起業家に共通するのは、達成したいという願望です 長期的な成功。今日のShopifyストアの開設と運営は、 最も簡単な方法の 1 つ ビジネスオーナーになるために。しかし、ほとんどのブランドは依然として 長期的な成功を見つけるために奮闘する.
売上と収益を監視することは重要ですが、それらは長期的な成功を判断するのに役立つ指標ではありません。それを知るには、次のような指標を監視する必要があります。 顧客生涯価値 (CLV).
売上と収益から、ビジネス状況のスナップショットが得られます。 CLVがお見せします 未来。しかし、これは最も過小評価されているビジネス指標の 1 つです。
中小企業を経営する Shopify ストアのオーナーはそれを見落としています。 測定が難しい、多くの人はそれが時間と労力の無駄だと考えています。
しかし、同じ顧客は一人としていません。顧客関係を管理し、理解することは非常に重要です。そうすることで、それぞれの関係がどれだけ価値があるのか、どこに注力すべきかを知ることができるからです。
CLV の測定が複雑すぎると心配な場合は、当社が対応します。今日の記事ではその一部をご紹介します 最も簡単な測定方法.
しかし最も重要なことは、次の目的のために実行できる戦略と戦術について説明することです。 顧客生涯価値を高める Shopify ストアの。
長期的な成功を目指していますか?それでは読み続けてください！
顧客生涯価値とは何ですか?
CLVは 将来のビジョン。これは、顧客が企業との関係全体を通じて商品に費やすであろう金額を予測します。これは単に「顧客 A は Y 年に X のお金を使い、顧客 B は T 年に Z のお金を使う」というものではありません。
この測定により、最も価値のある顧客が誰であるかがわかります。
私たちはそう言うのが大好きです ビジネスの観点から見て安い 新しい顧客を呼び込むよりも、既存の顧客を維持することです。顧客生涯価値を高めることで、高い維持率と忠実な顧客を備えた e コマース サイトを運営するための収益性の高いアプローチが得られます。
多くの小売業者は計算を恐ろしい仕事だと感じているため、ビジネスのために計算を始めれば、必ず次のような結果が得られます。 競争上の優位性を獲得する.
このタスクに取り組むのに役立つように、以下のものが見つかります。 CLVを測定する簡単な方法 そして最も複雑な側面の内訳。今すぐ諦めないでください！
CLVはどのように計算されますか?
長期的な成功を目指す場合は、CLV を考慮する必要があります。それ 純利益を予測します 顧客はブランドとの関係の過程で生み出されます。
これを計算するには、次の式に基づいて顧客を考慮します。
この概念の詳細な内訳はナレッジ ベースにあります。
ぜひチェックしてご利用ください 顧客生涯価値計算ツール 計算を助けるために。
顧客生涯価値を監視するにはどうすればよいですか?
顧客は Excel スプレッドシート上の単なる数字ではありません。彼らがどれくらい費やすか 全体的な経験に依存します。そして、すべてのコミュニケーション チャネルを通じてそのエクスペリエンスを形成します。
だからこそ、CLV の監視と測定に対するアプローチは次のようにする必要があります。 それらのチャネルによって定義されるここでわかるように、
- 初期取得チャネルごとに異なる CLV: CLV は、どのチャネルがより価値の高い顧客をもたらしているかを判断するのに役立ちます。獲得あたりのコストを削減したい場合は、それらのチャネルを特定し、それに焦点を当てる必要があります。
- 関与しているユーザーと関与していないユーザーの異なる CLV: たとえば、メールをやり取りするユーザーは、より高い結果を得る傾向があります。それは、熱心なユーザーが関連性の高いコンテンツやおすすめ情報を入手できるからです。彼らは、あなたが送った専用の割引やクーポンなどを利用できます。その場合は、エンゲージメントのない顧客のエンゲージメントに集中できます。
どのチャネルが最も価値の高い顧客を生み出し、彼らを引き付けることができたのかを知ると、次のことがわかります。 長期的にはCLVに影響を及ぼす即時的な結果.
