Постоји нешто што је превише избора. Иако сте можда дали све од себе да привучете и задовољите што више купаца, то би могло имати супротан ефекат на вашу продају.
Преоптерећење клијената превеликим избором на вашој веб локацији могло би да вас кошта у тренутку „додавања у корпу“.
Одлуке о куповини и истраживању су свуда где погледамо и многе изазивају забринутост код купаца. Све, од правог бренда млека и најбоље беле мајице до промишљеније куповине као што су машине за прање веша и телефони.
Морате да привучете пажњу својих купаца и да им пружите најбоље могуће корисничко искуство.
Укратко, морате знати где преплављујете своје купце избором и како то спречити. Имамо неколико савета за вас.
Шта је преоптерећење избора?
Овде описана анксиозност је оно што називамо преоптерећењем избора. То је када би ваши клијенти могли бити парализовани неодлучношћу, због чега ће напустити или имати лоше искуство на вашој веб локацији.
Са толико избора на дохват руке, преплављени купци би могли да се осећају мање самопоуздано у својим куповинама или задовољан производом због онога што је могло бити.
Ево неких области у којима је преоптерећење избора уобичајено:
Тамо где има превише опција да се узме у обзир да се све мало разликују без супериорног избора. На пример, ако продајете телевизоре, да ли они бирају између превише висококвалитетних, атрактивних опција?
Када је корисницима тешко кретање по веб локацији. Ако купац не може да пронађе све ваше производе, упореди их и одлучи, највероватније ће напустити испоруку. Дужина времена и корисничког пута између проналажења производа и клика на „додај у корпу“ су превише компликовани и неодољиви.
Када им недостаје права помоћ при куповини у одлуци о куповини. Ако се муштерија мучи са избором млека или збуњена огромном количином машина за прање веша за куповину, питала би продавца. У дигиталном свету, купцима недостаје помоћ коју би нашли у продавници.
Доказ је у бројевима. Недавно смо спровели неко истраживање о производима које је најтеже купити на мрежи и открили да су два најчешћа изазова „збуњујуће спецификације производа“ (211ТП3Т) и „немогућност да питате продајног помоћника за упутства или савет“ (211ТП3Т).
Добра вест је да све околности у којима би преоптерећење избора могло преовладавати су под вашом контролом да се промене. Ево неколико корисних савета које можете применити.
Где ваши клијенти падају са вашег сајта?
Једна од првих области које треба истражити је где клијенти обично одскачу или напуштају вашу веб локацију.
Већ сте испред игре ако правилно користите и разумете своје податке, али ако не, почните тако што ћете погледати свој омиљени алат за аналитику. Осим вашег аналитичког програма, постоје и друге области у пословању које можете истражити.
Где добијате највише захтева за корисничку подршку? Да ли примећујете значајне падове на одређеним страницама производа или неке производе који су враћени више од других?
Користећи податке и ресурсе о вашем корисничком искуству, можете да идентификујете категорију у којој је саобраћај висок, али су конверзије ниске.
Ако имате категорију производа са великим прометом и малим бројем разговора, постоји нешто што спречава купце да обаве куповину. Преоптерећење избора је чест разлог.
Дизајн веб странице: Можете ли лакше доносити одлуке?
Онлине искуство купаца је све на засићеном тржишту. Ово почиње са дизајном на вашој веб страници. То је ваша виртуелна продавница, а први утисак и претрага производа ће донети или прекинути искуство.
Јеси ли представљајући своје производе у најбољем светлу? Можете ли да побољшате начин на који се ваши производи налазе, позиционирају и купују на вашој веб локацији?
Да ли су описи производа довољно детаљни да би ваши купци могли да направе избор? Ако ваши описи производа остављају вашим клијентима осећај да им је потребна диплома из телевизора да би их разумели, размислите о томе да радите на њима како бисте их учинили доступнијим свакодневним купцима.
Размислите о томе да се вратите на основе са важним функцијама на вашој веб локацији на путу корисника. Када је у питању, најефикаснији начин да се смањи преоптерећење избора је да се обезбеди мање избора при првој претрази.
Могли бисте елиминисати преоптерећење избора приказивањем најпродаванијих производа или категоризацијом производа према потреби или циљу.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Када сте сигурни да дизајн ваше веб странице није узрок преоптерећености избора, обратите се следећем пружању одговарајућег нивоа помоћи.
Добијте руку помоћи од технологије
Размислите о искуству у продавници. Можда ћете лакше утицати да завршите куповину кроз интеракцију са асистентом, који ће вас водити до најрелевантнијег производа.
На веб страници, исто важи. Вероватније је да ће потрошачи завршити процес плаћања ако добију интерактивни садржај који им омогућава да се ангажују и науче више о производу.
То можете учинити помоћу а вођена продаја оруђе. У Ве-у вођену продају дефинишемо као симулацију процеса консултација у продавници како бисмо помогли купцима да пронађу и купе праве производе на мрежи.
Нудећи алатку за вођену продају на лицу места, можете симулирати то искуство у продавници, дајући релевантне савете у право време како бисте демистификовали спецификације техничких производа различитих доступних избора.
Замислите да можете да користите алат, попут нашег Дигитал Ассистант, да би се појавили на страницама са великим прометом и ниским бројем конверзија са препорукама производа или помоћи коју купци морају да изаберу.
Својим клијентима можете постављати питања и хранити их производима у два до три корака уместо страница и страница резултата претраге.
Завршне мисли: Преоптерећење избора може се спречити
Тајна елиминисања преоптерећења избора је у ефикасном коришћењу алата и трикова занатства у дизајну и олакшавању одлуке о куповини симулацијом искуства у продавници на мрежи.
Купци имају само толико енергије да потроше на одабир производа. Истицање релевантних карактеристика или карактеристика производа, олакшавање проналажења производа и интеракција са вашим клијентима помоћу ефикасних алата ће смањити њихову анксиозност и побољшати ваше конверзије.
Наше најновије решење у Дигитал Ассистант-у, Помози ми да изаберем, омогућава вам да креирате разгранате токове ангажовања клијената, спречавајући преоптерећење избора између осталих проблема. Откриј више овде.
