Подаци нулте странке су увек били а вредан извор поузданих информација за кориснике. Са помаком ка приватности корисника на Интернету, то је било све већи значај током последњих неколико година.
Да вам помогнем да боље разумете шта је ово и како га можете користити за постизање бољих резултата, направили смо детаљан водич на ту тему. У данашњем чланку ћемо разговарати о свему, од примера података нулте стране до начина на које можете да их прикупите и начина на које можете да их представите у својој стратегији.
Наставите да читате ако желите да будете ГДПР и ЦЦПА сагласан и даље прикупљате вредне корисничке информације које вам могу помоћи повећати резултате е-трговине.
Шта су подаци Зеро-Парти?
Зеро-парти подаци, у пар речи, обухватају информације које купац намерно и својом вољом дели са послом. Детаљно смо разговарали о разноликости комуникациони канали засновани на дозволама можете користити у свом маркетиншком миксу. Прикупљање података нулте стране такође захтева спремност и дозволу купаца.
Другим речима, отворени сте према својој циљној публици и они су свесни да деле информације са брендом. Ова врста вољно дате информације је најпоузданији начин да боље упознајте своје клијенте.
Да ли већ добијате идеју о томе како изгледају подаци нулте стране и како се могу прикупити?
Примери података нулте стране
Оно што га издваја од осталих извора јесте сагласност купаца. Најочигледнији примери укључују:
- Претплате на е-пошту;
- претплата на СМС маркетинг;
- Учешће у анкети;
- Учешће у анкети;
- Попуњавање образаца за генерисање потенцијалних купаца;
- Преузимање онлајн ресурса;
- Онлине ћаскање и још много тога.
Све ово вам даје прилику да потражите своје клијенте и поставите им отворена питања. Циљ је очигледан – пружајући боље, побољшано корисничко искуство прилагођени жељама и потребама ваших купаца.
Је ли то све? У наставку ћемо направити поређење између четири главна типа података да бисте се сами уверили.
Како се то пореди и зашто је корисно?
Купци изражавају све више забринутости за своју приватност на мрежи. Када процените своје изворе података, јасно можете видети да су најмање забрињавајућа опција подаци нулте стране. Ево како се то пореди са осталима:
| ПОДАЦИ НУЛА СТРАНА | ПОДАЦИ ПРВЕ СТРАНЕ | ПОДАЦИ ДРУГЕ СТРАНЕ | ПОДАЦИ ТРЕЋЕ СТРАНЕ |
| Купци директно деле информације. | Подаци прикупљени из интеракције клијената са вашим каналима. | Информације које долазе од једног од ваших корпоративних партнера. | Информације које прикупља и продаје трећа компанија која их није прикупила. |
Начин на који се подаци прикупљају даје им специфичне карактеристике:
- Подаци нулте стране – подељено вољно, веома тачно.
- Подаци прве стране – поседујете га, али прикупљање података одузима много времена.
- Подаци друге стране – упитна поузданост.
- Подаци треће стране – неискључиво, поставља питања приватности и поузданости.
Као што видите сами, купци делите са намером само подаци нулте стране. Сада када забринутост за приватност података је на врхунцу, ово је једини извор који гарантује да поштујете приватност клијената. Ти бринеш о томе.
Иако није противзаконито прикупљање свих других врста података, они не могу пружити исте предности, као што ћете видети у наставку.
Предности коришћења података нулте стране
Неоспорно је да боље познајете своје клијенте највећа корист прикупљања таквих података директно из извора. Али то није једини:
- Кампање за његово прикупљање повећати ангажовање купаца;
- Помаже вам да генеришете бољи профили купаца и детаљнији сегменти;
- Омогућава вам да хиперперсонализујте корисничка искуства;
- Интеракције за прикупљање података нулте стране изградити поверење и имплицирати да купци могу добити вредност од дељења информација са вашим брендом.
Све то има огроман утицај на раст и изградњу трајних односа са купцима који плаћају. Да бисмо вам помогли да покренете тај процес, прикупили смо одрживе идеје које можете користити почните да прикупљате податке нулте странке данас!
Постоје многе предности података нулте стране. Као прво, ваше предузеће може да користи ове податке да клијенту пружи искуство које превазилази оно што ваши конкуренти могу да понуде.
