Како повећати стопе конверзије ваше онлине модне продавнице – Потпуни водич

У 2022, глобално тржиште за модну е-трговину је било цењено 1ТП4Т744,4 милијарде. Међутим, очекује се да ће се овај број повећати за 10,31ТП3Т (са проценом од 1ТП4Т821,19 милијарди) у наредној години.

Са овом стопом раста, надолазећим модним брендовима може бити тешко да се истакну у дигиталном простору.

С обзиром на ово, продавнице у настајању морају да преузму иницијативу да се истакну, што захтева информисање о тржишним трендовима, као и познавање позиције продавнице у онлајн модном простору.

Један од начина да се то уради је мерење показатеља успеха, који укључују однос нето прихода, поврат улагања (РОИ), стопу посете само једне странице и Стопа конверзије.

Шта је, заиста, стопа конверзије?

Стопа конверзије мери број потенцијалних клијената који се претварају у купце. Ову метрику можете израчунати тако што ћете поделити број клијената са укупним бројем посетилаца.

Стопа конверзије = (Број клијената / Укупан број посетилаца) к 100

Шта мери стопа конверзије?

Ова метрика је критична, јер вас информише о успеху ваших маркетиншких кампања. У суштини, више конверзија значи да ваш бренд има добар учинак, док мали број показује да је потребно побољшати ваше маркетиншке напоре.

Ако желите да повећати стопу конверзије ваше модне продавнице, постоје две ствари које треба да имате на уму: трендове на тржишту и стратегије оптимизације конверзије. Овај водич ће вас информисати о свему што треба да знате о повећању продаје.

Преглед модне индустрије – Потпуни пут до дигитализације

Порекло моде: Прво доба одеће по мери

Порекло модне индустрије датира из 1826. године када је Чарлс Фредерик Ворт постао први модни дизајнер на свету. Он је био пионир традиције модних кућа, које су револуционирале продају одеће, обуће и додатака.

Вортова модна ера се вртела око креирања прилагођених шаблона и кројених хаљина јединствено израђених за индивидуалне купце. Овај тренд је следио у 19^тх века, када је уведена култура високе моде – која подразумева креирање хаљина по мери.

19^тх Век: Успон масовне производње

Нажалост, трошак и време креирања хаљина по мери за појединачне купце постали су нереални за брендове који су циљали на масе. Стога су модни брендови започели производњу на велико, пружајући купцима више избора по приступачним ценама.

Ова иницијатива је оснажила више компанија да осмисле трендовске дизајне који су привукли огромну публику. Као резултат тога, сваке године се повећавао број модних брендова.

Дигитална револуција: доба приступачности

Сада, само САД су домаћини 28,433 модне компаније. То је зато што је мода постала још доступнија са дигитализацијом.

Брендови сада могу да представе своју понуду глобалној публици уз једноставну веб страницу и присуство на друштвеним мрежама. Као резултат тога, купцима је пружено више опција.

У садашњем добу, становништво САД троши около 1ТП4Т204,9 милијарди годишње за куповину обућа, одећа и прибор.

Како историја утиче на стопу конверзије на мрежи?

Историја модне индустрије означава важност еволуције са захтевима тржишта.

То значи да брендови у настајању морају да буду добро упућени у дигиталне трендове и интересе купаца, како би могли ефикасно да пласирају своје производе на тржиште.

При томе могу повећати своје стопе конверзије и изградити заједницу лојалних купаца. Хајде да разговарамо о тренутним тржишним трендовима и сегментацији у моди:

Модна индустрија: Преглед тржишта

Сегментација тржишта

Модна индустрија је подељена на три дела, Одећа, обућа, и Прибор, са глобалном вредношћу:

Извор информација: ЦСИМаркет

Ове информације могу помоћи предузетницима да одреде сегменте који омогућавају максималне могућности за остваривање профита.

Дигитално тржиште

Тржиште и трендови дигитализације онлине модних продавница разликују се од традиционалне малопродаје на следеће начине:  

Тржишни трендови:

·   Приступачан луксуз: Луксузни артикли по приступачној цени повезани су са врхунским брендовима, али се продају по нижој цени (у поређењу са луксузним предметима). Купци, посебно генерација З, више их привлачи приступачан луксуз. Узимајући то у обзир, онлајн продавнице могу да пласирају своје производе као „приступачан луксуз“ како би максимизирале конверзије.

