Схопифи сегментација купаца: Како приступити стварању публике и сегмената?

Ако покушавате да изградите успешан маркетинг за своју Схопифи продавницу, то знате нема два иста купца.

Неки су лакше доступни, други су вреднији за ваше пословање.

Ваш посао као власника или менаџера Схопифи продавнице је да поделити купце на начин који помаже пословању да расте, максимизира РОИ и ограничава трошкове.

Ако не знате одакле да почнете, почните овде – са нашим детаљан Схопифи водич за сегментацију купаца за маркетинг.

У данашњем чланку ћемо разговарати о томе како поделите своју базу клијената унутар Схопифи-а и користите те информације за успешан маркетинг.

Хајде да почнемо!

Шта је сегментација купаца?

Сегментација публике за маркетинг у Схопифи-у за маркетинг захтева од вас да поделите људе који су купили од вас или су управо посетили вашу веб локацију у различите групе на основу различитих критеријума.

Циљ је да се прикупљање података на различитим подскуповима купаца и фокусирајте своје маркетиншке напоре ефикасније.

Да бисте то урадили, можете користити два општа приступа:

Засновано на Схопифи корисничким подацима

Информације о нулти и првим странама које прикупљате када људи ступају у интеракцију са вашим пословањем омогућавају вам да оцртате различите сегменте.

О њима смо детаљно разговарали у нашем чланак о сегментацији купаца. Најпопуларнији сегменти засновани на подацима укључују:

• Демографска сегментација – на основу карактеристика као што су старост, пол, просечан приход, образовање и степен, каријера, итд.
• Психографска сегментација – на основу вредности и жеља које су изразили конкретни купци. Психографске особине је теже одредити и зависе од интересовања купаца.
• Сегментација понашања – засновано на интеракцијама клијената са вашом Схопифи продавницом, као што су историја куповине, обрасци прегледања, одзив кампање итд.
• Географска сегментација – на основу локације купаца. Можете их поделити на дубљем нивоу - на основу њиховог града, па чак и суседства, или да урадите нешто на високом нивоу попут државе или земље ако имате међународне клијенте.

Можете прикупити тону података путем платформе података о клијентима попут оног представљеног у апликацији ВибеТраце. Када сегментирате клијенте, можете фокусирати се на најпогодније купце.

А ако тражите оне највредније, можете изабрати други приступ или надоградити своје напоре даљим сегментирањем клијената на основу њихове вредности.

На основу вредности клијента (Схопифи куповине)

Спровођење РФМ анализе вам даје најбољи начин да поделите купце према колико су вредни за ваш посао. То је технички приступ који захтева време и јасну представу о томе шта је важно за ваше пословање.

Имамо детаљан РФМ преглед са различитим приступима које можете користити да то постигнете – немојте то пропустити. Преко њега можете извући неколико купаца сегменти на основу вредности. Осим нових купаца и оних које сте изгубили, можете додатно идентификовати:

• Потенцијално лојални купци – они који често купују од вас (у поређењу са већином), имају вишу просечну новчану вредност, а њихова последња куповина се догодила недавно.
• Лојални купци и шампиони – они који највише троше, најчешће, а недавно су куповали, према вашим критеријумима.
• Управо ћу на спавање – купују ретко, али су купили недавно, у поређењу са већином.
• У ризику – њихова потрошња и учесталост су у сталном опадању, а већ неко време нису куповали. Ако желите да их задржите као муштерије, морате реаговати одмах.

Без обзира на то који приступ одаберете (или одлучите да их комбинујете), почећете да видите предности истог тренутка почните да се фокусирате на одређене кампање на одређеним сегментима.

У наставку ћемо истражити кључне предности Схопифи сегментације купаца за маркетинг – наставите да читате!

Предности Схопифи сегментације купаца за маркетинг

Као власник или менаџер Схопифи продавнице, имате приступ ризница података. Не дозволите да пропадне. Уместо тога, сегментирајте, сегментирајте и још мало сегментирајте.

Од посетилаца који први пут долазе и једнократних купаца до лојалних купаца и шампиона – то је могуће када се подаци максимално искористе. Када се ослоните на сегментација публике за маркетинг у Схопифи-у, можете прилагодите садржај, промоције и укупну комуникацију конкретним људима.

Са тим нивоом персонализације и повећаном релевантношћу, резултати брзо долазе. Кључне предности такве сегментације укључују:

