Стопа поврата купаца

Стопа повратних купаца је кључни индикатор учинка (КПИ) за мерење маркетиншких напора предузећа када купци поново купе.

Вођење бизниса није тако једноставно, потребно је много труда да се настави да се побољшава. Иста ствар важи и за проналажење клијената или купаца који ће поновити своје куповине.

/помоћ

Ваше корисничко искуство, шема цена, ажурирана листа производа и попусти за кампању имају огроман утицај на ваше пословање, посебно на одржавање лојалности ваших нових и постојећих клијената.

Да бисте прикупили више увида у то како ваши клијенти реагују на ваше маркетиншке напоре, морате проценити стопу повратних купаца.

Ово ће вам помоћи да сазнате више о томе како да их разумете и значајно побољшате процесе вашег пословања.

Оптимизујте стопу повратних купаца, побољшајте репутацију свог бренда и одржавајте своје клијенте лојалним.

Шта је стопа поврата купаца?

То је користан показатељ задовољства и лојалности купаца, као и ефикасности стратегија задржавања предузећа.

Ова метрика је суштински фактор у обрачун животног века купца, што је процењени приход који ће клијент остварити током свог односа са предузећем.

Висока стопа поврата купаца се генерално посматра као позитиван знак за предузеће, јер указује на то да су купци задовољни својим искуством и да ће вероватно наставити да купују у будућности.

Формула за повратну цену

Да бисте израчунали стопу повратних купаца, потребно је да поделите број купаца који су обавили више од једне куповине са укупним бројем јединствених купаца. Затим помножите резултат са 100 да бисте добили проценат

Стопа повратних купаца по делатностима

Ево просечне стопе поврата купаца по делатностима:

Индустрија	Стопа задржавања купаца
Медији	84%
Стручне службе	84%
Аутомотиве & Транспорт	83%
Осигурање	83%
ИТ услуге	81%
Грађевински инжењеринг	80%
Финансијске услуге	78%
Телекомуникације	78%
Здравствена заштита	77%
ИТ & софтвер	77%
Банкарство	75%
Потрошачке услуге	67%
Мануфацтуринг	67%
Малопродаја	63%
Угоститељство, путовања, ресторани	55%

Приказани подаци показују стопу поврата купаца по делатностима, како је саставио Експлодирајуће теме. Стопа повратних купаца је проценат купаца који се враћају да би обавили другу куповину из предузећа или индустрије.

Према подацима, индустрије са највишим стопама повратних купаца су медији и професионалне услуге, са стопом повратних купаца 841ТП3Т за сваку. Аутомобилска и транспортна индустрија и индустрија осигурања прате тесно иза са стопом поврата купаца од 831ТП3Т. ИТ услуге и грађевинарство и инжењеринг такође имају високу стопу поврата купаца, оба са стопом 801ТП3Т или више.

/форма

Насупрот томе, индустрија угоститељства, путовања и ресторана има најнижу стопу поврата купаца од 551ТП3Т. Малопродаја и производња прате тесно иза са стопама поврата купаца 631ТП3Т и 671ТП3Т.

Све у свему, подаци сугеришу да неке индустрије могу имати боље стратегије задржавања купаца од других.

Предузећа у индустријама са веће стопе поврата купаца можда боље ради на стварању задовољних купаца за које је већа вероватноћа да ће се вратити за будуће куповине.

Ови подаци могу бити корисни за ваше предузеће да упореди сопствене стопе повратних купаца и идентификује области за побољшање.

Како пратити стопе повратних купаца?

Праћење стопа поврата купаца може вам помоћи да измерите задовољство и лојалност купаца, идентификујете трендове у понашању купаца и побољшате стратегије задржавања како бисте повећали приход током времена.

Постоји неколико алата који се могу користити за праћење стопа повратних купаца, укључујући

Софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ): ЦРМ софтвер омогућава вашем предузећу да складишти и анализира податке о клијентима, као што су историја куповине и контакт информације. Можете брзо да идентификујете поновљене купце и да пратите њихово понашање током времена коришћењем ЦРМ софтвера.

Системи на продајном месту (ПОС): ПОС системи се могу користити за прикупљање информација о куповини потрошача и праћење понашања купаца током времена. Многи ПОС системи имају алате за извештавање и аналитику који се могу користити за креирање информација о понашању купаца и историји куповине.