·   Импулсно понашање при куповини: Истраживачке емисије 40 до 80 одсто од свих куповина на мрежи су импулзивне или непланиране. Према а студија, већина купаца спонтано купује производе због медијског и друштвеног утицаја. Стога, ваша маркетиншка стратегија мора да принуди понашање приликом куповине коришћењем онлајн огласа и маркетинга.

·   Мушкарци наспрам женских купаца: Младе жене генеришу две трећине саобраћаја на модним веб страницама, јер купују више од својих мушких колега. То се првенствено приписује чињеници да жене извршити куповину и у име мушкараца.

Као резултат тога, брендови користе до 80% њиховог буџета за оглашавање на женску публику. Користећи ове информације, можете креирати прилагођене стратегије за женске клијенте.

·   Оштра индустријска конкуренција: Истраживања то показују 28,433 модни дизајнери поседују посао у САД. Сваки бренд користи различите технике дигиталног маркетинга и нуди јединствене производе како би привукао публику.

Ово у великој мери утиче на понашање потрошача приликом куповине на мрежи. Стога, брендови у настајању морају анализирати конкуренцију и осмислити стратегије које омогућавају њиховом бренду да се истакне.

·   Висока тржишна концентрација: Одећа и обућа тржиште је засићено, што значи да постоји већа понуда и мања потражња. Као резултат тога, императив је за модне брендове да осмисле УСП (Јединствену продајну понуду) по којој се њихова компанија истиче.

·   Оперативни сати: Дигиталне продавнице омогућавају купцима да поставе поруџбину у било ком тренутку. Због тога се купци више подстичу да купују у онлајн продавници.

Модни брендови могу да извуку максимум из ове функције омогућавајући купцима да предају поруџбине на ново лансиране производе.

Трендови дигитализације:

·   Супериорно корисничко искуство: 96% продаја се остварује захваљујући квалитетном корисничком искуству. Стога, модни брендови треба да предузму иницијативе које пружају врхунску услугу.

На пример, можете да пружите невероватну корисничку подршку путем опција ћаскања уживо или да додате виртуелну собу за мерење на своју веб локацију.

·   Стандардне величине: Код куповине на мрежи, купци можда неће имати могућност да испробају производ пре куповине. Ово може довести до проблема са уклапањем. Да би се борили против овога, брендови могу да имају табелу величине са листом сваког производа како би подстакли продају.

·   Филтери производа: Филтери производа омогућавају купцима да лако пронађу оно што траже на мрежи. Додавањем релевантних филтера можете омогућити лакши пут куповине.

·   поштарина: Брендови такође могу понудити бесплатну доставу како би повећали продају. Истраживања то показују 95% купаца разматрају трошкове испоруке пре него што донесу одлуку о куповини.

Важност стопе конверзије за онлајн модне продавнице

За модне продавнице је од суштинског значаја да буду информисане о тренутној стопи конверзије. Ове информације вам могу помоћи да донесете боље маркетиншке одлуке, што на крају може повећати вашу продају.

Поред тога, предузећа такође морају остати свесна просечне стопе конверзија у својој индустрији. У случају моде, типична стопа је 1.53%.

Стратегије за повећање стопе конверзије

Ако ваша веб локација не производи очекивану стопу конверзије, користите ове стратегије да бисте постигли максималне резултате.

Оптимизујте дизајн веб странице

Дизајн веб странице је важан за неговање ваших потенцијалних клијената и повећање конверзија. Своје посетиоце можете привући одличним дизајном, информативним садржајем и одличним корисничким искуством. Такође можете оптимизовати своју веб локацију на:

·   Представите задивљујуће слике модела у одећи бренда: 93% купаца кажу да на њихово понашање приликом куповине снажно утичу фотографије производа.

Узимајући то у обзир, можете поставити слику преко целог екрана са моделима који носе вашу марку да бисте привукли посетиоце.

·   Користите људски додир: Уместо да користите фотографије само за производе да бисте представили своје предмете одеће, додатака и обуће, користите моделе да повећате емоционалну привлачност својих производа.

Када користите моделе да представљате свој бренд, ваши потенцијални клијенти могу да замисле како би изгледали након што носе одећу вашег бренда.

Истраживање случаја

Брзина веб локације може да направи велику разлику у стопи конверзије. У ствари, тим од иХеартРавес, произвођач и продавац фестивалске моде, оптимизовао је свој сајт на следеће начине:

· Компресоване слике за повећање брзине, али задржавање квалитета слике

· Минимизиран ЈаваСцрипт код уз компримирање цијелог изворног кода

· Уклоњене су претрпане слике и средства са изгледа странице

· Користили су убрзане мобилне странице (АМП, ХТМЛ оквир отвореног кода) за смањење времена учитавања странице на једну секунду

Ови напори иХеартРавеса побољшали су веб саобраћај до 201ТП3Т.

