輕鬆取消訂閱和選擇退出： 讓用戶可以輕鬆取消訂閱或選擇退出通訊。在電子郵件和偏好中心中包含顯著的取消訂閱連結。確保取消訂閱是一個簡單的一鍵式過程，無需用戶登入或提供其他資訊。
檔案管理： 為使用者提供建立和管理其個人資料的能力。這包括更新聯絡資訊、更改密碼和編輯個人詳細資訊。使用者友善的設定檔管理介面增強了整體體驗。
確認與驗證： 對偏好中心中所做的任何變更實施確認或驗證流程。這有助於防止未經授權的更改，並確保使用者可以控制他們的首選項和資料。
電子郵件中的偏好中心連結： 在每封電子郵件通訊中包含指向偏好中心的連結。這使用戶可以在與您的內容互動時輕鬆存取和更新他們的偏好，從而增加他們與您的品牌保持互動的可能性。
清晰的溝通： 在整個偏好中心使用清晰簡潔的語言。避免使用可能使用戶感到困惑的行話或複雜術語。清楚地解釋每個偏好設定的目的及其對他們的體驗的潛在影響。
定期更新和測試： 不斷更新和測試偏好中心，以確保其保持功能性和用戶友好性。監控使用者回饋和分析，以識別任何痛點並做出相應的改進。
實例探究
NewRelic 偏好中心
New Relic 正在根據資源類型（銷售、活動、一般、網路研討會）組織其偏好中心。
電腦雜誌
PC Magazine 有多個與您可以透過其係統接收的資訊相關的主題。
路透社偏好中心
瑞銀瑞士
瑞銀是瑞士最大的銀行。他們提供了一個多語言偏好中心，用戶可以在其中選擇語言和特定訂閱。
第一部分顯示您在訂閱時介紹的個人資訊。
第二部分是關於訂閱。對於每種語言，您都可以選擇接收電子郵件的語言。
底部還有一個鏈接，允許您取消訂閱所有電子郵件。
Hubspot風格偏好中心
MorpheaBed 偏好中心
Morphea Bed 的這個偏好中心允許您：
- 更改電子郵件所需的語言
- 從所需的通訊類型中選擇：
- 行銷訊息
- 客戶服務
- 一對一的電子郵件（我希望這些是手動發送的電子郵件）
- 只需取消訂閱所有電子郵件
Swisslos.ch 偏好中心
這是一種線上彩票，您可以在線購買特定遊戲的門票（他們稱之為產品）
Swisslos 讓您以非常詳細的方式編輯首選項。由於 Swisslos 擁有多種產品，因此還提供了一個細化中心，僅接收您感興趣的資訊。
其次，他們的概念是提供「產品資訊通訊」以及針對特定遊戲的「通知」。
要避免的常見錯誤
介面過於複雜： 最常見的錯誤之一是偏好中心介面過於複雜。太多的選項、複雜的選單或混亂的佈局可能會讓用戶不知所措，並使他們難以更新自己的偏好。保持設計簡單且用戶友好，以確保積極的體驗。
移動響應能力不足： 忽視行動體驗是一個重大錯誤。許多使用者在行動裝置上造訪電子郵件和網站。如果您的偏好中心未針對行動螢幕和觸控互動進行最佳化，則可能會讓使用者感到沮喪並導致高跳出率。
缺乏清晰度和透明度： 未能提供有關如何使用使用者資料以及每個首選項設定的含義的清晰透明的資訊是一個常見錯誤。使用者應該充分理解他們的選擇的含義。避免使用可能使他們感到困惑或誤導的行話或模糊的語言。
隱藏的取消訂閱選項： 讓用戶難以取消訂閱或選擇退出通訊是一個嚴重的錯誤。使用者應該能夠在電子郵件中和偏好中心頁面上輕鬆找到並使用取消訂閱連結或按鈕。隱藏或混淆此選項可能會導致垃圾郵件投訴和負面的品牌聲譽。
忽略用戶回饋： 忽視收集用戶回饋並根據用戶回饋採取行動是一個錯誤，隨著時間的推移，它可能會阻礙您的偏好中心的改進。定期徵求用戶的回饋並關注他們的偏好和關注點。未能根據回饋進行必要的調整可能會導致不太理想的使用者體驗。
如何衡量成功
保留率： 計算已自訂偏好的使用者與未自訂偏好的使用者的保留率。前一組的留存率較高表示個人化內容對留住用戶的影響。
現場時間： 衡量使用者在偏好中心頁面上花費的時間。平均網站停留時間較長表示使用者參與度較高，並花時間自訂自己的偏好。
開放率： 專門追蹤根據偏好中心選擇的使用者偏好進行個人化的電子郵件的開啟率。將這些開啟率與通用或非個人化電子郵件進行比較。個人化內容的開啟率越高，表示用戶發現它更具相關性和吸引力。
點擊率 (CTR)： 衡量發送給已自訂偏好的使用者的電子郵件中連結或號召性用語 (CTA) 的點擊率。將這些點擊率與尚未更新偏好的用戶的點擊率進行比較。個人化內容的點擊率越高，表示用戶參與度越高。
兌換率： 計算與偏好中心互動並收到個人化內容的使用者的轉換率。此轉換率應反映由於個人化溝通而採取所需操作（例如進行購買、註冊參加網路研討會或填寫表格）的使用者百分比。
結論
總結一下，
