顧客を理解することはもはや贅沢ではなく、必須事項です。顧客データはおそらく最も重要なものです 小売データドメイン.
しかし、膨大なデータが手元にあるため、どの指標が本当に重要なのかを知るのは大変なことです。
このガイドでは、追跡、分析、そして最終的には顧客に関連する重要な指標について説明します。 ビジネスを変革する.
顧客獲得と満足度から維持と支持まで、顧客ジャーニー全体にわたる指標を詳しく調べます。
これらはKPIです 顧客がブランドとどのように関わっているかについて貴重な洞察を得て、改善すべき領域を特定し、最終的にはより強固で収益性の高い関係を構築できるため、これを理解する必要があります。
顧客データに隠された秘密を解き明かす準備はできていますか? さあ、始めましょう!
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顧客満足
- 顧客満足度（CSAT）スコア: 特定のやり取り（サポート後のやり取りの調査など）に対する顧客満足度を測定します。
- 顧客努力スコア (CES): 顧客がタスクを完了したり問題を解決したりするのがどれだけ簡単かを測定します。
顧客の獲得
- 顧客獲得コスト (CAC): 新規顧客獲得にかかる平均コストを追跡します。
- 顧客獲得元: 新規顧客を獲得するチャネル (ソーシャル メディア、オーガニック検索など) を特定します。
カスタマー・ロイヤルティ
- ネットプロモータースコア（NPS）： 顧客があなたのビジネスを他の人に推奨する可能性を追跡します (ロイヤルティの強力な指標)。
- 顧客生涯価値（CLTV）： 顧客が貴社との関係を通じて生み出すと予想される総収益を予測します。
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顧客維持
- 顧客離れ率: 一定期間内にサービスを中止した顧客の割合を測定します。
- 顧客リピート率: 繰り返し購入する顧客の割合を測定します。
- リピート購入率: 購入頻度はどのくらいですか (顧客リピート率に似ていますが、期間や再購入回数を考慮する場合があります)。
- 顧客生涯価値（CLTV）： 顧客が貴社との関係を通じて生み出すと予想される総収益を予測します。
顧客サービスパフォーマンス
- 初回コンタクト解決率: カスタマー サービスとの最初のやり取りで解決された顧客の問題の割合を測定します。
- 平均解決時間: 顧客サービスの問題を解決するのにかかる平均時間を測定します。
ソーシャルメディアのフィードバック
- ソーシャル メディアの感情分析: ソーシャル メディア プラットフォーム上の顧客言及の全体的なトーン (肯定的、否定的、中立的) を追跡します。