Спроведите А/Б тестирање

А/Б тестирање омогућава предузећима да тестирају две верзије садржаја веб сајта или огласа како би анализирали која има бољи учинак. Овај приступ вам може помоћи да повећате конверзије, јер можете да изнесете садржај који најбоље одговара вашим клијентима.

Имајући то у виду, неопходно је спровести А/Б тестирање на вашој веб локацији или копијама огласа. Када то радите, измерите следеће:

· Укупан саобраћај на веб локацији, страницама друштвених медија или продавници

· Отвореност е-поште и порука

· Стопе кликова за ЦТА (позив на акцију)

· Претплата на билтене или листу е-поште

Истраживање случаја:

Одличан пример за то је Залора, онлајн модни бренд, који је повећао продају за 12,31ТП3Т након што је оптимизовао дизајн странице производа.

Компанија за е-трговину је користила А/Б тестирање како би истакла своју политику бесплатног враћања и бесплатну услугу испоруке. Нова ЦТА дугмад радила су боље од варијације прве странице повећањем стопе плаћања.

Користите циљани маркетинг

Циљани маркетинг вам омогућава да усмерите своје маркетиншке напоре ка одређеној групи купаца. Ове групе можете да креирате на основу старости, локације, економског статуса, пола и још много тога, пратећи ове кораке:

·   Направите кориснички профил: Анализирајте понашање ваших тренутних купаца да бисте идентификовали сличности. Када то забележите, можете разумети којој групи је потребан или вреднији ваш производ.

·   Наведите демографију: Да бисте били сигурни да нећете циљати погрешне људе, наведите демографску категорију ваше циљне публике. На пример, циљаћете жене генерације З ако продајете мајице и шортсове уместо жена старијих од 60 година.

Ова пракса ће вам помоћи да придобијете купце, уштедите новац улагањем у праве маркетиншке трендове и повећате повраћај улагања (РОИ).

·   Прегледајте такмичаре: Праћење конкуренције помоћи ће вам да користите нове начине да разликујете свој бренд на тржишту.

Истраживање случаја:

ИССЕИ МИИАКЕ је јапански луксузни бренд који послује у више земаља. Након успеха на међународним тржиштима, бренд је проширио своје пословање у Великој Британији. Да би успешно пласирао своје производе на тржиште Велике Британије, ИССЕИ МИИАКЕ је идентификовао своје циљно тржиште и фокусирао своје промоције искључиво на одабране групе. Бренд је своје купце поделио на следеће начине:

омладина (18-25)	Имућни (25-35)	Онлине Цонсумерс
западњачки	Урбан Адултс	891ТП3Т мобилни продор
Индивидуалистички	предузетнички	Невероватно технички паметан
Орјентисан на гаџет	Израз богатства	Корисници друштвених медија

Посебно циљајући на ову групу купаца, бренд је постигао успех у лансирању у Великој Британији. Сада, компанија има три продавнице у земљи, заједно са интернет продавницом. 

Понудите попусте и промоције

Нудење попуста је ефикасна краткорочна стратегија за повећање стопе конверзије. Истраживања то показују 71% дигиталне купце привлаче сајтови за одећу који нуде попусте и промоције.

Ово ће помоћи вам да привучете нове купце и задовољити постојеће. Можете створити осећај хитности тако што ћете представити понуде са попустима на ограничен временски период.

Неке опције укључују:

• Специјални догађаји
• Залихе
• Фласх продаја
• Прва куповина
• Попуст на одређени производ

Искористите друштвене медије

Ако желите да промовишете свој бренд широкој публици, морате користити друштвене медије. Тренутно има 4,76 милијарди корисницима, пружајући вам више могућности да досегнете своју циљну публику.

Иако можете приступити широкој популацији путем друштвених платформи, ваше стратегије треба да буду довољно утицајне да привуку купце.

Можете осмислити савршену маркетиншку стратегију за своје пратиоце друштвених медија на следећи начин:

• Истраживање најновијих модних трендова које прате ваши потенцијални купци
• Визуелно представљање ваших производа са висококвалитетним производима
• Одржавање нивоа ангажовања одговарањем на коментаре
• Сарадња са утицајним и спонзорима како бисте проширили досег вашег бренда

Истраживање случаја:

Топсхоп, једна од највећих британских модних компанија, ребрендирала се стварајући снажно присуство на друштвеним медијима. Покренула је кампању друштвених медија (1ТП5ТЛИВЕТРЕНДС) на Твитеру током Лондонске недеље моде и приметила запањујуће резултате.

