Дигитални свет се годинама развијао. Према пројекцијама, Амерички потрошачи потрошили су 1ТП4Т933,30 милијарди на е-трговину у 2021, што је повећање од 17,91ТП3Т у односу на 2020.
Ово само показује да постоји обећавајућа будућност за е-трговину у наредних неколико година, због чега верују да се до 2025. очекује да ће удео продаје е-трговине у укупној продаји достићи 23,61 ТП3Т.
У ствари, многа предузећа су креирала сопствене веб странице са креативним дизајном и онлајн продавницама по којима купци могу да се крећу, али њихово одржавање може бити помало изазовно, посебно када покушавају да постигну природни досег.
Иако не можемо порећи да нека предузећа не могу да пруже људима стварне и аутентичне повратне информације од купаца због страха од негативних увида или одговора који би могли умањити њихов кредибилитет, посебно сада када је конкуренција на тржишту већа.
Да бисте створили предност међу својим конкурентима, једна ствар коју можете да урадите је да поставите питања након куповине да бисте добили повратне информације које могу бити од велике помоћи у будућности.
Ово ће вам помоћи да побољшате и научите више о правилном одржавању пословања без покушаја да било кога преварите.
Шта је тачно упит након куповине?
Питање након куповине је такође познато као анкета након продаје, у којој можете да питате своје цењене купце о њиховим увидима, искуствима и другим информацијама које вам могу помоћи да побољшате своје пословање како бисте били сигурни да клијенти имају удобност на вашој веб локацији.
Ово ће вам такође помоћи да решите проблеме и проблеме које треба решити како бисте повећали спремност ваших купаца да купују и поново купују производе из ваше продавнице.
Која питања треба да поставите?
Пре него што почнете да одлучујете која питања ћете поставити, морате имати на уму које врсте питања треба да размотрите. Ево неколико савета за одабир добрих питања:
- Имајте на уму да останете ангажовани, али истовремено скромни.
- Питајте њихове личне податке, посебно њихову демографију и интересовања.
- Не заборавите да прикупите стварне повратне информације од својих купаца како бисте побољшали свој производ и услугу.
- Искористите ово као прилику да се распитате о свим проблемима којих нисте свесни.
- Питајте их о побољшањима која могу да предложе ако имају.
- Будите директни и нека питања буду кратка.
Ствари које треба избегавати приликом спровођења анкете
Ево неколико ствари које треба да избегавате када креирате питања како би ваша анкета била ефикасна и да би ваши клијенти највероватније одговорили правилно.
- Не нудите други производ док радите анкету. Ваш циљ је да добијете искрене повратне информације, а не да покушавате да продате.
- Избегавајте да питате о другим брендовима.
- Затворена питања са одговором да или не нису корисна за прикупљање информација.
- Сложена питања са више од четири опције не би требало да се користе у анкетама.
Које су предности коришћења анкета о е-трговини након куповине?
Ове анкете о е-трговини су један од најјефтинијих начина да побољшате своје маркетиншке напоре. Ово ће вам помоћи да прикупите податке од својих купаца да бисте разумели какве увиде имају у вези са производима које нудите. Постављање правих питања ће вам дати стварне и аутентичне повратне информације које вам могу помоћи да побољшате свој производ и услугу. У исто време, ово ће вам омогућити да видите да ли ваши купци истовремено цене сав ваш напоран рад.
Остале предности које можете добити од креирања анкета након куповине су следеће:
- Добијте повратне информације о корисничком искуству: Анкете након куповине могу вам помоћи да добијете драгоцене повратне информације о корисничком искуству. Ово се може користити за идентификацију области за побољшање и откривање потенцијалних могућности за раст.
- Идентификујте потребе купаца: Анкете након куповине могу вам помоћи да боље разумете потребе ваших купаца. Ово вам може помоћи да креирате прилагођеније производе, услуге и промоције које задовољавају њихове потребе.
- Повећајте лојалност купаца: Показујући клијентима да цените њихове повратне информације и да их схватате озбиљно, анкете након куповине могу помоћи да се повећа лојалност купаца.
- Побољшајте корисничку подршку: Анкете након куповине могу вам помоћи да идентификујете области за побољшање корисничке услуге. Ово ће вам помоћи да пружите бољу услугу корисницима, што ће довести до повећаног задовољства и побољшане лојалности купаца.