1. Боље задржавање – задржавање купаца игра кључну улогу у пословном успеху јер је јефтиније задржати постојеће него придобити нове купце.
2. Повећана лојалност – сегментација вам помаже да останете релевантни, а то је једини захтев који клијенти имају. Ако ћете им пласирати на тржиште, учините то вриједним њиховог времена.
3. Боље цене – оптимизација стратегије цена је важна ако желите да генеришете резултате на првом месту. Користите сегментацију да бисте сазнали више о осетљивости купаца на цене и направили оптималне понуде по најбољим ценама.
4. Топ Цханнелс – прикупљање података и сегментирање клијената помаже вам да идентификујете своје највредније канале, где су клијенти највише ангажовани и на који начин више воле да буду ангажовани.
5. Оптимизовани напори – кроз сегментирање Схопифи купаца, можете идентификовати хладну публику која губи ваше време и прецизно одредити велике потрошаче и највредније клијенте како бисте усредсредили своје напоре.
6. Оптимизовани залихи – сазнајте до чега је људима стало и уклоните неред у вашој радњи. Сегменти вас могу указати на производе које не вреди носити у вашој продавници – нешто од велике вредности, посебно ако сте у ниши дропсхиппинга.
7. Повећана ЦЛВ – циљањем правих купаца са правим понудама и нудећи им квалитетно, прилагођено искуство у вашој продавници, можете повећати основну доживотну вредност купаца.
8. Повећана АОВ – када боље познајете своје Схопифи купце, можете да им понудите праве производе у право време кроз додатну продају, унакрсну продају и персонализацију да бисте повећали просечну вредност поруџбине.

Сегментација игра кључну улогу у успешним Схопифи пословима. Програмери платформе то разумеју и дали су вам много инструмената за коришћење.

У наставку ћемо проверити доступне критеријуме сегментације Схопифи на којима можете да се ослањате за још боље резултате.

Доступни критеријуми за Схопифи сегментацију купаца

Схопифи се труди да покрене ваше напоре за сегментацију. Платформа долази са неколико слободних критеријума сегментације на основу података које прикупља о вашим посетиоцима и клијентима. У админ панелу можете пронаћи филтере као што су:

ФИЛТЕР	КРИТЕРИЈУМ
Нова	Посетиоци са 0 поруџбина
Повратак	Купци са најмање 2 поруџбине
Напуштене касе	Клијенти који су напустили процес наплате у протеклом месецу
Статус претплате на е-пошту	Клијенти на основу тога да ли су се пријавили за примање е-порука
Догађаји е-поштом	Купци на основу тога да ли су одскочили, кликнули, отворили итд.
Цустомер Тагс	Клијенти са одређеним ознакама које сте креирали
Потрошени износ	Купци на основу тога колико су потрошили на вашу продавницу
Број наруџби	Купци на основу тога колико су куповина обавили
Датум последње поруџбине	Купци на основу одређеног датума куповине
Предвиђени ниво потрошње	Купци на основу предвиђеног потенцијала потрошње

Погледајте целу листу филтера са одговарајућим критеријумима у Схопифи документација о сегментима купаца.

Када користите ове филтере, можете лако креирајте подскупове публике, али то није једини начин да управљате својом публиком унутар Схопифи-а. Да видимо шта још!

Како управљати Схопифи сегментима публике?

Доступна функција Схопифи филтера три елемента – име, оператор (=, <, >, итд.) и вредност која карактерише купце. Коришћењем доступних филтера или креирањем сопствених, можете:

1. Креирајте сегменте – комбиновањем различитих филтера са различитим вредностима и операторима. Алтернативно, можете користити један од Схопифи шаблона сегмента као почетну тачку. Платформа вам такође омогућава да креирате подскупове постојећих сегмената.
2. Уреди сегменте – можете лако да прилагодите критеријуме и филтере који се користе за креирање одређених сегмената. Сваки подскуп креиран у Схопифи-у даје вам приступ уређивачу за уношење потребних измена и прилагођавања.
3. Циљни сегменти – комбиновањем сегментиране публике са апликацијама за е-пошту као што је Схопифи Емаил или било која друга апликација за маркетинг путем е-поште коју преферирате и која је доступна у продавници апликација. Можете лако да извезете целе сегменте директно из административног панела.
4. Брисање сегмената – ако вам више није потребан одређени сегмент (рецимо да више не шаљете глежњаче купцима у Аризони да бисте смањили трошкове и не желите да их циљате својим понудама), можете да га избришете из вашег Схопифи админ панела.

У овом тренутку, вероватно размишљате, није ли ових опција за сегментирање премало да би биле ефикасне? Заиста, Схопифи сегментација купаца за маркетинг заснована искључиво на критеријумима, филтерима и могућностима платформе је прилично ограничено.

Ето где Схопифи апликације за сегментацију публике ступају на сцену. У следећем одељку ћемо погледати неке од најпопуларнијих апликација за сегментацију публике које можете да користите да бисте надоградили доступне могућности.

Напредна сегментација купаца за Схопифи

Напредна сегментација купаца обично укључује детаљније демографске, психографске критеријуме и критеријуме понашања.

Такође обично укључује животну вредност купаца (ЦЛВ), скорију, учесталост и новчану вредност (РФМ), као и обрасце куповине, интересовања и друге напредније показатеље.

Дакле, све горе наведене врсте сегментације су спојене заједно како би имале смисла за ваше пословање. На пример, напредна сегментација купаца треба да одговори на питања попут следећег:

1. Које сегменте купаца тренутно имамо и како они изгледају?
2. Које су кључне карактеристике наших најпрофитабилнијих сегмената купаца?
3. Како се сегменти наших купаца разликују у погледу њиховог понашања приликом куповине?
4. Које врсте маркетиншких кампања ће највероватније бити ефикасне за сваки сегмент купаца?
5. Како можемо да идентификујемо нове сегменте купаца за које је вероватно да ће имати високу животну вредност?
6. Како можемо да користимо сегментацију купаца да бисмо оптимизовали наше цене и понуде производа?
7. Који трендови се појављују у нашим сегментима купаца и како можемо да искористимо ове информације да подстакнемо будући раст?