Топсхоп-ова кампања је добила до 4 милиона одговора и приметила је повећање продаје представљених производа за 751ТП3Т.

Учините своју веб локацију прилагођеном мобилним уређајима

Ваша веб локација мора да буде прилагођена мобилним уређајима. Према недавном истраживању, 22% онлине купаца који купују одећу преко паметних телефона након што открију производ на друштвеним медијима.

Дакле, ако ваша веб локација није добро прилагођена мобилним уређајима, изгубићете велики део профита и конвертибилних потенцијалних клијената. Можете побољшати искуство куповине корисника мобилних телефона на следећи начин:

· Развијање прилагодљивог изгледа који одговара различитим величинама екрана.

· Убрзавање брзине ваше веб странице, тако да се све странице и слике производа тренутно учитавају.

· Компресовање мултимедијалних датотека за смањење времена учитавања.

· Прилагођавање величине дугмета на који се може кликнути и његовог положаја према величини екрана.

· Подешавање фонта да би био лакши за читање.

Истраживање случаја

Мобилна оптимизација може побољшати све ваше маркетиншке стратегије као доказано од Валмарт Цанада. Када је Валмарт.ца покренуо веб дизајн прилагођен мобилним уређајима, повећао је стопу конверзије за 201ТП3Т (повећање поруџбина на мобилним уређајима од 981ТП3Т).

Уместо да промени изглед целе веб странице, Валмарт.ца је користио А/Б тестирање. 501ТП3Т саобраћаја на сајту маркета је дао поруџбине из старог дизајна (верзија А), док су остали купци упознати са новим (верзија Б). Коначни резултат је показао да је верзија Б створила 121ТП3Т више конверзија.

Користите визуелни мерцхандисинг

Модни брендови такође могу да користе визуелни мерцхандисинг да додатно побољшате корисничко искуство. Ово можете постићи коришћењем дигиталних алата за приповедање и нуђењем садржаја који генерише корисник како бисте помогли купцима да купе прави производ.

Такође можете да инсталирате функцију на своју веб локацију која омогућава купцима да сами дизајнирају своју одећу бирајући жељене боје, стилове и дизајн.

Када се фокусирате на побољшање корисничког искуства, морате се усредсредити на следеће:

·   Ретаргетинг Тацтицс: Претворите хладне потенцијалне клијенте у купце слањем персонализованих имејлова као подсетника да заврше куповину.

·   Еаси Ретурнс: Користите једноставне речи да дефинишете услове враћања производа, замене и рефундирања. Такође можете користити аутоматизовани систем за генерисање налепница за враћање и обраду повраћаја средстава.

·   Поједноставите процес плаћања: Укључите трошкове доставе у коначни износ како бисте били сигурни да ваш купац неће напустити корпу са странице за плаћање након што погледа додатне трошкове.

На страници за наплату, инсталирајте опцију за одјаву госта јер већина купаца не жели да отвори налог. Након ове фазе, затражите детаље плаћања и наведите више опција плаћања да бисте финализирали поруџбину.

Савети за персонализацију модних продавница на мрежи

Један од најбољих делова малопродајних објеката е-трговине је чињеница да имате неколико могућности за персонализацију. Познато је да прилагођавање повећава ангажовање купаца, лојалност и продају. Заправо, 741ТП3Т купаца осећате се фрустрирано ако садржај сајта за е-трговину није персонализован. Ево неких од најбољих начина да персонализујете своју модну продавницу на мрежи:

1. Циљане препоруке: Персонализација вам омогућава да препоручите производе купцима у складу са вашом историјом прегледања, прошлим куповинама и слично. Истраживања су показала да су персонализоване промоције на почетној страници онлине модних продавница утицале 851ТП3Т купаца да изврши куповину.

2. Аутоматске имејл кампање: Аутоматизација генеричких е-порука купцима није велика ствар. Међутим, циљање е-поште на одређеног купца у складу са његовим преференцијама и интересовањима може учинити чуда за ваше конверзије. А Блуецоре извештај показало да се стопа кликова повећава за 1391ТП3Т када предузеће шаље персонализоване е-поруке. Пример овога би било слање аутоматизоване е-поште купцима који имају „напуштену корпу“, односно појединцима који су додали артикле у своју корпу, али нису завршили куповину.