Подаци нулте стране имају потенцијал да обезбеде предузећима много јасније разумевање шта њихови клијенти траже и каква су њихова очекивања.
Ови квалитетни подаци би им могли дати конкурентску предност. Ако не реагујете на ово, постоји велика шанса да бар неки од ваших ривала већ јесу.
Квалитет и тачност података
Подаци нулте стране пружају много већи квалитет и тачност података. Ово омогућава предузећима да раде на конкретнијем разумевању својих купаца, уместо да закључују преференције потрошача из претходних интеракција и историје куповине. Ово такође олакшава брендовима да изграде блиске, трајне личне односе са потрошачима.
Купци све више очекују персонализована искуства. Предузећа која пружају оваква искуства – понекад чак и у реалном времену – вероватно ће као резултат имати профит. Они који то не чине, с друге стране, вероватно ће изгубити од својих флексибилнијих и пажљивијих конкурената.
Релевантност
Подаци нулте стране су директније релевантни за потребе и преференције купаца него подаци прве стране. То им даје прилику да вам кажу више о томе шта желе, што већина потрошача радо чини (нарочито ако заузврат добијају мали бонус).
Пошто су подаци прве стране засновани на претходним интеракцијама и подразумеваним преференцијама купаца, оно што нам може рећи је прилично ограничено. Можете поставити хипотезу на основу онога што су клијенти урадили у прошлости, али није лако прецизно пројектовати њихове будуће одлуке на основу тога.
Насупрот томе, подаци нулте стране се активно пружају од стране купаца. Према нашем искуству, купци ће пружати податке, без обзира на њихову забринутост за приватност, све док се трговци на мало исплати (награђујући их јединственим попустима и понудама, на пример). Такође ће желети уверавање да је процес транспарентан.
Ефикасност трошка
Још једна важна ствар коју овде треба имати на уму је да подаци нулте стране могу бити много исплативији од других врста података. Ако пазите на новце свог пословања, ово је важно. Много.
Ово је, опет, делимично због његове веће поузданости и прецизности. Дајући клијентима могућност да пруже информације, можемо стећи много дубље разумевање њихових мишљења, потреба и преференција, директно из уста коња.
Предузећа могу да користе податке нулте стране да осмисле персонализоване кампање у свакој фази пута купца. Ово може помоћи да се повећа задовољство купаца и подстакне трајна лојалност потрошача – камен темељац успеха сваког пословања – на исплатив начин.
Сагласност
Владе и регулатори у различитим деловима света настојали су да побољшају приватност потрошача јачањем закона о заштити података. Ово је делимично одговор на притисак потрошача и растућу свест о важности безбедности података.
Као резултат тога, предузећа подлежу много строжијим захтевима за заштиту података него што су били раније. Морају осигурати да извор података добијају на начин који је у складу са овим новим захтјевима. Морате бити сигурни да играте по правилима.
Међутим, када купујете податке од треће стране, није увек лако утврдити да ли су ти подаци добијени на начин у складу са ГДПР-ом. Неки добављачи података трећих страна су угледнији од других. Допуњавање података прве стране са подацима нулте стране може помоћи предузећима да избегну неке од замки које се обично повезују са подацима трећих страна.
Како прикупити такве податке?
Прикупљање података нулте стране омогућава вам да будете креативни и смислити на десетине начина да досегнете и ангажујете своје клијенте. Неке од најпопуларнијих опција укључују:
- Анкете на својим страницама на друштвеним мрежама;
- Е-маил кампање тражење од купаца да се поново претплате у замену за попуст;
- Искачући прозори на веб локацији нуде попусте у замену за претплату;
- Онлине анкете – одлично за ангажовање купаца и прикупљање повратних информација у исто време;
- Једноставни квизови о преференцијама производа и препорукама – од суштинског значаја за козметичке брендове и козметику јер свака особа има специфичне потребе.
- Проширена стварност – кроз апликације које омогућавају купцима да испробају одећу, додатке, па чак и козметику да виде како ће изгледати пре куповине.
- Веб-сајт уживо ћаскање са искачућим питањима – клијенти могу да оцењују своје искуство и поделе која обавештења желе да добијају, да кажу шта их занима и тако даље.
Неке од тих тактика су брзе и једноставне за извршење. Други ће захтевати планирање и ресурсе. Колико ћете бити маштовити зависи искључиво од вас - нема ограничења.
