Наше недавно истраживање потрошача потврдило је две важне чињенице о овој Златној четврти: Потрошачи планирају да троше мање овог Божића и планирају само да претражују или купују од брендова које познају и којима верују.
Укратко, потрошачи су јасно ставили до знања да ће поверење и лојалност бити још важнији у већ неизвесном периоду продаје који је пред нама.
Већ смо истражили како да осигурамо да потроше тај новац са вама у овоме блог. Сада желимо да вам кажемо наше најбоље савете када је у питању изградња лојалних купаца са односом поверења.
Не почиње и не завршава се квалитетом производа и кориснички сервис.
Њихово искуство са вашим излогом на мрежи и оно што радите да бисте изградили везу су најважнији.
Зашто ће поверење и лојалност бити кључни за освајање продаје ове Златне четврти
Док се цена још увек сматра кључним фактором при избору да ли да купим производ или не, скептицизам продаје је такође висок. 731ТП3Т потрошача верује да трговци на мало подижу оригиналне цене како би снижене цене изгледале привлачније, а 271ТП3Т је рекао да се слажу.
Ако различити брендови нуде сличне производе по сличној сниженој цени, на потрошаче утичу квалитет производа или услуга (541ТП3Т), претходно добро искуство (251ТП3Т), репутација (81ТП3Т), препорука других (81ТП3Т) и етички бренд (51ТП3Т ). На све ове факторе у циклусу одлучивања може утицати лојалност.
Неколико речи о афинитету према бренду
Пре него што уђемо у детаље о томе како изградити лојалност, неколико речи о афинитету према бренду. Оне су једна те иста ствар. Веб локација изграђена на садржају који гради афинитет према бренду утврђује вашу личност, сврху и на крају гради кредибилитет.
Ово су темељи везе са купцем, што их чини вероватније да прошире или одрже однос са брендом.
Задржавање се дешава кроз аутентичну интеракцију која је за њих веома релевантна и вредна. Оно што је најважније, купци и потенцијални клијенти ће изградити односе са брендом који има сврху, личност и даје им разлог да тамо проводе време.
Како то радиш? Читајте даље за наше врхунске савете.
Учинити да се купац осећа добродошло у свакој интеракцији
Искористите прилику да пренесете поруку вашег бренда и ојачате своју позицију бренда са којим ћете изградити однос.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Изградити задржавање и лојалност, покушајте да изазовете аутентичне емоције купаца при свакој интеракцији — задовољство, поверење, аутентичност и ангажовање изнад и изнад продаје.
Цена је важан фактор у одлуци о куповини, али самопоуздање у бренд је оно што ће натерати вашег истраживача да одскочи са ваше веб локације на другу.
То би могло бити кроз персонализовану препоруку производа засновану на њиховој претходној историји претраге или е-порукама добродошлице и прославама млинског камена. Технологија на лицу места као вођени продајни алати даје вам моћ да помогнете купцима да пронађу производ или им дате информације које су им потребне да донесу одлуку о куповини. И
на пример, пожелите им добродошлицу у „породицу“ у е-поруци која прати куповину или их охрабрите да кажу своје мишљење о рецензији производа.
Поново посетите поновно оглашавање путем е-поште и напуштање корпе. Током ужурбане божићне сезоне куповине, напуштање колица би могло бити сведено на проблеме око цене, информација о испоруци или само заборављања. Е-пошта о напуштању корпе може бити одличан начин да подсетите купца да не пропусти, понудите му персонализовану попуст, попуст или препоруку производа.
Подстакните учешће корисника
Други начин да се посетилац осећа као да посећује заједницу, а не сајт за е-трговину, јесте да обогатите своју веб локацију и охрабрите садржај који генеришу корисници.
То може бити путем хасхтаг и кампање означавања, подстичући кориснике да „Покажите нам шта волите“ или „Поделите свој стил“ на друштвеним медијима, или прилику да комуницирају са оценама и рецензијама на мрежи. Једном када ступе у интеракцију са вашом веб локацијом, поставите за правило да се враћају у интеракцију или укључите њихов садржај у галерије итд. Ово клијентима даје осећај припадности.
Понудите погодности и попусте за оне који се придруже „породици“
Попусти, понуде бесплатне доставе и промотивни кодови нису увек могући за предузећа широм света. Али они могу бити додатна предност за лојалне купце.
Подстицање лојалности купаца редовним погодностима и попустима ће оставити клијенте да буду узбуђени да наставе да раде са вашим брендом уместо другог.
Прослављање прекретница као што су рођендани и годишњице уз ове погодности је једна од опција, али будите опрезни. Превише редовно снижење ће оставити купце да очекују превише или да буду скептични према стварној цени коју бисте наплаћивали.
Програм лојалности купаца је још једна опција овде. Ово не само да подстиче задржавање купаца, већ и подстиче понављање послова кроз системе бодова и награда. Само се побрините да ово буде добро објашњено са јасно наведеним предностима регистрације њихове лојалности код вас.
Сачувајте најважније да траје.
Сви путеви ка лојалности почињу персонализацијом
Персонализација више није лепо имати на сајтовима за е-трговину. Купци очекују одређени ниво персонализације у онлајн простору, више него што би то очекивали у продавници.
Када могу да се обрате Амазону за било коју куповину, ваш кључ за откључавање њихових срца и умова се своди на везу.
Састављањем назнака о посетиоцу, можете идентификовати како и зашто су посетили сајт. Покажите им производе који се односе на оно што су претходно прегледали и са препорукама производа.
Пошаљите им релевантне рецензије производа, слике и оцене да бисте их подстакли на конверзију.
То персонализовано искуство показује да знате ко су они за вас и колико су вам важни.
Како? Технологија на лицу места је ваш пријатељ. Ово би требало да буде интуитиван алат који обогаћује и искуство са сродним производима, кодовима производа или упутствима за производ који им је потребан.
Поновно циљање е-поште је такође корисна алатка овде, која вам даје прилику да подсетите купца шта је можда тражио или да дате више препорука.
Неки алати трећих страна на лицу места и поновно оглашавање путем е-поште алати су повезани, дајући вам прилику да додатно персонализујете садржај за купца током целог путовања.
У овом сценарију, корисник прегледа производе који га занимају и технологија на лицу места бележи ту интеракцију без обзира на то који уређај је користио.
Дајте им прилику да персонализују своје искуство са вама од прегледања до плаћања. Ако сте подстакли регистрацију налога, дајте им опције за брзо плаћање помоћу дугмади „Купи сада“ и више опција плаћања.
Омогућавање купцима избора у вези са начином на који плаћају је велика разлика с обзиром на то Амазонова веома јавна свађа са Висом.
Лојалност вас поставља на дуге стазе
Једноставно речено, верност купаца и поверење одражавају спремност купаца да понављају куповине и бирају понуде једне компаније континуирано у односу на конкуренте.
Они доводе до профитабилности како по учесталости куповине од вас тако и по препорукама које доносе вашем пословању. Иако ваши напори да подстакнете лојалност могу изгледати као дугорочни одговор на краткорочни проблем прихода и профита, ипак је вредно вашег труда.
Афинитет и лојалност према бренду постављају вас да будете бренд избора када су потрошачи на тржишту да се одвоје од свог новца.
Дакле, усвајање праве технологије, анализирање интеракција са клијентима и успостављање програма за изградњу лојалности није дугорочан задатак. То би требало да почнете данас.
Ако желите више информација о томе како можемо да вам помогнемо да постигнете циљеве лојалности, погледајте наше најновије ажурирање производа: Ваш дигитални помоћник је флексибилнији и скалабилнији него икад.