3. Персонализовани савети за стил: Персонализоване препоруке за стил, као што је сугерисање артикла који допуњује куповину купца, је леп додир. Већина купаца цени ову функцију и она доводи до веће продаје ако одлуче да купе препоручени производ.

4. Динамички прикази производа: Можете персонализовати искуство прегледања продавнице динамичким приказивањем препорука производа на основу историје прегледавања и интересовања купаца. Ово ће вам помоћи да циљате сваког клијента, што може значајно побољшати вашу стопу конверзије.

5. Прилагођене колекције производа: Одличан начин да се модна продавница на мрежи истакне је креирање персонализованих колекција за сваког купца у складу са њиховим интересовањима, претходним куповинама и преференцијама.

Остварите добар промет сегментирањем клијената

А студија Аппбои-а анализирали 10 милијарди порука које су послали трговци. Налази су открили да су кампање са стручном сегментацијом купаца повећале своје конверзије до 2001ТП3Т у поређењу са генеричким кампањама.  

Сегментација купаца је саставни део стицања квалитетних потенцијалних клијената. То је зато што можете да се допаднете свом циљном тржишту и стога је остварени саобраћај релевантан и спреман за конверзију.

Основни типови сегментације које би онлајн модне продавнице требало да размотре су:

1. По годинама: Модна продавница за е-трговину може лако да сегментира потенцијалне купце према њиховим годинама. На пример, 55.1% генерације З користе опцију Купи одмах, плати касније у поређењу са 16,31ТП3Т бејби бумера.

Слично томе, млађи купци преферирају артикле у тренду, док старија демографска група тражи безвременске и класичне комаде.

Уобичајени сегменти на основу старости су:

• 18-24
• 24-35
• 35-50
• 50-65
• 65+

2. по полу: Интернет продавац одеће који креира одвојене колекције за жене и мушкарце може имати користи од сегментирања тржишта према полу. Штавише, ваше маркетиншке кампање такође могу бити персонализоване за жене.

На пример, студија Миндсхаре/Огилви & Матхер је то открила 921ТП3Т жена комуницира информације о понудама и промоцијама за друге. Стога, ваша продавница може искористити ове информације и циљати жене у својим маркетиншким кампањама за препоруке.

Када размишљате о полу увек узмите у обзир подразумеване вредности. Можда неки људи не желе да деле свој пол или га једноставно не можете имати:

• Мушки
• Женско
• непознато (није наведено)

3. По локацији: Модна продавница за е-трговину може имати користи од сегментирања базе клијената према локацији, јер сваки регион може имати различите преференције за стил.

Сегментација локације вам такође може помоћи да се пласирате на тржиште у право време, јер можете да објавите своје кампање у време када је ваша публика најактивнија.

Приликом сегментирања на основу локације важно је узети у обзир следеће:

• локације испоруке
• ваше физичке продавнице (ако их има)
• ваше регионе из којих је већина ваших клијената

4. По начину живота: Сегментирање према различитим врстама животних стилова које људи воде може бити ефикасна маркетиншка техника. Можете раздвојити колекције производа у вашој онлине продавници у различите категорије које би се допале одређеним групама.

На пример, ако циљате на запослене пословне жене, ваше кампање могу да се врте око формалне одеће. Док, ако циљате на купце који воле фитнес, можете да креирате копије које истичу вашу колекцију активне одеће.

Да бисте открили начин живота, предлажемо вам следеће вредности података:

• вредност претходних куповина, тако да имате увид у њихове приходе
• локација (град, земља)
• аутоматско откривање на основу понашања (на пример, проверени скупи артикли)

5. По интересовањима: Сегментирање клијената према њиховим интересовањима, као што су историја прегледања и претходне куповине, може бити ефикасно тактика да их доведете у вашу онлајн продавницу.

Ово је нешто прилагођено сваком послу. Морате анализирати каталог производа, претходне куповине и одговоре на друге маркетиншке кампање.

Окончање

Као предузетнику у модној индустрији у настајању, биће потребно мало труда да успоставите своје име и место. Да бисте били у току са напретком ваше компаније, потребно је да измерите стопу конверзије вашег пословања.

Висока стопа конверзије значи да се ваши потенцијални клијенти претварају у дугорочне клијенте. Међутим, ако се борите да достигнете ову фазу, оптимизујте дизајн своје веб странице, понудите попусте, искористите друштвене медије и направите веб локацију прилагођену мобилним уређајима.