- Остварите продају: Коришћењем анкета након куповине да бисте идентификовали потребе купаца и обезбедили прилагођена решења, можете остварити већу продају.
- Повећајте конверзије: Разумевањем потреба купаца и пружањем прилагођених решења, можете повећати конверзије.
- Развијте бољу пословну стратегију: одредите шта је добро функционисало за те куповине и шта се може побољшати помоћи ће вашем пословању да буде боље
30 моћних питања након куповине
Питања за боље разумевање клијената и прикупљање више маркетиншких података:
- Колико имаш година?
- Какав је твој статус везе?
- Који је ваш годишњи распон плата?
- Какав је Ваш радни статус у овом тренутку?
- За кога намеравате да купујете?
- Колико деце имате?
Питања за побољшање ваше веб странице
- Где сте прво сазнали за нас?
- Шта вас је подстакло да напустите сајт?
- Зашто сте купили у нашој продавници?
- Који је један од начина на који можемо побољшати корисничко искуство на нашој веб страници?
- Који је ваш преферирани начин контакта са нама?
- Да ли бисте нас препоручили својим пријатељима и породици?
Питања за побољшање ваших производа или услуга
- Који је ваш ниво задовољства нашим производима и услугама?
- Зашто сте нас изабрали у односу на конкурентске опције на тржишту?
- Која је примарна сврха употребе овог производа?
- Које додатне артикле бисте желели да видите у нашој онлине продавници у будућности?
- Шта вам се највише допада код артикла који сте купили?
Питања за побољшање корисничког сервиса
- Колико добро наш производ или услуга испуњава ваше захтеве?
- Колико сте задовољни нашом услугом за кориснике?
- Шта можемо учинити да ваше искуство са нама буде још боље?
- Како бисте описали услугу коју нудимо?
- Какво је било ваше искуство са нама?
Питања за побољшање вашег маркетиншког плана
- Зашто сте нас изабрали?
- Шта вам се допада у нашем садржају и шта бисмо могли боље да урадимо?
- Шта Вас је конкретно мотивисало да оцените наше решење?
- Због чега не желите да купите наш производ?
- Колико је вероватно да ћете предложити наш производ својим пријатељима и колегама?
Питања за разумевање искуства куповине
- Колико је било лако пронаћи производ који сте тражили?
- Колико је било лако купити свој производ или услугу у нашој продавници?
- Какво је било ваше искуство током куповине?
- Колико је вероватно да ћете поново куповати у нашој продавници?
- За који аспект куповине од нашег бренда сматрате да је најбољи?
Питања након куповине су свакако обавезна за сваког власника продавнице е-трговине.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Већина маркетиншких стручњака такође верује у моћ ових питања која вам могу помоћи да унапредите сопствено пословање на најједноставнији начин. Ево неколико предлога неких маркетиншких стручњака из а пошта оф Тим Кеен на линку у:
„Да ли сте погледали друге брендове? Које марке? Зашто си нас изабрао уместо њих?“ (Препоручује Хеннинг Хаберкамп)
„Чему се највише радујете са својом наруџбом?“
„Кога усрећујете својом наруџбом?“
(Препоручује Цхристиан Хоппе)
„Шта је било нешто што вас је скоро спречило да данас купите код нас?“
(Препоручује Јани Гиселс )
Закључак
Увиди ваших клијената су веома важни. Доћи до њих и сазнати њихове повратне информације је још једна стратегија коју можете да примените за своје пословање како бисте побољшали њихово искуство.
То је начин да остварите више интеракција са њима како бисте их натерали да осете да сте за њих и да цените њихово мишљење.
Запамтите да ће вам јачање односа са вашим првим или дугогодишњим клијентима омогућити да направите позитивније промене у вашем пословању.
А ако ове анкете брзо добију више одговора са правим одговорима, онда је лакше направити добар маркетинг користећи одговарајуће сегменте како би досегли нове потрошаче.
Ако још нисте почели да користите ове анкете након куповине – ово је право време да их започнете и пратите ова једноставна питања која можете укључити.
Неке друге везе у вези са анкетама након куповине можете пронаћи овде и овде (оба на ПрацтицалЦоммерце)