Такође, извор иницијалне аквизиције купца је веома важан за одређивање будућег понашања. На пример, можете открити да корисници СЕО-а имају 1501ТП3Т већи ЦЛВ од оних добијених преко ТикТок-а.

Понашање при куповини

Постоје 6 сегмената понашања према истраживању из ССРГ Интернатионал Јоурнал

• Појединац који тражи најбољу понуду је „Цена свестан” купац.
• „Оштроуман” купац је појединац који много истражује пре него што донесе било какву одлуку.
• „Аверзија према ризику” купац је пажљив и жели да се увери да је производ поуздан пре него што се обавеже на куповину.
• „Неедс-прооф” купац тражи доказе од других људи да је производ поуздан.
• „Ја ћу касније” купац не жури када је у питању куповина.
• „Убедљиво” купац је лако под утицајем понуда за унакрсну продају.

Гледајући податке о понашању купаца из само на једном каналу у оквиру једне веб сесије, може се много научити о томе како људи доносе одлуке о куповини.

Али ако се подаци прикупљају током дужег временског периода, преко више канала, стечени увид би могао бити још свеобухватнији.

Фаза путовања корисника

Постоји много чланака о фазама путовања купаца. Неки ће вам рећи да их има 4, 5 или чак 7. На крају, сви они деле сличне концепте, али иду у различите нивое детаља.

Ако узмемо највиши ниво, са само 4 етапе, имаћемо:

1. Фаза свести
2. Фаза разматрања
3. Фаза Одлуке
4. Фаза лојалности купаца

Или ако идете на 5 корака на путу купца, имаће нову фазу под називом Заступање.

Ово ће одражавати потенцијал постојећих купаца да вам доведу више купаца из породице или пријатеља. Нето Промотер Сцоре је део ове фазе.

Верност купаца

Гледајући податке о понашању купаца, могуће је стећи разумевање колико су купци лојални. Ово се може користити да се тачно одреде ваши најлојалнији купци и да се уверите да су њихове потребе задовољене.

Ови купци такође могу бити циљани за посебне програме третмана и награђивања као начин јачања односа и подстицања већег броја послова у будућности.

Интересовања за куповину

Сегментирање купаца на основу њихових интересовања је одличан начин да персонализујете њихова искуства и да их задржите ангажованим.

Ова техника је корисна за повећање употребе производа, пружање понуда за унакрсну или додатну продају, као и за вођење купаца кроз процес куповине и заговарања.

Интересовања за куповину можете да одредите помоћу сегмената нашег каталога производа.

Ниво ангажовања

Иако сегментирање клијената према њиховом нивоу ангажовања може укључити посете веб-сајту, отварање е-маил маркетинга и кликове, оно такође обухвата шири спектар интеракција купаца са вашим брендом на свим каналима на којима сте присутни. И ван мреже и на мрежи.

Како дефинишете овај ангажман зависи од:

• ваша компанија и бренд
• индустрија у којој се налазите
• врсте производа које продајете
• број категорија и производа које имате (општа продавница би могла да има више ангажовања)

Обично се сви можемо сложити да је више ангажовања генерално боље. Боља позитивна искуства са вашим брендом, а самим тим и чешће интеракције, то је позитиван знак за добре резултате.

Статус корисника

Неки од најчешћих примера статуса корисника:

• Не-корисници
• Изгледи
• Купци први пут
• Редовни корисници
• Пребегли (бивши купци који су пронашли бољу алтернативу)

Да бисте утврдили овај статус, мораћете да урадите основну сегментацију, која се такође може урадити директно у Схопифи-у.

Апликације за сегментацију публике за маркетинг у Схопифи-у

АПЛИКАЦИЈА	СЕГМЕНТАЦИЈА
ВибеТраце	Користи моћну платформу података о клијентима која прикупља податке о клијентима и помаже вам да оцртате различите прилагођене сегменте и публику. Ослања се на личне податке, податке о трансакцијама и догађајима да би пружио детаљне подскупове публике.
Клавиио	Примењује предиктивну аналитику и различите услове као што су присуство на листи, СМС претплате, активност и понашање и прилагођена својства за прављење детаљних сегмената.
Схопифи Емаил	Омогућава креирање наменских листа е-поште на основу различитих критеријума као што су нови или поновни клијенти или на основу одређених сегмената које сте креирали ручно.
РетентионКс	Помаже вам да нацртате сегменте на основу РФМ, 1ст Понашање наруџбине, опште понашање при куповини и маркетиншко путовање и омогућава вам да их прилагодите својим потребама.
Сегментс Апп	Долази са 30 унапред направљених сегмената и помаже вам да идентификујете велике потрошаче, активна понављања, ризичне једнократне мере, ризичне понављања и одбачене лојалне. Нуди интеграције података и прилагођене сегменте.