Гугл анализе: Стопе повратних купаца на веб локацијама за е-трговину могу се пратити помоћу Гоогле аналитике. Можете да мерите проценат својих потрошача који врше поновне куповине и да уочите трендове у понашању купаца током времена тако што ћете креирати прилагођене извештаје и циљеве у Гоогле аналитици.

Софтвер за маркетинг путем е-поште: Софтвер за маркетинг путем е-поште као такав Вибетраце може се користити за праћење стопа поновљених купаца проценом отворених стопа сваког купца, стопа кликова и историје куповине. Можете да повећате стопе повратних купаца током времена тако што ћете сегментирати листе е-поште и слати прилагођене кампање сталним потрошачима.

Ови алати могу помоћи предузећима да прате стопе поврата купаца и идентификују трендове у понашању купаца током времена. Редовном анализом података о клијентима и прилагођавањем стратегија задржавања у складу са тим, предузећа могу да побољшају лојалност купаца и повећају приход током времена.

Колико често треба да проверавате стопу повратних купаца?

Учесталост спречавања стопе повратних купаца зависи од природе посла, његове величине и индустрије у којој послује.

Међутим, генерално је добра пракса да се у редовним интервалима проверава стопа повратних купаца како би се пратило задржавање и задовољство купаца.

Дневно или недељно: Ако ваше предузеће има велики обим трансакција или високу стопу одлива купаца.

Месечно или тромесечно: Ако ваше предузеће има мањи обим трансакција или дужи животни циклус клијената,

Важно је успоставити конзистентан распоред за праћење стопе повратних купаца и пратити метрику током времена да бисте идентификовали трендове и обрасце понашања купаца. 

Редовним праћењем стопе повратка купаца можете идентификовати потенцијалне проблеме и прилике за побољшање и у складу са тим прилагодити своје стратегије задржавања купаца.

Калкулатор стопе повратних купаца

Да ли желите да израчунате стопу поврата купаца? Користите наш једноставан калкулатор у наставку.

Важне ствари о стопи повратних купаца

Кључни показатељ задовољства и лојалности купаца: Висока стопа поврата купаца показује да су купци задовољни производима или услугама које нуди ваше предузеће и да ће се вероватно вратити за будуће куповине.

Мера задржавања купаца: Стопа повратних купаца мери колико успешно ваше предузеће држи своје клијенте током времена. Купци који су незадовољни својим искуствима се вероватно неће вратити, због ниске стопе поврата купаца.

Утиче на приход: Поновљени купци су често вреднији од нових јер је већа вероватноћа да ће купити више артикала и током времена остварити већи приход. Побољшање стопе повратних купаца вашег предузећа може стога имати повољан утицај на његов укупни приход.

За разлику од индустрије и величине предузећа: Стопа поврата купаца увелико варира у зависности од индустрије и величине предузећа. Предузећа у модној индустрији, на пример, могу имати нижу стопу поврата купаца због честих промена у моди и трендовима.

Захтева редовно праћење: Од кључне је важности да редовно пратите стопу повратних купаца како бисте уочили обрасце и направили све потребне промене како бисте повећали задржавање и лојалност купаца.

У комбинацији са другим показатељима: Стопу поврата купаца треба проучавати у вези са другим индикаторима као што су животна вредност купаца, цена стицања клијената и задовољство купаца.

Ова мерења могу да пруже потпунију слику учинка вашег предузећа и клијената.

Показатељи који се односе на стопу поврата купаца

Постоји неколико других показатеља који су уско повезани са стопом поврата купаца и треба их узети у обзир приликом процене учинка ипур пословања:

Вибетраце може помоћи вашем предузећу да повећа стопе поврата купаца креирање циљаних кампања које ангажују купце и подстичу их на поновне куповине.

Да бисте то урадили, можете да користите Вибетраце да сегментирате своју листу е-поште на основу понашања купаца и историје куповине, персонализујете њихов садржај користећи податке о клијентима, нудите посебне подстицаје као што су попусти или промоције и користите функције аутоматизације за подешавање покренутих кампања на основу понашања купаца. .

Користећи ове тактике, можете креирати циљане кампање које повећавају ангажовање клијената и повећавају стопе поврата купаца током времена.

Пријавите се за нашу листу е-поште данас и откључајте пун потенцијал својих кампања уз нашу најсавременију платформу за аутоматизацију маркетинга путем е-поште.

Као члан наше листе е-поште, добићете ексклузивне савете и трикове о томе како да оптимизујете своје кампање, као и рани приступ новим функцијама и ажурирањима.