すべての顧客が次のことを行うことを忘れないでください。 あなたのブランドとの異なる関係.
分析を使用して顧客ベースをセグメント化し、 最も価値のあるセグメント最も貴重な顧客だけでなく、取り組みを合理化します。
以下ではその点について詳しく説明しますので、詳細をお見逃しなく。
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分析を使用して現在の顧客セグメントを特定する
顧客価値というと抽象的で主観的に聞こえるため、多くの小売業者がこの指標の計算や検討を避けるのはこれが理由の 1 つです。こちらです 簡単な故障 顧客価値を具体化する方法:
RFM分析
RFM テクニック を探索します 顧客価値を形成する3つの側面。それらは：
- 最新性 – または最近購入したもの。最近の顧客は再度購入する可能性が高くなります。
- 周波数 – または指定された期間内に行われた購入数。頻繁に購入する顧客は再度購入する可能性が高くなります。
- 金銭価値 – または同じ期間内に費やされた金額。多額の支出をした人は戻ってくる可能性が高くなります。
これらの側面を分析して組み合わせると、その結果を次の目的に使用できます。 顧客価値に応じて顧客ベースをセグメント化する。そのために顧客を個別に分析するのですが、そこが経営者を躊躇させるステップです。
それは非常に簡単です。各側面に値を割り当て、それらの値を結合し、フィルタリングします。 最高の RFM による スコア.
それが最も価値のあるセグメントです。
顧客の獲得ソースごとの CLV
CLV を監視すると、次のことがわかります。 投資収益率の規模。 ROI は、顧客の CLV と顧客獲得コストの差です。違いを考えると、次のことがわかります。 最も価値のある入手源.
この知識により、マーケティング活動と予算を重要な箇所に集中させることができます。顧客獲得コストの観点から CLV を決定したら、次の目標に向けて取り組むことができます。 顧客生涯価値を高めてROIを最大化する 同じように。
それを始めるには、以下の戦略から自由なインスピレーションとアイデアを入手してください。
顧客生涯価値を高める 5 つの方法
数学は何を教えてくれますか?将来は明るく収益性が高いのでしょうか、それとも顧客はあなたのことをすぐに忘れてしまうのでしょうか?以下にいくつかの戦略を示します。 すぐに実行できる ただし、顧客維持と CLV に対する即効性のある解決策ではありません。
1.全体的な顧客体験の向上
今日のお客様はとても 高い要求と期待 ブランドはそれに対応するのに苦労しています。しかし、顧客に感動を与えたいなら、その困難を克服する必要があることをデータが示しています。
満足のいく顧客体験 収益を増やし、コストを削減し、競争環境でビジネスがより迅速に成長できるように支援します。考えてみてください。満足した顧客はあなたを何人かの人に勧めるでしょう。不満を抱いた人たちは、自分の周囲にあなたに対して警告するでしょう。
顧客体験調査によると, 顧客の 3 人に 1 人は、一度のネガティブな経験をきっかけに、最愛のブランドを放棄します。 92% の顧客は、2 ～ 3 回のネガティブな経験を経てブランドを離れます。
だからこそ、今日のほとんどの顧客が期待している「こんにちは」から購入後のフォローアップまで、エクスペリエンスに注意を払う必要があります。 持続的で収益性の高い顧客関係 楽しい経験から成長し、その価値も高まります。
2. 関連するメールを送信する
上記のように、 メールマーケティング 顧客の生涯価値を高める上で大きな役割を果たしています。関連するメールが役立つ 強力な顧客関係を育む ROIにプラスの影響を与えます。
電子メール マーケティングを通じて、次のことが可能になります。
- リピート購入行動を奨励します。
- 全体的なエンゲージメントを向上させる。
- 関心のない人々を巻き込んでください。
- あなたを放棄する可能性のある顧客を再アクティブ化します。
- 関連するプロモーションを提供し、製品を推奨します。
- 楽しい体験を作りましょう、などなど。
電子メール マーケティングを通じて、特に強力なツールを使用して関連性を維持する場合、顧客の心の先頭に立つことができます。 Shopify アプリは、 頼りになる楽器 必要です。 バイブトレース を助けることができるものの中には 人工知能による商品のレコメンデーション.