Вероватно се питате да ли јесте вреди уложити време и енергију да уради све то? На крају крајева, постоји толико много других извора података о клијентима које можете користити.
Одговор је гласно ДА, посебно ако персонализацију схватате озбиљно. У следећем одељку припремили смо кратак преглед како комбиновати податке нулте стране са вашом целокупном стратегијом. Не пропустите!
Како користити податке нулте стране?
Не можете приуштити да се зауставите на прикупљању таквих података. Читава поента приближавања вашим клијентима и добијања њихове сагласности је коришћење најпоузданији извор информација за стварање бољих искустава и кампања. Због тога морате предузети следеће радње:
1. Интегришите податке нулте стране
Ускладите информације које прикупљате директно од купаца са свим алатима и подацима које користите. То значи:
- интегришући га у ваше профиле купаца и сегменте купаца;
- прилагођавање садржаја да ускладите са информацијама које сте прикупили;
- прилагођавање ваше свеобухватне маркетиншке стратегије да узме у обзир такве податке.
На тај начин можете осигурати да ће сви ваши канали комуникације и маркетиншке кампање то одражавати. Можете пратите своје напоре кроз аналитичке извештаје да видите како клијенти реагују на прилагођавања направљена за њихове податке нулте стране.
На крају, али не и најмање важно, интегришући га у своје процесе, разбити ћете силосе података за које је доказано да су штетно за укупни учинак кампање и повраћај улагања.
2. Комуницирајте вредност
Пошто тражите сагласност и сарадњу, обично ћете морати пружити подстицај да клијенти предузму радњу коју желите.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Када тражите податке нулте стране, јасно наведите како ћете га користити. Указати како ће купци имати користи од пружања таквих информација. Можете им понудити:
- Додатни попусти – на пример, када дају повратне информације или оставе рецензије;
- Боља искуства – реците им како ће се њихово искуство у вашој онлине продавници побољшати. Било би добро за побољшане препоруке за бољу корисничку подршку.
- Хиперперсонализација – будите експлицитни када питате о преференцијама. Покажите својим клијентима да ћете им послати специфичне понуде усклађене са њиховим посебним потребама. Као што сам рекао, то је приступ када су у питању производи за лепоту и негу коже. Можете га прилагодити моди и одећи тако што ћете се распитати о типу тела, на пример, и прилагодити препоруке у складу са тим.
Људима је стало како ће их брендови подићи са својим производима. Пренесите вредност коју нудите када деле одређене детаље или се определе за маркетиншке материјале засноване на дозволама.
Када то урадите, моћи ћете ефикасно да укључите податке нулте стране у своју маркетиншку стратегију. Да видимо где и како се уклапа!
3. Прилагођене кампање за реактивацију
Напуштање колица је велики проблем за трговце на мало. Многи купци стављају артикле у своју корпу за куповину на мрежи и онда их једноставно остављају тамо, без довршавања трансакције.
Уз Ве, клијенти који напусте сајт без довршетка куповине имају сачувану историју корпе. Такође може да испоручи прилагођене кампање да подстакне поновно активирање и подстакне купце да обаве куповину.
4. Додајте податке нулте стране у своју стратегију
Купац мора бити у основи сваке маркетиншке стратегије данас ако предузећа е-трговине желе да успеју. Ево како би ваша стратегија могла да изгледа ако почнете да користите податке нулте стране:
- Остварите више саобраћаја на вашој веб локацији;
- Постављајте конкретна питања и саопштавајте вредност коју ће људи добити ако на њих одговоре;
- Дајте прецизне, високо персонализоване препоруке кроз канале комуникације;
- Користите прикупљене податке да персонализујете токове посла и оглашавање.
Када такве податке уврстите у своју укупну стратегију, можете их користити:
- Створити јединствена искуства на свакој тачки додира;
- За напредно поновно циљање огласа;
- За високо персонализовани радни токови маркетинга путем е-поште додавањем ознака и окидача;
- До побољшати препоруке производа које правите користећи механизам за препоруке производа;
- Да бисте послали циљано, веома релевантна веб обавештења;
- Створити детаљнији профили купаца и сегменти купаца;
- За А/Б тест кампање за различите профиле купаца са специфичним особинама и побољшати резултате кампање;
- Да испита и боље разумети понашање купаца и шта тера људе да напусте брендове.
