Животна вредност клијента – дефиниција, формула, калкулатор

Животна вредност клијента је важан показатељ који говори о вашем пословном односу са клијентом. 

Раст и скалирање пословања захтевају од вас да пратите све кључне метрике за вођење вашег пословања. Потребан вам је одговарајући увид да бисте доносили информисане одлуке да бисте знали колико новца треба да уложите у своје маркетиншке напоре да бисте стекли више купаца, а да притом задржите постојеће.

Разумевањем активности ваших клијената, можете имати представу о њиховом путу и израчунати колико треба да потрошите на трошкове аквизиције купаца.

Шта је животна вредност клијента?

ЦЛВ је драгоцена метрика за предузећа јер им помаже да дају приоритет својим ресурсима и улагањима у привлачење и задржавање клијената. Разумевањем вредности сваког клијента за њихово пословање, компаније могу донети информисане одлуке о томе на које клијенте да циљају и колико да уложе у њихово стицање и задржавање.

Поред тога, ЦЛВ може помоћи предузећима да идентификују области у којима могу побољшати корисничко искуство како би повећали лојалност купаца и доживотну вредност.

Формула животне вредности клијента

Добијена цифра представља просечан износ профита који предузеће може очекивати од сваког клијента током читавог трајања њиховог односа.

Животна вредност купаца по делатностима

Индустрија	Доживотни приход корисника
Фирма за консалтинг за пословне операције	$385,000
Здравствена консултантска фирма	$328,600
Комерцијално осигурање	$321,000
Фирма за финансијско саветовање	$164,000
Дигитал Десигн Фирм	$91,000
Медицал Биллинг	$88,300
ХВАЦ	$47,200

Наведени подаци показују животну вредност купаца (ЦЛВ) за различите индустрије. ЦЛВ представља износ новца за који се очекује да ће купац потрошити на посао током читавог свог односа са тим послом. Подаци потичу из ФирстПагеСаге.

Подаци покривају седам различитих индустрија.

За сваку индустрију представљен је просечан ЦЛВ, са вредностима у распону од 1ТП4Т47,200 за ХВАЦ до 1ТП4Т385,000 за консултантску фирму за пословне операције.

Ове вредности указују на процењени приход који клијент може да генерише за пословање у свакој дотичној индустрији током свог животног века.

Ове информације могу бити корисне за предузећа у поменутим индустријама да процене свој учинак и профитабилност, упоређујући сопствени ЦЛВ са просецима индустрије. Поред тога, ове податке можете користити за процену потенцијалне профитабилности улагања у предузећа у овим индустријама.

Како пратити животну вредност клијента?

Постоји неколико доступних алата који помажу предузећима да прате животну вредност клијената (ЦЛВ) и повезане метрике. Ево неких популарних алата за праћење ЦЛВ-а:

Екцел: За праћење ЦЛВ-а, Екцел је једноставан и често коришћен алат. Омогућава вашем предузећу да направи прилагођене табеле са подацима о потрошачима и КПИ-овима, као и да генерише графиконе и графиконе за визуелизацију образаца током времена.

ЦРМ софтвер: ЦРМ софтвер је сложенији алат који омогућава вашем предузећу да надгледа интеракције и понашање купаца, као и да обезбеди извештаје о критичним метрикама као што је ЦЛВ. Салесфорце, ХубСпот и Зохо ЦРМ су примери популарних ЦРМ алата.

БИ софтвер: Софтвер пословне интелигенције (БИ) је напреднија технологија која омогућава вашем предузећу да мери различите метрике у реалном времену, укључујући ЦЛВ. Таблеау, Повер БИ и Домо су примери популарних БИ алата.

Софтвер за аутоматизацију маркетинга: Софтвер за аутоматизацију маркетинга као што су Маркето и Пардот се такође може користити за мерење ЦЛВ аутоматизацијом интеракција са клијентима и праћењем њиховог понашања на многим каналима.

На крају крајева, најбољи алат за праћење ЦЛВ зависиће од специфичних потреба вашег пословања и ресурса које имате на располагању. Одабиром правог алата за ваше пословање, можете стећи вредан увид у понашање купаца и оптимизовати свој ЦЛВ током времена.

Колико често треба да проверавате животну вредност клијента?

Учесталост на којој треба да проверавате животну вредност клијента (ЦЛВ) зависи од природе вашег пословања и брзине којом се мења понашање корисника. Уопштено говорећи, предузећа би требало да проверавају ЦЛВ у редовним интервалима како би се уверили да оптимизују вредност купаца и доносе информисане одлуке о стратегијама аквизиције и задржавања купаца.

За већину предузећа, провера ЦЛВ-а на кварталној или годишњој основи је добро правило. Ово омогућава довољно времена да се прикупи довољно података о понашању купаца и донесе информисане одлуке на основу тих података. Међутим, ако ваше пословање доживљава честе промене у понашању купаца, можда ће бити потребно чешће проверавати ЦЛВ, као нпр месечно или чак недељно.

Такође је важно напоменути да је ЦЛВ процена, а не прецизна калкулација. Важно је да користите ЦЛВ као водич за доношење информисаних одлука о вашем пословању, али то не би требало да буде једини показатељ који се користи за процену пословног учинка. Праћењем ЦЛВ-а заједно са другим кључним показатељима, предузећа могу да стекну холистичкији поглед на своје перформансе и доносе одлуке засноване на подацима које покрећу дугорочни раст.

Калкулатор животне вредности купаца

Да ли желите да израчунате временску вредност вашег клијента? Користите наш једноставан калкулатор у наставку.

Важне ствари о животној вредности клијента

Ево неколико важних ствари које треба знати о животној вредности клијента (ЦЛВ):

Представља укупну вредност клијента за предузеће. ЦЛВ узима у обзир приход који је остварио купац, трошкове стицања и задржавања клијента и дужину времена током којег се очекује да купац остане клијент.

Пружа увид у дугорочну вредност купца. Разумевањем вредности клијента током времена, можете доносити информисане одлуке о стратегијама стицања и задржавања купаца.

Понашање купаца, тржишни услови и притисци конкуренције утичу на ЦЛВ. Праћењем ових фактора можете да оптимизујете свој пословни ЦЛВ током времена и подстичете дугорочни раст.

Процена а не прецизна калкулација. Важно је да користите ЦЛВ као водич за доношење информисаних одлука о вашем пословању, али то не би требало да буде једини показатељ који се користи за процену пословног учинка.

Све у свему, ЦЛВ је важан показатељ за предузећа која желе да подстакну дугорочни раст и изграде одрживе односе са клијентима.

Показатељи који се односе на животну вредност клијента

Постоји неколико метрика у вези са животном вредношћу клијента (ЦЛВ) које предузећа могу да користе да прате и оптимизују свој ЦЛВ током времена. Неки од ових показатеља укључују:

Вбетраце вам може помоћи да оптимизујете животну вредност клијента (ЦЛВ). побољшање ангажовања купаца, повећање лојалности купаца и повећање прихода.

Да бисте повећали животну вредност клијента (ЦЛВ), Вибетраце вам омогућава шаљите персонализоване емаил кампање засновано на понашању и интересовањима купаца, што може довести до виших стопа отварања, стопа учесталости кликова и конверзија.

Поред тога, Вибетраце-ове функције аутоматизације могу омогућити вашем предузећу да подесите циљане секвенце е-поште које покреће понашање корисника, као што су напуштена колица или неактивност што може повећати ЦЛВ.

Пријавите се за нашу листу е-поште данас и откључајте пуни потенцијал својих кампања!