その他のよく知られた例としては、次のようなものがあります。 ライムスポット と こちらも購入しました.
3. アップセルおよびクロスセルの顧客
既存顧客の可能性が高い アップセルの推奨事項に基づいて行動し、クロスセルのオファーに応じます。どちらの戦術も次の目的で機能します。
- 顧客生涯価値の向上。
- 平均注文額の増加。
のようなShopifyアプリがたくさんあります 再変換 と セルイージー これらの戦略をストアに追加するのに役立ちます。
4. ロイヤルティ プログラムを使用する
人々が特別オファーに興味を持ってくれれば、顧客生涯価値は着実に増加します。ロイヤルティ プログラムは次のような場合に最適なツールです。 顧客維持率の向上 と 平均注文額の向上。そして、すでにご存知のとおり、どちらも企業との関係全体を通じて顧客の価値に影響を与えます。
あなたはできる 奨励と報酬 クーポン、ギフトカード、引き換え可能なポイント、さらには即時キャッシュバックを利用して繰り返し購入できます。のようなアプリ 笑顔 と グロウェーブ ROI を高める取り組みを支援するロイヤルティ プログラムを迅速かつ簡単に確立できるようにします。
5. 広告による顧客のセグメント化とリターゲティング
有料広告は顧客にリーチする最も早い方法です。 CLV を監視および分析すると、次のことができます。 ターゲットとする最も価値のあるセグメントを特定する.
これにより、これらのセグメントから顧客を効率的に再ターゲットできるようになります。 リターゲティングは非常に効果的です コンバージョンに関しては。それは、ランダムなオファーではなく、顧客が関心のあるものをすべて表示するためです。
これらは、顧客生涯価値を高めるために使用できる戦略の簡単な例にすぎません。この指標を監視することにまだ反対する場合は、以下で主な理由を検討します。 KPIとして必須です eコマースビジネス向け。
CLV を考慮する必要があるのはなぜですか?
メトリクスを理解することの利点は一目瞭然です。要約しましょう:
- リピート購入行動の育成を支援 – CLVを強化するための適切な条件を作り出すことに重点を置いた戦略は、顧客のリピートとリピート購入を促進します。
- 顧客のセグメンテーションに情報を提供し、改善する – 最も価値のあるセグメントを特定できるため、AOV の強化とコストの削減を通じて、より優れた ROI を生み出すことができます。
- より強力な顧客関係の構築を支援 – 顧客中心の戦略を導入することで、顧客維持率が向上し、さまざまなインセンティブを通じて忠実な行動が育成されます。
- 取得コストに対する利益率の向上 – さまざまなコミュニケーション チャネル間でより効率的に予算を割り当てることで、投資額ごとの利益が増加します。
- マーケティング キャンペーン全体を改善します – 最も価値のある顧客がどこから来たのか、彼らが誰なのか、そして最も重要なことに、彼らがあなたのビジネスに何を求めているのかを知っているからです。
作るときは 顧客生涯価値 KPI の一部として設定し、それを高めるために行動すると、 あらゆる面に影響を与えるだろう あなたの電子商取引ビジネスのそして良い方向へ。
ロングゲームをプレイする
CLV を計算するのは難しそうに見えても、測定する価値はあります。成功とは顧客を獲得することだけではありません。それは あなたのビジネスにマッチするものに到達する そしてあなたの目標を達成するのに役立ちます。
の 適切な顧客. あなたはすでに彼らを知っています – 理想的な購入者像と収集したデータを通じて 顧客データプラットフォーム。今こそ、その中で最も価値のあるものを特定する時です!