Као резултат тога, обезбедићете огромно побољшање корисничког искуства. Користећи дан без журки, можете смањите клијенте који напуштају ваш бренд, повратите напуштена колица, побољшајте задржавање купаца, и још!
Све то само активним покушајем ускладите понуде са интересима и потребама ваших купаца.
Али ако можете да креирате персонализована искуства путем података прве, друге и треће стране, зашто се трудити да прикупите податке нулте стране? У следећем одељку ћемо детаљно испитати зашто је све већи значај.
Колико су важни подаци нулте стране за персонализацију?
Важност података нулте стране нагло порасла у последњих неколико година. Разлози за то су регулаторни и технички. Обе се односе на приватност купаца и утичу на нашу способност као маркетиншких стручњака да прикупљамо информације на циљну публику.
То, пак, утиче на нашу способност да персонализујемо искуства када је то све што купци захтевају од нас. Да вам помогнем да разумете ризике за напоре персонализације и како да надокнадити их са нултим подацимаа, да видимо шта они подразумевају:
А. Строжији прописи
Закони о приватности отежало прикупљање података. Са увођењем ЦЦПА у САД и ГДПР-а у Европи, трговци се суочавају са новим изазовима. Начин на који користимо и рукујемо личним подацима се променио – купци могу чак да захтевају брисање својих података.
Ови нови прописи погоди канале друштвених медија и као извор информација. Платформе као што су Фацебоок и ТикТок ограничавају податке које деле да би остале усаглашене.
Корисници иду тако далеко потпуно затварање налога на друштвеним мрежама због кршења података и погрешног руковања личним подацима. То је још један велики ударац за трговце који користе канале друштвених медија за прикупљање података о својој циљној публици.
Б. Ограничења колачића
Аппле је изазвао помак у прикупљању и дељењу података ограничавањем приступа подацима прикупљеним са Аппле уређаја. Агрегаторима података који делују као извори података трећих страна и платформе друштвених медија није дозвољено да прикупљају информације.
Затим је уследила Гоогле-ова најава да ће ставите тачку на колачиће треће стране. Иако је корак био померено до 2024, то ће се на крају догодити. То значи трговци морају бити спремни када то уради. Подаци нулте стране могу надокнадити огроман утицај који ће укидање колачића трећих страна имати.
Ц. Блокирање огласа и ВПН
На крају, али не мање важно, сами корисници ограничавају дељење података и приступ коришћењем све популарнијих блокатора огласа и ВПН услуга. Не само да људи одлуче да уопште не виде огласе, већ могу и да виде стварају даље препреке скривањем својих активности на мрежи од трећих страна, укључујући оглашиваче.
Тхе тренутно ВПН тржиште износи више од 1ТП4Т44,6 милијарди и тренд је у порасту. И иако полако, блокирање огласа наставља да расте, достигавши стопу пенетрације корисника од 271ТП3Т у САД 2021. године.
Као што видите, изазови за трговце ће наставити да расту. Једини начин да будите испред промена у прописима и понашању потрошача је да будите што ближе својим клијентима. Ту су подаци нулте стране ће се показати као мењач игре. И то убрзо.
Где почети?
Када је у питању е-трговина, ваш главни циљ је да привући и ангажовати потенцијалне и постојеће купце. Додавањем података нулте стране у интегрисану маркетиншку стратегију, корак сте ближе постизању овог циља и добијање резултата за то.
Ако сте спремни да почнете, немојте оклевати користите робусну, све-у-једном маркетиншку платформу то ће вам омогућити да интегришете своје напоре, поједноставите своје процесе и персонализујете пут корисника на свакој тачки контакта. Проверите шта ВибеТраце могу учинити за ваш маркетинг - резервишите демо већ данас!
Друге врсте података о купцима
Постоје и други типови података о клијентима осим података нулте стране, у случају да већ нисте знали.
Ови други типови података могу се груписати у три опште категорије: подаци прве стране, подаци друге стране и подаци треће стране.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Подаци прве стране
Подаци прве стране је високо цењена од стране предузећа због свог квалитета и тачности. Постоје неке сличности између података прве стране и података нулте стране – наиме, оба су изведена директно од потрошача – иако постоје и неке важне разлике између њих.
Шта је то?
