メールアドレスを指定していないことに気づきましたか? Vibetrace はクロスチャネル コミュニケーション プラットフォームであるため、次の方法で顧客とつながることができます。
- メールマーケティング (依然として最高のリターゲティング チャネルです)
- SMSマーケティング
- ウェブプッシュ通知
- オンサイトのパーソナライゼーション
では、自動化フローとは何でしょうか?
自動化フローは、何らかの初期トリガーに基づいて実行される 1 つ以上のアクションです。このトリガーは次のとおりです。
- ユーザーのアクティビティまたはイベント
- 動的セグメントの結果、ほとんどの場合は日付に関連する
- ユーザーデータの更新
技術的な観点から見ると、e コマース ビジネスは、他の (カスタム) オンライン ビジネスに比べて追跡が簡単です。 e コマース ストアでのアクティビティは毎回ほぼ同じであるため、次のようになります。
ウェブサイトにアクセス > カテゴリと製品を参照 > カートに追加 > チェックアウト > 注文確認
しかし、この流れが最後まで起こらなかったらどうなるでしょうか？コンバージョン率が 2-3% の場合、97-98% の場合、このフローはある時点で停止することを意味します。
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ボタンをクリックすると、当社の内容に同意したものとみなされます 利用規約。また、メールアドレスを確認する必要があります。
どのようなデータが収集されていますか?
上記の情報に基づいて、e コマース ストアでは、分析ソリューションを使用して次のイベントを追跡できます。 Google は以前からそれを行っており、典型的なものを示しています。 eコマース導入施策 次のアクションで:
- リストから項目を選択します
- アイテムの詳細を見る
- ショッピングカートに商品を追加/削除する
- チェックアウトプロセスを開始する
- 購入または払い戻しを行う
- プロモーションを適用する
顧客データ プラットフォームとレコメンダー エンジンにはさらに多くの情報が必要なため、次のアクションを追跡します。
- アイテムの表示
- アイテム一覧を見る（カテゴリーページ）
- Web サイトで検索を適用する
- 商品をショッピングカートに追加する
- 製品をウィッシュリストに追加
- チェックアウトプロセスの開始（手順を含む）
- 購入する
この情報により、 顧客データプラットフォーム 私たちが提供する、私たちの入力 レコメンダーエンジン、トリガー 自動化ワークフロー そしてeコマースレポート。
自動化ワークフローはどのように実行されていますか?
自動化ワークフローは、イベントとユーザー アクションによって強化されます。停止トリガーを使用することもできます。これは、ユーザーが特定のアクションを実行したときにワークフローの実行を停止することを意味します。
e コマースに必須の自動化ワークフローに焦点を当てる必要があるため、これらの仕組みについてはあまり詳しく説明しません。
必須の自動化ワークフローは何ですか?
私たちは 20,000 を超えるキャンペーン (ほとんどが電子メール) を実行した経験があるため、お客様に最大の結果をもたらす最適なキャンペーンを考え出しました。冒頭で述べたように、これらは電子メール、SMS、Web プッシュ通知などのクロスチャネルです。
電子メールが依然として最もパフォーマンスが高く、最も多くの収益をもたらしていることを認識するのは当然です。
1 ウェルカムメッセージ
顧客を長期的に維持することは、新規顧客を獲得するよりもはるかに簡単です。購読者も同様です。 Web サイトの訪問者が連絡先情報を提供したとしても、そこで終わりではありません。それは彼らがあなたからの意見を聞きたいと思っていることを意味します。
連絡先情報は次のとおりです。
- 電子メールアドレス (電子メールコレクター、埋め込みフォーム、またはチェックアウトを使用)
- 電話番号 (古い顧客から、または当社のインタラクティブなキャンペーンのいずれかを通じて収集)
- ウェブプッシュトークン (ドメインからの Web プッシュ通知を受け入れることによって提供されます)
誰かがあなたのニュースレターにサインアップしたり、電子メールでのコミュニケーションを受け入れたりするとき、彼らはあなたのビジネスを最優先に考えています。これは、育成のためのウェルカム シリーズを通じて彼らとの関わりを始めるのに最適な時期です。
ここには多くの可能性と焦点を当てられる目標があります。それらについてさらに情報を収集する（セグメンテーションについては後で考えます）、強力な潜在的なリードを特定する、または単に後でセールスファネルに導くことなどです。
ウェルカム メッセージには次の内容を含める必要があります。
- 購読者になってくれてありがとう。
- あなたの会社、あなたの価値観、あなたのメールに何を期待すべきかを説明する簡単なウェルカムメッセージ
