Последње две године, персонализација садржаја почела је да се примећује у е-трговини. Обећање о персонализација е-трговине почео пре 10 година у Амазу. Услуге трећих страна чине лаким и приступачним и мањим веб локацијама да га користе.
У 2014. години још више персонализације садржаја биће присутно у стратегијама е-трговине. Упоредо са аутоматизација маркетинга, то је део трендови у маркетингу е-трговине.
Према анкетама, преко 701ТП3Т потрошача је фрустрирано када посете и представљени садржај, понуде или огласи не одговарају њиховим интересовањима.
Почетак рада са персонализацијом е-трговине
Пре свега, морате да одлучите о главном разлогу због којег размишљате о персонализацији:
- повећати стопу конверзије
- повећати ангажовање купаца
- изградите дугорочне односе са својим клијентима.
Важно је знати шта је то због трошкова повезаних са релевантним тактикама. Вероватно ћете изабрати мешавину, која добро иде уз енд-то-енд персонализовани алат за аутоматизацију маркетинга.
Који делови ваше продавнице могу бити персонализовани
Укратко, скоро све се може персонализовати тако да одговара интересима купаца. Увек постоји равнотежа између пословни интереси (шта продати да зарадите више) и интереси купаца у куповини. И те две ствари се не преклапају.
Веб-сајт: Почетна страница
Најбоље праксе укључују:
- најновије категорије за које је одређени корисник показао интересовање;
- најновији производи додати у продавницу;
- распродаје и посебне понуде;
- највише купованих производа;
Веб-сајт: Странице категорије
Ево мерцхандисинг је важан. Приказивање у реду највишег нивоа, најкупованијих производа који одговарају тренутној категорији, или одређеног бренда за који имате већу профитну маржу, има много смисла.
Из нашег искуства, препоруке из првог реда утиче на продају 601ТП3Т.
Обратите пажњу на филтере: било би сјајно када бисте могли да упоредите резултате филтера са својим препорукама.
Веб-сајт: странице производа
Странице производа обично садрже 2 виџета са препорукама производа. Увек треба да одговарају интересима корисника за производ као што су боја, бренд, величина.
- слични производи (препродаја)
- унакрсна продаја производа
Иако је сличне производе лако генерисати, део за унакрсну продају може бити аутоматизовани систем за упаривање торбе са ципелама (комплементарни артикли) или алгоритми могу да руководе ручним подударањем категорија. Ово је веома корисно на почетку, када немате пуно података за игру.
Персонализација садржаја е-поште
Постоје две врсте садржаја е-поште који се могу персонализовати:
- једноставан текст (користите име вашег клијента)
- садржај (слике, производи)
За другу, садржај је персонализован на основу најновијих радњи у продавници или прошлих куповина.
У билтенима, да бисте повећали стопу кликова, важно је приказати релевантне производе, вероватно оне за које је корисник показао велико интересовање.
Ин трансакцијске е-поруке, такође познат као е-маил ретаргетинг делујете на основу одређеног статуса корисника: напуштена колица, поновно циљање претраге, нови корисник. Све ово се може односити на малу групу производа за које је био заинтересован. Овде је врло једноставно
Мобилна апликација: пусх обавештења и СМС/текстуалне поруке
Што се тиче текстуалних порука, постоји неколико ствари које треба персонализовати: име, веома специфична категорија или производ. Постоје одлични резултати са овим порукама на:
- подсетници (исток специјалних понуда)
- напуштање колица
- правне ствари, попут истека осигурања
Персонализација садржаја
Препоруке производа
Персонализоване препоруке производа може помоћи купцима да брже открију производе или услуге и повећају конверзије продаје путем е-трговине.
Примери алгоритама за препоруке производа
Постоје неки уобичајени алгоритми које сви користе у својој комуникацијској стратегији. Оно што је важно је релевантност, усклађивање са интересима купаца.
- Везано за претрагу
- Куповали су и слични купци
- Најгледанији производи
- Популарно међу сличним купцима
Баннери
Банери су такође добар начин да персонализујете корисничко искуство у вашој е-трговини. Многи од стварних банера промовисати актуелне кампање за брендове или посебне промоције. Они се могу променити на основу преференција купаца у брендовима, на пример.
На пример, ако имате две активне кампање за Никон и Цанон, банер који циља Никон фанове може да прати корисника широм сајта.
Најбољи начини за повећање конверзије помоћу персонализације
Кључ од персонализација садржаја је да идентификујете корисника на кога желите да циљате и да прикупите што више релевантних података о њему. Извори података:
- историја куповине
- активност на лицу места (посећене категорије, заинтересовани распон цена)
- извор посете (ако долази из посебне кампање)
- друштвени медији (да ли је ваш фан на Фејсбуку?)
Мешање ових заједно може вам донети податке који су вам потребни за пружање одличног персонализованог корисничког искуства. Ова тактика је веома разумна, па је боље радити само са професионалцима.
Сумирај
Персонализација је моћна маркетиншка тактика то ће омогућити онлајн продавцима да побољшају искуство купаца, уз изградњу дугорочних односа са купцима, бољу комуникацију и повећане конверзије продаје.