Као и код података нулте стране, подаци прве стране се добијају директно од купаца. То значи да је лако пратити одакле подаци долазе, што помаже у испуњавању захтева за приватност и заштиту података. Подаци прве стране могу се користити и за успостављање дубљих веза са потрошачима и за учење од њих, као и за побољшање поврата улагања.
Ево кључне разлике између то двоје: Подаци прве стране се добијају првенствено из аналитике веб-сајта и праћења понашања корисника, док потрошачи сами директно обезбеђују податке нулте стране.
Подаци прве стране могу бити изведени из различитих извора, укључујући ваш софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ), профиле друштвених медија и аналитику веб локације.
Податке нулте стране, с друге стране, потрошачи намерно деле.
Ово последње, дакле, помаже да се активно гради поверење између вашег предузећа и његових потрошача, док прво пружа увид у њихово понашање. И једно и друго је веома важно.
Зашто је важно
Подаци прве стране су веома цењени од стране предузећа због увида које могу да пруже у понашање корисника и зато што на тај начин могу помоћи фирмама да боље разумеју своју базу потрошача.
Такође је цењена због своје тачности, јер се добија директно од потрошача.
Замке и проблеми
Нека предузећа се боре да ефикасно искористе податке прве стране јер нису сигурна у вези са питањима приватности. Једна је ствар све то спустити на покушаје и грешке, али грешке могу бити скупе.
Да би добро искористила податке прве стране, предузећа морају да обезбеде да их прикупљају, чисте, чувају и примењују правилно, у складу са релевантним законским захтевима. Ови технички изазови могу бити прилично оптерећење за нека предузећа.
Подаци друге стране
Подаци друге стране, као што назив имплицира, су подаци које прикупља једна страна, а затим дели са другом. У ствари, то су нечији подаци прве стране. Има бројне употребе за предузећа и нашироко се користи за продубљивање разумевања преференција потрошача.
Шта је то?
Подаци друге стране се добијају директно од фирме која их контролише и која их је првобитно прикупила. Постоје неке сличности са подацима прве стране у погледу типова података и одакле потичу. Подаци друге стране могу такође укључивати активности на друштвеним мрежама, анкете купаца, аналитику веб-сајта и коришћење апликација, на пример.
Зашто је важно
Као и код података прве стране и података нулте стране, подаци других страна могу пружити продавцима и другим предузећима дубље разумевање њихове базе купаца. Што боље познајете своје клијенте, то боље можете да их служите и одржавате те виртуелне касе у току.
Проблеми са приватношћу су минимални, јер се подаци купују директно од компаније која их је изворно набавила, што би требало – све док је продавац реномиран, наравно – да обезбеди усклађеност.
Замке и проблеми
Подацима друге стране се мора поступати на одговарајући, етички начин. Они који набављају податке друге стране морају осигурати да су њихови партнери врхунски и поуздани.
Такође је важно да се фирме које су укључене добро уклапају једна у другу и да имају довољно заједничких циљева; некомпатибилност између партнера може проузроковати проблеме у наставку. Таква врста погоршања је последња ствар која вам треба.
Подаци треће стране
Подаци треће стране су подаци који потичу од предузећа која су сама добила те податке од друге стране.
Обично се користи да би бихевиорално, контекстуално и демографско циљање учинило прецизнијим, тако да се специфични сегменти потрошачке базе могу циљати са већом прецизношћу и тачношћу.
Шта је то?
Постоје агрегатори података који купују податке са различитих веб локација на којима су првобитно генерисани. Ово је оно што је познато као подаци треће стране; прикупља се у велике скупове података и затим се продаје другим компанијама које желе да га искористе.
Зашто је важно
Кључна предност података трећих страна је обим који они пружају. Омогућава предузећима да уђу дубоко у податке о потрошачима, добијајући детаљан увид у њихово понашање и преференције. Стога може омогућити овим предузећима да достигну нова тржишта и демографију, помажући им да боље разумеју потрошаче до којих покушавају да допру.
Замке и проблеми
Нека предузећа купују податке треће стране без јасног плана за њихову интеграцију у постојеће токове посла. Ово може да им остави велику, збуњену колекцију података које заправо не знају како да користе — и успори продуктивност.
Нагомилавање података на овај начин може вас једноставно оставити преплављеним и збуњеним.
Корисни линкови:
1. Кораци за постизање ГДПР усклађености
3. Инфографика – 11 корака за имплементацију ГДПР-а на вашој веб локацији