- あなたのビジネスで可能であれば、割引/クーポンコードを含めてください
- いつでも購読を解除できることを通知します
カート回復メール 2 通
カート回復メール、SMS、Webプッシュはあらゆるレベルで非常に効果的です。顧客は購入間近であるため、これは個人的なメッセージでリターゲティングするのに非常に適した場所です。
カート回復メールでできること:
- どの製品がショッピング カートに追加されたかを思い出させる (リコメンダー エンジンの結果を埋め込む)
- 割引を追加します (これには議論の余地があり、常に推奨されるわけではありません)
- カートを放棄した理由を尋ね、ビジネスを改善するために情報を収集する
3 放棄を閲覧する
ほとんどの場合、これは訪問者にとってファネルの最上位です。人々はその時点で購入するという目標を持たずに、e コマース ウェブサイトで時間を過ごします。仕事を休んで、新商品を確認したり、準備ができたら将来の購入の計画を立てたいと思うかもしれません。 （あるいは彼らはお金を持っているでしょう）。
これらのことを考慮しても、閲覧放棄はそれほど労力をかけずに非常に素晴らしい収益をもたらす可能性があります。
閲覧放棄シリーズを実行する際の考慮事項:
- 訪問した製品を含める
- 性別を検出し、メッセージとコミュニケーションをパーソナライズしようとします
- もう少し待ってからメッセージを複数回送信してください。最適なタイミングは、閲覧から 1 日、3 日、5 日後です。彼らが戻ってこない場合は、中止することができます。
4 注文のフォローアップ
購入して代金を支払ったらそれで終わりだと思っているなら、それは間違いです。注文のフォローアップはより多くの収益をもたらし、顧客との強いつながりを築くことができます。
購入後にできることはたくさんあります。まず第一に最も重要なのは、注文確認とお礼のメッセージです。この後、次のことができます。
- クロスセル: クロスセルをショッピング カートに追加していない場合、またはカートに追加イベントを追加していない場合、最後の可能性は購入後です。
- アップセル: 一部の商品によっては、より高価な商品を販売してみることができます。返品が多くなる可能性があるため、安価なものや割引のあるものはお勧めしません。
- アンケート: 顧客からより多くの情報を収集することは、遅すぎることも、十分であることもありません。あなたのビジネスについて気に入った点や改善できる点を尋ねてください。
5 再アクティブ化と再エンゲージメント
一度だけ購入した古い顧客もいると思います。そして、二度と戻ってきませんでした。この指標はありますか?
また、メール購読者についてはどうでしょうか。それはあなたのリストにあり、あなたはそれらを集めることを嬉しく思います。しかし、彼らはあなたのメールを開いたり、クリックしたりすることはあるでしょうか?再度接続して再アクティブ化する必要があります。そうしないと、永久に失われます。
それで、どうやってこれを行うのですか？当社のようなソリューションを使用すると、最後にメールを開いたまたはクリックしたのが 3 か月前であるユーザーを簡単にセグメント化できます。最終購入日についても同様です。このようなセグメントを実行し、拒否できないメッセージを送信します。
このシリーズでうまく機能するもの:
- 割引。はい、リエンゲージメント シリーズでは割引が強力です
- 新しいアイテム、ベストセラー。強力な推奨エンジンを利用して、このタイプのコンテンツをメッセージに追加できます。
6 探索放棄
もう 1 つは、Web サイトで検索とフィルターを使用した訪問者に関連する非常に重要な点です。統計的には、e コマース ストアの検索機能を使用した訪問者は、使用しなかった訪問者と比べて、コンバージョン率が 1.6 倍になります。
このようなレポートを作成して、Web サイト上でどの訪問者がより多くコンバージョンしているかを確認することもできます。
検索放棄フローを作成するには、次の手順に従います。
これにより、過去 X 日間 (この例では昨日) に Web サイトで検索を行ったユーザーが選択されます。このセグメントでは、次のことを行うのが最善です。
- キャンペーンを毎日実行するように設定する
- 関連検索アルゴリズムを使用した製品の推奨事項を含む電子メール コンテンツを作成します。これは、製品推奨ブロックで行う必要がある最小限のことです。
これらの自動化フローについてどう思いますか? これらができない場合は、新しいアカウントを登録して解決策を今すぐ試してください。
構築できる自動化ワークフローは他にも多数ありますが、これらは、当社の顧客アカウント全体で確認された中で最も一般的なものです。
あなたのデジタルストアはどうですか？最適な自動化ワークフローは何だと思いますか?
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