放棄されたカートから失われた売上を回復する

約の驚くべき数 カートの60%は放棄されています。今あなたのポケットにこれらすべての売上が入っていることを想像してみてください。売上を回復するためにカート放棄メールを送信していることを願っています。まだの方は、毎週のダイジェストをお読みください ここ。カートを放棄したすべての人に購入を完了してもらうよう説得するのは不可能であることは承知しています。しかし、その努力は、 できるだけ多くのカートを回収するようにしてください 間違いなく価値があります。

Vibetrace は約 100 のオンライン ストアを分析して、バスケット放棄を確認しました。 77% がすべてを実行しているわけではありませんが、例外的なカート放棄メールの本質的な特徴を残りの部分から導き出しました。

カート放棄メールキャンペーンとは何ですか?

カート放棄メールは、カートに商品を追加したがチェックアウトしなかった顧客に送信されます。はるかに簡単です（そして安価です） 新しい顧客を見つけるよりも、失われた売上を取り戻すこと。わずか数時間の技術統合で、バスケット放棄のリターンは少なくとも 6 倍になります。

なぜ買い物客はカートを放棄するのか

購入せずにオンラインでカートを放置する理由はたくさんありますが、主な理由は、チェックアウト中に予期せぬ費用が発生することです。ネット通販の大きな利点である、より安い価格を探しやすいことも、断念の理由となっている。ショッピング カート放棄の理由に関する完全なレポートについては、 ここをクリック （新しい窓）。

カートを離れる理由トップ 5 (および対処方法):

• チェックアウト時の予期せぬ費用（配送料など）
• ただ閲覧するだけです (後でチェックするためのウィッシュリストとして使用しています)
• 他の場所でより良い価格を見つけました（これとは関係ありません…）
• 全体的な価格が高すぎます（ユーザーは購入する準備ができていません。おそらくいくつかの割引を与えることができます）
• Web サイトのナビゲーションが複雑すぎる (UX を改善する)

別のデバイスから開いた場合にカートを再構築する

人々は職場や自宅から Web サイトを閲覧しています。過去 2 年間、モバイルは e コマース Web サイトの大きなトラフィック源となっています。すでに回復メールを送信している場合は、次のことを忘れないでください。 50% のユーザーがモバイルからメールを読んでいます。そのメール内をクリックして購入を完了する可能性が非常に高いです。あなたのショップはモバイルに最適化されていますか?最適化だけではなく、 メール内から直接カートを再構築する 回復にはとても重要です。 Cookie のみに依存し、ユーザーが他のデバイスをクリックすると、おそらく販売を失うことになります。ここには 2 つのオプションがあります。 2番目をお勧めします。

• カートのすべての商品は電子メール リンク内に組み込まれています (数量、サイズ、その他すべても)
• カート識別番号が電子メールから送信されるため、カートの最新バージョンが再作成されます (はるかに簡単です)。

優れたコピーが優れた結果を生みます (画像を含む)

これらの電子メールはとにかく機能します。しかし、優れたコピー戦略を使えば、送信されるメールの指標を増やし、失われた売上をさらに取り戻すことができると確信しています。優れたリターゲティングメールの要素は何ですか?注目を集める件名、応答性の高いメール、明確な行動喚起、優れたコピーがすべて重要です。

• 顧客の詳細を使用してパーソナライゼーションを使用する
• 放棄された参考アイテム。メール内に画像、タイトル、価格を含める
• 同様の項目を推奨事項として含めます。これまで検討されていなかった製品を販売する可能性があります。
•  明確なメッセージと信頼の要素を表示します。これにより、ユーザーがクリックするようになります
• 大きく明確な行動喚起をする
• 配送、返品、保証など、販売に関連するすべての費用が含まれます
• 割引やクーポンなどのインセンティブを試す

また、これらのバスケット回復メールはマーケティング コミュニケーションの機会と考えてください。カート放棄の理由の 1 つは、最終価格が予想より高かったことです。販売終了をサポートするために、 割引やクーポンはユーザーのモチベーションを高める良い方法です. ノート： 最初に送信されたメールからすぐに割引を追加しないでください。通常は推奨されます 最後に追加するにはそのため、ユーザーは割引に慣れず、さらに多くのカートを放置してしまいます。以下は、紛失したカートや購入品を取り戻すための Boohoo のメールの好例です。

 複数のリターゲティングメールの戦略

「万能」なアプローチはありませんが、紛失したバスケットを回復するための最良の戦略は、一連の電子メールを送信することです。

カート放棄メールは、「放棄」トリガーに基づいたリターゲティング メールとも呼ばれます。数日間に 3 通の電子メールを送信するという良いアプローチを検討します。

1. #1 メール – すぐに送信されました、1 時間後 (コンバージョン率 ~ 9%)
2. #2 メール – 最初の送信から 4 ～ 6 時間後に送信されます (変換率 – 7%)
3. #3 電子メール – 2日後に送信されました (換算率2-3%)

販売するものに応じて、間隔を大きくすることを考慮する必要があります。購入決定が長くなるほど、その間隔も長くなります。

結論として、失われた購入を回復するには次のことを行う必要があります。

1. を作成します。 紛失カゴ回収キャンペーン。私たちをチェックしてください トリガーされたメール 解決策を参照して、どのように開始できるかを確認してください。
2. ユーザーにプッシュする メールアドレスを残す ウェブサイトへの最初の訪問から。それが後でターゲットを変更する唯一の方法です。

この2つは絶対にやるべきことです。これらを踏まえた上で、次のことを検討してください。

• 使う 明確なメールの件名。顧客にターゲットにされている理由を知らせることで、メールを読んでくれる可能性が高まります。
• 個人的であること。 顧客の詳細をパーソナライズに使用します。
• 主要な行動喚起は、カートにつながるリンクである必要があります。
• かごに残った商品をメール内に記載してください。
• 価値がある メールに希少性を加える 在庫のある商品の数を明らかにすることによって。
• あなたのサイトの 優れた返品ポリシー.
• 放棄の主な理由を見つけて、次の方法を使用してそれに対処してください。 限定割引。
• 含む お客様の声 メールの中に
• メールで放棄された製品と類似の製品を推奨します。

何か見逃しましたか？以下のコメント欄でご意見をお聞かせください。こちらもチェック これらの 20 以上の統計 どれだけのバスケットが失われたかを確認します。